云MAS業(yè)務(wù)管理辦法

云MAS〔V1.0〕2023年元月名目\l“_TOC_250041“第一章總則 1\l“_TOC_250040“目的 1\l“_TOC_250039“概述 1\l“_TOC_250038“說(shuō)明 1\l“_TOC_250037“其次章組織治理 1\l“_TOC_250036“第三章業(yè)務(wù)描述 2\l“_TOC_250035“業(yè)務(wù)定義 2\l“_TOC_250034“業(yè)務(wù)分類 2\l“_TOC_250033“業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3\l“_TOC_250032“業(yè)務(wù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3\l“_TOC_250031“第四章碼號(hào)治理 4\l“_TOC_250030“治理原則 4\l“_TOC_250029“全網(wǎng)短流程號(hào)段碼號(hào)治理 4\l“_TOC_250028“攜號(hào)接入 5\l“_TOC_250027“異網(wǎng)效勞代碼治理 5\l“_TOC_250026“第五章業(yè)務(wù)辦理 5\l“_TOC_250025“目標(biāo)客戶 5\l“_TOC_250024“業(yè)務(wù)申請(qǐng) 6\l“_TOC_250023“業(yè)務(wù)開通 6\l“_TOC_250022“總部業(yè)務(wù)開通流程 7\l“_TOC_250021“省公司業(yè)務(wù)開通流程 9\l“_TOC_250020“業(yè)務(wù)變更 14\l“_TOC_250019“總部業(yè)務(wù)變更流程 14\l“_TOC_250018“省公司業(yè)務(wù)變更流程 17\l“_TOC_250017“業(yè)務(wù)退訂 23\l“_TOC_250016“總部業(yè)務(wù)退訂 24\l“_TOC_250015“省公司業(yè)務(wù)退訂 26\l“_TOC_250014“業(yè)務(wù)使用相關(guān)流程 31\l“_TOC_250013“網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程 31\l“_TOC_250012“終端用戶自行參與/退出黑白名單流程 32\l“_TOC_250011“EC級(jí)黑名單治理流程 33\l“_TOC_250010“模板短信的審核和發(fā)送流程 33\l“_TOC_250009“彩信、網(wǎng)信的審核流程 34\l“_TOC_250008“入駐式MAS轉(zhuǎn)云MAS流程 34\l“_TOC_250007“第六章資費(fèi) 35\l“_TOC_250006“資費(fèi)構(gòu)造 35\l“_TOC_250005“計(jì)費(fèi)原則 36\l“_TOC_250004“第七章客戶效勞 36\l“_TOC_250003“效勞渠道 36\l“_TOC_250002“效勞標(biāo)準(zhǔn) 37\l“_TOC_250001“投訴處理 37\l“_TOC_250000“第八章業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 38第一章總則目的為促進(jìn)云MASMAS《中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)治理方法V3.0》的根底上，制定本方法。概述MASMAS說(shuō)明制定省內(nèi)云MAS其次章組織治理云MAS全網(wǎng)，集團(tuán)政企分公司負(fù)責(zé)云MAS運(yùn)營(yíng)組織治理以及直管客戶的營(yíng)銷推廣，各省公司負(fù)責(zé)本省客戶云MAS第三章業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)定義云MAS據(jù)專線接入云MAS業(yè)務(wù)分類云MAS務(wù)。短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)分為模板短信和一般短信。模板短信主要用于驗(yàn)證碼、動(dòng)賬通知、訂單提示等一次性通知類業(yè)務(wù)。該類業(yè)務(wù)事前不能確定發(fā)送對(duì)象，無(wú)法承受白名單治理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，該類業(yè)務(wù)承受模版短信方式進(jìn)展發(fā)送，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控，可不啟用白名單治理。一般短信是除模板短信外的短信業(yè)務(wù)，承受白名單方式進(jìn)展治理。主要應(yīng)用包括群發(fā)彩信、彩信編輯、彩信模板、彩信素材等應(yīng)用；主要功能包括創(chuàng)立網(wǎng)信、網(wǎng)信模板、問(wèn)卷題庫(kù)、附件治理等。網(wǎng)信中下發(fā)的鏈接必需是云MAS云MAS短流程業(yè)務(wù)：提前安排效勞代碼的號(hào)段，并制作局?jǐn)?shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)開通時(shí)，把開通數(shù)據(jù)提交到指定的行業(yè)網(wǎng)關(guān)即可快速開通業(yè)務(wù)。長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)：不提前安排號(hào)段，業(yè)務(wù)開通時(shí)先制作局?jǐn)?shù)據(jù)，然后再到指定行業(yè)網(wǎng)關(guān)開通業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)MASMAS戶的等待周期；托管式效勞：客戶不用為MASMAS對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展日常維護(hù)，降低運(yùn)維難度，節(jié)約運(yùn)維本錢；MAS7X24平臺(tái)熱備：云MASMAS的方式進(jìn)展了有效的隔離；黑名單短信：云MASMAS一次接入三網(wǎng)發(fā)送的要求，降低客戶側(cè)IT業(yè)務(wù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)編號(hào)名稱1V1.0《中國(guó)移動(dòng)云MAS第四章碼號(hào)治理治理原則集團(tuán)客戶可自帶號(hào)碼接入，也可向政企分公司或省公司申請(qǐng)?zhí)柦尤耄蛻粢部上蛘蠓止旧暾?qǐng)碼號(hào)。省內(nèi)的非全網(wǎng)號(hào)段，各省自行規(guī)劃，可參照本方法，規(guī)劃省內(nèi)的短流程號(hào)段。全網(wǎng)短流程號(hào)段碼號(hào)治理短信安排不同的號(hào)段。MAS10650991065098?！?0650971065096〕5EC短信效勞代碼為1065097-XY-ABC，短流程白名單業(yè)務(wù)的效勞代碼為1065096-XY-ABC。編碼規(guī)章如下：統(tǒng)一效勞代碼-省公司編碼-企業(yè)挨次編號(hào)，即1065097-XY-ABC12ABCEC水號(hào)。假設(shè)碼號(hào)資源缺乏，省公司可向政企分公司申請(qǐng)。31XYXY省公司XY省公司XY省公司01北京13安徽26四川02天津15福建27貴州03河北16江西28云南05山西17山東29陜西06內(nèi)蒙古18河南30甘肅07遼寧19湖北31青海08吉林20湖南32寧夏09黑龍江21廣東33疆10上海22海南35西藏11江蘇23廣西12浙江25重慶XY安排表攜號(hào)接入ECMAS異網(wǎng)效勞代碼治理異網(wǎng)短彩信號(hào)段由異網(wǎng)SPECMAS第五章業(yè)務(wù)辦理目標(biāo)客戶云MAS用戶；假設(shè)集團(tuán)客戶開通了異網(wǎng)功能，則可面對(duì)異網(wǎng)用戶供給效勞。業(yè)務(wù)申請(qǐng)料獵取，并通過(guò)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)申請(qǐng)。業(yè)務(wù)辦理包括：業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)退訂等流程。息表、提交材料、簽訂入網(wǎng)效勞協(xié)議、系統(tǒng)開戶四個(gè)步驟，詳見(jiàn)《集業(yè)務(wù)開通客戶經(jīng)理/業(yè)務(wù)受理人員在填寫ESOP段填寫要求，上傳完整的合同附件，并確保合同信息、業(yè)務(wù)受理單信息與工單信息保持全都。由于總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)容量的限制，原則上，直管客戶通過(guò)云MASMAS接入各省行業(yè)網(wǎng)關(guān)?？偛繕I(yè)務(wù)開通流程總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)開通流程流程說(shuō)明

角色

相關(guān)文檔開頭 申請(qǐng)業(yè)務(wù)單理受務(wù)業(yè)寫填

填寫業(yè)務(wù)受理單錄入ESOP系統(tǒng)

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)受理人員

簽署業(yè)務(wù)使用協(xié)議、填寫業(yè)務(wù)受理單.假設(shè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)包含在已簽署的協(xié)議中，只需要提交業(yè)務(wù)受理單。將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。

業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)受理單單理 審核ESOP系統(tǒng)中務(wù)受 業(yè)務(wù)受理單 業(yè)務(wù)治理人員務(wù)業(yè)核審審核通過(guò)校驗(yàn)失敗

實(shí)性和有效性。

業(yè)務(wù)受理單作工單畢通開務(wù)業(yè)

業(yè)務(wù)

提交工單業(yè)務(wù)判定業(yè)務(wù)關(guān)至ESOP

業(yè)務(wù)治理人員ESOP系統(tǒng)ESOP系統(tǒng)總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)

審核通過(guò)后，在上提交工單，ESOP判定業(yè)務(wù)是長(zhǎng)流程還是短流程業(yè)務(wù)，假設(shè)是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，則作。假設(shè)是短流程業(yè)務(wù)，則由部行業(yè)網(wǎng)關(guān)、云MAS平臺(tái)部行業(yè)網(wǎng)關(guān)、云MAS平臺(tái)

業(yè)務(wù)受理單據(jù)數(shù)務(wù)業(yè) 返回開通確認(rèn)步 至ESOP同M云

數(shù)據(jù)開通開通成功

云MAS平臺(tái)ESOP

認(rèn)至ESOP云MAS平臺(tái)向客戶聯(lián)系人發(fā)送業(yè)務(wù)開通短信付 客戶交付 經(jīng)理交戶客

戶經(jīng)理開通

云MAS平臺(tái)操作手冊(cè)費(fèi) 開通計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 依據(jù)協(xié)議/業(yè)務(wù)受理單中

業(yè)務(wù)使用協(xié)議計(jì) 商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)通 費(fèi)。開

業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔檔歸務(wù) 完畢業(yè)

業(yè)務(wù)稽核人員

后的三年。

全部業(yè)務(wù)資料總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC填寫業(yè)務(wù)受理單〔業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。政企業(yè)務(wù)受理ESOP錄入工單信息，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議。審核業(yè)務(wù)受理單審核，確保資料的真實(shí)性和有效性。業(yè)務(wù)開通ESOP定業(yè)務(wù)是長(zhǎng)流程還是短流程業(yè)務(wù)：制作等操作；局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢后，BBOSS提交業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)；BBOSS業(yè)網(wǎng)關(guān)?？偛啃袠I(yè)網(wǎng)關(guān)反響開通確認(rèn)至總部ESOP。總部ESOPMAS云MAS云MASEC云MASESOP。客戶交付總部ESOPECECMAS給EC開通計(jì)費(fèi)EC增訂購(gòu)計(jì)費(fèi)可以選擇當(dāng)月生效或下賬期生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省公司業(yè)務(wù)開通流程省公司業(yè)務(wù)開通流程分為全網(wǎng)端口開通、省內(nèi)端口開通兩個(gè)流程。流程說(shuō)明角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔開頭集團(tuán)客戶簽署業(yè)務(wù)使用協(xié)議、填寫業(yè)務(wù)受理單.假設(shè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)包含在已簽署的協(xié)議中，只需要提交業(yè)務(wù)受理單。將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完整、準(zhǔn)確地錄入到ESOP系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)使用協(xié)議業(yè)務(wù)受理單理受務(wù)業(yè)省各按省內(nèi)業(yè)務(wù)流程完成開通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入及審核業(yè)務(wù)受理人員業(yè)務(wù)受理單審核失敗提交至總部ESOP審核通過(guò)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)調(diào)施領(lǐng)導(dǎo)審批長(zhǎng)、短流程業(yè)務(wù)判定提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢短流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)治理人員總部ESOP系統(tǒng)送云MAS平臺(tái)開通審核通過(guò)后，總部ESOP判定業(yè)務(wù)屬于長(zhǎng)流程還是短流程；假設(shè)是長(zhǎng)流程，則將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作；局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢后送云MAS開通；假設(shè)是短流程，則直接送云MAS平臺(tái)開通。云MAS平臺(tái)返回開通結(jié)果。總部ESOP反響開通結(jié)果到省ESOP省ESOP提交開通數(shù)據(jù)至省行業(yè)網(wǎng)關(guān)；業(yè)務(wù)受理單返回開通確認(rèn)至總部ESOP返回開通確認(rèn)至省ESOP省ESOP系統(tǒng)省行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)省ESOP按省內(nèi)現(xiàn)有流程到省行業(yè)網(wǎng)關(guān)做開通通開務(wù)業(yè)省ESOP完成開通據(jù)數(shù)務(wù)業(yè)步同云MAS平臺(tái)成功開通云MAS平臺(tái)ESOP云MAS平臺(tái)反響開通確認(rèn)至總部ESOP總部反響開通確認(rèn)至省ESOPAM云開通成功付交戶客客戶交付省ESOP客戶經(jīng)理云MAS平臺(tái)向客戶聯(lián)系人發(fā)送業(yè)務(wù)開通短信ESOP反響開通結(jié)果給客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)開通云MAS平臺(tái)操作手冊(cè)云MAS平臺(tái)開通通知短信費(fèi)計(jì)通開計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開通計(jì)費(fèi)依據(jù)協(xié)議/業(yè)務(wù)受理單中商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)使用協(xié)議業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔檔歸務(wù)業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。全部業(yè)務(wù)資料完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC各省業(yè)務(wù)受理集團(tuán)客戶簽署業(yè)務(wù)使用協(xié)議、填寫業(yè)務(wù)受理單〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。省公司業(yè)ESOP地錄入工單信息，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議。分公司調(diào)度實(shí)施中心審核。業(yè)務(wù)開通ESOP是長(zhǎng)流程還是短流程業(yè)務(wù)：ESOPMAS開通。短流程業(yè)務(wù)，則總部ESOPMAS云MASEC云MASESOP總部ESOPESOP。省ESOP客戶交付省ESOPECMASEC開通計(jì)費(fèi)EC增訂購(gòu)計(jì)費(fèi)可以選擇當(dāng)月生效或下賬期生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)開通流程--省內(nèi)端口省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)開通流程--省內(nèi)端口流程說(shuō)明 角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔開頭集團(tuán)客戶簽署業(yè)務(wù)使用協(xié)議、填務(wù)包含在已簽署的協(xié)議中，只需要提交業(yè)務(wù)受理單。將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單理受務(wù)業(yè)省各據(jù)錄入及審核業(yè)務(wù)受理人員業(yè)務(wù)受理單提交開通工單省ESOP遵循省內(nèi)開通工作。業(yè)務(wù)治理人員業(yè)務(wù)受理單省ESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，在省單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元，并進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作；局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢后提交業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)至省行業(yè)網(wǎng)關(guān)；總部ESOP系統(tǒng)省ESOP同步至總部ESOP省行業(yè)網(wǎng)關(guān)總部ESOP至云MAS平臺(tái)通開務(wù)業(yè)據(jù)數(shù)通開務(wù)業(yè)至總部ESOP成功開通云MAS平臺(tái)ESOP認(rèn)至總部ESOP至省ESOP步返回開通確認(rèn)同 開通成功至省ESOPAM云付交戶客省ESOP遵循客戶交付省ESOP客戶經(jīng)理人發(fā)送業(yè)務(wù)開通短信客戶經(jīng)理開通云MAS平臺(tái)操作手冊(cè)費(fèi)計(jì)通開開通計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員后的三年。全部業(yè)務(wù)資料檔歸務(wù)業(yè)完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC各省業(yè)務(wù)受理集團(tuán)客戶簽署業(yè)務(wù)使用協(xié)議、填寫業(yè)務(wù)受理單〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。省公司業(yè)務(wù)ESOP地錄入信息，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議。行審核，確保資料的真實(shí)性和有效性。業(yè)務(wù)開通ESOPESOP開通流程完成業(yè)務(wù)開通。省ESOPESOP?？偛縀SOPMAS云MAS云MASEC云MASESOP客戶交付總部ESOPESOP。省ESOPECMASEC開通計(jì)費(fèi)EC增訂購(gòu)計(jì)費(fèi)可以選擇當(dāng)月生效或下賬期生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。業(yè)務(wù)變更總部業(yè)務(wù)變更流程云MAS包括網(wǎng)絡(luò)資源變更、業(yè)務(wù)信息變更等。其中，資費(fèi)信息變更在總部ESOPMAS?？偛啃袠I(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)變更流程流程說(shuō)明 角色 工作要點(diǎn) 相關(guān)文檔開頭 申請(qǐng)變更單理受務(wù)業(yè)寫填

填寫業(yè)務(wù)受理單錄入ESOP系統(tǒng)

集團(tuán)客戶 提交業(yè)務(wù)受理單。將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。

單理 審核ESOP系統(tǒng)中務(wù)受 業(yè)務(wù)受理單 業(yè)務(wù)治理人員務(wù)業(yè)核審審核通過(guò)校驗(yàn)失敗

實(shí)性和有效性。

業(yè)務(wù)受理單作工單畢更變務(wù)業(yè)

業(yè)務(wù)

派發(fā)工單業(yè)務(wù)判定業(yè)務(wù)關(guān)至總部ESOP

業(yè)務(wù)治理人員ESOP系統(tǒng)ESOP系統(tǒng)總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)

審核通過(guò)后，在還是短流程業(yè)務(wù)，假設(shè)是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，則作。假設(shè)是短流程業(yè)務(wù)，則由至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)、云MAS平臺(tái)至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)、云MAS平臺(tái)

業(yè)務(wù)受理單據(jù)數(shù)務(wù)業(yè) 返回變更確認(rèn)步 至總部ESOP同M云

數(shù)據(jù)變更變更成功

云MAS平臺(tái)ESOP

認(rèn)至總部ESOP人發(fā)送業(yè)務(wù)變更短信付 客戶交付 經(jīng)理交戶客

戶經(jīng)理變更

云MAS平臺(tái)變更通知短信費(fèi) 變更計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 依據(jù)協(xié)議/業(yè)務(wù)受理單中

業(yè)務(wù)使用協(xié)議計(jì) 商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)更 費(fèi)。變

業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔檔歸務(wù) 完畢業(yè)

業(yè)務(wù)稽核人員

后的三年。

全部業(yè)務(wù)資料總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC填寫業(yè)務(wù)受理單EC向移動(dòng)客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單〔詳見(jiàn)《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。包括所訂購(gòu)資費(fèi)套餐、開頭計(jì)費(fèi)日期、企業(yè)簽名、下發(fā)流量把握等信息。審核業(yè)務(wù)受理單政企業(yè)務(wù)治理人員審核業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)；假設(shè)是資費(fèi)變更，直6業(yè)務(wù)變更審核通過(guò)后，政企業(yè)務(wù)受理人員在ESOP上提交工單，總部ESOPESOP申請(qǐng)至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)。ESOP行業(yè)網(wǎng)關(guān)?？偛啃袠I(yè)網(wǎng)關(guān)反響業(yè)務(wù)變更確認(rèn)至總部ESOP。ESOP數(shù)據(jù)變更；總部ESOPMAS云MAS云MASEC云MASESOP?？蛻艚桓犊偛縀SOPECECMAS給EC變更計(jì)費(fèi)EC業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐變更，當(dāng)月變更次月生效；其他調(diào)整當(dāng)月變更當(dāng)月生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省公司業(yè)務(wù)變更流程云MAS包括網(wǎng)絡(luò)資源變更、業(yè)務(wù)信息變更等。其中，資費(fèi)信息變更在ESOP生效，不用到行業(yè)網(wǎng)關(guān)制作局?jǐn)?shù)據(jù)，也不需同步數(shù)據(jù)到云MAS。省公司業(yè)務(wù)變更流程分為全網(wǎng)端口變更、省內(nèi)端口變更兩個(gè)流程。流程說(shuō)明角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔開頭集團(tuán)客戶提交業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單理受務(wù)業(yè)省各按省內(nèi)業(yè)務(wù)流程完成變更業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入及審核業(yè)務(wù)受理人員將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完整、準(zhǔn)確地錄入到ESOP系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單審核失敗提交至總部ESOP審核通過(guò)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)長(zhǎng)、短流程業(yè)務(wù)判定提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單短流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)治理人員進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢送云MAS平臺(tái)變更ESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，總部ESOP同步數(shù)據(jù)至省ESOP，省ESOP判定業(yè)務(wù)屬于長(zhǎng)流程還是短流程；假設(shè)是長(zhǎng)流程，則將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作；局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢后提交變更數(shù)據(jù)至省行業(yè)網(wǎng)關(guān)；假設(shè)是短流程，則提交變更數(shù)據(jù)至省行業(yè)網(wǎng)關(guān)；業(yè)務(wù)受理單返回開通確認(rèn)至總部ESOP ESOP系統(tǒng)返回開通確認(rèn)至省ESOP省行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)省ESOP同步變更數(shù)據(jù)至總部ESOP總部ESOP同步變更數(shù)據(jù)至云MAS平臺(tái)省ESOP按現(xiàn)有省內(nèi)業(yè)務(wù)流程到省行業(yè)網(wǎng)關(guān)做開通更變務(wù)業(yè)省ESOP完成業(yè)務(wù)開通據(jù)數(shù)務(wù)業(yè)云MAS平臺(tái)成功變更云MAS平臺(tái)ESOP步云MAS平臺(tái)反響變更確認(rèn)至總部ESOP總部ESOP反響變更確認(rèn)至省ESOP同 變更成功AM云付交戶客客戶交付省ESOP客戶經(jīng)理云MAS平臺(tái)向客戶聯(lián)系人發(fā)送業(yè)務(wù)變更短信ESOP反響變更結(jié)果給客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)變更云MAS平臺(tái)變更通知短信費(fèi)計(jì)更變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)變更計(jì)費(fèi)依據(jù)協(xié)議/業(yè)務(wù)受理單中商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)使用協(xié)議業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔檔歸務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。全部業(yè)務(wù)資料完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC各省業(yè)務(wù)受理EC向省公司移動(dòng)客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕，包括所訂客領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)審批；端口速率變更需要省公司調(diào)度員審批；審核通過(guò)后提交政企分公司審核。業(yè)務(wù)變更ESOP長(zhǎng)流程還是短流程業(yè)務(wù)：ESOPMAS做變更。假設(shè)是短流程業(yè)務(wù)，則總部ESOP直接送云MAS云MASEC云MASESOP總部ESOPESOP。省ESOP客戶交付總部ESOPESOP。省ESOPECMAS信息給EC變更計(jì)費(fèi)EC業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐變更，當(dāng)月變更次月生效；其他調(diào)整當(dāng)月變更當(dāng)月生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)變更流程--省內(nèi)端口流程說(shuō)明 角色省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)變更流程--省內(nèi)端口流程說(shuō)明 角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔開頭集團(tuán)客戶提交業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單理受務(wù)業(yè)省各據(jù)錄入及審核業(yè)務(wù)受理人員將業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容完ESOP系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)協(xié)議和業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單派發(fā)工單業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)治理人員省ESOP遵循省內(nèi)變更工作。省ESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，在省ESOP上提交工單，將行業(yè)網(wǎng)關(guān)；業(yè)務(wù)受理單省行業(yè)網(wǎng)關(guān)平臺(tái)總部ESOP同步變更數(shù)據(jù)至云MAS平臺(tái)更變務(wù)業(yè)省ESOP同步至總部ESOP據(jù)數(shù)更變務(wù)業(yè)步同至總部ESOP平臺(tái)成功變更平臺(tái)總部ESOP認(rèn)至總部ESOP反響變更確認(rèn)至省ESOPAM云變更成功付交戶客省ESOP遵循客戶交付省ESOP客戶經(jīng)理人發(fā)送業(yè)務(wù)變更短信客戶經(jīng)理變更云MAS平臺(tái)變更通知短信費(fèi)計(jì)更變變更計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理單中商定的計(jì)費(fèi)日期開頭計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員后的三年。全部業(yè)務(wù)資料檔歸務(wù)業(yè)完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC各省業(yè)務(wù)受理EC〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕，包括所訂購(gòu)資費(fèi)套餐、開頭計(jì)費(fèi)日期、企業(yè)簽名、下發(fā)流量把握等信息。要省公司調(diào)度員審批。業(yè)務(wù)變更ESOP工單。省ESOP省ESOPESOP。總部ESOPMAS5云MAS云MASEC云MASESOP。客戶交付總部ESOPESOP。省ESOP云MASEC變更計(jì)費(fèi)EC業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐變更，當(dāng)月變更次月生效；其他調(diào)整當(dāng)月變更當(dāng)月生效。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。業(yè)務(wù)退訂取消等狀況。對(duì)于合同未到期取消，需要由客戶提交退訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并按合同違約條款處理相關(guān)事宜。錄ESOP總部業(yè)務(wù)退訂總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程流程說(shuō)明角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔單理受務(wù)業(yè)寫填開頭申請(qǐng)業(yè)務(wù)填寫業(yè)務(wù)受理單集團(tuán)客戶提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理單錄入ESOP系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理人員系統(tǒng)，并上傳掃描的業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單審核未通過(guò)單理受務(wù)業(yè)核審業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)治理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的退訂申請(qǐng)進(jìn)展審核。業(yè)務(wù)受理單審核通過(guò)校驗(yàn)失敗派發(fā)工單業(yè)務(wù)治理人員提交退訂數(shù)據(jù) 至總行業(yè)網(wǎng)關(guān) 部ESOPESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元，進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)取消等操作。業(yè)務(wù)受理單訂退務(wù)業(yè)至總部ESOPESOP系統(tǒng)總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)訂至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)、云MAS平臺(tái)據(jù)數(shù)務(wù)業(yè)步同至總部ESOP業(yè)務(wù)退訂ESOP認(rèn)至總部ESOPAM云退訂成功付交戶客客戶交付客戶經(jīng)理給客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)退訂費(fèi)計(jì)更變變更計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)退訂當(dāng)月退訂當(dāng)月生效業(yè)務(wù)受理單檔歸務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。全部業(yè)務(wù)資料完畢總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC填寫業(yè)務(wù)受理單EC向政企客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)變更取消單〔詳見(jiàn)《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。審核業(yè)務(wù)受理單政企業(yè)務(wù)治理人員審核業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)。業(yè)務(wù)退訂ESOP〔詳〔取消。ESOP數(shù)據(jù)取消后，提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)至總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)。總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)反響業(yè)務(wù)退訂確認(rèn)至總部ESOP。政企調(diào)度員在總部ESOPESOP給云MAS云MAS云MASEC云MASESOP?？蛻艚桓犊偛縀SOPEC政企客戶經(jīng)理通知EC變更計(jì)費(fèi)EC退訂當(dāng)月收取整月費(fèi)用，下月起不再收取費(fèi)用。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省公司業(yè)務(wù)退訂省公司業(yè)務(wù)退訂分為全網(wǎng)端口退訂和省內(nèi)端口退訂。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程--全網(wǎng)端口流程說(shuō)明省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程--全網(wǎng)端口流程說(shuō)明角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔單理受務(wù)業(yè)寫填開頭申請(qǐng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)。業(yè)務(wù)受理單錄入ESOP系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理人員將業(yè)務(wù)退訂錄入到省的業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單審核未通過(guò)單理受務(wù)業(yè)核審業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)治理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶根底信息、業(yè)務(wù)退訂參數(shù)等信息進(jìn)展審核，確保資料的真實(shí)性和有效性。業(yè)務(wù)受理單審核通過(guò)校驗(yàn)失敗派發(fā)工單業(yè)務(wù)治理人員提交數(shù)據(jù)至總部ESOP長(zhǎng)流程長(zhǎng)短流程判定ESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元，進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作。業(yè)務(wù)受理單短流程訂退務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)刪除到云MAS部ESOP成功退訂ESOP系統(tǒng)省行業(yè)網(wǎng)關(guān)云MAS平臺(tái)總部ESOP至云MAS平臺(tái)總部ESOP返省ESOP據(jù)數(shù)務(wù)業(yè)步同有業(yè)務(wù)退訂流程完成退訂云MAS平臺(tái)ESOPA認(rèn)至總部ESOP至省ESOPM云付交戶客省ESOP遵循流程告知客戶。省ESOP客戶經(jīng)理戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)退訂費(fèi)計(jì)訂退退訂計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)退訂當(dāng)月退訂當(dāng)月生效業(yè)務(wù)受理單檔歸務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。全部業(yè)務(wù)資料完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC填寫業(yè)務(wù)受理單EC〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。審核業(yè)務(wù)受理單省公司業(yè)務(wù)治理人員審核業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)。業(yè)務(wù)退訂省ESOPESOPESOP發(fā)送業(yè)務(wù)退訂懇求給云MASESOP云MAS云MASESOP。總部ESOP收到云MAS平臺(tái)確認(rèn)反響后,反響退訂確認(rèn)至省ESOP。省ESOP客戶交付總部ESOPESOP。省ESOP省公司客戶經(jīng)理通知EC變更計(jì)費(fèi)EC退訂當(dāng)月收取整月費(fèi)用，下月起不再收取費(fèi)用。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的EC業(yè)務(wù)退訂流程流程說(shuō)明角色工作要點(diǎn)相關(guān)文檔開頭申請(qǐng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)。單理受務(wù)業(yè)寫填業(yè)務(wù)受理單錄入ESOP系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理人員將業(yè)務(wù)退訂錄入到省的業(yè)務(wù)受理單。業(yè)務(wù)受理單審核未通過(guò)單理受務(wù)業(yè)核審業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)治理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶根底信息、業(yè)務(wù)退訂參數(shù)等信息進(jìn)展審核，確保資料的真實(shí)性和有效性。業(yè)務(wù)受理單審核通過(guò)派發(fā)工單業(yè)務(wù)治理人員訂ESOP系統(tǒng)審核通過(guò)后，將工單派發(fā)至相關(guān)網(wǎng)元，進(jìn)展局?jǐn)?shù)據(jù)制作等操作。業(yè)務(wù)受理單省ESOP按省程完成退訂ESOP系統(tǒng)省行業(yè)網(wǎng)關(guān)MAS平臺(tái)總部ESOP至云MAS平臺(tái)訂退務(wù)業(yè)省ESOP同步至總部ESOP據(jù)數(shù)務(wù)業(yè)步同至總部ESOP成功退訂MAS平臺(tái)ESOPA認(rèn)至總部ESOP至省ESOP退訂成功M云付交戶客至省ESOP省ESOP按現(xiàn)省ESOP客戶經(jīng)理戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知客戶業(yè)務(wù)退訂費(fèi)計(jì)訂退退訂計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)退訂當(dāng)月退訂當(dāng)月生效業(yè)務(wù)受理單業(yè)務(wù)歸檔檔歸務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。全部業(yè)務(wù)資料完畢省行業(yè)網(wǎng)關(guān)EC填寫業(yè)務(wù)受理單EC〔可參考《附件一：業(yè)務(wù)受理單、變更單、退訂〔取消〕單》〕。審核業(yè)務(wù)受理單省公司客戶經(jīng)理或調(diào)度員登錄省ESOP受理EC工單派發(fā)省ESOP省ESOP省ESOPESOP?？偛縀SOPMAS云MAS云MASEC云MASESOP客戶交付總部ESOPESOP。省ESOP變更計(jì)費(fèi)EC退訂當(dāng)月收取整月費(fèi)用，下月起不再收取費(fèi)用。業(yè)務(wù)歸檔業(yè)務(wù)稽核人員在稽核完畢后將全部業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一完成紙質(zhì)及電子歸檔，紙質(zhì)材料存檔期限不少于合同期滿后的三年。業(yè)務(wù)使用相關(guān)流程網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程網(wǎng)關(guān)黑白名單由EC通過(guò)云MAS1、總部網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程EC1云MAS平臺(tái)2網(wǎng)狀網(wǎng)3總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊EC1云MAS平臺(tái)2網(wǎng)狀網(wǎng)3總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊2、省公司網(wǎng)關(guān)黑白名單同步流程云MASECBOSS，省BOSSM如以下圖：EC1云MAS平臺(tái)2省BOSS43網(wǎng)狀網(wǎng)省行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊終端用戶自行參與/退出黑白名單流程省行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊終端用戶上行0000/00000/11111到效勞代碼退訂/訂購(gòu)業(yè)務(wù)，BBOSSMAS。1、總部行業(yè)網(wǎng)關(guān)流程用戶1總行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊2省BOSS4網(wǎng)狀網(wǎng)3用戶1總行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊2省BOSS4網(wǎng)狀網(wǎng)3云MAS2、省公司行業(yè)網(wǎng)關(guān)流程0000/00000/11111/訂購(gòu)業(yè)務(wù)，省公司行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊生效后同步數(shù)據(jù)給省BOSS，省BOSS云MAS同步數(shù)據(jù)給云MAS。流程如以下圖：云MAS用戶1省行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊2網(wǎng)狀網(wǎng)43省BOSSECECECMASECMAS務(wù)的ECECMASBBOSSBOSS，也不同步到對(duì)應(yīng)的行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模板短信的審核和發(fā)送流程類業(yè)務(wù)，事前不能確定發(fā)送對(duì)象，無(wú)法承受白名單治理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，該類業(yè)務(wù)可承受云MAS黑名單方式發(fā)送。1、模板短信的審核ECMAS或通過(guò)接口方式將短信模板提交至云MAS政企分公司售后效勞部門，或省公司相應(yīng)的售后效勞部門審核EC