“翰威特”崗位評(píng)估模型介紹

翰威特崗位評(píng)估模型介紹本評(píng)估方法著重于六個(gè)與職位相關(guān)的因素用以確定各職位的相對(duì)價(jià)值。在選擇因素的過(guò)程中，考慮到下原則：因素應(yīng)反映公司的價(jià)值取向因素應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有職位因素應(yīng)與職位相關(guān)因素盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)在其涵義上有覆蓋，否則將導(dǎo)致對(duì)于某些職位要素的“多重計(jì)算”因素應(yīng)為職位區(qū)分提供一種方法因素應(yīng)獲得員工及管理層的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為大家所接受六大要素包括：知識(shí)與技能影響/責(zé)任解決問(wèn)題/制定決策行動(dòng)自由溝通技能工作環(huán)境各因素一旦確定后，便被明確細(xì)分成不同層級(jí)以反映各職位不同的要求水準(zhǔn)。要素定義要素一：知識(shí)與技能該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得的所有必備“技術(shù)”，從而更加有效地完成工作任務(wù)。知識(shí)與技能“類(lèi)型”之間并未加以區(qū)別。例如，運(yùn)用某具體設(shè)備或者某一特定領(lǐng)域的技術(shù)或正規(guī)知識(shí)。該要素著眼于知識(shí)水平或深度，以及實(shí)際工作中所必備的各種知識(shí)與技能的廣度或類(lèi)型。注：應(yīng)著重評(píng)估具體職位所要求的知識(shí)水平，而非就職人員自身所具備的技能。“知識(shí)”指理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)則的能力；“技能”指實(shí)施所學(xué)習(xí)的實(shí)際工作任務(wù)的熟練程度。要素二：影響/責(zé)任該要素通過(guò)下述兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行職位評(píng)估：具體行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營(yíng)單位或部門(mén)目標(biāo)并最終促成企業(yè)成功的潛在影響；具體職位在實(shí)現(xiàn)相關(guān)結(jié)果的過(guò)程中所承擔(dān)的職責(zé)。影響的評(píng)估指標(biāo)包括財(cái)政收入、資產(chǎn)、預(yù)算權(quán)、計(jì)劃或項(xiàng)目管理權(quán)以及其它與該職位相關(guān)的重要評(píng)估參數(shù)。責(zé)任指對(duì)最終決策或行動(dòng)的控制或影響力度。該要素旨在評(píng)估某個(gè)職位是否承擔(dān)主要責(zé)任、或共同承擔(dān)責(zé)任、或僅僅是發(fā)揮間接影響。切記，在運(yùn)用上述維度時(shí)，某個(gè)職位可以通過(guò)多種方式來(lái)影響組織目標(biāo)。這時(shí)，應(yīng)采用與該職位最直接相關(guān)的較高水準(zhǔn)評(píng)估值。注：該要素僅適用于評(píng)估該職位的常規(guī)職責(zé)范圍。其可能產(chǎn)生的消極影響是績(jī)效問(wèn)題，而我們?cè)诖舜温毼辉u(píng)估計(jì)劃中不對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行探討。要素定義要素定義要素三：解決問(wèn)題/制定決策該要素旨在衡量調(diào)查問(wèn)題與評(píng)估各種解決方案時(shí)所必需的判斷與分析程度。同時(shí)，對(duì)該職位所需進(jìn)行的常規(guī)決策或判斷的復(fù)雜性加以評(píng)估。該要素的較低評(píng)級(jí)所解決的是常規(guī)問(wèn)題，而且已有既定的行動(dòng)方案或有限的備選方案；中層評(píng)級(jí)通常需解決更加復(fù)雜的問(wèn)題并運(yùn)用一種通用的解決問(wèn)題方案；高層水準(zhǔn)需進(jìn)行新穎的分析，運(yùn)用概念性思考并發(fā)揮創(chuàng)造力。在運(yùn)用該要素進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，應(yīng)思考從任務(wù)到工作部署乃至職責(zé)這一上升過(guò)程。與此上升過(guò)程息息相關(guān)的方面包括決策過(guò)程中認(rèn)清并解決問(wèn)題所存在的回旋余地，以及各考慮因素的深度與廣度。在此，我們采用下述定義：任務(wù)：預(yù)期結(jié)果非常具體，且為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果需進(jìn)行一系列明確的行動(dòng)步驟；工作部署：目標(biāo)與結(jié)果較為具體，為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的行動(dòng)步驟僅作了籠統(tǒng)規(guī)定。工作部署要求在職者思考更加寬泛的組織問(wèn)題；職責(zé)：定義非常寬泛，要求明確眾多工作部署中的目標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題，并始終關(guān)注某個(gè)具體的運(yùn)作領(lǐng)域。在“職責(zé)層次”職位中，我們期望在職者在設(shè)立目標(biāo)和確定問(wèn)題時(shí)思考各項(xiàng)工作部署之間的關(guān)聯(lián)性。止匕外，還應(yīng)思考以下問(wèn)題：該職位所反復(fù)經(jīng)歷的問(wèn)題類(lèi)型的復(fù)雜程度；是否存在多種解決問(wèn)題的備選方案；制定決策受公司政策與規(guī)程的限制程度；及用于協(xié)助解決問(wèn)題的現(xiàn)有人力、物力資源。注：應(yīng)根據(jù)該職位所反復(fù)經(jīng)歷并期望由該職位來(lái)解決的“典型”問(wèn)題來(lái)對(duì)該要素加以評(píng)估。要素四：行動(dòng)自由該要素旨在評(píng)估相關(guān)工作“層次”、行動(dòng)自由度以及實(shí)施或接受監(jiān)管的性質(zhì)。應(yīng)注意該職位中所需進(jìn)行規(guī)劃、組織、人員配置與指導(dǎo)的力度，以及下屬的類(lèi)型/級(jí)別及其工作性質(zhì)。在該項(xiàng)要素的較低評(píng)級(jí)中，職位負(fù)責(zé)有限的行動(dòng)，因而著重評(píng)估被監(jiān)管的性質(zhì)。中等評(píng)級(jí)代表較高層次的職責(zé)及/或在不斷維護(hù)高效業(yè)績(jī)方面所起到的明晰而持續(xù)的監(jiān)管職責(zé)。較高評(píng)級(jí)體現(xiàn)了在實(shí)現(xiàn)一級(jí)部門(mén)/經(jīng)營(yíng)單位/或組織總體目標(biāo)與具體目標(biāo)過(guò)程中的廣泛職責(zé)與權(quán)限。注：該要素與組織匯報(bào)層次緊密相關(guān)。但應(yīng)注意明確實(shí)際工作職責(zé)。尤其是應(yīng)通過(guò)“定性”而非“定量”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)監(jiān)管職責(zé)加以評(píng)估，即定期監(jiān)管的員工人數(shù)不應(yīng)作為關(guān)鍵的決定因素。要素五：溝通技能該要素旨在定性評(píng)估該職位所需具備的人際關(guān)系處理技能。同時(shí)評(píng)估該職位與組織內(nèi)、外的其他人員進(jìn)行交往時(shí)所需的協(xié)調(diào)與社交技巧的程度。此外，該要素可用于評(píng)估履行工作職責(zé)與義務(wù)所需的溝通水準(zhǔn)。注：該項(xiàng)要素用于多種常規(guī)類(lèi)型的溝通，其中包括公司內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及組織外部所預(yù)期的各種溝通。但務(wù)必注意，上司與下屬之間的溝通除外。而且，盡管某些職位針對(duì)公司內(nèi)部，而另一些職位針對(duì)公司外部，但應(yīng)運(yùn)用同樣水準(zhǔn)的溝通技能。要素六：工作環(huán)境該要素旨在分析可預(yù)計(jì)的正常工作環(huán)境下的精神壓力狀況。該要素評(píng)估由外部所施加的最后期限對(duì)此職位所開(kāi)展的活動(dòng)的控制力度，即，任職人員所無(wú)法影響或控制的工作干擾、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移及無(wú)法確切預(yù)計(jì)的工作量。該要素還考慮到繁重的差旅任務(wù)或不定期的工時(shí)安排所造成的不同壓力類(lèi)型。此外，該要素考慮到處理疑難或棘手社交場(chǎng)面的必要性，諸如在常規(guī)工作活動(dòng)中遇到懷有“敵意”或不滿情緒的客戶?，F(xiàn)在讓我們看一下要崗位評(píng)估要素素模型的表格吧：要素評(píng)級(jí)六大要素各自的內(nèi)部等級(jí)定位及其相應(yīng)評(píng)分如下列表格所示：水準(zhǔn)要素一：知識(shí)與技能 分?jǐn)?shù)A基本技能：遵照簡(jiǎn)單的書(shū)面或口頭指導(dǎo)，了解各種既定工作規(guī)程。能夠閱讀各種參考材 20料、提取信息并進(jìn)行基本運(yùn)算。可能需會(huì)電腦輸入或操作標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的機(jī)器，包括檢驗(yàn)、+B記錄及張貼信息。24寬泛的行政或技術(shù)技能：能通過(guò)完成多個(gè)既定的、多步驟的規(guī)程來(lái)收集、組織、核對(duì)、 29整理及/或分析數(shù)據(jù)。這一過(guò)程要求某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)廣泛而細(xì)致的知識(shí)?？赡苄枰僮鞲?C加復(fù)雜的設(shè)備，包括使用通用的電腦軟件，以便遵照既定標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品與服務(wù)。36精深知識(shí)或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域：在某一特定或技術(shù)/行政職能領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛的知識(shí)，包括對(duì)于相 43關(guān)政策與規(guī)程的了解。可遵照這些指導(dǎo)原則制定行動(dòng)計(jì)劃。可能需要使用精密設(shè)備并接+D受全面的調(diào)試與操作培訓(xùn)。能分析并詮釋復(fù)雜信息，并可修改現(xiàn)有慣例、規(guī)程或方法。52專(zhuān)門(mén)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合：具備相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有特定的學(xué)歷背景要求?？赏?63過(guò)技術(shù)數(shù)據(jù)編寫(xiě)報(bào)告并進(jìn)行詮釋。熟知所在領(lǐng)域的理論及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作方案?？蓞f(xié)助制定新+E方法與新規(guī)程，其中包括運(yùn)用與多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。77精通專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：要求深入了解某項(xiàng)公認(rèn)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)或某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的深層理論和現(xiàn)有 93操作方式。能運(yùn)用先進(jìn)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)建新方法、方案與規(guī)程，其中包括全面理解與+F該知識(shí)運(yùn)用相關(guān)的一個(gè)以上主要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)際問(wèn)題112先進(jìn)領(lǐng)域的廣博知識(shí)：廣泛而深入理解若干相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或?qū)W科的理論與方案。能領(lǐng)悟 136+G并整合多個(gè)學(xué)科中的關(guān)鍵信息，并在多個(gè)主要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用165多元化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：全面了解多個(gè)學(xué)科并整合多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵信息；要求具備有 200關(guān)公司各主要部門(mén)的廣泛的理論與實(shí)踐知識(shí)要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素二：影響要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素二：影響/責(zé)任 得分要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素四：行動(dòng)自由要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素四：行動(dòng)自由 得分TOC\o"1-5"\h\zA 影響極其有限：僅對(duì)本職位的直接工作領(lǐng)域施加顯著影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、輔助 20性的。不存在任職者職權(quán)范圍以外的任何責(zé)任。+ 24B 對(duì)工作單元產(chǎn)生可察覺(jué)的影響：通常指對(duì)本工作單元（內(nèi)設(shè)部門(mén)）施加影響?？蓪?duì)單元內(nèi) 29或部門(mén)中與其直接相關(guān)的活動(dòng)施加暫時(shí)性影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、輔助性的。存在有限的連帶責(zé)任。+ 36C 對(duì)所在工作單元的績(jī)效施加重大影響：日常工作可以影響到其它工作領(lǐng)域的活動(dòng)。所擔(dān) 43工作單元以外的決策制定過(guò)程提供相關(guān)信息。+ 52D 對(duì)多個(gè)部門(mén)形成至關(guān)重要的影響：可以對(duì)部門(mén)（一級(jí)部門(mén)）施加總體影響。作為企業(yè)內(nèi)部 63的咨詢(xún)顧問(wèn)，定期提供建議而影響決策制定過(guò)程。很少或不具備資源（財(cái)政或人員）調(diào)配權(quán)，但可進(jìn)行分析并提供建議。+ 77E 對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作施加重大影響，但不具備決策控制權(quán)：可在既定權(quán)限內(nèi)審批費(fèi)用，或 93在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)配資源以提供服務(wù)。所提出的各種意見(jiàn)與建議總被采納。+ 112F 影響重大且范圍廣：積極參與制定可對(duì)多個(gè)部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位產(chǎn)生一定影響的短期、長(zhǎng)期136決策。全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)配具體行動(dòng)計(jì)劃中的大量資源。+ 165G 對(duì)某個(gè)重大跨經(jīng)營(yíng)單位職能部門(mén)承擔(dān)主要責(zé)任：直接控制重要資源?？蓪?duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 200產(chǎn)生關(guān)鍵影響水準(zhǔn)要素三：解決問(wèn)題/制定決策 得分A 工作任務(wù)完全限定：工作內(nèi)容固定，通常已有詳細(xì)規(guī)程與技術(shù)支持，需遵照一份既定的 20行動(dòng)計(jì)劃。且已存在明確的備選方案。+ 24B 工作任務(wù)實(shí)質(zhì)為例行程序：通過(guò)評(píng)估眾多既定的備選方案來(lái)解決相關(guān)的問(wèn)題。且可通過(guò) 29規(guī)程及/或同事與主管得到必要的支持。+ 36C 任務(wù)類(lèi)型多種多樣：通過(guò)參照相關(guān)政策及/或向同事和主管進(jìn)行咨詢(xún)來(lái)制定決策或解決問(wèn) 43題。選擇各種行動(dòng)方案時(shí)需加以判斷?？尚薷臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)則，以期適應(yīng)新的或業(yè)已發(fā)生變化的形勢(shì)。通?？筛鶕?jù)過(guò)去的先例來(lái)制定解決方案。+ 52D 僅有有限先例可供參照：需通過(guò)分析事實(shí)和一般規(guī)則來(lái)解決問(wèn)題。僅憑借籠統(tǒng)政策作為 63指導(dǎo)原則。需進(jìn)行判斷并運(yùn)用現(xiàn)有的理念來(lái)制定各種行動(dòng)計(jì)劃+ 77E 職責(zé)全面、工作任務(wù)復(fù)雜：為主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃制定相應(yīng)目標(biāo)。評(píng)審現(xiàn)有計(jì)劃 93與方案。需加以判斷來(lái)認(rèn)清并分析問(wèn)題。通常需根據(jù)有限的信息制定解決方案。一般需與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行咨詢(xún)。+ 112F 職責(zé)重大：解決重大問(wèn)題。制定目標(biāo)并評(píng)估全公司的計(jì)劃與方案。為主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單 136位制定短期目標(biāo)，參與制定長(zhǎng)期目標(biāo)；根據(jù)有限的信息制定解決方案或行動(dòng)計(jì)劃，需要與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行商討。+ 165G 負(fù)責(zé)解決全公司的關(guān)鍵且復(fù)雜的問(wèn)題：思考并解決重大問(wèn)題。通常評(píng)估全公司的長(zhǎng)期計(jì) 200劃或方案。行動(dòng)計(jì)劃僅受籠統(tǒng)的公司政策限制。決策可影響到公司的總體方向與形象。TOC\o"1-5"\h\zA 處于緊密監(jiān)管下：由主管人員通過(guò)明確、詳細(xì)的規(guī)程對(duì)其工作進(jìn)程進(jìn)行定期監(jiān)管。根據(jù) 20既定日程來(lái)確定工作程序；負(fù)責(zé)自身的職責(zé)，偶爾有變通，工作結(jié)果常由他人審核。+ 24B 接受日常監(jiān)管：受到主管人員或既定規(guī)程的定期監(jiān)管。在滿足大致認(rèn)定的日程要求的前 29提下具有一定的回旋余地。偶爾可為他人提供指導(dǎo)，但無(wú)監(jiān)管職責(zé)。+ 36C 受到有限的指導(dǎo)與監(jiān)管：自行安排工作日程來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。工作進(jìn)程與績(jī)效“不定期”地 43角色。+ 52D 監(jiān)管他人：領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)工作單元的工作。全面負(fù)責(zé)績(jī)效與人事行動(dòng)方案。 63或獨(dú)立工作：對(duì)實(shí)現(xiàn)部門(mén)/公司重要目標(biāo)而言至關(guān)重要的項(xiàng)目或計(jì)劃，主持該特殊項(xiàng)目或遵照一般指導(dǎo)原則制定相應(yīng)方案。+ 77E 指導(dǎo)主要部門(mén)的工作：作為部門(mén)（一級(jí)部門(mén)）經(jīng)理確定標(biāo)準(zhǔn)，以確保遵照既定政策。協(xié)調(diào)93相關(guān)活動(dòng)，其中包括預(yù)算管理工作?；驑O其獨(dú)立工作：項(xiàng)目或方案對(duì)總體政策及公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。TOC\o"1-5"\h\z+ 112F 協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)主要部門(mén)的運(yùn)作：跨經(jīng)營(yíng)單位的職能領(lǐng)域，整合各部門(mén)目標(biāo)。為有效地136實(shí)現(xiàn)該些目標(biāo)，與其它職能領(lǐng)域相互影響。組織方案、制訂政策，在全公司層面上促進(jìn)組織策略的制定。+ 165G 全面控制公司各部門(mén)：組織跨經(jīng)營(yíng)單位的方案。設(shè)計(jì)并詮釋政策。協(xié)助制定組織總體政200策與發(fā)展方向。水準(zhǔn) 要素五：溝通技能 得分A 基本的口頭與書(shū)面技能：需具備一般性禮節(jié)，即最低限度的人際交流。 20+ 24B 傳達(dá)基本事實(shí)：以標(biāo)準(zhǔn)形式傳達(dá)詳細(xì)的日常信息。溝通對(duì)象已了解溝通主題。 29+ 36C 詮釋信息：能答復(fù)詳細(xì)的質(zhì)詢(xún)信息。溝通對(duì)象不一定了解該話題的相關(guān)領(lǐng)域。需運(yùn)用一 43定的技巧。+ 52D 信息復(fù)雜或具爭(zhēng)議性：需技術(shù)技能進(jìn)行非常規(guī)信息的交流?？上蚰切┲痪邆涑跫?jí)知識(shí)的 63對(duì)象進(jìn)行講演介紹。通常進(jìn)行電話或書(shū)面聯(lián)絡(luò)。需要謹(jǐn)慎斟酌，以維持良好合作關(guān)系。+ 77E 針對(duì)復(fù)雜事件為他人提供建議：經(jīng)常性地提出行動(dòng)計(jì)劃方案，需進(jìn)行相當(dāng)?shù)脑忈尅２⑾?3眾多人員進(jìn)行公開(kāi)講演介紹。運(yùn)用考慮周詳?shù)募记蓙?lái)實(shí)現(xiàn)溝通及一定程度的勸服。+ 112F技能高超：促使沖突各方達(dá)成共識(shí)。運(yùn)用精深的斡旋手段解決爭(zhēng)端。需相當(dāng)?shù)挠握f(shuō)與談 136判技能。+ 165G 影響關(guān)鍵決策：涉及重大承諾在內(nèi)的事件。被授權(quán)通過(guò)互讓實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。 200要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素六：工作環(huán)境要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn)要素六：工作環(huán)境 得分安全性TOC\o"1-5"\h\zA 無(wú)危害環(huán)境—對(duì)人員健康不存在特別的危害—無(wú)需特殊防護(hù) 10+ 13B 最低限度地暴露于有害環(huán)境-存在某些刺激物-由該職位特性決定的固有危害，即高分貝 18噪音、照明不足、強(qiáng)光照射、工作環(huán)境污穢、受塵埃、煙霧等影響。（不考慮臨時(shí)或可控制的情況）+ 24C 中等程度的健康危害—所受傷害需專(zhuān)業(yè)治療—然而通常并不造成大量工作時(shí)間的損失— 32需特定防護(hù)，即防護(hù)服、安全眼鏡等—可包括高溫工作環(huán)境+ 42D 頻繁暴露于有害環(huán)境且造成嚴(yán)重傷害-所受傷害需專(zhuān)業(yè)治療或住院治療-需經(jīng)常性的防護(hù) 56措施，即全天候的面罩、安全眼鏡及/或聽(tīng)覺(jué)防護(hù)+ 75E 高度危害或終身傷害-暴露于諸如強(qiáng)電擊、爆破或高空下墜等高危環(huán)境-針對(duì)日常操作設(shè) 100有特殊的防護(hù)措施穩(wěn)定性A 相當(dāng)穩(wěn)定：日程、工作量或工作重點(diǎn)很少發(fā)生變化。除日常工作外，無(wú)外加最后期限。 10能夠預(yù)計(jì)新工作任務(wù)。面對(duì)最低限度的干擾或不可控的間斷。極少面臨時(shí)間要求方面的沖突。+ 15B 變化可預(yù)見(jiàn)：面對(duì)例行工作期限。通常具備足夠的間隔時(shí)間。工作量會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性和可 22預(yù)見(jiàn)的變化。雖存在某些干擾，仍可預(yù)計(jì)工作重點(diǎn)。差旅或加班會(huì)得到提前通知?？赡芏ㄆ诔霈F(xiàn)棘手或?qū)擂蔚耐饨缫馔馐录?/p>