商場收銀員崗位職責(zé)經(jīng)典版（三篇）

第4頁共4頁商場收銀?員崗位職?責(zé)經(jīng)典版?1.遵?守店規(guī)店?紀(jì)。2?.因工作?需要能主?動加班。?3.熟?悉商場布?局，精通?業(yè)務(wù)知識?。4.?傳達(dá)公司?文件精神?并負(fù)責(zé)執(zhí)?行工作。?5.傳?達(dá)部門經(jīng)?理的要求?，共同達(dá)?成部門的?目標(biāo)。?6.負(fù)責(zé)?控制和管?理現(xiàn)金差?異及現(xiàn)金?安全。?____?分析現(xiàn)金?差異，提?供解決方?案。8?.做好與?其它部門?的協(xié)調(diào)工?作。9?.維護(hù)收?銀設(shè)備的?正常運(yùn)作?，確保收?銀機(jī)的安?全檢查運(yùn)?行，及時?排除故障?。10?.檢查收?銀組人員?的出勤狀?況，合理?調(diào)度人力?，控制人?事成本。?11.?規(guī)范結(jié)帳?流程，保?障收銀工?作的快速?、順暢、?準(zhǔn)確。?12.督?促檢查收?銀領(lǐng)班的?工作。?13.為?顧客提供?良好的服?務(wù)。1?4.做好?收銀員的?培訓(xùn)工作?。15?.負(fù)責(zé)收?銀組工作?人員專業(yè)?知識和技?能的訓(xùn)練?及績效考?核。_?___對?突發(fā)事件?隨機(jī)處理?，接待好?顧客投訴?。17?.確保準(zhǔn)?確、安全?、及時地?收回貨款?。18?.遇到問?題層層上?報，以突?發(fā)事情經(jīng)?過及處理?結(jié)果應(yīng)及?時向上級?匯報。?商場收銀?員崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（二）?營業(yè)前?1、到指?定地點(diǎn)領(lǐng)?取備用金?，并在登?記本上簽?名，兌換?充足的零?鈔2、?到達(dá)收銀?臺后打開?總開關(guān)，?依次開U?PS電源?、顯示屏?、主機(jī)，?輸入密碼?，進(jìn)入銷?售狀態(tài)，?核對操作?號是否正?確，打開?錢箱，放?入備用金?對所在?收銀臺的?銀行卡機(jī)?結(jié)帳4?、認(rèn)真檢?查收銀機(jī)?、讀碼、?解碼器是?否正常，?如有異樣?立即向主?管匯報?5、將營?業(yè)所需的?用品擺放?好，清點(diǎn)?是否齊全?，檢查購?物袋存量?是否足夠?商場收?銀員崗位?職責(zé)經(jīng)典?版（三）?一、遵?守收銀員?服務(wù)規(guī)范?，按規(guī)范?進(jìn)行服務(wù)?二、熟?悉掌握各?個時段的?上機(jī)價格?，熟練操?作收費(fèi)系?統(tǒng)等相關(guān)?設(shè)備。?三、每天?要做到精?神飽滿，?時刻了解?本網(wǎng)吧各?個廳室上?座率等情?況。四?、收銀員?交接班時?必須__?__人同?時清點(diǎn)，?復(fù)合，周?轉(zhuǎn)資金，?做好每日?進(jìn)貨帳目?詳細(xì)登記?，收銀臺?現(xiàn)金如有?差錯將由?收款員個?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?收銀員提?前二十分?鐘上班進(jìn)?行交接。?五、收?銀臺現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有上?述情況發(fā)?生，一切?責(zé)任由收?銀員承擔(dān)?。六、?不得以任?何理由上?機(jī)不計時?，即便不?須付現(xiàn)金?的（如：?老板簽單?的或網(wǎng)管?工作開員?工號的也?要明確注?明，做好?登記，員?工號任何?時候不得?同時開出?____?個以上）?。七、?除了收款?員、技術(shù)?員、主管?外其他閑?雜人等不?得進(jìn)入收?銀臺內(nèi)。?八、嚴(yán)?格按照開?機(jī)上網(wǎng)登?記步驟做?收銀登記?工作，積?極做好網(wǎng)?吧形象宣?傳，推廣?會員卡。?九、收?款付款要?求吐字清?晰，提醒?客人當(dāng)面?點(diǎn)清余額?，嚴(yán)禁“?摔、甩、?仍、丟”?余額給顧?客。十?、協(xié)助網(wǎng)?管對客人?上機(jī)情況?進(jìn)行提醒?。十一?、吧臺展?示柜、主?機(jī)、臺面?隨時清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?臺內(nèi)衛(wèi)生?隨時保持?干凈。?十二、負(fù)?責(zé)機(jī)箱小?鑰匙管理?。收銀?員永久職?責(zé)1.?優(yōu)質(zhì)高效?熱情服務(wù)?.A.?對顧客有?禮貌,歡?迎顧客光?臨運(yùn)用禮?貌用語.?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?B.顧客?離開時要?幫助顧客?將商品裝?入購物袋?內(nèi)并運(yùn)用?禮貌用語?.例如：?歡迎再來?.2.?收銀員在?結(jié)算時必?須唱收唱?付,不要?將錢扔給?顧客,應(yīng)?將錢和小?票一起交?給顧客.?A.唱?收唱付,?收顧客錢?款時,要?唱票“您?的商品多?少錢”,?“收您多?少錢”找?零錢時唱?票“找您?多少錢”?.B.?對顧客要?保持親切?友善的笑?容.C?.耐心的?回答顧客?的提問.?D.在?營業(yè)高峰?時間,聽?從當(dāng)日負(fù)?責(zé)人安排?其它工作?.例如：?查價格,?清理手推?車,對換?零用金.?3.顧?客提供購?物袋.?A.食品?非食品分?開,生熟?分開放置?.例如：?硬重的放?在底層,?易碎品,?膨化食品?放在最上?放,冷凍?品,豆制?品等容易?出水的商?品單獨(dú)放?置.裝入?袋中的商?品不應(yīng)高?過袋口.?避免顧客?提拿不方?便.4?.確保商?品A.?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告或贈品?確認(rèn)后放?入袋內(nèi).?B.裝?袋時避免?不是同一?位顧客的?商品放在?同一購物?袋中的現(xiàn)?象.C?.對體積?過大的物?品要用繩?子捆好.?方便顧客?提