學科館員信息服務(wù)工作的實踐與思考

學科館員信息服務(wù)工作的實踐與思考

學科館制度是高校圖書館從外部經(jīng)驗中引入的創(chuàng)新服務(wù)形式。它已成為家庭公共服務(wù)的發(fā)展趨勢。如何針對重點學科用戶群,開發(fā)專題信息資源,為重點學科的教學科研提供信息支持和保障,提高重點學科科研能力,并開創(chuàng)重點學科和圖書館共同發(fā)展的新型合作體系,是學科館員所面臨的一個重要課題。我館現(xiàn)有四位具備學校相關(guān)學科背景的碩士研究生開展學科館員信息服務(wù)工作,并已取得較好效果和評價。1進行學科宣傳與服務(wù)學科館員是圖書館與重點學科之間的橋梁紐帶。既要對館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)及使用了如指掌,也要對相關(guān)學科的研究方向、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、最新進展、信息需求等情況耳熟能詳,從而有針對性地向?qū)W科用戶宣傳推廣信息資源與學科服務(wù),根據(jù)其需求拓展個性化信息服務(wù)。我們主要從幾方面開展工作:1.1強化學科交流,實現(xiàn)學科化服務(wù)學科館員的服務(wù)對象主要為重點學科教研人員,我們非常重視學科聯(lián)絡(luò)職能,深人到教學、科研活動中,與學科專家建立密切聯(lián)系,成為其團隊成員、信息顧問;并且聘請了熟悉學科建設(shè)、課程設(shè)置及發(fā)展方向的學科專家擔任圖情教授,協(xié)助與指導學科館員的工作;我們還與一線信息較敏銳的院系資料室保持著密切聯(lián)系;吸納了一些熱衷于信息服務(wù)事業(yè)的重點學科的研究生參與到學科化信息服務(wù)中來。我們在加強學科聯(lián)絡(luò)職能過程中,建立了一套詳細的重點學科用戶檔案,包括用戶的學術(shù)專長、研究方向、科研課題、教授課程、團隊成員、聯(lián)系方式、提交過的服務(wù)申請、潛在的信息需求等等,從而為學科化服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們在實踐中體會到,較好的人脈資源及溝通能力對于完善用戶群至關(guān)重要,用戶會視你為合作伙伴或知心朋友,隨時提出信息需求;否則用戶只會敬而遠之,退避三舍。1.2確保學科資源高效利用,拓寬宣傳渠道,提高用戶信息意識學科化信息服務(wù)開展的前提是要了解讀者的信息需求,學科館員要分析把握學科專家的教學科研進展情況、學術(shù)活動開展情況以及對文獻信息需求情況。我們采取了多種多樣的方法收集分析用戶信息需求,包括:發(fā)放信息資源建設(shè)與用戶信息需求調(diào)查表;與學科專家進行座談,聽取用戶對學科文獻資源建設(shè)的建議和對學科信息服務(wù)的要求;參加相關(guān)的學術(shù)會議,了解學科信息資源的發(fā)展動態(tài),確定學科文獻信息建設(shè)方向。我館已完成“電子資源建設(shè)與利用及讀者信息素養(yǎng)調(diào)研”項目,并開發(fā)了讀者調(diào)研系統(tǒng),實現(xiàn)了讀者在線問卷調(diào)查及分析。通過該項目的實施使圖書館對我校讀者的信息素養(yǎng)有了初步了解,同時進一步知曉了讀者對圖書館資源和服務(wù)的評價,以及讀者使用電子資源的方式和傾向,從而為今后圖書館提高資源建設(shè)的針對性及學科信息服務(wù)的效率提供了非常有益的參考依據(jù)。我們還著力培養(yǎng)用戶的信息意識,加強對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源的宣傳力度,及時挖掘、加工、整合、發(fā)布各種信息資源;并著力優(yōu)化用戶的信息獲取手段,幫助其熟悉各種資源的檢索策略與技巧,提高查全率及查準率;定期編寫宣傳資料,如圖書館指南、資源指南、信息簡報、各種課件等;每周舉辦專題講座,提供利用圖書館的指導和培訓;我們還非常重視增強用戶信息處理能力,幫助其提高信息檢索、分析加工、處理應(yīng)用能力,并提供相關(guān)學術(shù)論文寫作方法與規(guī)范及投稿指南等培訓。我們充分利用各種方法與途徑,宣傳與推廣學科化信息服務(wù),讓教學科研人員樹立“要信息找學科館員”的意識。1.3文獻資源保障系統(tǒng)應(yīng)圖書館的要求,我校已將負責學科文獻資源建設(shè)加入到了各學科責任教授的崗位職責中,我們在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,積極征求責任教授的意見及建議,建設(shè)與完善館藏文獻資源保障系統(tǒng),包括:學科文獻采訪,電子資源試用、評估及引進等;參與機構(gòu)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護;參與館藏資源的優(yōu)化整合,為用戶提供了豐富且高質(zhì)量的信息源,并為用戶有效利用館藏資源提供技術(shù)支持。完善文獻資源保障系統(tǒng),是信息服務(wù)工作順利開展的重要前提。例如我院利用北京市教委專項資金引進了大量藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫,諸如英國WGSN時尚資訊庫、APABI藝術(shù)博物館、KUKU音樂數(shù)字圖書館、臺北故宮藝術(shù)博物館等,并自建了服裝數(shù)字圖書館、師生獲獎作品數(shù)據(jù)庫等,藝術(shù)類文獻資源較完善,藝術(shù)學科的信息服務(wù)工作較容易就能被用戶認可且接受。為了彌補館藏資源的不足,我們已加入BALIS、CASHL及讀秀知識庫的文獻傳遞、BALIS館際互借、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館館際互閱、北京高校圖書館聯(lián)合體館際互借等資源共享服務(wù)體系,極大地節(jié)約文獻資源訂購成本,高效地保障了用戶的信息需求。1.4豐富學科文獻信息資源我們積極主動地深人到教學科研第一線,有針對性地根據(jù)用戶個性化需求,整合學科文獻信息資源,主動為其提供高水平、深層次的個性化動態(tài)服務(wù),把圖書館服務(wù)從面向用戶群轉(zhuǎn)向面向個別用戶的個性化服務(wù)。1.4.1擴大用戶信息使用權(quán)限我們改善了用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,開通了VPN校外訪問,利用館際互借、館際互閱、文獻傳遞、代查代檢等手段擴大用戶信息使用權(quán)限,并利用各種服務(wù)平臺將滿足需求的信息直接推送到用戶個人。1.4.2文獻資料整理根據(jù)重點學科“服裝設(shè)計與工程”用戶的個性化需求,建設(shè)了服裝學科導航系統(tǒng),將相關(guān)的各種文獻資源進行收集、分析、篩選與優(yōu)化整合,并有針對性地搜集和整理相關(guān)的學術(shù)信息,包括出版信息、會議消息、專利信息、學術(shù)站點、開放資源、國際動態(tài)等,幫助其提高對相關(guān)資源的認知度及有效利用率。1.4.3構(gòu)建問題情境,提升用戶信息素養(yǎng)針對用戶需求,進行各種資源培訓、開展專題講座,并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)幫助信息及檢索策略、技巧,并針對各學科分別編寫了教案《提升信息素養(yǎng)的階梯》,幫助用戶掌握常用的電子資源的特點和使用方法,提升用戶自助獲取信息的能力。1.4.4用戶的研究動態(tài)我們以我館現(xiàn)有的信息資源為依托,以文獻傳遞服務(wù)為支持,為用戶科研課題提供代查代檢等情報服務(wù)工作,已完成代檢索科研課題委托65個,并有詳細的結(jié)題報告及用戶評價,受到了學科用戶的好評。但在工作實踐中體會到,用戶課題立項前想了解國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,愿意我們代查代檢,但真正立項后想再跟蹤服務(wù)較難入手,可能是因為用戶的自我保護意識或者保密意識,不愿外人了解其科研動態(tài)。這就需要我們加強為用戶保密的服務(wù)理念,以消除用戶的不信任心理。1.5高?？蒲姓撐臎]收引用發(fā)布平臺我們已建立服裝學科導航系統(tǒng),借以分析、評價、推薦服裝學科信息資源,我們正在籌建“本院科研論文收錄引用發(fā)布平臺”,利用數(shù)字平臺發(fā)布SCI、EI、ISTP、CA、WTA、TTI等檢索工具收錄的期刊信息和投稿信息,發(fā)布機構(gòu)論文被收錄引用信息,為學校正確評估本?？蒲薪虒W水平及辦校方向提供依據(jù),并為用戶投稿或職稱評定以及科研課題開題查新提供方便。1.6完成學生成績的驗收工作是開展學科建設(shè)的基關(guān)注院系教學和科研動態(tài),參與學科的建設(shè)與研究工作,包括學科建設(shè)的申報、建設(shè)、評估和科研項目的開題、查新、立項、論證、后期的驗收結(jié)題,協(xié)助教師開展學生畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的輔導工作。1.7數(shù)據(jù)庫的建立與知識產(chǎn)權(quán)保護相結(jié)合我們現(xiàn)已建立有學位論文庫、教師論著文庫、服裝藝術(shù)圖片庫、服裝數(shù)字圖書館、服裝學科網(wǎng)絡(luò)學術(shù)資源導航系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫,并且建立了較完善的知識產(chǎn)權(quán)保護機制,機構(gòu)庫所發(fā)布的著作均與著者簽署了授權(quán)協(xié)議,較好地解決了知識產(chǎn)權(quán)問題。為了保證機構(gòu)庫數(shù)據(jù)的完整性與權(quán)威性,我們正力促學校效仿國家圖書館,通過并實施校內(nèi)呈繳本制度。1.8為科研決策提供情報支持這是更深層次的學科化服務(wù),學科館員要對學科信息、競爭信息、機構(gòu)信息等進行統(tǒng)計分析與評述,發(fā)現(xiàn)學科發(fā)展趨勢、競爭對手動向以及本機構(gòu)的優(yōu)劣勢等,為科研決策提供情報支持。并且要協(xié)助研究人員進行相關(guān)課題的國內(nèi)外學科前沿發(fā)展動態(tài)的跟蹤,撰寫專題調(diào)研報告,為重點學科研究提供定題咨詢服務(wù)以及全程情報跟蹤、進行學科發(fā)展趨勢研究等。2支持科學官員的平臺建設(shè)我們充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以多種形式進行信息揭示、發(fā)布、導航服務(wù),提供深層次的、主動的學科研究指導性服務(wù)。2.1積極開展參考咨詢工作通過面對面咨詢、電話咨詢、電子郵件、深入各教研室、BBS、QQ或MSN、常見問題庫、講座等方式積極開展參考咨詢工作,并以網(wǎng)站、宣傳頁、簡報等形式推送信息。我院屬于小型高校,用戶群范圍較小,用戶習慣使用簡單平臺與我們溝通,直接得到信息服務(wù)及反饋。2.2提供服裝學科網(wǎng)絡(luò)信息資源引導服務(wù)2.2.1建立學科館員個人主頁、博客,可提供相關(guān)學科用戶收錄引用情況以及來源刊、核心刊信息,國際會議信息,新技術(shù)發(fā)展趨勢,本學科的最新發(fā)展動態(tài)、各學科關(guān)注的研究方向等等。2.2.2建立重點學科知識導航系統(tǒng)。我館已建成的服裝學科導航系統(tǒng)把Internet上大量與服裝專業(yè)相關(guān)的、分散雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息資源按服裝學科進行專題搜集、分析評估,篩選出高質(zhì)量的專業(yè)學術(shù)資源,按照主題及內(nèi)容采用主題樹方式進行分類及組織,建成一個動態(tài)鏈接的專業(yè)學科資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺,為讀者提供服裝學科網(wǎng)絡(luò)信息資源引導。2.2.3建立學科館員服務(wù)平臺。我館使用的是北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng),它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的智能服務(wù)系統(tǒng),提供讀者與專家、學科知識相聯(lián)系的問答式服務(wù)。實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智力與文獻信息的共建共享,能解答讀者有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問題、在使用圖書館公共檢索系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫過程中遇到的問題、征集讀者對圖書館的建議和意見等等。3建立“學科館員”制度,提高服務(wù)質(zhì)量學科館員的工作性質(zhì),對其知識水平及信息素養(yǎng)要求較高,為了吸引高素質(zhì)的復合型人才,使學科館員制度真正落到實處,為學校的教學、科研當好信息導航員。北京服裝學院圖書館在崗位聘任改革工作中,對學科館員崗位進行了一定的政策傾斜,提高了學科館員的地位和待遇,較好地維護了學科館員的利益,調(diào)動了其積極性與主動性,同時也加強了對其工作的考核評價及監(jiān)督管理。對學科館員的工作成效進行考核和評價,是促進學科館員制度有效運行的重要措施。通過考評,圖書館可以掌握學科文獻的保障情況,建立合理的館藏資源配置,更好地為教學科研服務(wù);還可以準確了解用戶的信息需求,改善服務(wù)模式,提高服務(wù)水平。考核應(yīng)從兩方面入手,主要取決于用戶的滿意度。用戶對學科館員制度的評價,包括:對于服務(wù)理念的認同度;對于管理體制、崗位職責的滿意度;對于館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源信息整合開發(fā)、資源共享等滿意度;對于人員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范的滿意度;對于服務(wù)方式及保密意識的滿意度等。圖書館對學科館員工作的評價,包括:試用、推廣、評價相關(guān)電子資源;與對口學科用戶的聯(lián)系;收集及反饋讀者對圖書館建議和意見;對館藏資源建設(shè)提供有益性