《企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》（管河梁）359-8 教案 第16課 熟悉日常禮儀

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課題熟悉日常禮儀課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）掌握稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀（2）能夠自覺遵守職場(chǎng)中的日常禮儀素質(zhì)目標(biāo)：提升自身的禮儀素養(yǎng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：握手禮儀、介紹禮儀教學(xué)難點(diǎn)：介紹禮儀教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)課前任務(wù)→考勤（2min）→互動(dòng)導(dǎo)入（8min）→傳授新知（55min）→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請(qǐng)大家寫一篇簡(jiǎn)短的自我介紹?！緦W(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生通過書寫自我介紹對(duì)日常禮儀有所了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入（8min）【教師】將學(xué)生分組并讓學(xué)生思考并討論：在對(duì)外交往中，稱西方國(guó)家的人士為“同志”，行嗎？跟英美人士交往，在十分正式的場(chǎng)合，稱其“××先生”，那么，在非正式場(chǎng)合對(duì)不太熟悉的人士如何稱呼，對(duì)關(guān)系密切的人士又該如何稱呼?！緦W(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論【教師】參與到每組的討論中，及時(shí)為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：模塊二謙和好禮——熟悉日常禮儀讓學(xué)生以小組為單位思考討論日常交往中的稱呼禮儀，從而引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（55min）【教師】講授新知：稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀一、稱呼禮儀稱呼是當(dāng)面招呼或背后指稱用的表示彼此關(guān)系或?qū)Ψ缴矸莸拿Q。（一）稱呼的分類1．職務(wù)性稱呼（1）僅稱職務(wù)。（2）在職務(wù)前加上姓氏。（3）在職務(wù)前加上姓名。……（詳見教材）2．職稱性稱呼（1）僅稱職稱。（2）在職稱前加上姓氏。（3）在職稱前加上姓名?！ㄔ斠娊滩模?．職業(yè)性稱呼職業(yè)性稱呼，即對(duì)于從事某些特定職業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，一般而言，這類稱呼前均可加上被稱呼者的姓氏或姓名。4．姓名性稱呼姓名性稱呼，即直接稱呼對(duì)方的姓名。這種稱呼與日常交往中對(duì)朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對(duì)方姓名；或只稱其姓，不呼其名；或只呼其名，不稱其姓?！菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：詢問對(duì)方名字時(shí)，可以說（），對(duì)尊者的作品可稱（），對(duì)方的觀點(diǎn)可稱（），對(duì)老人的年齡要稱（），對(duì)對(duì)方的公司稱（），在書面語(yǔ)言中，對(duì)年輕女性的名字可稱（）。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（二）稱呼使用的基本原則1．有禮有序通常的順序是先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后同輩、先陌生人后熟人。2．入鄉(xiāng)隨俗……（詳見教材）二、握手禮儀（一）握手的姿勢(shì)握手時(shí)，應(yīng)距離對(duì)方約一步（75厘米左右），雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，伸出右手，右前臂抬至腰部，四指并攏、拇指張開，與對(duì)方右手的虎口交叉，相握，詳見教材圖7-13。需要注意的是，男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕握女士的手指部分，詳見教材圖7-14。（二）握手的要領(lǐng)（1）神態(tài)。（2）力度。握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，不可過大也不可過小。（3）時(shí)間。握手的時(shí)間通常以3～5秒為宜，不可過短也不可過長(zhǎng)。……（詳見教材）【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生以小組為單位練習(xí)正確的握手的姿勢(shì)，并每組派出代表上臺(tái)展示。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言、展示?【教師】做出總結(jié)、點(diǎn)評(píng)（三）握手的順序遵循“尊者為先”的原則。（1）女士?jī)?yōu)先。（2）長(zhǎng)者優(yōu)先。（3）職位高者優(yōu)先。（4）迎送客人時(shí)分先后。（5）先到者優(yōu)先?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：有人說，握手的順序規(guī)則主要是用來律己的，而不是用來苛求他人的。那么，在職場(chǎng)中，當(dāng)他人違反了握手的順序規(guī)則時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該如何做？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（四）握手的禁忌（1）切忌用左手與他人握手。（2）切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服、戴薄紗手套時(shí)例外。（3）切忌拒絕與他人握手，若不方便握手，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會(huì)。（4）切忌交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。（5）握手時(shí)，切忌將另外一只手插在口袋里。（6）握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無(wú)表情。（7）切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。三、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見面時(shí)，將自己介紹給他人，使其認(rèn)識(shí)自己。?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生以小組為單位練習(xí)課前準(zhǔn)備好的自我介紹，并每組派出代表上臺(tái)展示。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言、展示?【教師】做出總結(jié)、點(diǎn)評(píng)1．自我介紹的方式（1）應(yīng)酬式自我介紹。該方式主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合。（2）公務(wù)式自我介紹。該方式主要適用于工作場(chǎng)合，其內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等。（3）交流式自我介紹。該方式主要適用于一般的商務(wù)社交場(chǎng)合，通常用于尋求與交往對(duì)象的進(jìn)一步交流和溝通。（4）禮儀式自我介紹。該方式主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正式而隆重的社交場(chǎng)合，用于向交往對(duì)象表示友好與敬意。（5）問答式自我介紹。該方式主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等場(chǎng)合，其主要特點(diǎn)是“你問我答”。……（詳見教材）2．自我介紹的注意事項(xiàng)（1）注意順序。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：說一說你認(rèn)為自我介紹的順序應(yīng)該是怎樣的？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)①主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先做自我介紹；②男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先做自我介紹；③長(zhǎng)輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先做自我介紹；④職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先做自我介紹。（2）講究態(tài)度。（3）把握時(shí)間。……（詳見教材）（二）介紹他人1．介紹他人的方式（1）簡(jiǎn)單式介紹。該方式主要適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有被介紹人的姓名，有時(shí)只提到被介紹人的姓氏。（2）標(biāo)準(zhǔn)式介紹。該方式主要適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容以被介紹人的姓名、單位和職務(wù)等為主。（3）強(qiáng)調(diào)式介紹。該方式除了介紹被介紹人的姓名外，往往還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)一下其中一位被介紹人與介紹人之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。（4）推薦式介紹。該方式主要適用于比較正式的場(chǎng)合，介紹人是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，目的是將其中一位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹?！ㄔ斠娊滩模?．介紹他人的順序介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循先卑后尊、先少后長(zhǎng)、先男后女、先主后客、先下級(jí)后上級(jí)的原則進(jìn)行。3．介紹他人的注意事項(xiàng)（1）介紹人要注意自己的姿態(tài)。（2）介紹人在介紹他人之前，要先征求被介紹人的意見。（3）在介紹他人時(shí)，最好是姓名并提，并附加簡(jiǎn)短的說明。（4）介紹人介紹完后，被介紹人應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并彼此使用“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”“久仰大名”“幸會(huì)”等禮貌用語(yǔ)問候?qū)Ψ?。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，請(qǐng)同學(xué)們分成若干組，分設(shè)情境，根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行介紹和被介紹禮儀的練習(xí)。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、練習(xí)?【教師】做出總結(jié)四、名片禮儀（一）名片的用途1．自我介紹2．保持聯(lián)絡(luò)3．通報(bào)變更4．拜會(huì)他人5．充當(dāng)留言單……（詳見教材）【知識(shí)視窗】名片上縮寫字母的含義按照國(guó)際通用的做法，在名片左下方寫上以下縮寫字母，可以表示特定的含義。（1）n.b.表示“請(qǐng)注意”，通常用于提醒對(duì)方留意附言。（2）p.p.表示“介紹”，通常用于向?qū)Ψ浇榻B某人。（3）p.f.表示“祝賀”，通常用于恭賀節(jié)日或紀(jì)念日。（4）p.f.n.a.表示“恭賀新禧”或“新年愉快”。（5）p.p.n.表示“慰問”，通常用于問候病人。（6）p.p.c.表示“辭行”，通常用于向他人告別。（7）p.r.表示“謹(jǐn)謝”，通常用于收到禮物或受到款待后表示感謝。（二）名片的使用1．準(zhǔn)備名片……（詳見教材）2．遞送名片遞送名片時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)范：把握適宜的時(shí)機(jī)，不宜過早或過晚；②主動(dòng)起身并走近對(duì)方，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對(duì)方，并略道謙恭之語(yǔ)。3．接受名片（1）態(tài)度謙恭。（2）認(rèn)真閱讀。（3）妥善存放。在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示尊重與珍惜。【課堂互動(dòng)】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀明德修業(yè)——忽視名片，錯(cuò)失合作（詳見教材）思考并討論：案例中的王某失誤在哪里？?【學(xué)生】閱讀、聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（4）回遞名片。……（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課、課堂討論、老師講解和分組練習(xí)，使學(xué)生能夠了解稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀等相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）【教師】將全班同學(xué)平均分成若干小組【學(xué)生】以小組為單位，根據(jù)正確的握手禮儀、介紹和被介紹禮儀、遞送名片和接受名片的方式要點(diǎn)進(jìn)行練習(xí)，小組成員相互糾正【教師】對(duì)各組的練習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)讓學(xué)生通過開展實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)日常禮儀的方式要點(diǎn)進(jìn)行練習(xí)課堂小結(jié)（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家可以掌握這些禮儀的基本要求，能夠自覺遵守職場(chǎng)中