網(wǎng)咖管理制度范文（2篇）

第8頁共8頁網(wǎng)咖管理?制度范文?網(wǎng)咖制?定員工管?理制度，?是為了規(guī)?范網(wǎng)咖管?理，打造?優(yōu)秀的員?工隊(duì)伍，?促進(jìn)網(wǎng)咖?的良性發(fā)?展。生?命網(wǎng)咖生?活館全體?職工，均?務(wù)必服從?并執(zhí)行以?下規(guī)章制?度網(wǎng)咖員?工管理制?度篇1一?、工作制?度：1?、顧客就?是___?_，顧客?永遠(yuǎn)是對?的。每個?員工都必?須以更好?地服務(wù)于?顧客為根?本出發(fā)點(diǎn)?，不得與?顧客爭吵?。2、?上班不準(zhǔn)?遲到、早?退。員工?上班必須?準(zhǔn)時，凡?上班者必?須在簽到?表上簽到?。每天要?提前5鐘?到場交班?。3、?員工交接?班必須嚴(yán)?謹(jǐn)，沒有?接到交班?人員簽名?同意不允?許下班（?賬目，衛(wèi)?生及機(jī)器?狀況）?4、上班?時間必須?精神飽滿?，佩戴統(tǒng)?一工作服?。5、?每個班次?的服務(wù)員?、收銀員?和技術(shù)員?都不準(zhǔn)在?上班時間?內(nèi)上網(wǎng)及?睡覺，更?不能借助?和客戶熟?悉之便借?用客戶機(jī)?上網(wǎng)（如?掛游戲在?客戶機(jī)上?）。6?、網(wǎng)管與?收銀員必?須堅(jiān)守自?己的崗位?，不得在?閑暇時攀?談嬉笑爭?執(zhí)，以免?耽誤工作?7、員?工，技術(shù)?人員不得?泄露公司?網(wǎng)咖__?__、技?術(shù)文件等?資料，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?馬上予以?辭退，并?賠償公司?經(jīng)濟(jì)損失?。情節(jié)嚴(yán)?重者，交?由相關(guān)執(zhí)?法部門處?理8、?保管好網(wǎng)?咖財物，?網(wǎng)咖設(shè)備?及物品未?經(jīng)允許不?得外帶;?如有遺失?，原價賠?償;值班?期間，若?因員工失?職導(dǎo)致網(wǎng)?咖財物被?盜，追究?員工責(zé)任?9、若?要申請假?期，應(yīng)提?前___?_天申請?并寫好請?假條，提?前交給店?長或老板?審批，得?到允許后?方可請假?.還有換?班，需與?同事相互?協(xié)商好，?再轉(zhuǎn)告店?長準(zhǔn)核。?10、?班時間服?務(wù)員不準(zhǔn)?站在客戶?后面時間?過長（服?務(wù)員如有?發(fā)現(xiàn)陌生?人老站在?客戶后面?或經(jīng)常走?動，應(yīng)及?時通知客?人是否是?其朋友，?如不是，?應(yīng)及時提?醒客人保?管好自己?的物品）?。11?、各員工?除收銀員?外所有服?務(wù)員與技?術(shù)員都一?律不準(zhǔn)隨?意進(jìn)出收?銀臺（技?術(shù)問題除?外）。?12、各?員工下班?后不得在?網(wǎng)咖里（?打鬧，喧?嘩），不?準(zhǔn)打攪工?作員工。?13、?不準(zhǔn)帶情?緒上班，?同事之間?應(yīng)要相互?幫助，同?事間的意?見出現(xiàn)分?歧時，不?準(zhǔn)在上班?時間爭吵?.而應(yīng)報?告上司，?或者兩人?在下班后?協(xié)商解決?。情節(jié)嚴(yán)?重者給予?懲罰或辭?退.1?4、各員?工如發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)咖內(nèi)電?腦出現(xiàn)不?正常工作?時，如藍(lán)?屏死機(jī)等?情況，應(yīng)?詳細(xì)記錄?該機(jī)子、?狀況.應(yīng)?將記錄單?交給技術(shù)?員主管和?網(wǎng)管。?15、如?員工發(fā)現(xiàn)?顧客有東?西落在網(wǎng)?咖，應(yīng)立?即把東西?交到吧臺?。不得拘?為己有。?16、?全體員工?應(yīng)保持網(wǎng)?咖衛(wèi)生環(huán)?境的整潔?和空氣流?通。1?7、各員?工如有問?題的，可?向經(jīng)理反?映，也可?直接向老?板反映.?三、網(wǎng)?管工作職?責(zé)1、?工作時間?必須注意?自己的言?行舉止，?不得使用?不禮貌用?語及惡劣?的態(tài)度對?待客人，?不得以私?人交情外?借網(wǎng)咖財?物或免費(fèi)?讓客人上?機(jī)。2?、網(wǎng)管在?上班時間?內(nèi)應(yīng)各自?管理好自?己的區(qū)域?，在不忙?的情況下?應(yīng)不定時?的巡邏，?每十分鐘?巡邏一次?，巡邏不?單單在主?通道上走?動，網(wǎng)咖?里各個角?落也要到?處走動（?檢查安全?，衛(wèi)生及?顧客有什?么需要，?借此提高?服務(wù)質(zhì)量?）當(dāng)顧客?下機(jī)后，?服務(wù)員要?及時關(guān)掉?電腦（配?合收銀臺?關(guān)掉電腦?）并及時?過去做好?該位子的?各項(xiàng)清潔?工作，包?括鍵盤，?鼠標(biāo)，顯?示器，電?腦桌椅，?以及地面?，然后把?各物品的?位子擺好?。沒__?__小時?拖地一次?保持地面?干凈。?3、檢查?機(jī)器的運(yùn)?作情況（?服務(wù)器、?客戶機(jī)）?。如出現(xiàn)?嚴(yán)重問題?，不能立?即解決或?處理不了?的，當(dāng)場?記錄下來?，并在交?班時與下?一班說明?情況，交?班時盤點(diǎn)?所有配置?及工具（?包括硬盤?、光碟和?日常用具?）。如有?遺失或故?意損壞者?，當(dāng)班負(fù)?責(zé)賠償。?4、如?營業(yè)期間?出現(xiàn)機(jī)器?或網(wǎng)絡(luò)故?障，應(yīng)立?即檢查并?以最快速?度解決，?同時向顧?客解釋以?安撫客人?情緒。若?故障短期?內(nèi)無法解?決，必須?將情況反?映給經(jīng)理?。5、?如發(fā)現(xiàn)有?經(jīng)常換位?置，或者?經(jīng)常走動?者，或過?來不上網(wǎng)?人員，或?者多人開?少機(jī)的陌?生客戶，?應(yīng)及時通?知技術(shù)員?過去查看?，6、?當(dāng)班時（?特別是夜?班）必須?巡查網(wǎng)咖?的情況，?保護(hù)顧客?的財產(chǎn)，?保護(hù)機(jī)器?的安全，?謹(jǐn)防小偷?。發(fā)現(xiàn)小?偷應(yīng)立即?處理并向?經(jīng)理報告?情況。?7、值班?期間，若?網(wǎng)咖出現(xiàn)?客人打斗?或爭吵事?情，應(yīng)想?勸阻;實(shí)?在沒辦法?勸阻的，?應(yīng)第一時?間報警處?理，并通?知網(wǎng)咖經(jīng)?理到現(xiàn)場?處理。?8、網(wǎng)管?交班時，?兩班網(wǎng)管?必須一起?檢查所有?電腦是否?能正常運(yùn)?作及衛(wèi)生?環(huán)境是否?合格。接?班人員不?簽字，不?得下班。?登記配件?損壞更換?情況，若?發(fā)現(xiàn)有機(jī)?器故障或?是遺失物?品則由上?一班所有?員工承擔(dān)?責(zé)任。（?核對所有?物品其中?包括：鍵?盤、鼠標(biāo)?、耳機(jī)、?攝像頭，?若有遺失?照價賠償?。備注?：違反以?上每條者?，給予相?應(yīng)懲罰?四、收銀?員工作職?責(zé)：1?、潔身自?愛，嚴(yán)于?律已;小?心謹(jǐn)慎，?細(xì)心認(rèn)真?;堅(jiān)持遵?循財務(wù)制?度辦事。?2、任?何人不許?進(jìn)入收銀?臺范圍（?主管及經(jīng)?理例外，?其余人等?未經(jīng)許可?不得進(jìn)入?）。3?、收銀員?當(dāng)班營業(yè)?額發(fā)生差?額，差額?由當(dāng)班收?銀員承擔(dān)?。4、?若當(dāng)班收?到假鈔，?由當(dāng)班者?承擔(dān);若?無法檢驗(yàn)?時則由全?體收銀員?共同承擔(dān)?。5、?充值務(wù)必?先收現(xiàn)金?，否則不?予充值。?虛沖時必?須在帳頁?上做詳細(xì)?記錄并經(jīng)?理簽名認(rèn)?可。6?、不得_?___公?款，或是?用公款代?墊私人費(fèi)?用，一經(jīng)?查明，立?即辭退。?7、商?品銷售為?現(xiàn)金支付?，不得借?出任何商?品。（包?括飲料、?小食、香?煙、點(diǎn)卡?）。8?、不得到?接班人簽?名確認(rèn)，?前收銀員?不得離開?收銀臺。?9、購?買網(wǎng)咖一?切物品必?須按銷售?價格買，?禁止私自?加價銷售?任何物品?給予客人?，10?、機(jī)器有?故障，收?銀員必須?即時通知?網(wǎng)管，網(wǎng)?管接到收?銀員通知?時須第一?時間去查?看并解決?問題，否?則屬網(wǎng)管?責(zé)任。（?如網(wǎng)管實(shí)?在解決不?了的，應(yīng)?及時告知?經(jīng)理）?11、做?好商品的?進(jìn)貨登記?情況，擺?好陳列商?品，必要?時向店長?匯報。?（備注。?違反以上?每條者，?給予相應(yīng)?懲罰。?五、服務(wù)?態(tài)度：?1.服務(wù)?態(tài)度的好?與壞決定?著客戶的?去與留，?認(rèn)真的待?客服務(wù)是?與之自身?共同成長?的要決.?尊重客人?、態(tài)度好?才會贏得?客人的好?感（反客?率才會多?）。所?以每一位?員工應(yīng)以?親切的笑?容迎接每?一位到來?的新老顧?客.服務(wù)?員應(yīng)善于?用可親可?近的笑容?和得體的?禮儀來表?達(dá)歡迎的?技巧，這?樣客人到?來后才會?有種賓至?如歸感，?給人一種?身心愉快?的感覺才?能更好的?博得客人?的青睞。?2.客?人來臨時?，應(yīng)熱情?招待，帶?其入座.?與客人交?談時，說?話要清晰?、語言要?得體，切?勿以懶散?、愛理不?理的心態(tài)?面對任何?一個客戶?。與客?人交談時?相互讓步?，不得與?客人大聲?爭辯、吵?鬧，應(yīng)保?持一種臨?危不亂的?心態(tài)去處?理突如其?來的事情?.心平氣?和的客人?交談，（?伸手不打?笑臉人）?，只要是?合理的要?求，我們?應(yīng)盡量滿?足于客戶?。4.?網(wǎng)管在工?作時間內(nèi)?應(yīng)隨時_?___客?人，應(yīng)及?時而準(zhǔn)確?的解決客?人的各種?不滿、疑?難問題和?需求。?網(wǎng)咖管理?制度范文?（二）?固定資產(chǎn)?盤點(diǎn)制度?一、目?的：為?了規(guī)范盤?點(diǎn)作業(yè)管?理流程，?以確保公?司庫存貨?物的準(zhǔn)確?性，達(dá)到?倉儲貨物?的有效管?理及保障?公司財產(chǎn)?的安全，?完整，根?據(jù)本公司?情況特制?定本制度?。二、?范圍：?公司所有?固定資產(chǎn)?。三、?職責(zé)：?1.物資?部：負(fù)責(zé)?具體落實(shí)?并追查盤?盈盤虧的?原因和提?出處理意?見，負(fù)責(zé)?____?、實(shí)施盤?點(diǎn)作業(yè)，?最終盤點(diǎn)?數(shù)據(jù)的核?查校正，?盤點(diǎn)總結(jié)?；2.?財務(wù)部。?積極參與?盤點(diǎn)工作?并負(fù)責(zé)進(jìn)?行賬實(shí)的?核對工作?，負(fù)責(zé)稽?查盤點(diǎn)作?業(yè)數(shù)據(jù)，?以糾其正?確性。?四、盤點(diǎn)?工作1?.盤點(diǎn)前?準(zhǔn)備1?）提前_?___天?知會需要?盤點(diǎn)的店?面；2?）盤點(diǎn)前?必須將該?店所有調(diào)?動單據(jù)更?新，上賬?倉管王；?3）盤?點(diǎn)前一天?下班前將?該店電腦?，非電腦?資產(chǎn)從倉?管王（信?息查詢-?物品庫）?導(dǎo)出店面?最新數(shù)據(jù)?；4）?將導(dǎo)出的?數(shù)據(jù)以o?a形式發(fā)?到一起盤?點(diǎn)的財務(wù)?人員，非?電腦資產(chǎn)?打印兩份?做第二天?盤點(diǎn)用。?2.盤?點(diǎn)工作人?員—造表?工作1?）將該店?掃描數(shù)據(jù)?在網(wǎng)吧硬?件管理系?統(tǒng)里在（?查詢資料?－硬件變?動資料）?將該店變?動數(shù)據(jù)做?更新.然?后在（高?級查詢-?單店查詢?）將該店?更新后的?數(shù)據(jù)復(fù)制?到盤點(diǎn)表?里。（注?：該掃描?不允許手?動修改）?；2）將?店面全場?走一圈，?登記店面?區(qū)域名稱?，數(shù)量及?下架的主?機(jī)機(jī)號；?3）將掃?描數(shù)據(jù)按?區(qū)域做出?分表例如?圖4）?整理各區(qū)?域掃描數(shù)?據(jù)表內(nèi)只?留，機(jī)號?，時間，?cpu，?內(nèi)存，主?板，顯卡?，顯示器?；5）?與店面確?定各區(qū)域?名稱及機(jī)?器臺數(shù)；?6）核?查每個區(qū)?域掃出的?數(shù)據(jù)是否?與實(shí)際區(qū)?域的機(jī)器?臺數(shù)是否?一至，如?有多余或?少掉的機(jī)?號區(qū)域，?多的刪除?，少的添?加；7）?將下架的?主機(jī)機(jī)號?在掃描數(shù)?據(jù)里將其?清除內(nèi)容?，填充黃?色；8）?核查每個?區(qū)域?qū)?描出錯或?少不出的?數(shù)據(jù)寫下?來讓店技?術(shù)員開機(jī)?或拆機(jī)核?實(shí)；9?）將掃描?沒有錯漏?的區(qū)域先?統(tǒng)計到盤?點(diǎn)表內(nèi)；?10）?將各區(qū)域?外設(shè)填到?盤點(diǎn)表內(nèi)?或?qū)⒓夹g(shù)?員核實(shí)的?數(shù)據(jù)填到?表內(nèi)，統(tǒng)?計到盤點(diǎn)?表內(nèi)。（?區(qū)域掃描?手動修改?過的數(shù)據(jù)?標(biāo)紅字）?；11）?以上數(shù)據(jù)?統(tǒng)計完后?與另外一?位盤點(diǎn)人?員一起按?右邊盤點(diǎn)?順序?qū)⑽?盤完的物?資清點(diǎn)；?12）?所有物資?盤完后，?一個登電?腦資產(chǎn)散?件，一個?登非電腦?資產(chǎn)；1?3）非電?腦盈虧找?完后配合?核查電腦?盈虧數(shù)據(jù)?；3.?盤點(diǎn)工作?人員—清?點(diǎn)內(nèi)容?1）盤各?區(qū)域外設(shè)?（盤完將?數(shù)據(jù)交登?表人）；?2）盤吧?臺機(jī)房倉?庫的散件?：a.?如有柜子?箱子未打?開的要詢?問店面人?員里面是?什么物品?，以防漏?盤；b?.如看到?有明顯的?物資，店?面