《管理學(xué)》第九章組織文化(馬建會(huì)版)

第九章組織文化

組織文化是組織的靈魂和精神支柱。通過組織文化的培育，可謂組織帶來有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效益。文化是一個(gè)社會(huì)的核心價(jià)值觀、信仰、規(guī)范、知識(shí)、道德、法律和行為標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)為一個(gè)社會(huì)群體的行為模式和生活方式。文化包括各種外顯和內(nèi)隱的行為模式。就組織而言，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和共同遵循的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。第一節(jié)組織文化概述就組織而言，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和共同遵循的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。一、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化由三層次組成：深層的精神文化：積淀于組織及其員工心靈中的意識(shí)形態(tài)價(jià)值取向、理想信念中層的制度文化：組織的核心觀相對(duì)應(yīng)的規(guī)章、制度與組織結(jié)構(gòu)表層的物質(zhì)文化：可以看到聽到的如廠房、宣傳、服飾（一）企業(yè)文化的精神層1、企業(yè)精神：是企業(yè)文化的調(diào)試濃縮，是企業(yè)文化的靈魂，具有凝聚力、感召力、約束力，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中占統(tǒng)治地位的思想觀念、立志觀念和精神支柱。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，其根本問題是解決企業(yè)中人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。3、企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的廣義、重要性的總主人和總看法。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，另一方面表現(xiàn)為價(jià)值驚訝和準(zhǔn)則。企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工的群體價(jià)值觀念，決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的。包括：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向人文價(jià)值取向閱讀P238相關(guān)鏈接（二）企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、結(jié)構(gòu)、制度的總稱，受生產(chǎn)力和文化的雙重制約。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是指企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分其及關(guān)系。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制度的各種帶有強(qiáng)制義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)支付寶或條例（三）企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫物質(zhì)文化，是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層文化。產(chǎn)品：企業(yè)物質(zhì)文化的重要構(gòu)成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)的最終成果企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌：布局、造型、能反映一個(gè)企業(yè)的精神面貌。企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境：影響企業(yè)員工的工作效率和情緒技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度二、組織文化的功能指導(dǎo)功能：是指組織文化為組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確定正確的指導(dǎo)思想和決策方向。約束功能：是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、感情、心理、行為和舉止具有約束和規(guī)范的作用凝聚功能：是通過文化對(duì)人的能動(dòng)性、創(chuàng)造性和自覺性的積聚、激發(fā)、引導(dǎo)和調(diào)控。激勵(lì)功能：創(chuàng)造一種良好的文化氛圍輻射功能：通過各種渠道向社會(huì)輻射和傳播。三、組織文化的識(shí)別（一）通過組織氣氛調(diào)查問卷來識(shí)別組織文化問卷調(diào)查是將與氣氛有關(guān)的項(xiàng)目擬成簡(jiǎn)明易答的問題，制成問卷表，讓調(diào)查對(duì)象選擇回答，并從答卷反映的氣氛來識(shí)別和評(píng)估組織文化的特點(diǎn)。一般采用若干選擇項(xiàng)等級(jí)排列，對(duì)問題預(yù)先按程序等級(jí)排列，屬于結(jié)構(gòu)化調(diào)查問卷（二）通過旁聽組織的會(huì)議來識(shí)別組織文化通過對(duì)會(huì)議氣氛、方式、效率、內(nèi)容、項(xiàng)目的繁瑣來識(shí)別評(píng)估閱讀P244相關(guān)鏈接（三）通過閱讀組織內(nèi)部的有關(guān)文件來識(shí)別組織文化組織內(nèi)部的文件、內(nèi)刊、文獻(xiàn)、通訊、報(bào)紙等，無不反映了組織文化的傾向，采用簡(jiǎn)單列出其經(jīng)常出現(xiàn)的特殊短語和信條、詞頻就能反映其內(nèi)涵的分析，可以評(píng)估組織文化的某些特色及傾向。（四）通過剖析組織內(nèi)部的正反典型人物來識(shí)別組織文化組織文化的我可以鮮明地反映在組織內(nèi)部的正反典型人物身上，同一個(gè)人在不同文化環(huán)境中，可能得到不同遭遇，相反，同一個(gè)組織中的不同的人，也有可能其身上反映的組織文化有差異。因此，剖析組織內(nèi)部正反典型人物，可知組織文化提倡的是什么精神、什么觀念及價(jià)值觀取向。（五）通過收集組織內(nèi)部的逸事、故事來識(shí)別組織文化

出色的組織都有逸聞和故事來積累組成企業(yè)文化的經(jīng)歷。從組織的意義來說，組織中的逸聞、故事正是價(jià)值觀和文化的生動(dòng)體現(xiàn)，組織的成長(zhǎng)也與這些逸事和故事交織在一起的。四、組織文化的分類（一般的劃分）強(qiáng)人型文化努力工作盡情享受型文化賭注型文化過程型文化第二節(jié)組織文化建設(shè)的一般過程一、評(píng)估現(xiàn)存組織文化可以從以下九個(gè)方面進(jìn)行：組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)決策方式工作作風(fēng)報(bào)酬制度員工士氣人際關(guān)系外資態(tài)度物質(zhì)環(huán)境二、提出組織文化的整體設(shè)計(jì)操作步驟：把握組織文化建設(shè)的基本原則樹立正確的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)施方案三、開展全員組織文化討論提高員工的參與程度重視溝通四、打造組織文化建設(shè)的基本陣容文化闖將文化后臺(tái)文化教父五、創(chuàng)建組織文化組織文化內(nèi)化具有本組織特色的精神財(cái)富為指導(dǎo)，確定組織共同的目標(biāo)，通過目標(biāo)加以引導(dǎo)員工的思想行為。采用多種激勵(lì)方式推動(dòng)員工起身共同的價(jià)值觀，借助組織的規(guī)章制度，采用多種措施手段，保證組織價(jià)值觀能被全體員工貫徹并養(yǎng)成良好習(xí)慣。組織文化外化確立和通過管理機(jī)制實(shí)話符合組織價(jià)值觀的規(guī)范，從行為、語文、儀表、精神面貌、談吐舉止等自覺遵循和反映組織的文化精神。3、組織文化習(xí)俗化把本組織的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)等變成全體員工自發(fā)地加以遵循的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論、意識(shí)和行為。4、組織文化社會(huì)化組織借助各種媒體網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)提供體現(xiàn)本組織特有精神的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品，向社會(huì)展示并擴(kuò)散本組織的風(fēng)俗習(xí)慣，形成得到全社會(huì)毛病的組織形象。途徑：（1）通過產(chǎn)品物質(zhì)載體（2）通過先進(jìn)事跡或精神（3）通過會(huì)議或參與公益活動(dòng)（4）通過贊助或組織文化活動(dòng)閱讀P252相關(guān)鏈接第三節(jié)組織文化的培育一、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作為文化供應(yīng)者的角色作用1、主要領(lǐng)導(dǎo)者要成為組織文化的化身領(lǐng)導(dǎo)是組織文化的人格化代表，是組織文化建設(shè)的主要和核心力量，起主導(dǎo)性和不可替代的作用，因此，領(lǐng)導(dǎo)要有一套獨(dú)特的價(jià)值觀、組織哲學(xué)、理想、倫理觀、思維模式和行為方式。2、領(lǐng)導(dǎo)者要通過文化供應(yīng)推動(dòng)組織文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中既是卓越的管理者又是員工的思想領(lǐng)袖，所以應(yīng)該以自己的新思想、新觀念、新思維、新價(jià)值取向來倡導(dǎo)和培植卓越的組織文化。閱讀P254相關(guān)鏈接二、運(yùn)用英模人物現(xiàn)身說法的影響力（一）組織英模具有全面性，是完事的組織精神的化身，是組織價(jià)值觀體系的全盤體現(xiàn)具有層次性，英?？梢詠碜杂陬I(lǐng)導(dǎo)也可以來自于基層具有多樣性，可以在不同的崗位上創(chuàng)造不平凡的事跡（二）組織英模人物的作用是職工學(xué)習(xí)的楷模，是推動(dòng)公司的火車頭，是前進(jìn)和先進(jìn)的象征，也是組織的中流砥柱。指明了奮斗方向激發(fā)出發(fā)奮向上的熱潮樹立行為準(zhǔn)則和榜樣（三）英模人物的培育英模人物的塑造英模人物的認(rèn)定英模人物的獎(jiǎng)勵(lì)三、借助文化儀式的表現(xiàn)力工作儀式管理儀式獎(jiǎng)勵(lì)儀式教育儀式四、開發(fā)組織文化的傳播媒介1、開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)的意義及類型：文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部各種正式和非正式的文化溝通手段和媒介，是文化要素的“載體”和傳遞途徑。決定著一個(gè)組織文化氛圍的強(qiáng)弱及影響力。媒介形式：正式的網(wǎng)絡(luò)和非正式的網(wǎng)絡(luò)2、文化網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)3、文化網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)方式與開發(fā)途徑：（1）以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的開發(fā)方式（2）以組織中的一般成員為中心的開發(fā)模式（3）以組織中的群體為中