戴爾電腦市場調(diào)查報告

大學生對戴爾筆記本滿意度調(diào)查報告廣告市場調(diào)查報告題目：大學生對戴爾筆記本滿意度調(diào)查報告系部名稱：文學院廣告學系專業(yè)名稱：廣告學學生姓名：劉京華141121109米爾江·加爾恒141121112張修141121113張隼141121115嚴永念141121119張聳1411211242016年1月4日河北科技師范學院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）摘要PAGEIIPAGEI摘要PAGEI摘要隨著當今社會經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人們生活水平的提高，社會的整體消費水平也在不斷的上升，大學生逐漸成為一個主要的消費群體。這次問卷調(diào)查旨在收集戴爾電腦的大學生用戶體驗滿意度及使用狀況，從而對戴爾電腦的營銷戰(zhàn)略做出可行性分析建議，從而擴大市場份額。本組是以長春理工大學為調(diào)研地在線下發(fā)放，同時在線上發(fā)布電子問卷。在問卷發(fā)放回收后，我們進行整理、分析，得出本次調(diào)查結(jié)果。摘要：戴爾筆記本大學生用戶體驗大學生對戴爾筆記本滿意度調(diào)查報告PAGE6PAGE3一、調(diào)查方案設(shè)計（一）調(diào)查問卷1調(diào)查問卷設(shè)計和制作此調(diào)查問卷客觀事實，緊扣主題，通俗易懂，用語簡潔方便回答。2調(diào)查問卷的發(fā)放與填寫線下在中午和晚上用餐高峰期過后于食堂填寫：線上在朋友圈和空間找同學幫忙填寫。3調(diào)查問卷回收和分析將每份填寫的調(diào)查問卷加以回收、整理和綜合性分析，對戴爾筆記本提出建議。調(diào)查目的針對調(diào)查對象的反饋，歸納出大學生消費群體的需求，以此作為戴爾電腦的營銷驅(qū)動力，改善產(chǎn)品，擴大市場占有率。（三）調(diào)查對象長春理工大學部分學生（四）調(diào)查方式調(diào)查問卷形式（五）資料整理審核資料：填寫調(diào)查問卷的真實性、準確性資料整理：對原始資料進行科學整理加工、分析、得出結(jié)果（六）實施時間問卷調(diào)查時間：2015年12月26日——2016年1月2日。二、調(diào)查方案的實施（一）訪問方式采用面談方法，一對一進行問卷的發(fā)放，保證問卷的較高回收率。（二）正式調(diào)研正式調(diào)研份數(shù)120份，有效問卷100份，有效問卷回收率為83.3%。三、調(diào)查報告分析（一）數(shù)據(jù)分析消費者電腦品牌分析分析數(shù)據(jù)可知，在樣本人群中，戴爾電腦使用率最高，可以推測，戴爾品牌在大學生群體中已經(jīng)占有較高市場份額，且遠遠超出幾大同類競爭者。因此，戴爾目前應(yīng)著力于經(jīng)營當前有價值的客戶關(guān)系，注重自身品質(zhì)提升。購買途徑分析通過調(diào)查，半數(shù)以上的顧客選擇在專賣店購買個人電腦，其次是在數(shù)碼商場，而網(wǎng)購渠道并不被普遍使用。由此可知，顧客在選購電腦時目的性明確，大多已有清晰的品牌選擇方向。顧客對專賣店品質(zhì)更加信賴。同時，針對網(wǎng)購渠道的衰弱，戴爾應(yīng)著力于官網(wǎng)銷售的開發(fā)與完善?？山邮軆r位分析調(diào)查顯示，大學生群體普遍接受中低價位的筆記本，僅有少數(shù)選擇高配置的高端系列電腦。由此可知，戴爾應(yīng)細分出專為大學生群體使用的筆記本市場，借此占據(jù)最高份額。顧客訴求分析數(shù)據(jù)顯示，消費者對電腦的質(zhì)量和功能最為看重，即將電腦視為實用性商品，因此不太注重外觀方面，普遍強調(diào)價格。由此說明，在差異較小的同質(zhì)化筆記本市場中，價格是決定選擇的關(guān)鍵之一。而戴爾的直銷模式是低價的保證，因此更易獲得顧客青睞。數(shù)據(jù)顯示，消費者對電腦的質(zhì)量和功能最為看重，即將電腦視為實用性商品，因此不太注重外觀方面，普遍強調(diào)價格。由此說明，在差異較小的同質(zhì)化筆記本市場中，價格是決定選擇的關(guān)鍵之一。而戴爾的直銷模式是低價的保證，因此更易獲得顧客青睞。（5）了解途徑和廣告分析通過調(diào)查，消費者普遍通過親友介紹和網(wǎng)絡(luò)了解戴爾電腦，這種口碑營銷的模式反映出顧客的從眾和模仿心理。因此，這就要求戴爾必須做好服務(wù)工作，提高顧客滿意度，創(chuàng)造品牌效應(yīng)，通過既有客戶開發(fā)潛在客戶。故障及處理分析調(diào)查顯示，電腦故障主要出現(xiàn)在散熱慢，網(wǎng)速差，死機和內(nèi)存空間不足方面，消費者通常選擇去品牌維修點和自行解決。因此，戴爾應(yīng)提升品牌信譽度，通過技術(shù)研發(fā)等方式提高商品質(zhì)量，解決這些普遍存在的問題。同時，增加售后服務(wù)點或提供上門維修服務(wù)，充分滿足顧客需求。（6）促銷方式分析通過調(diào)查，顧客表示降價促銷更具吸引力，再次驗證了價格驅(qū)動的購買心理。因此，戴爾應(yīng)合理推出降價促銷活動，或贈送禮品等吸引顧客，擴大銷量。同時，良好的售后服務(wù)更能促進回購率的提升，廠家可適當延長保修時間，為顧客增加讓利。（二）可行性分析1市場特征我們主要針對的消費群體是在校大學生，該群體因為各個方面原因在筆記本選擇上表現(xiàn)出了一定的規(guī)律性。市場主要被戴爾，三星，蘋果，華碩，聯(lián)想等幾大品牌瓜分，價格接近，功能類似，各有獨特賣點和顯著缺陷，而顧客群體需求同質(zhì)化，導致品牌市場界限模糊。2目標市場前景高考改革和大學的擴招政策，是越來越多的人得以進入大學深造，筆記本以被默認為大學生的標配。時代的發(fā)展，科技的進步，促使電子產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代加快。大學生筆記本市場的蛋糕會越做越大，前景廣闊，利潤可觀。當前，戴爾應(yīng)抓住自身的直銷特性帶來的價格優(yōu)勢，在保證質(zhì)量的前提下，創(chuàng)造可感知的價格差異，吸引廣大學生消費群體，從而占領(lǐng)這一市場，一家獨大。3市場可行性分析（1）巨大的市場蛋糕一所?？圃盒５娜藬?shù)大概在七千到一萬人，本科院校人數(shù)大概在三萬到四萬人，其中有絕大部分的學生都需要筆記本來滿足課業(yè)和娛樂，生活需求。筆記本市場的需求量逐年擴大。（2）忠實的顧客群電子產(chǎn)品因其商品的特殊性，往往是通過口碑營銷來擴大知名度。目前，戴爾已經(jīng)在廣大學生群體中占據(jù)了較高市場份額，只要一如既往地保持高品質(zhì)和良好服務(wù)，就能繼續(xù)占領(lǐng)市場，賺取利潤。（3）高額的利潤戴爾的直銷已經(jīng)廣為人知，既減少了庫存成本，降低了積壓風險，又在同時建立了較高的顧客滿意度，這就保證了戴爾可獲得的高額利潤。四．營銷建議1先期推廣的服務(wù)項目在大學生的開學季推出優(yōu)惠政策，降價或贈送支線產(chǎn)品，借此建立良好印象，為后期市場的開拓做鋪墊。2后期逐漸推廣的服務(wù)項目在校內(nèi)通過“課戴表”推送戴爾的相關(guān)消息，吸引學生關(guān)注，經(jīng)營顧客關(guān)系。3價格策略學生機型以中低價格為主，兼?zhèn)涓邇r機型以滿足不同需求；定期開展降價回饋促銷策略，吸引消費者，擴大市場。4服務(wù)策略微笑服務(wù)，禮貌待客，讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到戴爾對他的重視。針對顧客需求，認真負責地提供解答，維修等服務(wù)。5客戶關(guān)系管理策略主動與顧客溝通，可以能夠更加清晰的知道顧客到底需要什么，并