小區(qū)管理規(guī)章制度

小區(qū)治理規(guī)章制度小區(qū)治理規(guī)章制度隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多狀況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？以下是我為大家整理的小區(qū)治理規(guī)章制度，僅供參考，期望能夠幫助到大家。小區(qū)治理規(guī)章制度篇1第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)治理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)治理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)治理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。其次條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。第三條業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同中涉及業(yè)主共同利益的商定，應(yīng)與本規(guī)約全都。第四條本物業(yè)治理工程的根本狀況物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；建筑物總面積：60873.48平方米。物業(yè)治理區(qū)域：東接梅九大路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。其次章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第五條房屋的全部權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：〔一〕依據(jù)物業(yè)效勞合同的商定，承受物業(yè)效勞企業(yè)供給的效勞；〔二〕提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；〔三〕提出制定和修改治理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章的建議；〔四〕參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；〔五〕選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；〔六〕監(jiān)視業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔七〕對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用狀況享有知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)；〔八〕監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)修理資金的治理和使用；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：〔一〕遵守治理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)章；〔二〕遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔三〕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的打算和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的打算；〔四〕依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)修理資金；〔五〕按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)用等；〔六〕在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。〔七〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第七條依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：〔一〕由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之構(gòu)造相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等根本構(gòu)造局部，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行局部，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等構(gòu)造局部；〔二〕由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)〔含安防系統(tǒng)〕、消防把握系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；〔三〕其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部共享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條業(yè)主應(yīng)依據(jù)有利于物業(yè)使用、安全、干凈以及公正合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥當(dāng)處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特別狀況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)。第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)效勞企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修治理效勞協(xié)議。并按協(xié)議的商定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的留意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的制止行為，盡量削減影響鄰里生活。每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)峻噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)原狀并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)效勞企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用治理規(guī)定。第十四條在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛，應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)章，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得任憑占用他人車(chē)位。第十五條在日常生活中還制止以下行為：〔一〕損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；〔二〕違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；〔三〕亂拋垃圾，高空拋物；〔四〕違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；〔五〕擅拘束物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；〔六〕踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；〔七〕夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；〔八〕聚賭、盜竊等法律、法規(guī)制止的其它行為。第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下商定：〔一〕制止無(wú)證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威逼他人安全；〔二〕不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。第四章物業(yè)的修理養(yǎng)護(hù)第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有局部的修理養(yǎng)護(hù)行為不得阻礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有局部時(shí)，業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予協(xié)作第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急狀況，必需準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有局部進(jìn)展修理養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明狀況，并在第三方〔如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員〕的監(jiān)視下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有局部進(jìn)展修理養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好善后工作。其次十條因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)的同意，并在商定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。其次十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施消退隱患。其次十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和治理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)修理資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍擔(dān)當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。第五章業(yè)主的共同利益其次十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)效勞企業(yè)在物業(yè)效勞活動(dòng)中行使以下權(quán)利：〔一〕依據(jù)本規(guī)約協(xié)作業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔二〕以批判、奉勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；其次十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)效勞企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的打算使用。第六章違約責(zé)任其次十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，阻礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，效勞企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。其次十六條業(yè)主應(yīng)依據(jù)物業(yè)效勞合同的商定按時(shí)足額交納物業(yè)效勞費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)催促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其托付的物業(yè)效勞企業(yè)可以在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)治理效勞費(fèi)收交繳狀況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)展催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其托付的物業(yè)效勞企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。其次十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。第七章附則其次十八條本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有局部，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有局部以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同全部或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。其次十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本治理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)效勞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租狀況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)。第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的打算為本規(guī)約的組成局部。小區(qū)治理規(guī)章制度篇2一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、大院道路、空地每天專(zhuān)人清掃，室內(nèi)常常清掃，做到窗明幾凈。2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo)，廁全部專(zhuān)人每天清掃，保持清潔無(wú)臭味、管道暢通、無(wú)滴水。3、院內(nèi)無(wú)亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。4、院內(nèi)無(wú)飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。5、倒垃圾按時(shí)按指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。6、樓道暢通，無(wú)雜物堆放，嚴(yán)禁在過(guò)道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過(guò)路。7、汽車(chē)、自行車(chē)在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車(chē)后要馬上將污漬地面掃凈。8、院內(nèi)三線(、電力、電視線)線路整齊美觀。9、保持院內(nèi)花草樹(shù)木完整、美觀、地面無(wú)枯敗枝葉、雜草和棄物。10、嚴(yán)禁住樓戶(hù)往樓下亂擲雜物。11、下水道暢通無(wú)堵塞，窨井完好無(wú)損。12、裝潢施工有序，建筑材料定點(diǎn)擺放，廢土準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)整理，無(wú)遺留現(xiàn)象。二、責(zé)任范圍：1、保潔員對(duì)所屬衛(wèi)生包干區(qū)要常常清掃，每日清掃不少于二次，保持包干區(qū)干凈衛(wèi)生。2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)視檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對(duì)片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)展警告、懲罰。3、住家戶(hù)要保持家庭內(nèi)外干凈衛(wèi)生，對(duì)庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。4、衛(wèi)生治理人員，要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。5、業(yè)主治理委員會(huì)對(duì)大院衛(wèi)生狀況不定期進(jìn)展檢查，原則上每半月檢查不少于一次。三、懲罰規(guī)定：1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其馬上清掃。2、住家戶(hù)亂倒垃圾的，覺(jué)察一次罰款1003、住家戶(hù)養(yǎng)家禽家畜，一但覺(jué)察馬上予以沒(méi)收，并罰款50元。41005、對(duì)住家戶(hù)亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款 100-30006、對(duì)損壞院內(nèi)花草樹(shù)木者予以花木價(jià)值三倍罰款。7、衛(wèi)生治理人員(包括清掃衛(wèi)生，清掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)1008、院內(nèi)亂停放車(chē)輛的每次罰款200元。四、本規(guī)定自二0xx年三月十二日起執(zhí)行。小區(qū)治理規(guī)章制度篇3第一條為了加強(qiáng)城市社區(qū)消防安全治理，預(yù)防和削減火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全，制造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《河北省實(shí)施%26lt;消防法%26gt;方法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。其次條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會(huì)在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)視指導(dǎo)下，依據(jù)本規(guī)定負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮治理和效勞功能，發(fā)動(dòng)和依靠群眾，實(shí)行群防群治。第四條社區(qū)消防安全工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)治理范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)總責(zé)，并確定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負(fù)責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會(huì)、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的.組織、指導(dǎo)、催促和協(xié)調(diào)。第六條社區(qū)居委會(huì)建立由居委會(huì)主任、居民小組長(zhǎng)、社區(qū)巡邏隊(duì)、社會(huì)治安志愿者、樓院長(zhǎng)組成的社區(qū)消防工作小組。第七條街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所列管重點(diǎn)單位之外的其他單位和社區(qū)居委會(huì)的消防安全工作。第八條物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作打算，定期召開(kāi)社區(qū)消防工作會(huì)議，組織、催促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開(kāi)展;(二)催促指導(dǎo)物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會(huì)定期開(kāi)展社區(qū)消防安全檢查，消退火災(zāi)隱患，受理群眾舉報(bào)，開(kāi)展消防詢(xún)問(wèn)效勞;(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位的消防安全治理，定期開(kāi)展消防安全檢查;(四)組織開(kāi)展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識(shí)和自防自救力氣;(五)負(fù)責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護(hù)和治理;(六)建立消防安全責(zé)任制，與轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位和物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會(huì)簽訂年度《消防安全責(zé)任書(shū)》，并組織年度考評(píng)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施;(七)建立健全社區(qū)各項(xiàng)消防治理制度，完善社區(qū)消防檔案;(八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)緣由，核查火災(zāi)損失。第十條物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下消防安全職責(zé)：(一)依據(jù)街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護(hù)轄區(qū)消防安全;(二)對(duì)居民住宅樓院的消防安全進(jìn)展檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，覺(jué)察和訂正消防違章行為;(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用;(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;(五)制定居民防火公約，開(kāi)展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人供給消防安全效勞;(六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，準(zhǔn)時(shí)組織疏散四周群眾，撥打“119“火警報(bào)警，組織人員撲救初期火災(zāi)。火災(zāi)撲滅后，應(yīng)幫助消防部門(mén)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)緣由，核查火災(zāi)損失。(七)為開(kāi)展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材修理更換供給經(jīng)費(fèi)保障。第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點(diǎn)單位的消防監(jiān)視工作;(二)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)消防安全工作的監(jiān)視檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);(三)協(xié)作公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)消防治理人員進(jìn)展消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務(wù)檔案;(五)指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作閱歷;(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé)，作為評(píng)比考核內(nèi)容。第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對(duì)治理單位至少進(jìn)展一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：(一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實(shí)狀況;(二)單位、部位或場(chǎng)所施工、使用或開(kāi)業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗(yàn)收或者檢查手續(xù)是否完備;(三)單位消防安全治理制度的制定和落實(shí)狀況;(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)狀況;(五)滅火器材的配備和維護(hù)保養(yǎng)狀況;(六)燃?xì)?、火源、電源的治理狀況。防火檢查要填寫(xiě)檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在檢查記錄上簽名，檢查時(shí)覺(jué)察問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)催促單位整改，較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)轄區(qū)公安派出所或公安消防機(jī)構(gòu)查處。第十三條物業(yè)治理單位對(duì)轄區(qū)的消防檢查每月不少于一次;對(duì)居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對(duì)居民家庭隨時(shí)進(jìn)展防火提示。實(shí)行物業(yè)治理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：(一)用火、用電、用氣有無(wú)違章?tīng)顩r;(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;(三)小區(qū)消防車(chē)道或住宅樓通道是否暢通;(四)消退火災(zāi)險(xiǎn)情，發(fā)生火災(zāi)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，利用現(xiàn)有滅火器材，實(shí)施有效處置。巡查要填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查覺(jué)察的問(wèn)題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對(duì)檢查覺(jué)察的問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)催促訂正，較大火災(zāi)隱患要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告責(zé)任區(qū)民警查處。第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過(guò)在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營(yíng)造社區(qū)消防安全氣氛。第十五條街道辦事處、物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)展消防安全宣傳活動(dòng)，對(duì)有關(guān)單位的從業(yè)人員進(jìn)展消防宣傳教育，依據(jù)部署組織好本轄區(qū)每年一度的“119“消防宣傳日活動(dòng)。第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展多種形式的消防安全教育活動(dòng);要針對(duì)轄區(qū)的老弱病殘人員，加強(qiáng)防火和逃命自救常識(shí)的宣傳;學(xué)生放假期間，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增加群眾消防安全意識(shí)。第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開(kāi)放，流淌消防宣傳車(chē)應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)，開(kāi)展流淌消防宣傳工作。第十八條街道辦事處、物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀，開(kāi)展火場(chǎng)逃命演練，提高群眾的消防素養(yǎng)。第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)催促轄區(qū)單位主要負(fù)責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參與消防培訓(xùn)。其次十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防治理制度。其次十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立以下消防業(yè)務(wù)檔案：(一)社區(qū)根本狀況檔案;(二)轄區(qū)重點(diǎn)單位名冊(cè)和根本狀況檔案;(三)火災(zāi)隱患檔案;(四)火災(zāi)統(tǒng)計(jì)檔案;(五)防火檢查檔案;(六)消防宣傳教育檔案;(七)消防會(huì)議記錄;(八)消防培訓(xùn)檔案;(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會(huì)簽訂的《消防安全責(zé)任書(shū)》檔案;(十)其他有關(guān)檔案。其次十二條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立以下消防業(yè)務(wù)檔案：(一)社區(qū)居委會(huì)根本狀況檔案;(二)轄區(qū)特護(hù)人員及家庭根本狀況檔案;(三)防火檢查檔案;(四)消防巡查檔案;(五)消防器材配備及維護(hù)檔案;(六)居委會(huì)與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;(七)消防宣傳活動(dòng)檔案;(八)消防會(huì)議記錄;(九)其他有關(guān)檔案。其次十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評(píng)比的內(nèi)容。其次十四條對(duì)在社區(qū)消防安全工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機(jī)構(gòu)按規(guī)定賜予表彰嘉獎(jiǎng);對(duì)因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法賜予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。20xx年1月1日起施行。小區(qū)治理規(guī)章制度篇4XX小區(qū)效勞治理〔100個(gè)怎么辦〕1、上崗前應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：?jiǎn)T工上崗前，認(rèn)真檢查著裝，做到干凈統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。2、員工交班時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)展崗位巡察，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問(wèn)題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必需處理完畢才能進(jìn)展交接。3、到交班時(shí)，接班人員沒(méi)到位，怎么辦？答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒(méi)到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說(shuō)明狀況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得離崗。4、正在進(jìn)展交接班，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工正在進(jìn)展交接班，但崗位上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)展處理，交班人員應(yīng)做好幫助工作，待問(wèn)題處理完畢后，方可連續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把全部崗位的出勤狀況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶著本班人員妥當(dāng)處理崗位中所發(fā)生的問(wèn)題。5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工在崗位上覺(jué)察進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)留意人員的流向，做好巡察工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)啟玻璃門(mén)，以便利客人進(jìn)出。門(mén)崗覺(jué)察大批外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，又無(wú)明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好盤(pán)查工作，無(wú)出入證嚴(yán)格把握進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班員。6、外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？答：覺(jué)察外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)展詢(xún)問(wèn)，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶(hù)無(wú)關(guān)系，應(yīng)勸其離開(kāi)并進(jìn)展記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。7、外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？答：遇有外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問(wèn)清緣由，確需攝像、拍照的，應(yīng)與治理中心聯(lián)系，得到同意前方可進(jìn)展，否則，必需加以制止，并勸其離開(kāi)，必要時(shí)實(shí)行強(qiáng)制措施。8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，治理員應(yīng)當(dāng)婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交治理中心統(tǒng)一處理。9、拖欠治理費(fèi)怎么辦？答：住戶(hù)拖欠治理費(fèi)用，應(yīng)用或書(shū)面的形式通知該戶(hù)講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過(guò)仍未交費(fèi)，應(yīng)派專(zhuān)人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你供給效勞〔包括水電供給〕”，必要時(shí)實(shí)行法律手段。10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦？答：業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)做好記錄，并提示其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月治理費(fèi)的收繳。11、不交停車(chē)占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？答：經(jīng)屢次做工作仍不交費(fèi)的把握車(chē)輛出入。12、租住戶(hù)不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？答：租住戶(hù)交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確商定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶(hù)交的由租住戶(hù)交納，租住戶(hù)不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。13、住戶(hù)因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？答：承接物業(yè)時(shí)住戶(hù)已簽收，房屋質(zhì)量問(wèn)題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)修理。我們應(yīng)樂(lè)觀主動(dòng)給住戶(hù)聯(lián)系催辦幫助解決問(wèn)題，保修期已過(guò)消滅的問(wèn)題，在正常使用的狀況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)修理資金負(fù)責(zé)修理。由于經(jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶(hù)不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。14、租住戶(hù)違反小區(qū)治理規(guī)定，怎么辦？答：租住戶(hù)與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必需告知租住戶(hù)業(yè)主治理公約和小區(qū)的治理規(guī)定，假設(shè)租住戶(hù)違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶(hù)不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的連帶責(zé)任。15、住戶(hù)散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？答：如覺(jué)察住戶(hù)散布不利于公司聲譽(yù)的言論要準(zhǔn)時(shí)制止，招呼住戶(hù)到旁邊或請(qǐng)其到治理中心商談溝通，確因我們的問(wèn)題，主動(dòng)致歉并準(zhǔn)時(shí)反響信息，如是無(wú)中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)峻后果可提起訴訟。16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？答：詢(xún)問(wèn)孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰(shuí)，如孩子不能說(shuō)清，帶回治理中心妥當(dāng)安排，通過(guò)小區(qū)播送或報(bào)亭，告知孩子的根本狀況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。17、住戶(hù)在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有特地的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。18、遇到住戶(hù)借用公用物品時(shí)，怎么辦？答：如遇到住戶(hù)借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的狀況下，盡量滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，商定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)加以催促。19、覺(jué)察小區(qū)有治理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？答：如覺(jué)察小區(qū)內(nèi)有治理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體狀況，樂(lè)觀提出合理化建議，幫助治理中心健全治理制度，并解決存在問(wèn)題。20、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦？答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作確實(shí)定，更應(yīng)作為動(dòng)力，鼓舞我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿(mǎn)足。21、覺(jué)察工作人員嚴(yán)峻失職被業(yè)主圍困怎么辦？答：工作人員嚴(yán)峻失職被業(yè)主圍困應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，效勞治理中心或主管應(yīng)把握事態(tài)進(jìn)展，減小影響，準(zhǔn)時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失狀況和失職人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任及處理結(jié)果均要以書(shū)面的形式告知業(yè)主。22、住戶(hù)的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚〔庫(kù)〕，怎么辦?答：住戶(hù)的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚〔庫(kù)〕，敬請(qǐng)住戶(hù)遵守小區(qū)統(tǒng)一治理規(guī)定，樂(lè)觀協(xié)作我們的工作，假設(shè)未見(jiàn)住戶(hù)，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車(chē)移至安全的地方看管。23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？答：請(qǐng)住戶(hù)遵守《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問(wèn)題由該業(yè)主擔(dān)當(dāng)。24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約效勞時(shí)，怎么辦？答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約效勞，如我們有特約效勞工程，及時(shí)為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞，如我們沒(méi)有業(yè)主需要的效勞內(nèi)容，應(yīng)樂(lè)觀幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的要求，必需動(dòng)聽(tīng)回復(fù)并表示歉意。25、住戶(hù)家門(mén)打不開(kāi)，求助時(shí)怎么辦？答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶(hù)不要焦急并實(shí)施救助，如沒(méi)有方法翻開(kāi)門(mén)鎖，經(jīng)住戶(hù)同意準(zhǔn)時(shí)與開(kāi)鎖公司聯(lián)系，直到將門(mén)翻開(kāi)后，再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。26、大堂衛(wèi)生有不干凈現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？答：大堂衛(wèi)生有不干凈現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，治理員應(yīng)馬上加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶(hù)在短期內(nèi)去除。如遇到住戶(hù)正傾倒垃圾，必需馬上制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類(lèi)大事發(fā)生，將收取違約金。28、進(jìn)展清潔工作時(shí)，住戶(hù)要通過(guò)時(shí)怎么辦？答：住戶(hù)要通過(guò)時(shí)，應(yīng)停頓工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。29、外來(lái)送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無(wú)出入證，如沒(méi)有，告戒其準(zhǔn)時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，制止使用客梯。30、聞單位人員前來(lái)進(jìn)展采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？答：遇有聞單位人員前來(lái)進(jìn)展采訪，治理員沒(méi)有答復(fù)任何問(wèn)題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到治理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知效勞治理中心，并告知去向。31、外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)租戶(hù)事宜時(shí)，怎么辦？答：遇有求租者詢(xún)問(wèn)租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與治理中心取得聯(lián)系，指引其到治理中心，由治理中心洽談租房事宜。32、業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí)，怎么辦？答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開(kāi)；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班實(shí)行強(qiáng)制措施。外來(lái)人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開(kāi)，鬧事者，實(shí)行強(qiáng)制措施，送派出所處理。33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)快速聯(lián)系急救車(chē)，與外面停放的車(chē)輛協(xié)商，或叫出租車(chē)送醫(yī)院救治，并快速與其親屬聯(lián)系。34、覺(jué)察有可疑人員時(shí)，怎么辦？答：巡樓時(shí)覺(jué)察可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢(xún)問(wèn)其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)帶到治理中心進(jìn)展處理。35、保安員巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？答：巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并幫助處理工作。處理完畢后，連續(xù)巡樓。36、巡樓覺(jué)察有人有意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？答：巡樓覺(jué)察有人有意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)馬上加以制止，并具體詢(xún)問(wèn)其姓名、單元，設(shè)施損壞狀況等，并帶回治理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。37、晚間巡樓覺(jué)察業(yè)主門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，怎么辦？答：巡樓覺(jué)察業(yè)戶(hù)門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，應(yīng)馬上進(jìn)展通報(bào)，必需同時(shí)二人進(jìn)展外圍檢查，確信無(wú)疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶(hù)，并做好狀況具體記錄。38、住戶(hù)家被盜竊怎么辦？答：如盜竊正在發(fā)生，準(zhǔn)時(shí)通知四周可聯(lián)絡(luò)人員，幫助抓捕。如盜竊分子已逃逸，準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶(hù)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，幫助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察，就此大事做好具體記錄、以備查考。39、發(fā)生突發(fā)大事或設(shè)備缺陷給住戶(hù)造成影響，以至有賠償要求怎么辦？答：在尋常應(yīng)當(dāng)留意日常保養(yǎng)、巡回檢查準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類(lèi)大事的發(fā)生，因工作失誤造成影響，準(zhǔn)時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。40、發(fā)生突發(fā)大事怎么辦？答：遇有突發(fā)大事應(yīng)依據(jù)以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：⑴快速反響原則：當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后必需在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)大事報(bào)告后，必需在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)大事報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)大事由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特別的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長(zhǎng)幫助指揮突發(fā)大事的處理；⑶聽(tīng)從命令的原則：保衛(wèi)部班組長(zhǎng)需無(wú)條件聽(tīng)從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)大事的處理過(guò)程作具體記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)大事的處理部門(mén)，行使公司賜予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)大事處理打算時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，嚴(yán)密協(xié)作，協(xié)作保衛(wèi)部處理好突發(fā)大事。41、發(fā)生水浸大事怎么辦？答：如覺(jué)察物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必需到現(xiàn)場(chǎng)觀看實(shí)行以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可力氣下馬上想法制止連續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。假設(shè)不能制止時(shí)應(yīng)馬上通知工程人員、效勞治理中心經(jīng)理及中心把握中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量把握現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍集中。⑵觀看四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)馬上升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶(hù)。⑺尋常巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。⑻尋常必需留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。42、電梯困人怎么辦？答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：⑴把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯以外啟動(dòng)，但必需保存轎廂照明。⑵確定電梯轎廂位置。⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，修理人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械匙翻開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后幫助乘客安全撤離轎廂。⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必需用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：①轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)?。②在曳引電?dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。③兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人承受機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械翻開(kāi)轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作覺(jué)察特別狀況時(shí)，應(yīng)馬上停頓救援準(zhǔn)時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯修理保養(yǎng)承辦商做出處理。43、遇到自然氣泄漏時(shí)怎么辦？答：準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，把握現(xiàn)場(chǎng)，防止明火，疏散人群，防止閃爆。44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯治理員應(yīng)馬上擊碎玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持冷靜，疏導(dǎo)乘客快速離開(kāi)轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯治理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客快速離開(kāi)轎廂，切斷電源。用滅火器滅火把握火勢(shì)集中；對(duì)于上述兩種狀況，電梯治理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心準(zhǔn)時(shí)做好具體記錄并幫助消防中心開(kāi)展滅火工作。45、覺(jué)察公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？答：如覺(jué)察公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，留意其自然特征及去向，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可依據(jù)狀況派人跟蹤監(jiān)視，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。46、監(jiān)控系統(tǒng)消滅誤報(bào)，怎么辦?答：監(jiān)控系統(tǒng)消滅報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員馬上趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？答：抓住肇事者，由肇事者擔(dān)當(dāng)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過(guò)法律手段解決。48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？答：準(zhǔn)時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，樂(lè)觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并就詳情做好記錄。49、覺(jué)察小孩或?qū)W生在車(chē)道上騎車(chē)玩耍怎么辦？答：如覺(jué)察小孩或?qū)W生在車(chē)道上騎車(chē)玩耍時(shí)，準(zhǔn)時(shí)勸離，講清在車(chē)道上騎車(chē)玩耍的危急性，只有這一次，不允許有下次。50、在治理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；樂(lè)觀參與搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；準(zhǔn)時(shí)制止各類(lèi)違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。51、地上地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)住戶(hù)的汽車(chē)在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？答：住戶(hù)的車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)停放，必需辦有車(chē)險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無(wú)車(chē)險(xiǎn)停放按合同商定將不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)展賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。52、遇到客戶(hù)大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？答：遇客戶(hù)欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，制止其從客梯運(yùn)送。遇客戶(hù)將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒(méi)得到治理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損狀況。53、客戶(hù)大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？答：遇有客戶(hù)大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行頂峰時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明狀況，避開(kāi)頂峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開(kāi)手動(dòng)為客戶(hù)運(yùn)送。54、亂搭亂建怎么辦？答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)撤除，防止集中，如逾期不撤除，告知主管部門(mén)后強(qiáng)行撤除。55、遇有客戶(hù)將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工觀看客戶(hù)將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)快速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶(hù)的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)具體詢(xún)問(wèn)其單元、姓名等狀況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)展處理。56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢(xún)問(wèn)其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放位置，提示其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。57、遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？答：遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其翻開(kāi)玻璃門(mén)，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好幫助工作。58、客戶(hù)攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)觀看客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明大廈治理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)展檢查，覺(jué)察有被污染的狀況，7159、客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車(chē)運(yùn)出時(shí)，怎么辦？答：客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車(chē)出門(mén)，治理員應(yīng)有禮貌地提示客人應(yīng)遞交有效出門(mén)證，并進(jìn)展核對(duì)，無(wú)誤前方可放行，并通知門(mén)崗。60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？答：遇有不慎損壞大堂各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看受損狀況，詢(xún)問(wèn)損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)具體記錄狀況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。61、客人要求將物品臨時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀看和詢(xún)問(wèn)物品的種類(lèi)、數(shù)量，保管時(shí)間及緣由，需保管時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。62、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境，以免阻礙別人休息。63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法做到時(shí)，怎么辦？答：應(yīng)急躁聽(tīng)完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明狀況，并報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？答：業(yè)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)展核查，并請(qǐng)其出示有效證件，詢(xún)問(wèn)其工作單位，記錄在案，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。65、業(yè)主向治理員投訴時(shí)，怎么辦？答：遇有投訴，應(yīng)急躁傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)致歉，快速實(shí)行措施，當(dāng)即進(jìn)展處理，并向領(lǐng)班報(bào)告。66、業(yè)主需代為叫出租車(chē)時(shí)，怎么辦？答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車(chē)時(shí)，應(yīng)具體詢(xún)問(wèn)需用車(chē)時(shí)間，車(chē)型并通知門(mén)崗，代為叫車(chē)。67、業(yè)主之間發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？答：遇到業(yè)主之間發(fā)生沖突，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)展勸告，使其安靜，做好沖突的緩解工作，并勸其離散。68、遇有業(yè)主心情感動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？答：遇有業(yè)主心情感動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)展急躁勸導(dǎo)，使其安靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手狀況，切忌實(shí)行對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)展處理。69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？答：客戶(hù)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并催促其妥當(dāng)保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。70、外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？答：遇外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶(hù)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明狀況，不進(jìn)展此項(xiàng)工作的效勞，但業(yè)戶(hù)事先要求而又同意者除外。71、遇到有人詢(xún)問(wèn)物管區(qū)域內(nèi)，住戶(hù)的有關(guān)狀況時(shí)，怎么辦？答：不能任憑供給住戶(hù)狀況，可弄清其動(dòng)機(jī)，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。72、外來(lái)車(chē)輛期望臨時(shí)停于車(chē)道時(shí)，怎么辦？答：如遇外來(lái)車(chē)輛，必需問(wèn)清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不賜予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。治理員必需保證車(chē)道暢通。73、外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？答：如遇外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)馬上加以制止，講明小區(qū)治理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回〔包括前者所貼的廣告一并收回〕并清掃衛(wèi)生以示教育。74、推銷(xiāo)人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷(xiāo)活動(dòng)怎么辦？答：推銷(xiāo)人員在小區(qū)搞推銷(xiāo)活動(dòng)，如未經(jīng)過(guò)治理中心同意，馬上制止，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，將其帶到治理中心承受處理。75、打算檢修停水、停電、停暖怎么辦？答：必需提前三天通知住戶(hù)做好預(yù)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶(hù)帶來(lái)的不便，表示歉意，敬請(qǐng)住戶(hù)諒解。76、遇電梯保養(yǎng)修理時(shí)，怎么辦？答：遇電梯保養(yǎng)修理時(shí)，治理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被修理保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。77、覺(jué)察客人物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？答：覺(jué)察客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知。78、工程人員進(jìn)戶(hù)修理，怎么辦？答：工程人員進(jìn)戶(hù)修理，應(yīng)按以下步驟進(jìn)展修理：⑴按門(mén)鈴：到達(dá)業(yè)主家門(mén)口輕按門(mén)鈴三下，假設(shè)無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入：業(yè)主開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說(shuō)明自己的身份，并出示修理單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)修理地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)任憑走動(dòng)。⑶修理：先擺好工具包，翻開(kāi)所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必需按操作規(guī)程進(jìn)展，當(dāng)修理中必需移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并留神輕放。⑷清場(chǎng)：在修理過(guò)程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開(kāi)的物件搬回原處。⑸驗(yàn)收：不管是水、電、暖某個(gè)修理工程，修完后必需請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示修理效勞價(jià)格表，寫(xiě)明修理費(fèi)用，請(qǐng)業(yè)主在修理單上簽名，在修理標(biāo)準(zhǔn)效勞考核表上填復(fù)意見(jiàn)。業(yè)主不簽復(fù)意見(jiàn)，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：修理完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開(kāi)業(yè)主家時(shí)，說(shuō)聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門(mén)應(yīng)面對(duì)業(yè)主后退幾步，到門(mén)口轉(zhuǎn)身說(shuō)“再見(jiàn)”。79、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢(xún)問(wèn)樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開(kāi)人流頂峰。80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？答：覺(jué)察施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并催促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好具體記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說(shuō)明小區(qū)的規(guī)定，并提示留意。對(duì)屢勸不聽(tīng)者，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？答：應(yīng)馬上加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)治理規(guī)定，同時(shí)賜予適當(dāng)?shù)倪`約金懲罰。83、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其馬上離開(kāi)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域治理規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的，可實(shí)行必要的強(qiáng)制措施。84、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒(méi)有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶(hù)進(jìn)展裝修怎么辦？答：依據(jù)《裝修治理規(guī)定》讓其書(shū)面承諾裝修質(zhì)量，如有改動(dòng)管線者，其裝修押金在一年后退給。85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？答：無(wú)意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止，并勸告其過(guò)往時(shí)應(yīng)繞過(guò)綠化區(qū)域；如有意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)展踐踏的，治理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到懲罰勸其盡快離開(kāi)；準(zhǔn)時(shí)查看受損狀況，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)峻的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。86、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？答