AA負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告

AA負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告關(guān)于AA負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的報(bào)告

延慶縣政府小區(qū)辦、鎮(zhèn)政府、康莊派出所：

經(jīng)zz山莊業(yè)主大會(huì)第三次會(huì)議表決決定，自20**年1月1日起山莊物業(yè)自管，由業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理與服務(wù)。近三年的自管，由于準(zhǔn)備不足和缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上個(gè)別人不守法規(guī)，山莊物業(yè)出現(xiàn)了多種曲折，至今仍未達(dá)到業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的要求。但在這個(gè)過程中，我們積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并一直在探索前進(jìn)，保障了山莊物業(yè)管理與服務(wù)。在業(yè)主大會(huì)決定新的物業(yè)管理與服務(wù)方式之前，只能實(shí)行現(xiàn)物業(yè)管理與服務(wù)方式。

山莊物業(yè)管理與服務(wù)，自20**年10月1日起由山莊業(yè)主AA負(fù)責(zé)（此前參與物業(yè)工作），業(yè)委會(huì)與他簽訂了責(zé)任書。他已按照政府和業(yè)委會(huì)的要求做好森林防火和十八大的安全保障工作，經(jīng)過前一段和近一個(gè)多月的工作來看，AA能勝任該工作。特別是11月3日山莊遭受暴雪后，AA帶領(lǐng)員工救災(zāi)，想盡多種辦法解決業(yè)主遇到的困難，5日一大早，找來鏟車并現(xiàn)場(chǎng)指揮，首先鏟開主路，馬不停蹄地一一為急需回城或看病的業(yè)主鏟雪到家門，絕大部分業(yè)主需求得到滿足，6日上午已全部解決妥當(dāng)。AA的表現(xiàn)，使業(yè)委會(huì)和業(yè)主放心了?，F(xiàn)將業(yè)委會(huì)與AA簽訂的責(zé)任書（附后）報(bào)送備案，請(qǐng)給予更多指導(dǎo)。

我們深信，在你們的指導(dǎo)、支持和調(diào)處下，AA將會(huì)更加努力工作，做好山莊的物業(yè)管理與服務(wù)，迎來春色共歡欣。

此致

敬禮

zz山莊業(yè)主委員會(huì)

20**年11月7日

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)報(bào)告(業(yè)主公告)

物業(yè)公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)報(bào)告（業(yè)主公告）

物業(yè)服務(wù)報(bào)告

（報(bào)告編號(hào)：001）

項(xiàng)目名稱：z蓉苑、z錦苑

報(bào)告時(shí)段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡(jiǎn)稱蓉苑、錦苑）營(yíng)造成一個(gè)安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環(huán)境，不斷提高蜀府東潤(rùn)物業(yè)的服務(wù)管理水平，體現(xiàn)蜀府東潤(rùn)物業(yè)“貼心服務(wù)，創(chuàng)造美滿生活”的服務(wù)宗旨，蜀府東潤(rùn)物業(yè)人每時(shí)每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望并及時(shí)行動(dòng)，以此贏得顧客的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同，在服務(wù)中不斷提升走向完美，把最好的服務(wù)提供給業(yè)主。

現(xiàn)將20**年度的服務(wù)報(bào)告呈您閱悉，敬請(qǐng)您提出寶貴意見和建議！

第一部分20**年工作報(bào)告：

一、客戶服務(wù)報(bào)告：

1、20**年度客服工作按年度物業(yè)服務(wù)方案中相關(guān)計(jì)劃性工作開展；

2、20**年度蓉苑交房達(dá)356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；

3、20**年度蓉苑客服中心接到報(bào)修1224戶，實(shí)際處理1150戶。及時(shí)維修率達(dá)94%，錦苑客服中心接到報(bào)修403戶，實(shí)際處理370戶，及時(shí)維修率達(dá)92%。對(duì)于報(bào)修問題部分由技工及時(shí)處理，部分積極配合施工單位協(xié)調(diào)處理，部分待處理整改問題物業(yè)客服中心正在進(jìn)一步跟進(jìn)處理中，業(yè)主請(qǐng)求問題已及時(shí)處理并回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業(yè)主投訴24件，錦苑接待業(yè)主投訴10件。對(duì)于業(yè)主投訴的問題基本能在給業(yè)主承諾的時(shí)間范圍內(nèi)處理完畢；

4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續(xù)209戶、錦苑辦理裝修手續(xù)93戶，裝修辦理量為本項(xiàng)目總戶數(shù)的55%；蓉苑辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)180戶、錦苑辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；

5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計(jì)1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計(jì)288件；

6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計(jì)1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計(jì)309件；

7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計(jì)458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計(jì)191份（均為裝修期間材料搬出與業(yè)主核實(shí)）；

8、20**年度客服中心按照培訓(xùn)計(jì)劃完成了常用法規(guī)解讀、客服服務(wù)溝通技巧等6次培訓(xùn)；

9、20**年度客服中心完成電話告知業(yè)主查看需要整改的問題；

10、20**年度z蓉苑物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率為：89.7%、錦苑物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率為：94%；地下室車位服務(wù)管理費(fèi)均為0收入。

二、秩序服務(wù)報(bào)告：

1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導(dǎo)致13戶防盜門被撬，其中9戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭受損失，我項(xiàng)目積極與各業(yè)主協(xié)商完全解決；同時(shí)在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區(qū)未發(fā)生一件安全責(zé)任事故；

2、對(duì)小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備進(jìn)行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發(fā)生火災(zāi)報(bào)警00次，錦苑共發(fā)生火災(zāi)報(bào)警00次，值班員均到現(xiàn)場(chǎng)處理；并嚴(yán)格仔細(xì)的檢查消火栓及滅火器等公共消防設(shè)施設(shè)備；并對(duì)周界系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，維護(hù)正常運(yùn)行；

3、按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)00人次；主要進(jìn)行了管理處體系學(xué)習(xí)、秩序工作要求培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、緊急處理突發(fā)事件的培訓(xùn)；

4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；

5、每天對(duì)小區(qū)各崗位工作進(jìn)行督查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了完善；蓉苑進(jìn)行了00次夜間查崗、錦苑進(jìn)行了00次夜間查崗，均未發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象；

6、對(duì)小區(qū)裝修的管理，特別針對(duì)中午休息時(shí)間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工后，立即發(fā)出整改通知書，并立即采取措施,要求現(xiàn)場(chǎng)整改。但因個(gè)別業(yè)主不停勸阻，以致于蓉苑出現(xiàn)1戶違規(guī)搭建、1戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)；錦苑出現(xiàn)2戶違規(guī)搭建；

7、對(duì)巡邏崗進(jìn)一步檢查督促，針對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)布防的要求及時(shí)有有效的增加巡邏密度。

三、園藝保潔服務(wù)報(bào)告：

1、20**年度按物業(yè)服務(wù)方案提供了日常清潔服務(wù)和定期清潔服務(wù)；

2、20**年度蓉苑、錦苑各對(duì)景觀水池進(jìn)行了12次全面清洗；

3、20**年度蓉苑、錦苑各對(duì)地下室進(jìn)行了2次全面的沖洗；

4、20**年度蓉苑、錦苑各對(duì)大門崗?fù)げＡнM(jìn)行了12次全面刮洗；

5、20**

年度蓉苑、錦苑各對(duì)總坪進(jìn)行了12次全面的沖洗；

6、20**年度蓉苑、錦苑各對(duì)總坪各個(gè)雨棚進(jìn)行了12次全面的沖洗；

7、針對(duì)川豪環(huán)境清潔外包方衛(wèi)生不合格的地方共開據(jù)72張糾正預(yù)防單、13張不合格提示單；

9、對(duì)本部門員工進(jìn)行常用清潔劑講解及常見材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)；

10、20**年度綠化維保單位對(duì)草坪進(jìn)行了修剪和雜草的清除；

11、20**年度綠化維保單位對(duì)裸土進(jìn)行了補(bǔ)種；

12、20**年度綠化維保單位對(duì)草坪進(jìn)行了灌水共計(jì)10次；

13、20**年度綠化維保單位實(shí)施了蟲害防治共計(jì)5次；

14、20**年度綠化維保單位及時(shí)對(duì)灌木進(jìn)行了修剪及喬木修枝；

15、20**年度綠化維保單位實(shí)施了有害生物防治共計(jì)3次、我項(xiàng)目實(shí)施了鼠害防治工作3次。

四、工程服務(wù)報(bào)告：

1、完成工程人員月度考核；

2、樓宇月度維護(hù)計(jì)劃工作的執(zhí)行；

3、完成了機(jī)電設(shè)備運(yùn)行巡檢工作；

4、20**年度對(duì)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)已按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及《工程服務(wù)責(zé)任書》、《公司設(shè)備設(shè)施管理體系文件》進(jìn)行規(guī)范的點(diǎn)檢、運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

5、20**年度完成了對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行現(xiàn)狀巡檢；

6、20**年度設(shè)備設(shè)施請(qǐng)修項(xiàng)目中完成保修事項(xiàng)共計(jì)98件；

7、20**年度蓉苑出現(xiàn)電梯故障265次、錦苑出現(xiàn)電梯故障166次；

8、20**年度蓉苑出現(xiàn)跳閘事故127次、錦苑出現(xiàn)跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；

9、20**年度因片區(qū)道路及工程設(shè)備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃?xì)饧皩拵У恼Ｊ褂谩?/p>

五、與建設(shè)單位聯(lián)系事宜報(bào)告

1、關(guān)于蓉苑、錦苑室內(nèi)整改問題的溝通；

2、關(guān)于錦苑跳閘事項(xiàng)的溝通；

3、關(guān)于蓉苑、錦苑公共區(qū)域工程遺留問題進(jìn)行溝通；

4、關(guān)于蓉苑、錦苑總坪綠化補(bǔ)栽、更換問題的溝通；

5、關(guān)于蓉苑、錦.苑電梯配件更換、維保問題的溝通；

6、關(guān)于蓉苑、錦苑發(fā)電機(jī)蓄電池充電器問題的溝通；

7、關(guān)于索要蓉苑、錦苑各項(xiàng)圖紙的溝通；

11、關(guān)于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；

12、關(guān)于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；

13、關(guān)于蓉苑4幢外圍墻恢復(fù)問題的溝通；

14、關(guān)于蓉苑、錦苑地下室門禁系統(tǒng)無法正常啟用事項(xiàng)的溝通；

15、關(guān)于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；

16、關(guān)于z蓉苑、錦苑道閘系統(tǒng)及電子圍欄問題的溝通。

六、綜合事務(wù)管理報(bào)告

1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關(guān)單位外來收文0份，對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；

2、本項(xiàng)目和外包方建立了良好的合作關(guān)系；

3、后勤支持：項(xiàng)目為所有安防隊(duì)員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；

日常工作的正常開展（辦公用品申購、領(lǐng)用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門、個(gè)人；

4、本項(xiàng)目正常辦理員工入離職手續(xù)，完善員工信息，考勤統(tǒng)計(jì)，工資結(jié)算，全年度未出現(xiàn)員工投訴、舉報(bào)事件。

第二部分20**年度項(xiàng)目工作計(jì)劃：

（見附件1）

篇3：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè)“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!

報(bào)告內(nèi)容如下：

一、2月份工作總結(jié)：

1、在做好日常裝修管理工作同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員進(jìn)出管理做好對(duì)裝修人員規(guī)范管理。★安排各主管級(jí)人員進(jìn)行夜間查崗，及時(shí)了解園區(qū)夜間治安狀況?！飳?duì)秩序維護(hù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴(yán)格要求按照工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高秩序維護(hù)員的精神面貌與責(zé)任心。

2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個(gè)垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運(yùn)時(shí)間，讓住戶隨時(shí)了解我們的工作情況。★加強(qiáng)監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)加以改正?！餅樘岣弑嵢藛T的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，每周對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

3、工程人員對(duì)每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進(jìn)行調(diào)整，更換為L(zhǎng)ED燈。

4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對(duì)公共部位排污管道檢查口進(jìn)行檢查，對(duì)排污不暢通管道進(jìn)行疏通處理，保障排污管道的暢通。

5、物業(yè)服務(wù)中心為加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會(huì)和班后會(huì)對(duì)當(dāng)天工作完成情況和疑難問題進(jìn)行匯總，對(duì)業(yè)主報(bào)修情況進(jìn)行及時(shí)回訪。同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實(shí)在日常工作當(dāng)中去。

二、三月重點(diǎn)工作計(jì)劃：

專項(xiàng)計(jì)劃：

全面提升園區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進(jìn)出規(guī)范管理、服務(wù)意識(shí)、崗位紀(jì)律、園區(qū)主干道車輛停放等)

重點(diǎn)計(jì)劃：

1、加強(qiáng)各部門員工專業(yè)知識(shí)(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標(biāo)示標(biāo)牌統(tǒng)一定好位置并進(jìn)行安裝。

3、督促開發(fā)商做好對(duì)*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。

4、著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員突發(fā)事件、消防知識(shí)、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、完成對(duì)*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進(jìn)閥更換工作。

6、完成對(duì)*園、*園地下室風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。

7、完成對(duì)*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。

8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度(各天臺(tái)地漏周邊雜物清理)。

9、加強(qiáng)路面與地庫車輛的管理，配合開發(fā)商做好對(duì)地下車位出租管理工作。

三、以下問題需要您的理解和配合：

1、關(guān)于地下車位錯(cuò)位停車問題物業(yè)服務(wù)中