E物業(yè)周年慶開展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)通知

E物業(yè)周年慶開展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)通知E物業(yè)周年慶開展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的通知

各職能部門、分公司、各服務(wù)中心：

為了慶祝公司成立兩周年，公司決定于20**年*月**日18：30在**開展第二屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動(dòng)主題二周年聯(lián)歡

二、活動(dòng)宗旨

為了豐富員工的文化生活，提升企業(yè)的凝聚力，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化交流、學(xué)習(xí)，提高企業(yè)文化水平。

三、活動(dòng)原則

凝聚、熱烈、親切、節(jié)儉、實(shí)效。

四、活動(dòng)安排

1、時(shí)間：20**年9月26日下午18：30—20：00

2、地點(diǎn)：

3、參加人員：公司全體員工及活動(dòng)邀請(qǐng)人員

4、主持人：**

5、評(píng)委名單：**

6、活動(dòng)策劃人：**

7、主辦單位：

五、活動(dòng)內(nèi)容及獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

（一）知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容1、企業(yè)文化以及百科知識(shí)

2、物業(yè)管理知識(shí)

（二）活動(dòng)方式先抽題后答題，五組參賽（每組各選3人參賽，共15人）分別是：**

1、固定答題五組（每組3人中選1人主答組員相互補(bǔ)充）

2、必答題只能由一個(gè)人回答

3、搶答題共20題20份獎(jiǎng)品，每答對(duì)一題獲獎(jiǎng)品一份，價(jià)格約10元，全體員工參加。

（三）獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

團(tuán)體第一名：五組中選一名，獎(jiǎng)金200元

優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)（從五組15個(gè)人中選）：分一、二、三名，一等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)金100元，二等獎(jiǎng)兩名各獎(jiǎng)50元，三等獎(jiǎng)兩名各獎(jiǎng)30元。

六、費(fèi)用預(yù)算

團(tuán)體第一名錦旗或證書80元，獎(jiǎng)金200元，共計(jì)280元；

優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)金（260元）和榮譽(yù)證書（40元）共計(jì)300元；

紀(jì)念獎(jiǎng)獎(jiǎng)金約200元；禮品費(fèi)約120元，共320元；

水果、飲料約300元；

總共支出約：1200元。

各職能部門、分公司、各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備，廣大員工積極參與。

附：安排（略）

篇2：某市物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽方案

為展示我市物業(yè)管理行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌,豐富物業(yè)管理行業(yè)文化,培養(yǎng)行業(yè)人員的創(chuàng)新意識(shí)和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力,更好地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)業(yè)主和社會(huì),推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,建設(shè)局將舉辦以"共建和諧家園"為主題的物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽的活動(dòng)。

一、組織架構(gòu):

主辦單位:*市建設(shè)局

承辦單位:*市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

二、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn):

1、預(yù)賽時(shí)間:20**年11月21日(星期六)

①簽到時(shí)間:上午8:00,下午1:30

②比賽時(shí)間:(第一組、二組、三組)8:30-12:00

(第四組、五組、六組)2:00-17:30

2、決賽時(shí)間:20**年11月28日(星期六)

①簽到時(shí)間:上午9:00

②比賽時(shí)間:9:30-12:00

3、抽簽時(shí)間:20**年11月10日(星期二9:00開始)

4、抽簽地點(diǎn):*市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

5、比賽地點(diǎn):*市建設(shè)局(附樓二樓會(huì)堂)

三、評(píng)判專家:

行政單位領(lǐng)導(dǎo)1名、物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)1名、物業(yè)管理專業(yè)律師1名,共三名專家組成。

四、競(jìng)賽方法及比賽方式:

競(jìng)賽分為二個(gè)階段:預(yù)賽和決賽。

預(yù)賽階段:54支物業(yè)公司代表隊(duì)分成6個(gè)組,每組9支代表隊(duì)參加,各代表隊(duì)在比賽前通過(guò)抽簽確定組別。比賽以現(xiàn)場(chǎng)答題方式進(jìn)行,::現(xiàn)場(chǎng)答題分必答題、共同題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題四種。預(yù)賽按每組分?jǐn)?shù)高低第一名直接進(jìn)入決賽。

決賽階段:進(jìn)入決賽的6支隊(duì)伍,以現(xiàn)場(chǎng)答題進(jìn)行,現(xiàn)場(chǎng)答題分必答題、共同題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題四種。最后按分?jǐn)?shù)高低決出一、二、三名。

五、參賽隊(duì)組成:

每支代表隊(duì)參賽隊(duì)員為3人,其中領(lǐng)隊(duì)1人,所有參賽隊(duì)員必須為物業(yè)公司在職員工。

六、競(jìng)賽內(nèi)容:

競(jìng)賽內(nèi)容包括:物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理技能、物業(yè)管理案例等知識(shí)。

七、決賽規(guī)則:

1、由各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽決定分組,分組后組內(nèi)自行決定上場(chǎng)次序、場(chǎng)上座次和答題順序。

2、必答題分兩個(gè)部分:

第一部份連環(huán)題(答題時(shí)間10秒),由參賽隊(duì)各隊(duì)員依次順序獨(dú)立回答問(wèn)題,其他隊(duì)員不得補(bǔ)充或提供幫助,回答正確后,由該隊(duì)的下一名選手繼續(xù)答題,若上一順序選手答錯(cuò),整隊(duì)則不能繼續(xù)回答,共進(jìn)行一輪。每題的分值為10分,答對(duì)加10分,答錯(cuò)或不能回答的不得分。這個(gè)部分,各隊(duì)必須將最強(qiáng)的選手放在前二輪,以爭(zhēng)取連答。

第二部分為參賽隊(duì)共同答題(答題時(shí)間15秒),共出兩題,所有參賽隊(duì)均要在答題板上給出答案,每題的分值為10分,答對(duì)加10分,答錯(cuò)或不能回答的不得分。

3、搶答題共10題,由主持人讀完題并說(shuō)"開始"后,參賽隊(duì)員方可按搶答器進(jìn)行搶答,答題時(shí)間不得超過(guò)10秒,答對(duì)一題加10分,答錯(cuò)或超時(shí),每題扣10分,主持人未讀完題或未說(shuō)"開始"就按搶答器的,選手在按搶答器后不可以要求主持復(fù)讀一遍。

4、風(fēng)險(xiǎn)題由各隊(duì)自行選擇答題分值,也可放棄答題,答題順序是按現(xiàn)場(chǎng)參賽各隊(duì)的得分情況由高到低選擇題目。題目分值與難度對(duì)應(yīng),分別為10分(答題時(shí)間15秒)、20分(答題時(shí)間30秒)、30分(答題時(shí)間1分鐘),由任意一名隊(duì)員回答,::其他隊(duì)員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)充。答對(duì)加相應(yīng)的分值,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題內(nèi)容不完整、答錯(cuò)題或不能回答倒扣所選題目相應(yīng)的分值,參賽隊(duì)也可以選擇棄權(quán),放棄答題不得分也不扣分。

5、競(jìng)賽中如有名次并列且影響到?jīng)Q定勝出隊(duì)的情況時(shí),將對(duì)名次并列的隊(duì)以加賽搶答題的方式?jīng)Q出名次。

篇3：參加物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽的感想

參加物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽有感

當(dāng)我接到要去參加"**市物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽"的通知后,激動(dòng)中伴夾著壓力,擔(dān)心自己在緊張和準(zhǔn)備不充分的情況下讓各位同事失望,但是既然接到了公司的任務(wù),就一定要盡全力去完成。為了準(zhǔn)備比賽,就必須要掌握好物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),于是我們開始查資料、背條例、討論案例,像又回到了學(xué)校備考。我們把書本上的知識(shí)背景和實(shí)踐中的細(xì)節(jié)一個(gè)個(gè)結(jié)合起來(lái),才發(fā)現(xiàn)原來(lái)其中的學(xué)問(wèn)如此玄妙。我相信,只要能將物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)熟記,做到胸有成竹,那么緊張的心理也自然會(huì)打消。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的辛苦備戰(zhàn),我們已經(jīng)有了十足的信心迎接挑戰(zhàn)。

初賽當(dāng)天,由各個(gè)物業(yè)管理公司員工組成的49支參賽隊(duì)伍表現(xiàn)都十分積極,我們作為第一組其中一隊(duì),率先上場(chǎng),由于準(zhǔn)備充分,三人都超常發(fā)揮,一路過(guò)關(guān)斬將,不負(fù)眾望,以小組第一名的成績(jī)?nèi)〉昧诉M(jìn)入決賽的資格。

決賽前,領(lǐng)隊(duì)**副經(jīng)理和我們?nèi)?duì)員,充分利用閑暇時(shí)間,總結(jié)初賽中存在的不足,對(duì)一些容易混淆的題目,反復(fù)提問(wèn),::直至達(dá)到滾瓜爛熟的地步,同時(shí)我們結(jié)合每位隊(duì)員的優(yōu)缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,利用各人的優(yōu)點(diǎn)分配相關(guān)的項(xiàng)目,以發(fā)揮最好的水平,如**主管記憶力超強(qiáng),主攻問(wèn)答題,**助理能較透徹分析案例,主攻案例題,而選擇題,就是我的強(qiáng)項(xiàng)。然后領(lǐng)隊(duì)組織我們幾人現(xiàn)場(chǎng)模擬搶答,反復(fù)進(jìn)行,直至達(dá)到聽題、分析、搶答能夠在一瞬間完成。

11月21日,進(jìn)入決賽的六支隊(duì)伍,帶著更加充分的信心進(jìn)入賽場(chǎng),各隊(duì)隊(duì)員的同事組成的"啦啦隊(duì)"都熱情地舉起自己公司的加油口號(hào),為參賽同事加油,使得賽場(chǎng)本來(lái)就緊張的氣氛變得更加激烈。經(jīng)過(guò)一番激烈的較量,我們?nèi)?duì)員團(tuán)結(jié)一致,充分發(fā)揮自身最高水平,最終以250分的成績(jī),取得了本次比賽的二等獎(jiǎng)。

比賽過(guò)后,我的心情久久不能平靜,回想著我們的參賽準(zhǔn)備工作以及比賽的整個(gè)過(guò)程,雖然心中存在沒(méi)拿到第一名的遺憾,但這次比賽讓我從理論和實(shí)踐上,更加豐富了自己的物業(yè)管理知識(shí),也讓我看到了"生有涯而學(xué)無(wú)涯"的真理。

篇4：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題答案

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？

答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么？

答：指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式承接物業(yè)管理的活動(dòng)。

7、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

10、業(yè)主公約應(yīng)主要對(duì)那些事項(xiàng)作出約定？

答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

11、業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)的事項(xiàng)有哪些？

答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

12、什么是業(yè)主?業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)

13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

14、專項(xiàng)維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項(xiàng)維修資金管理辦法*用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開作了什么規(guī)定：

答：召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

17、對(duì)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

答：由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒(méi)收違法所提，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

18、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處罰？

答：應(yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

20、為什么說(shuō)一個(gè)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個(gè)30萬(wàn)平方米住宅項(xiàng)目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

二、搶答題

46、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)承接驗(yàn)收作用是什么？

答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰(shuí)配備？

答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

3、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰(shuí)？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見(jiàn)的形式。

6、物業(yè)管理活動(dòng)中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

答：業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么：答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。

8、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等。

9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督的部門有哪些？

答：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門。

10、在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

11、市物業(yè)管理主管部門是誰(shuí)？

答：市房地產(chǎn)管理局。

12、業(yè)主大會(huì)籌備小組成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會(huì)、所在地物業(yè)管理主管部門等。

13、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰(shuí)？

答：業(yè)主委員會(huì)。

14、業(yè)主委員會(huì)對(duì)逾期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

15、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

16、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作經(jīng)費(fèi)的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

答：由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定

17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。

18、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

19、住房專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？

答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。

22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？

答：由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？

答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。

26、政府投資建設(shè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè)答：必須通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

27、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)②邀請(qǐng)招標(biāo)③議標(biāo)

28、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開始施行？

答：20**年9月1日起施行。

29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。

30、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？

答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

34、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

35、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來(lái)出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

37、我市對(duì)供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場(chǎng)地有什么規(guī)定？

答：需按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

答：由市物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)管理部門。

39、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對(duì)象，不同項(xiàng)目分哪幾種價(jià)格管理形式？

答：分政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。

40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價(jià)格管理？

答：政府指導(dǎo)價(jià)。

41、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定和市物價(jià)局會(huì)同市房管局制定的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市物價(jià)局備案。

42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3的滯納金。

44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會(huì)調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價(jià)部門申請(qǐng)裁定，對(duì)裁定不服的，可向人民法院起訴。

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)交？

答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

三、風(fēng)險(xiǎn)題

20分題

1、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？。

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定

④按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

⑤按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

2、由物價(jià)部門、房管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)違規(guī)情形有哪些？

（1）超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格的。

（2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的。

（3）不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的。

（4）只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的。

（5）其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為

3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？

答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

[（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

4、請(qǐng)說(shuō)出申報(bào)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬(wàn)平方米；

（2）高層住宅50萬(wàn)平方米；

（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。

5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗(yàn)資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同；

（六）其它應(yīng)提交的資料。

6、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

30分題

1、住宅專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。

2、推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)有什么意義？

答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力。

④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)控制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動(dòng)力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高。

⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場(chǎng)。

3、如何處理好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。

②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。

③對(duì)用戶反映的問(wèn)題要做好書面記錄。

④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。

4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問(wèn)多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。

⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情；

②服務(wù)設(shè)備--完好適用；

③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；

④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；

⑥服務(wù)程序--公開簡(jiǎn)潔；

⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；

⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；

⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；

⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

6、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請(qǐng)說(shuō)出至少6條：

⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的；⑵將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項(xiàng)維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；⑾超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故的。