政務(wù)短視頻存在問題與治理策略研究 -以“廣州增城公安”抖音號為例

I公安"為例，運(yùn)用個案分析法和問卷調(diào)查法，獲得觀贊比排行榜和滿意度評分排行榜數(shù)據(jù)，總結(jié)出"廣州增城公安"政務(wù)賬號存在的問題，例如信息傳達(dá)、創(chuàng)作內(nèi)容和評論互questionnaireinvestigationbasedonthedataoftheandinteractionofcommentscommunicationthelackofrigorandinspunevenlevelofthecommentarylinesthefragmentationoftheconteconvergenceofthescreenCreativecontentthelackofsepanentertainmentworkformCommentinteractiontheresponsvulgarlackofinitiativetocollecgoodjobofauditingimprovetheleveloflinesdoagoodjoboftrainingeditingtoenhexplorenewmodesofintera Ⅱ (一)研究背景及意義 1.研究背景 52.研究意義 6(二)文獻(xiàn)綜述 1.政務(wù)新媒體研究概述 62.政務(wù)短視頻研究現(xiàn)狀概述 9(三)研究方法和思路 1.研究方法 2.研究思路 (一)案例選擇 (二)"廣州增城公安"抖音號簡介 (三)廣州增城抖音賬號特征 1.作品內(nèi)容概括 2.滿意度評價問卷結(jié)果 (一)信息傳達(dá)方面的問題 1.文案缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和鼓舞性 2.解說臺詞水平參差不齊 3.剪輯內(nèi)容碎片化，畫面銜接僵硬 (二)創(chuàng)作內(nèi)容方面的問題 1.政府嚴(yán)肅性不足，泛娛樂化 2.作品形式內(nèi)容單一化 3.題材本地生活化不足 (三)評論互動方面存在的問題 1.評論疑問回復(fù)不及時 2.回復(fù)用詞語氣低俗化 3.缺乏主動收集反饋的積極性 (一)信息傳達(dá)方面問題的治理策略 1.使用鼓勵性文案，做好審核工作 2.提高臺詞水平，做好相關(guān)培訓(xùn) 3.剪輯加工增強(qiáng)感染力，營造故事感 (二)創(chuàng)作內(nèi)容方面問題的治理策略 1.提高政務(wù)賬號的權(quán)威性 2.輸出原創(chuàng)內(nèi)容，關(guān)注流行趨勢 3.明確自身定位，打造文化符號 (三)評論互動方面內(nèi)容的治理策略 1.及時回復(fù)評論，探索互動新模式 2.規(guī)范語言，兼顧傳播效果和嚴(yán)謹(jǐn)性 3.主動收集反饋，回應(yīng)觀眾需求 結(jié)論 參考文獻(xiàn) 592.研究意義(1)理論意義基礎(chǔ)上，通過問卷和短視頻平臺用戶反饋總結(jié)用戶對政務(wù)短視(2)現(xiàn)實意義(二)文獻(xiàn)綜述(1)國內(nèi)政務(wù)新媒體的發(fā)展20世紀(jì)90年代末，地方政府相繼建立政府網(wǎng)站，21世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新給政息的傳播提供了互聯(lián)網(wǎng)媒介。中央人民政府門戶網(wǎng)站于2006年1月1日正式開通，從7方微博賬戶超過了1萬個。2012年，政府開始通過騰訊旗下的社交軟件“微信”平臺來視為核心競爭力，主流媒體更加注重新聞產(chǎn)品的可視化，要求“圖文并茂”,既接地氣8(2)國內(nèi)外政務(wù)新媒體研究狀況在在學(xué)界，政務(wù)新媒體的概念在2011年被正式提出后，得到學(xué)者的關(guān)注。政務(wù)新注重開通賬號，卻無心運(yùn)營9。9斷重塑，2018年西安市、成都市等城市成為熱門“抖音之城”,引發(fā)人們對政府機(jī)構(gòu)日在2011年被正式提出后，得到學(xué)者的關(guān)注新媒體矩陣，即“兩微一端一視頻”的新格局3。政務(wù)短視頻的爆發(fā)式增長也帶來了一府正投入力度打造一批“頭部大號”,這些"頭部大號"是政務(wù)短視頻中能夠保持高頻在內(nèi)容形式方面，晉碧璇對250各抖音政務(wù)短視頻樣本的主題特征進(jìn)行分析，總結(jié)區(qū)155個政務(wù)短視頻賬號，這些賬號已經(jīng)過抖音官方認(rèn)證，將內(nèi)蒙古的政務(wù)抖音號分成政務(wù)短視頻要想提升傳播效果，就要掌握用戶在接觸視頻內(nèi)容后產(chǎn)生的態(tài)度和心理[。(三)研究方法和思路短視頻作品，收集賬號評論內(nèi)容，依據(jù)觀贊比大小進(jìn)行排行，選取排行前20名的短視州禁毒”、"廣州增城公安"和“廣州交警”,這幾個賬號點贊數(shù)最高的作品的點贊數(shù)量分別是101.9萬、794.7萬和124萬，可見“廣州增城公安”制作的政務(wù)短視頻擁有更高的熱度，很好地迎合了用戶的喜好。因此，選取抖音號“廣州增城公安”,研究其熱"廣州增城公安"是廣州市公安局增城區(qū)分區(qū)官方抖音賬號，擁有191.4萬粉絲數(shù)截至2021年4月15日的數(shù)據(jù)，觀贊比指視頻的點贊量與瀏覽量之比，觀贊比反映觀眾截止至2021年4月15日，"廣州增城公安"抖音賬號已經(jīng)發(fā)布了153個短視頻作贊數(shù)低于1萬，觀贊比低。該政務(wù)賬號點贊數(shù)量暴增的"爆款"短視頻是第17期作品，內(nèi)容是由一名女性警員"警花小葉"參與拍攝的一次"共建平安增城"主題宣傳短視頻。經(jīng)過第一次流量爆發(fā)式增長后，"警花小葉"充當(dāng)了大部分宣傳視頻的講解員，講解員“小葉"出境的期數(shù)點贊量均在1萬以上，可以說女性講解員"警花小葉”是"廣州增城公安"政務(wù)短視頻賬號的“流量密碼”。圖1."廣州增城公安"短視頻種類占比按照制作手法把政務(wù)短視頻的種類分成五類，分別是情景劇、實拍視頻、監(jiān)控視頻、視頻改編和其它種類。如圖1所示，"廣州增城公安"賬號的政務(wù)短視頻按照制作手法分為五種類別，占全部作品比例最大的種類為實拍視頻，有59期，占比為42%,實拍視頻是沒有經(jīng)過后期加工剪輯的現(xiàn)場錄像，為記錄實況新聞類的視頻，真實性和視覺刺激性高，能在較短時間內(nèi)吸引觀眾眼球引起共鳴，往往在政務(wù)短視頻中占比最高。第二是視頻改編類型，該賬號共有41期此類型的作品，占比為30%,這類視頻將多個視頻剪輯憑借，配上抖音熱歌作為背景音樂，或用字幕旁白來引發(fā)觀眾共鳴。第三位是情景劇類短視頻，共有27期，占總期數(shù)的19%,情景短劇是模擬現(xiàn)實情景而拍攝的超短劇，配合防詐騙知識、消防知識還有防疫措施等內(nèi)容的講解，能起到很好的知識宣傳效果。第四是監(jiān)控視頻類政務(wù)短視頻，這類短視頻能充分還原事故和故事場景，情節(jié)較為出彩、離奇，情感色彩強(qiáng)烈，對觀眾起到警醒的作用。除了這四類常見的政務(wù)短視頻種類，"廣州增城公安"賬號還出現(xiàn)一期獨特的原創(chuàng)作品類別，第115期作品是一款原創(chuàng)的2D動畫，配以原創(chuàng)的背景音樂，其內(nèi)容是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的主題宣傳，Q版的警員人物角色和色彩鮮艷的畫面很容易獲得觀眾的好感，受到年輕人的喜愛，但由于制作難度較大，這類動畫政務(wù)短視頻很少出現(xiàn)。圖2."廣州增城公安"賬號短視頻主題占比按照政務(wù)短視頻具體內(nèi)容把政務(wù)短視頻分為四個主題，分別是主題宣傳、知識宣傳、正能量宣傳。圖2中所展示的是"廣州增城公安"賬號四類短視頻主題的數(shù)量以及各主題占總作品數(shù)量的比例。數(shù)量最多的是主題宣傳類，共有63期，占45%,該賬號接近一半的政務(wù)短視頻都是主題宣傳類視頻，大部分是關(guān)于呼吁倡導(dǎo)共建和諧社會或公安部門形象宣傳的內(nèi)容，不過此類政務(wù)短視頻的主題不全是嚴(yán)肅的政府政務(wù)信息宣傳，有的是節(jié)假日祝福、部門內(nèi)部上班日?；?qū)Ψ劢z的致謝，該賬號在第54期拍攝了一期特殊的"青少年防脫發(fā)"的主題宣傳短視頻，既迎合了近年來的熱門話題，又顯示出其對青少年身體健康狀況的關(guān)注。第二是知識宣傳類政務(wù)短視頻，共有55期，占總數(shù)的39%,知識宣傳類短視頻與主題宣傳類短視頻不同的是，知識宣傳類視頻重點在于講解遇到問題時詳細(xì)操作和詳細(xì)的解決方式，同樣是防詐騙短視頻，知識宣傳類短視頻會有語音或文字旁白解釋說明如何在接到詐騙電話時套取信息然后報警，主題宣傳類短視頻更多的是呼吁注重防范。第三是正能量宣傳類政務(wù)短視頻，該賬號的此類主題的短視頻在賬號開通初期比較多，賬號開通初期的第一個系列作品就是正能量宣傳類主題，在掌握了提升平臺流量的方法后，此類主題的作品偶爾出現(xiàn)，無繼續(xù)制作系列作品。除了以上幾種正能量傳播類短視頻一般來說最易成爆款，知識普及類視頻次之，表1統(tǒng)計了“廣州增城公安"觀贊比排名前20名(即受用戶喜愛程度前20名)的作品信息，由于短視頻題目過長，根據(jù)主要內(nèi)容縮略成10字以內(nèi)，發(fā)現(xiàn)其爆款短視頻與一般政務(wù)抖音號有些表1."廣州增城公安"抖音號觀贊比排名前20短視頻序號標(biāo)題點贊量觀贊比作品種類作品主題123456789打平手住院又坐牢國慶長假去哪里校園防騙知多少首個中國人民警察節(jié)一窩蜂不如錯個峰國慶自駕游嗎網(wǎng)絡(luò)安全為人民網(wǎng)戀需謹(jǐn)慎情暖冬至祝祖國母親生日快樂一盔一帶dou知道致敬刑事技術(shù)人員致敬了不起的她復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)打酒駕離元旦85天，收心工作有一種喜悅叫"破案了"遭惡意索賠，逼退惡霸進(jìn)檢測所見證奇怪時刻148333900794700011752360060440000.05360.05140.04590.03330.03240.03130.03130.03130.03110.03040.03030.02990.02940.02940.02940.02940.02940.0284視頻改編實拍視頻實拍視頻情景劇視頻改編視頻改編視頻改編實拍視頻原創(chuàng)動畫視頻改編監(jiān)控視頻視頻改編實拍視頻視頻改編視頻改編視頻改編情景劇實拍視頻情景劇情景劇主題宣傳主題宣傳主題宣傳主題宣傳主題宣傳主題宣傳知識宣傳知識宣傳知識宣傳主題宣傳正能量宣傳主題宣傳知識宣傳主題宣傳主題宣傳知識宣傳主題宣傳主題宣傳主題宣傳主題宣傳6469700029670002060007740004000059000表1中的數(shù)據(jù)顯示該賬號最受觀眾喜愛的前六名均是不同種類的主題宣傳短視頻，并且排名前20的作品中有14個是主題宣傳短視頻，知識宣傳類短視頻次之，有5個，對于"廣州增城公安"抖音號本身來說，視頻改編類短視頻占據(jù)排行榜接近一半的數(shù)目，共有9個作品，說明該賬號更擅長創(chuàng)作視頻改編類，此類政務(wù)短視頻在觀眾間的宣傳效果是最好的，盡管該賬號實拍視頻類短視頻數(shù)量最多，占比最大，但只有5個作眾喜愛。該賬號制作的情景劇觀贊比排行前20名的共有4個作品，但除了排行第四名關(guān)于該賬號信息傳達(dá)、內(nèi)容創(chuàng)作、評論互動三個方面的評分表，共回收127份問卷，量表評：1=非常不滿意；2=比較不滿意；3=一般；4=比較滿意；5=非常滿意。表2."廣州增城公安"短視頻賬號滿意度評分表(頻數(shù))非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意文案圖標(biāo)創(chuàng)作內(nèi)容知識實用性定位準(zhǔn)確性評論互動回復(fù)頻率回復(fù)態(tài)度回應(yīng)要求回應(yīng)批評8總計根據(jù)問卷收集的滿意度評價制成表2,計算出總平均分為3.32分，有七項指標(biāo)低于平均分，分別是回復(fù)頻率、解說、文案、剪輯、嚴(yán)肅娛樂平衡性、回應(yīng)要求、回應(yīng)批評。平均分最高的是創(chuàng)作內(nèi)容的定位準(zhǔn)確性，為3.50分。概括來說，"廣州增城公安"抖音號的觀眾對其作品創(chuàng)作內(nèi)容的滿意度更高，而對其評論互動和信息傳達(dá)方面的滿意度更低。安"抖音號觀贊比較低的作品中，缺少能夠引起觀眾強(qiáng)烈共鳴的支持、批判、反擊和鼓增城公安"抖音號在剪輯方面存在切換速度和銜接的問題。第一點是切換速度過快，在(二)創(chuàng)作內(nèi)容方面的問題自身特殊的角色定位。優(yōu)秀的女性解說員是許多政務(wù)抖音號的“流量密碼”,能夠減少該賬號"公安部門"的形象定位不符，有觀眾認(rèn)為這是把官方賬號私自當(dāng)成個人賬號，在對"廣州增城公安"抖音號作品信息進(jìn)行歸納的過程中，還發(fā)現(xiàn)該賬號創(chuàng)作內(nèi)容音號常見的四大類別(實拍視頻、監(jiān)控視頻、視頻改編和情景劇),在內(nèi)容上大部分屬州增城公安"制作了2D動畫宣傳短片，在短視頻形式上嘗試了創(chuàng)新，但沒有取得良好政務(wù)抖音號的治理策略(三)評論互動方面存在的問題要意義，"廣州增城公安"抖音號對網(wǎng)友的評論回復(fù)區(qū)。"廣州增城公安"回復(fù)的幾乎都是其它地區(qū)的政務(wù)抖音賬號，很少普通群眾關(guān)注者期教授"防身術(shù)"的視頻評論中，有人詢問遇到墻角無法逃跑該如何處理，評論點贊數(shù)(一)信息傳達(dá)方面問題的治理策略高真實性和嚴(yán)