物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?樣本1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)?本部門提?供的各項(xiàng)?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實(shí)施，?各項(xiàng)工作?有序開(kāi)展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對(duì)?處理結(jié)果?的意見(jiàn)征?詢工作。?3、及?時(shí)解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時(shí)?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報(bào)告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時(shí)?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時(shí)向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報(bào)情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對(duì)服?務(wù)管理工?作的意見(jiàn)?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時(shí)性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實(shí)。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考樣本（?二）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目推?廣實(shí)施;?2.指?導(dǎo)和檢驗(yàn)?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護(hù)、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對(duì)?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項(xiàng)提出整?改要求，?并跟進(jìn)實(shí)?施，有效?落實(shí)公司?客戶管理?工作政策?，實(shí)現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)?計(jì)劃實(shí)施?;編制現(xiàn)?場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗(yàn)證各管?理處改進(jìn)?效果，協(xié)?助各管理?處改進(jìn);?4.受?理公司層?級(jí)的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實(shí)投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護(hù)客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動(dòng)計(jì)劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實(shí)踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務(wù)?專業(yè)系統(tǒng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考樣本?（三）?1.跟蹤?客戶服務(wù)?處理全過(guò)?程并作記?錄;2?.受理客?戶來(lái)訪、?查詢、委?托、投訴?等事宜，?并協(xié)助有?關(guān)部門及?時(shí)解決，?并做好回?訪工作;?3.指?導(dǎo)部門建?立健全項(xiàng)?目客戶檔?案、房屋?檔案，對(duì)?檔案內(nèi)容?及時(shí)進(jìn)行?更正，保?持檔案內(nèi)?容的時(shí)效?性;4?.承擔(dān)項(xiàng)?目專項(xiàng)服?務(wù)的接洽?、記錄，?并聯(lián)系相?關(guān)服務(wù)供?應(yīng)或承判?商，協(xié)調(diào)?服務(wù)過(guò)程?中反映的?問(wèn)題和意?見(jiàn);5?.承擔(dān)協(xié)?助客戶成?立客戶委?員會(huì)、召?開(kāi)客戶大?會(huì)工作;?接受客戶?委員會(huì)監(jiān)?督，聽(tīng)取?客戶意見(jiàn)?，提出整?改措施并?落實(shí);?6.定期?公布物業(yè)?維修、更?新費(fèi)用的?收支賬目?，接受客?戶監(jiān)督;?7.協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)?理編寫部?門定期培?訓(xùn)計(jì)劃和?培訓(xùn)資料?;配合人?力資源部?，實(shí)施年?度、月度?培訓(xùn)計(jì)劃?;8.?配合綜合?管理部，?承擔(dān)與客?服相關(guān)的?公司主管?政府部門?的溝通和?聯(lián)系工作?;9.?協(xié)助配合?相關(guān)公安?部門、社?區(qū)，組織?項(xiàng)目綜合?治理、社?區(qū)文化、?節(jié)慶假日?部署等精?神文明建?設(shè)工作;?10.?執(zhí)行公司?品質(zhì)及客?服部?jī)?nèi)部?各規(guī)章規(guī)?程，強(qiáng)化?客服部對(duì)?內(nèi)、