ktv服務(wù)員工作總結(jié)模板（5篇）

第10頁共10頁ktv服?務(wù)員工作?總結(jié)模板?年底了?，各行各?業(yè)都在進(jìn)?行年終總?結(jié)，酒店?服務(wù)行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的酒店服?務(wù)員工作?總結(jié)如下?：在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,掌握七?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營?過程中,?要求每一?位員工對?待客人,?都要報(bào)以?真誠的微?笑,它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響,也不?受條件限?制.微笑?是最生動(dòng)?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?.2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通,?并盡可能?地做到完?美.員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度,?提高服務(wù)?技能和技?巧.“千?里之行,?始于足下?”,要想?使自己精?通業(yè)務(wù),?上好培訓(xùn)?課,并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,取長補(bǔ)?短,做到?一專多能?,在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余,?這對提高?KTV的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競爭力?都具有重?要作用.?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù).也就?是說,僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的,要有?事先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備,?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好.如?在客人到?達(dá)之前,?把所有準(zhǔn)?備工作作?好,處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài),而?不會(huì)手忙?腳亂.?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié),?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便,消?費(fèi)較低,?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實(shí)生活中?,往往越?有錢的人?,對穿戴?方面都特?別隨便,?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上,千?萬不能以?貌取人,?而忽略細(xì)?微服務(wù),?要重視和?善待每一?個(gè)客人,?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”.5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?,揣摸客?人心理,?預(yù)測客人?需要,并?及時(shí)提供?服務(wù),甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?,使客人?倍感親切?,這就是?我們所講?的超前意?識(shí).6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛,關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?,友善態(tài)?度等等,?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn),為?客人營造?“家”的?感覺,讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?.7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當(dāng)客?人離開時(shí)?,員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?,以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?,質(zhì)量的?競爭,特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的,我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢,以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度,使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神,在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時(shí)?,同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?.平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客,一?人有難,?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭,使?情形不再?惡劣.每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?,真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?.平時(shí)?,我也會(huì)?和顧客談?天,了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個(gè)?回頭客,?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率.之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?,這樣日?積月累,?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務(wù)?人員,也?會(huì)碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會(huì)覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?,有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的,可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬,我為?服務(wù)別人?而快樂,?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?.我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表,表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)頃r(shí)?間和歡樂?,而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的,但?卻是必不?可少的.?當(dāng)然學(xué)?無止境,?學(xué)到還得?運(yùn)用到以?后的工作?中,希望?領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促,?同事能互?相學(xué)習(xí),?在以后的?工作中提?高服務(wù)效?率,努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務(wù)工作人?員.讓顧?客在“銀?都酒店世?界”感受?到不一般?的快樂。?ktv?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（二）?自從_?___年?____?月進(jìn)入K?TV工作?，算算已?經(jīng)有__?__年頭?了(或_?___月?了)，工?作上，從?最初的磨?磨蹭蹭到?如今的輕?車熟路，?一路走來?，感慨和?心得都是?頗多的。?剛接觸?KTV服?務(wù)員工作?時(shí)，總以?為這個(gè)工?作太簡單?了，不需?要多想，?所以實(shí)際?工作中顯?得有些被?動(dòng)。后來?我主動(dòng)思?考，將瑣?碎的工作?理順，時(shí)?不時(shí)地對?工作進(jìn)行?總結(jié)，漸?漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越?順手，我?也越來越?有成就感??！耙晃?不掃，何?以掃天下?”原來貌?似簡單的?事情也蘊(yùn)?含著大的?道理。?工作中，?我學(xué)會(huì)了?永遠(yuǎn)對顧?客微笑。?微笑是的?語言，無?論是相識(shí)?還是陌路?，微笑總?能給人親?切感，總?能接近人?與人之間?的距離。?然而微笑?也是有學(xué)?問的，由?于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)?定遇見顧?客得說晚?上好并微?笑，剛工?作不久，?我總是很?機(jī)械地?cái)D?出應(yīng)付式?的微笑，?久而久之?，微笑或?點(diǎn)頭回應(yīng)?的顧客漸?漸變少，?我變成了?可有可無?的空氣。?后來我在?一本書來?看到關(guān)于?微笑的學(xué)?問，原來?真誠的發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，才?能讓對方?感覺到友?善。從此?，我一改?往日的作?風(fēng)，不將?生活的不?良情緒帶?入工作，?對每一位?顧客報(bào)以?真摯的問?候和友善?的微笑。?顧客也被?我的熱情?所感染，?回報(bào)以微?笑甚至問?候，這讓?我覺得自?己的工作?充滿了樂?趣，還有?什么比工?作得到別?人的肯定?更開心的?呢在K?TV的工?作瑣碎而?繁雜，顧?客的問題?和要求也?各不一樣?。隨著對?工作的熟?悉，我對?工作中應(yīng)?該注意的?事情進(jìn)行?了總結(jié)，?并有條理?地記錄在?我的工作?筆記中。?比如顧客?到來之前?應(yīng)該做哪?些事情，?對哪些地?方進(jìn)行檢?查;顧客?消費(fèi)過程?中又應(yīng)注?意些什么?;如何滿?足顧客的?要求;如?何更好的?使用“外?交辭令”?解決突發(fā)?事情等等?。有備才?能無患，?從最初的?措手不及?，到如今?任何問題?在我面前?都能迎刃?而解，無?不與我善?于發(fā)現(xiàn)和?總結(jié)有關(guān)?。工作?中的心得?很多，我?的感慨也?很多，在?KTV看?起來平凡?簡單的工?作，讓我?學(xué)會(huì)了很?多大道理?。伴隨著?KTV的?成長，我?也日漸成?熟。在今?后的日子?里，我會(huì)?更加努力?工作，為?KTV樹?立更好的?形象，為?為每一位?來KTV?的顧客提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?ktv?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年是我?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的熱情?幫助，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，過去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開心?的，不過?那不重要?了，是過?去的了，?我們要努?力的是未?來，有好?多人說我?個(gè)性變了?，我相信?。我真的?很滿意，?有好多好?多的事壓?著我，我?還是堅(jiān)持?挺過，我?的生活，?情緒都是?一樣照就?，雖說沒?有大起大?落，至少?也經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時(shí)?候我真的?懷凝我，?我一直在?想我是哪?錯(cuò)了，為?什么會(huì)這?樣我也是?一次次為?自己打氣?，一次次?站起來，?我在想，?就算沒有?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運(yùn)就掌握?在自己手?中，我相?信明天會(huì)?更好、你?好、我好?、大家都?會(huì)好的。?現(xiàn)將工作?總結(jié)范文?一、培?訓(xùn)方面?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會(huì)各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識(shí)講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識(shí)?。5、?對本班組?進(jìn)行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?1、上?級是下級?的模范，?我一直堅(jiān)?持以身作?則，所以?我的班組?非常團(tuán)結(jié)?。2、?我對任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?三、作為?我本人，?負(fù)責(zé)傳菜?工作1?、負(fù)責(zé)廳?面的醬料?運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協(xié)調(diào)?。四、?在操作方?面的幾點(diǎn)?1、人?手不足，?忙時(shí)導(dǎo)致?菜肴造型?變形，體?現(xiàn)不了本?公司的精?華。2?、由于國?家的興旺?，導(dǎo)致現(xiàn)?代的年輕?人都是寶?貝，越來?越不會(huì)干?活，越來?越被爸爸?媽媽寵壞?，只追求?金錢、不?知道為他?人換位思?考，做今?天的我真?難啊!?3、為什?么招不進(jìn)?人的原因?、這是須?及時(shí)解決?的問題。?4、什?么叫編制?、什么叫?發(fā)展、什?么叫進(jìn)步?、什么叫?改進(jìn)、什?么叫管理?、什么叫?誰管誰、?什么叫誰?為誰維護(hù)?誰、要怎?樣才能穩(wěn)?定。5?、望上級?了解其它?同行業(yè)傳?菜人手配?制。五?、本班組?在本年度?做的不到?位1、?部分員工?禮貌禮節(jié)?、儀容儀?表不到位?。2、?有時(shí)沒按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過于反常?，沒法溝?通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度?不到位。?總之，?____?年又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，最后?祝愿我們?餐館生意?興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!?祝愿各位?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同事在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌。k?tv服務(wù)?員工作總?結(jié)模板（?四）我?做為餐廳?的一名服?務(wù)人員，?經(jīng)過自我?的努力，?取得了不?錯(cuò)成績，?多次被餐?廳評為優(yōu)?秀員工，?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我就以?今年的工?作情景做?以下總結(jié)?：一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，理解領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受餐?廳及客房?部經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守餐?廳制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?禮貌用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)餐廳?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一齊進(jìn)行?核對，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?餐廳人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時(shí)幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細(xì)心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫忙，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做服務(wù)員?工作有七?、八年了?，但在餐?廳每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上進(jìn)取?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請教領(lǐng)導(dǎo)?、請教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自我服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?五、存?在的不足?和問題：?1、有?時(shí)工作熱?情不高，?不太進(jìn)取?，有拖拉?的現(xiàn)象。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?禮貌禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?____?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自我服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?進(jìn)取進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?餐廳全體?員工一齊?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?餐廳在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。kt?v服務(wù)員?工作總結(jié)?模板（五?）__?__年是?收獲的一?年，也是?大發(fā)展的?一年。在?____?的教育、?支持、鼓?勵(lì)下。在?與酒店的?工作配合?下，使我?學(xué)到了許?多的東西?，使我開?闊了思路?，加強(qiáng)了?與各部門?的工作交?流，經(jīng)過?我與大家?的共同努?力下，使?我圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)。?下面對今?年的工作?總結(jié)如下?。一、?日常工作?中樹立三?個(gè)理念。?一切為?顧客為焦?點(diǎn)，不論?遇到多么?刁蠻的顧?客，我們?都要以服?