消費者網(wǎng)購行為與態(tài)度研究報告

--讓每個人公正地提升自我10消費者網(wǎng)購行為與態(tài)度爭論報告篇一：網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為爭論網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為爭論摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速進展,越來越多的消費者開頭選擇網(wǎng)絡(luò)購物的方式。文章對網(wǎng)絡(luò)購物的消費者從行使用更有效的市場營銷手段供給理論幫助。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為在剛剛過去的多災(zāi)多難的XX和企業(yè)患病到災(zāi)難性的打擊,網(wǎng)絡(luò)購物的高增長卻并未受XX—XX年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)進展報告》顯示,中國網(wǎng)XX1300XX130%。在該報告中我們還可以看到對于網(wǎng)絡(luò)購物的定義:借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品或效勞從商家(賣家)轉(zhuǎn)移到個人用戶(消費者)的過程,在整個過程中的資金流,物流和信息流,其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)購置行為有哪些特征呢?這既是本文的動身點,也是本文重點爭論的問題。消費者行為通常是由兩個局部構(gòu)成,一是消費者付款消費者在使用和處置所購置的產(chǎn)品和效勞之前的心理活動和行為傾向,屬于消費態(tài)度的形成過程;而消費者行動則者行為的這兩個局部相互滲透,共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。下面從行為特點、購置動機、購置過程以及購置結(jié)果等方面對網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為加以爭論。一、網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為特征分析：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)XX年6月的《XX年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查爭論報告》顯示,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者群體有其鮮亮的特征:年齡多以18至30歲的年輕人為主。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)購物是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的進展壯大、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的風(fēng)生水起而興起的一種購物消費方式,因此,年輕白領(lǐng)族、大學(xué)生群體、現(xiàn)代企業(yè)員工占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物消費者群體的半壁江山,而年齡較小和較大的消費者群體參與網(wǎng)絡(luò)購物的熱忱相對要冷淡得多,所占的比例都比較小;其次,參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費者群體中男女比例幾乎均等 ,女性消費者的比例占到50.8%;此外,還有一個現(xiàn)象格外明顯,在常常參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費者群體中,高學(xué)歷的人群參與網(wǎng)絡(luò)購物的熱忱更高漲,大專學(xué)歷以上的消費者占據(jù)網(wǎng)購85%XXXX數(shù)。了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購物就是人們享受科技時代生活的一個突出表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者會很主動地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去掃瞄、查詢甚至搜尋某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費信息,而這些信息也會去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費者的購置行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的學(xué)問貯存和閱歷積存。對于滿意的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)消費者會通過網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù),在第一時間樂觀主動地與商家取得聯(lián)系,并產(chǎn)生購置行為,甚至通過網(wǎng)絡(luò)支付手段,實現(xiàn)足不出戶,買遍全球商品的時代消費體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)是學(xué)問的海洋,是信息的海洋,同時也是商品論在數(shù)量上,還是種類上都已極為豐富,加之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強大信息功能,使得消費者在選擇產(chǎn)品時有了巨大的選擇余地和范圍,網(wǎng)上銷售還可以為消費者供給完全共性化的定制效勞,所以網(wǎng)絡(luò)消費者能夠以個人心理愿望為根底挑對于消費者而言,網(wǎng)上購物不僅僅是滿足實際的購物需式和快捷的送貨上門效勞,讓消費者體驗到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。此外,網(wǎng)上購物是一種的購物方式,也是互聯(lián)網(wǎng)時代必不行少的一種生活方式。對于寬闊年輕的絡(luò)購物消費者從心理上認同并且承受這種型的消費方式,也有興趣嘗試這種的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物消費者格外重由此炫耀自己的行為。二、消費者網(wǎng)絡(luò)購物的購置動機分析：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心通過對常常在網(wǎng)上購物的消費者群體的購置動機進展抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示 ,價格廉價和便利快捷是消費者選擇網(wǎng)上購物最重要的兩個因素。免費和共享是互聯(lián)網(wǎng)最大的特征,因此,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的大量產(chǎn)品就是依靠價格低廉來吸引寬闊消費者的眼球。以淘寶網(wǎng)為例,由于店家可以在其網(wǎng)站上免費開店出售商品,因此吸引了國內(nèi)外大量的職業(yè)和非職業(yè)的賣家在其網(wǎng)站上重視程度和投入力度,進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場;由于國家對于網(wǎng)上經(jīng)營者實行了免稅的政策,加上網(wǎng)上銷售商品直接面對寬闊消費者群體,流通環(huán)節(jié)相對削減,網(wǎng)上出售的同類商品要比傳統(tǒng)商店中的商品廉價得多,加之網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟靈敏的促銷策略,通過網(wǎng)上折扣店和拍賣的型方式來招徠顧客,這種低價策略吸引了很多寵愛買廉價商品的人上網(wǎng)查找自己想要的商品。傳統(tǒng)購物中,消費者要經(jīng)受親自出馬,從家趕往不同的商店、選擇商品、付款結(jié)算、包裝商品、取貨送貨等一系時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者為購物賣家們可以在網(wǎng)上36524的商品,只需要登陸不同的網(wǎng)站或不同的網(wǎng)絡(luò)商店,在網(wǎng)絡(luò)上進展簡潔的討價還價,再一按鼠標(biāo),就可以在很短時間內(nèi)完成一樁買賣,而且往往可以享受商家送貨上門的效勞,時間和費用本錢大幅度降低,這一切極大地解放了消很好的選擇。三、網(wǎng)絡(luò)購物的消費者購置過程分析：消費者的任何購置行為都有一個過程,網(wǎng)上消費亦不與傳統(tǒng)購物模式一樣,網(wǎng)上消費者購置過程的起點是際需要的消費需求之外,更多的消費需求誘發(fā)來源于互聯(lián)網(wǎng)上商家店鋪頁面中源源不斷的低價廣告宣傳對消費者視覺和聽覺方面的雙重刺激?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體技術(shù)運用在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中產(chǎn)生了強大的廣告宣傳效果,聲畫同步,圖文結(jié)合、片統(tǒng)計、聲音配置的導(dǎo)購信息都成為誘發(fā)消費者購置的直接網(wǎng)絡(luò)購物的最大特點就是讓消費者可以足不出戶就能購置到自己滿足如意的產(chǎn)品。消費者只要輕點鼠標(biāo) ,就可以通過互聯(lián)網(wǎng)掃瞄購物網(wǎng)站、商家店鋪的網(wǎng)頁上顯示的文字、圖片等說明性資料來了解自己所需要商品的具體信息。面對浩瀚如海的商品信息有接近一半的消費者習(xí)慣于通過站內(nèi)搜尋掃瞄商品,這樣不僅可以在最短的時間內(nèi)找到自己需要客可以綜合產(chǎn)品質(zhì)量、價格、配送效勞等多方面的因素來打算在選購商品時,還會關(guān)注其他信息,比方在很多門戶網(wǎng)站的首頁上掃瞄相關(guān)的廣告和促銷信息、通過百度等特地的搜尋引擎搜尋商品、進入特定網(wǎng)店選擇商品、進入衣服手機等門類下分類掃瞄和看排行榜推舉商品等。網(wǎng)絡(luò)購物的另一個便捷的特征就是它轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)消費過程中面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式 ,可以實行多種多樣的網(wǎng)上結(jié)算方式,例如可以通過匯款的方式、使用信用卡(或借記卡)的方式、通過網(wǎng)上銀行支付,還有像使用電子支付手段的消費者比例到達71.3%對于網(wǎng)上購置的商品,消費者試用和體驗后,會依據(jù)自己的感受進展評價,消費者除了對產(chǎn)品本身有一個評價外,還會對該網(wǎng)上商店有確定的評價。消費者的購后評價是相費者好的購后體驗假設(shè)在網(wǎng)上反映,可能會令廠商獲益匪淺,但假設(shè)消費者購后產(chǎn)生不滿足感,他很可能會通過網(wǎng)絡(luò)將它表達出來潛在消費者的購置欲望。消費者發(fā)表購后評論的主要渠道在購物網(wǎng)站上。90.2%的消費者在原購物網(wǎng)站商品下方發(fā)表評論,有近10%的消費者在原購物網(wǎng)站社區(qū)中發(fā)表評論,另有局部消費者在其他網(wǎng)站上或自己的博客中發(fā)表商品評論。四、網(wǎng)絡(luò)購物的消費者購置行為結(jié)果分析：以XX56.3%XX年圣誕節(jié)前的一周內(nèi),淘寶網(wǎng)每日平均交易額為4.3達5網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的差距有近4510%的TOM5%左右。XX上半年內(nèi)地消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購置過的商品種類為例,服裝家居飾品是購置用戶數(shù)最多的一類商品,近一半(48.9%(32.4%)和扮裝品類(28.9%服裝家居飾品成為用戶人數(shù)最多的商品,主要有以下緣由:一是服裝類商品的特點是追求時尚穎,網(wǎng)絡(luò)多樣化的貨源是網(wǎng)購服裝的自然優(yōu)勢。二是服裝類商品存在不易損壞、網(wǎng)絡(luò)購物影響很大的物流問題,在服裝上沒有構(gòu)成進展的瓶頸。三是服裝類商品的市場規(guī)模巨大。書籍音像制品是傳寶購置人數(shù)占據(jù)網(wǎng)購用戶的第三位。這一類商品的體積較小,給物流造成的負擔(dān)較小。通訊數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬充值點卡也是網(wǎng)購消費者青睞的商品,比例分別是18.3%和15.1于日常用品的購置,中國的消費者普遍還是傾向于在超市和商店購置。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大行其道,然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在飛速進展的同時,網(wǎng)絡(luò)購物也存在一些隱憂。首先是誠信問題。在信息不對稱的狀況下,在交易的過程中很可能存在不誠信的行為,特別是某些不法分子可能會利用網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)計陷阱 ,到達騙取錢財?shù)哪康摹Ｆ浯问巧唐穬r格低廉背后的質(zhì)量問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,消費者看不到商家,摸不到商品,在選擇時是網(wǎng)絡(luò)購物消費者常常遇到的維權(quán)難、售后效勞差的問題。網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益動身,在商品出售后均以種種理由拒絕退貨,使得售后保障不能實現(xiàn)。大局部的網(wǎng)上消質(zhì)量與物流問題是消費者不滿足的兩個方面。較多的消費者埋怨購置到的商品與圖片不符合,網(wǎng)站實行措施限制使用雜志圖片或者開通視頻等更多方式,可望改善商品與物滿足度。五、結(jié)論：綜上分析可見,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟飛速進展,越來越多的消費者開頭選擇性價比更高的網(wǎng)絡(luò)購物,網(wǎng)絡(luò)渠道價值也被越來越多的企業(yè)所認可。對網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為的研究,不僅僅具有理論探究上的學(xué)術(shù)爭論價值,而且具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場推廣方面的實踐指導(dǎo)價值,有助于網(wǎng)絡(luò)營銷商、網(wǎng)店賣家等實行更合理的市場細分策略,使用更有效的市場營銷手段。參考文獻：[1]王小芳.淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的進展[JXX7)2JXX5)[3]伍燕青.淺談我國網(wǎng)上購物的進呈現(xiàn)狀[JXX(3).[4]:///focus/XX_NS/index.shtmlXXXX篇二：網(wǎng)購消費者調(diào)查報告21世紀是網(wǎng)絡(luò)的時代，消費者網(wǎng)上購物將是時代進展的必定趨勢。在這種必定趨勢下對消費者的網(wǎng)上購物心理進展了確定程度的分析，并從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費者網(wǎng)上購物心理特征提出了具有參考性的對策措施。這對于企業(yè)抓住市場機遇、迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有樂觀的促進意義和重要的實踐意義。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；心理分析；網(wǎng)絡(luò)營銷21世紀是網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)絡(luò)將滲透到社會、政治、經(jīng)濟及人們生活等各個領(lǐng)域。依據(jù)美國電腦工業(yè)年鑒公司公布的XX8億人，XX年可到達11億人左右。目前通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，估量在將來6500010此同時，企業(yè)的國內(nèi)外營銷環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，消費者網(wǎng)上購物已成為時尚。因此，探討當(dāng)今消費者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策對于企業(yè)抓住市場機遇、捕獲市場時機、迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有樂觀的促進意義和重要的實踐意義。一、當(dāng)代消費者心理變化趨勢和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場競爭，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場將漸漸成為歷史，消費者主導(dǎo)的買方市場已經(jīng)降落。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種的趨勢與特點。〔一〕消費主動性增加消費主動性的增加來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對購置的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦與不信任。在很多日常用品的購置中，尤其在一些大件耐用消費品〔如冰箱、空調(diào)、電腦〕的購置上，消費者會主動通過各種可能的途徑獵取與商品有關(guān)的信息并進展分析、比較。這些分析或許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或削減購后產(chǎn)生懊悔的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感?！捕彻残韵M的回歸在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場時代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，共性化消費無從談起。但當(dāng)市場經(jīng)濟進展到今日，大多數(shù)產(chǎn)品不管在數(shù)量上還是在衣食父母”已成為企業(yè)的生存進展準(zhǔn)則，消費者共性化消費的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費者開頭不斷地規(guī)劃自己的消費準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點觀看，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延長物”及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。因而，心理上的認同感已成為消費者做出購置品牌和品種的先決條件，共性化消費正在也必將再度成為消費的主流?！踩迟徫锱d趣的追求與對購置便利性的需求同時并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進展，勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦期望通過現(xiàn)場購物來消遣時間，查找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此，他們情愿多花時間和體力進展購物，而前提必需是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊急度高，他們往往以購物的便利性為目標(biāo)，追求時間和勞動本錢的盡量節(jié)約，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和進展?！菜摹硟r格照舊是影響消費心理的重要因素為了避開惡性的削價競爭，盡管相當(dāng)一局部企業(yè)實行了各種差異化手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。例如，近年來的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和效勞等方面的優(yōu)勢，但最終卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這說明，即使在當(dāng)代興盛的營銷技術(shù)面前，價格的作用照舊不行無視。二、對消費者網(wǎng)上購物的心理分析對于消費者網(wǎng)上購物的心理反響，雖說不同的消費者〔一〕對消費者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析通過調(diào)查及其它相關(guān)爭論資料說明，消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理優(yōu)勢主要呈現(xiàn)在以下幾方面：網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。局部消費者可能因缺少購物閱歷或者不寵愛上街購置，或者因商場效勞人員態(tài)度欠佳或過分推銷，而對傳統(tǒng)的商場購物方式抱有強烈的反感。還有些消費者可能因不愿讓他人知道自己所購置的東西，或者說想擁有他人所沒有的產(chǎn)品，期望實行較為隱蔽的購物方式，也不情愿去商場超市購物。而網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨特性等特點，并讓消費者足不出戶就可買到滿足如意的產(chǎn)品。網(wǎng)上購物可以供給購物時間與地點的便利。消費者可能因購物場所離家太遠，或者沒有時間上街購物，或者所購買商品過大過重而不易搬運，或者營業(yè)時間過短等緣由，無24營業(yè)和依據(jù)消費者商定時間地點送貨上門的優(yōu)勢，可以更好地滿足消費者對購物時間和地點的要求。網(wǎng)上購物可以突破購物種類和數(shù)量的限制。傳統(tǒng)的商場購物方式零售商是通過擴大商場營業(yè)面積、增加經(jīng)營品種等方法，來滿足消費者對花色品種的要求。但是，商場經(jīng)營的產(chǎn)品種類、營業(yè)面積不行能無限制擴大，消費者卻要擔(dān)當(dāng)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的本錢。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大，而且消費者只要移動鼠標(biāo)即可便利快捷地找到所要購置的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟效益。網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)更低的成交價格。網(wǎng)上購物能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷流通費用，使產(chǎn)品本錢和價格的降低成為可能。而消費者可以在全球范圍內(nèi)查找最優(yōu)的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。〔二〕對消費者網(wǎng)上購物的心理劣勢分析正由于消費者網(wǎng)上購物具有傳統(tǒng)的商場購物所不具備的心理優(yōu)勢，所以它很快被社會所承受并以飛速的速度向前進展。但它與其它任何事物一樣都具有沖突的兩面性，即消費者網(wǎng)上購物在具有心理優(yōu)勢的同時也具有確定的心理劣勢。網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統(tǒng)的購物心理是眼見為實，消費者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購置行為。而網(wǎng)上購物方式根本上屬于人機交往，溝通形式簡潔，交易過程單一，消費者既體驗不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我力氣的驗證。網(wǎng)上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員效勞的待遇，也體會不到受人留意和受人敬重的“上帝”感覺。網(wǎng)上購物無法滿足消費者購物的社交動機。網(wǎng)上購物方式表達的是人機對話，無法重現(xiàn)商場購物方式所特有的人跡互動關(guān)系，從而，難以滿足消費者購物的社交動機，如在購物場所遇到熟人或朋友談天的可能、結(jié)識朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通的經(jīng)受或者其他社交接觸活動的時機。網(wǎng)上購物存在確定的購物風(fēng)險和支付風(fēng)險。網(wǎng)上購物表達的是虛擬的購物過程，消費者無法在購物前通過觸摸方式對產(chǎn)品進展檢視，因而存在較高的購物風(fēng)險。特別是當(dāng)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)向遠在海外的生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商號購置產(chǎn)品時，假設(shè)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)不夠完善，或者當(dāng)?shù)卣畧?zhí)法水平不高、執(zhí)法力度不大，或者當(dāng)?shù)厥袌鲂袨槿狈?biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品布滿，言過其實、以次充好、效勞低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象集中，網(wǎng)上購物風(fēng)險將進一步擴大。從網(wǎng)上購物的支付手段來看，網(wǎng)上購物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。在有關(guān)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查用戶使用網(wǎng)絡(luò)最關(guān)心的問題中，覺察交易安50%以上。三、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策企業(yè)的根本目的是通過供給產(chǎn)品或效勞，滿足消費者的需求，從而獲得生存和進展。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，其供給的產(chǎn)品和效勞也必需適應(yīng)消費者的需求，依據(jù)消費者網(wǎng)上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略?！惨弧撑┙o共性化的產(chǎn)品與效勞為每個消費者供給不同的產(chǎn)品或效勞，對于傳統(tǒng)營銷來Internet除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)以及效勞內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷效勞。所以企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的一對一和交互式功能加強與顧客的溝通，進一步了解消費者需求及其變化，供給附加值高的信息，引導(dǎo)消費者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計，共同制造和滿足共性化的需求。這樣自然就供給了LEVISInternet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報?！捕辰a(chǎn)品與企業(yè)信譽信譽是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場并不興盛的中國，誰會在網(wǎng)上購置自己從來沒聽說過或者質(zhì)量不行靠的產(chǎn)品呢？如何確認顧客需求的真實性也是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽的問題。另外，在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過程中，網(wǎng)站的知名度、效勞質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營造。產(chǎn)品信譽、企業(yè)信譽在進展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個長期性的戰(zhàn)略性的問題。通常，企業(yè)可從以下幾個方面樹立信譽：優(yōu)秀的效勞。同時盡量避開給顧客添麻煩。3供給質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客供給更有意、更有特色的產(chǎn)品，為顧客帶來更多的利益。〔三〕提高企業(yè)員工素養(yǎng)和效勞效率網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)治理人員不僅具有先進的技術(shù)學(xué)問，還要在市場營銷方面具有獨當(dāng)一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的力氣，還要有猛烈的服務(wù)意識和人員溝通力氣。因此，企業(yè)要留意吸引和培育復(fù)合型人才，提高員工綜合素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的組織構(gòu)造和效勞效率也提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)的特點要求企業(yè)對外界特別是消費者的反映必須快速準(zhǔn)時，為此企業(yè)要與電子商務(wù)認證機構(gòu)、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關(guān)系，以保證身份認證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、便利，同時要建立更加快捷快速、效勞周到的售后效勞機制?！菜摹掣愫镁W(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進展網(wǎng)絡(luò)營銷的根底，通過企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象；另一方面可以吸引顧客，溝通老顧客，而這一點又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因此，作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站建設(shè)必需留意以下幾點：特色經(jīng)營。假設(shè)一個Web內(nèi)容沒有特色，那么它很快Internet想Web主頁的版面設(shè)計、編排必需圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。信息內(nèi)容的更與進展。Web更和欄目的調(diào)整，信息的時效性很強，需求隨時更，使消費者準(zhǔn)時了解和獵取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內(nèi)容的進展是指在原有基礎(chǔ)上向縱深進展。牢靠的信息質(zhì)量保證。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，Web視的問題。信息不準(zhǔn)確所帶來的負面損失是巨大的，這要求Web同時精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計，如同制作精巧的印刷品，會大大刺激消費者的購置欲望。加強網(wǎng)站的推廣與宣傳。優(yōu)秀網(wǎng)站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜尋引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對性的廣告會大大提高企業(yè)的知名度。也可以通過電視廣告、聞媒體等傳統(tǒng)方式來擴大企業(yè)網(wǎng)址的影響。準(zhǔn)時回應(yīng)顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)對于顧客反饋必需準(zhǔn)時反響，建立客戶信息反響系統(tǒng)，設(shè)特地職能部門處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上談天的功能，進展消費者聯(lián)誼會，通過溝通溝通增加感情。〔五〕消退消費者對網(wǎng)上購物安全性的疑慮網(wǎng)上購物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)安全，加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的信譽程度，是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。為此，政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，通過法律解決網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛；其次要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完備的法律體系和權(quán)威的認證機構(gòu)，維護整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序，促使更多的人放心網(wǎng)上購物。網(wǎng)購用戶心理行為分析人們在網(wǎng)上購物的過程中，會表現(xiàn)出各種心理及行為習(xí)慣，本次分析，旨在建立更好的體驗，作為一些B2C建站或企業(yè)電子商務(wù)的根本參考。從眾行為；表現(xiàn)在團購、熱銷產(chǎn)品的購置上。奇異心；表現(xiàn)在對廣告、穎特、潮流資訊以及別人怎么評價這個網(wǎng)站。返點積分，贈送與活動。疑心；人天生就會疑心各種事物，缺少閱歷和了解的網(wǎng)購也不例外。用戶還會疑心產(chǎn)品的出身，價值，性能，這個網(wǎng)站的誠信值，是不是正規(guī)注冊公司，能不能準(zhǔn)時送貨，面對琳璃滿目的商品，雜亂的界面，混亂的色差，簡潔讓用戶迷惑。驚喜；品牌打折了，詢問體驗良好，收到訂購商品時，收貨滿足時，都會讓用戶驚喜。期盼；用戶期盼被重視，詢問特定的客戶。人寵愛呆在自己生疏的地方，和自己生疏的人打道，用自己生疏的方式行動。信任；當(dāng)前，可以讓網(wǎng)民購物的網(wǎng)站很多，但用戶的朋友和親人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定決心購置，得到良好體驗時，就會產(chǎn)生信任，習(xí)慣性的在--讓每個人公正地提升自我24一個網(wǎng)站購物。直到下一次的不快活讓他流失。忠誠；忠誠是建立在長期的交往之后，對另一方有格外深入的了解和認同。網(wǎng)民的忠誠表現(xiàn)一個網(wǎng)站成不成功，就看網(wǎng)民下不下單。而其中很重要的一部份，就是了解用戶行為及心理活動習(xí)慣。解決存在的問題，促使用戶養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生信任，在長期的回訪中建立忠誠。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差異并不大，就在一點一滴的細節(jié)間打算成敗。篇三：中國消費者網(wǎng)購行為分析中國消費者網(wǎng)購行為分析摘要：首先分析消費者購物行為的構(gòu)成，進而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為及該購物方式的進展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費者行為進展比較?？傊?，伴隨著個人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造變革，導(dǎo)致市場的競爭規(guī)章也會跟著發(fā)生變化。關(guān)鍵詞：消費者；行為；網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為可以看成是由兩個局部構(gòu)成，一是消費者的行動；二是消費者的購置決策過程。購置決策是消費者在使用和處置所購置的產(chǎn)品和效勞之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購置決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個局部相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。1隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依靠越來越猛烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中轉(zhuǎn)變著當(dāng)今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。15XX數(shù)僅占0.1的潛在市場；另一方面也說明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能供給增加收入的時機和吸引顧客網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購置動機進展分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。從本質(zhì)上講，消費者是由一個期望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：有用主義的需求，引導(dǎo)消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的比方，一個消費者或許為了有用目的，駕車上下班，而去購置一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當(dāng)消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力氣，即動力--使一個人對需求做出反響的力氣，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力氣，人們再通過恰當(dāng)行動的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動機或一系列動機的進展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個能夠完成此目標(biāo)的行動。購物動機是消費者為什么實行購置行為的緣由，即為驅(qū)使消費者購置活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有常常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購置行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物作為一種興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差異。①網(wǎng)絡(luò)商