班組管理常見問題應(yīng)對技巧

班組管理常見問題處理1.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

1.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式：

1）不要逃避問題

2）不要責(zé)怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系很難自我調(diào)整的。

3）不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。

4）在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，并說明行為對結(jié)果的利害關(guān)系。

5）對無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。

6）自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。2.當(dāng)自己要請假時，應(yīng)如何安排工作？

2.當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

1）把手上的工作（項目、進展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更要特別提醒，并征詢上司的意見。2）結(jié)合上司的意見進行具體工作安排，并指定負責(zé)人，以保證工作進度。

3）留下自己詳細的聯(lián)絡(luò)方法及電話號碼，萬一工作有異常，能夠及時找到自己。3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

4.與上司意見相左怎么辦？

3.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理；如果不是，則應(yīng)該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達報告。4.與上司意見相左怎么辦？當(dāng)與上司意見相左時，應(yīng)該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因為上司站得更高，承擔(dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

5.如何將員工的意見向上司反映？6.如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

5.如何將員工的意見向上司反映？班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔(dān)。6.如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？向員工傳達執(zhí)行上面的精神和決誶是屬于“上令下行”范圍的工作。做好這項工作有幾個要點：

1）充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。

2）不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進度跟蹤是必要的。

3）做好向員工的疏通、解釋工作。

4）及時地溝通反饋。上級的決議下達后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴重后果的事項（如罷工、破壞、人員流失），更要及時報告，尋求有效的對策。七、如何對待員工的越級報告？

八、下屬愛打別人的小報告怎么辦？

七、如何對待員工的越級報告？如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少：

1）與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。

2）通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。八、下屬愛打別人的小報告怎么辦？對于愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：

1）以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，慢慢改掉愛打小報告的毛病。

2）適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)告融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦。

3）適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以上道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。九、如何處理員工的抱怨？

十、如何對待不服自己的員工？

九、如何處理員工的抱怨？處理員工的抱怨時要注意以下幾點：

1）耐心傾聽抱怨

2）盡量了解起因

3）有效疏通

4）處理果斷十、如何對待不服自己的員工？出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，

管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區(qū)別對待。十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？十二、如何處分違紀員工？十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

1）對于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會影響工作的最終成果，就什么措施也不需要采取。

2）員工如果表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，也表明他希望得到人們的重視和關(guān)注，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?，與之相處時一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。

3）對于公司組織的一些文化娛樂活動，不妨發(fā)動這類員工積極參與，相信一定會取得讓你喜出望外的成績十二、如何處分違紀員工？紀律處分有以下原則要把握：

1）態(tài)度堅決

2）公正公平

3）治病救人：在采取適當(dāng)?shù)募o律處分時，除做到堅決、公平公正外也應(yīng)該對員工表示信心及支持。十三、如何管理技術(shù)員工？十四、如何培養(yǎng)接班人？十三、如何管理技術(shù)員工？以下這幾個方面要特別注意：

1）管理者不可擺架子

2）吸納員工的建議

3）討論和命令并重

4）敢于批評

5）制度的公正比合理更重要十四、如何培養(yǎng)接班人

1）制定并實施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計劃，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求；

2）根據(jù)其能力和知識結(jié)構(gòu)安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力；

3）采用值日或委托的方法，讓其主持部分晨會和管理工作，提高管理水平；

4）讓其了解工作的全盤計劃，聽取其意見和看法，提高其能與管理的積極性；

5）經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等，并在適當(dāng)場合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績，引起上級的重視注意。十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

1）如果你決定要挽留該員工，那么了解其真正的辭工原因是必要的；

2）你需要判斷其真假，通過不同途徑尋求原因，并有針對性地采取相應(yīng)措施挽留；

3）開誠布公的溝通，提出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善；

4）不要啟發(fā)忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。十六、該與員工靠多近？管理人員與員工的關(guān)系就好像刺猬的關(guān)系，應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭Ｊ?、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十七、如何安慰失意的員工安慰員工的三個基本方法：

1）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活；

2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，3)讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。十八、如何使自己與眾不同？

1）要出類拔萃，要比所有人都要努力

2）除了埋頭苦干外，還要注意策略

3）能夠注意個人儀表和談吐，讓人敬重和信任

4）能夠用自己的眼光看待事物，形成獨到見解

5）能夠推行有自己特色的管理方式，獲得成效

6）能夠幫助下屬成功，從下屬的成就中體會到自己的成就感等等。十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？原因有兩種：一是這位員工對你有看法或過節(jié)，通過不配合來表達自己的情緒；二是這位同事太個性化，不愿意與同事合作。如果是屬于前者，那么需要時間來消除彼此間的不快，盡量做到容忍和讓步，針鋒相對只會讓矛盾更加尖銳。如果屬于后者就難辦一些，因為這類員工多我行我素，能成為朋友的話相對好一些。不管我們怎樣容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。

二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？二十一、如何提升自己的能力？二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？這個問題問的人很多，可能因為看到別的人培訓(xùn)，擔(dān)心落后了，這種危機意識非常不錯。但這時有兩點需地說明一下：

1