電信市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)電信市場(chǎng)?營(yíng)銷個(gè)人?工作總結(jié)?范文自?參加工作?以來(lái)，我?虛心向同?事請(qǐng)教，?從熟悉人?員、熟悉?商戶、熟?悉業(yè)務(wù)知?識(shí)做起，?從一點(diǎn)一?滴做起，?使自己能?夠很快被?員工和商?戶接受并?認(rèn)可，從?而很快進(jìn)?入角色，?擔(dān)負(fù)起自?己的責(zé)任?，配合部?門(mén)經(jīng)理做?好經(jīng)營(yíng)管?理工作。?現(xiàn)就自己?工作簡(jiǎn)單?小結(jié)一?、工作總?結(jié)：㈠?搞好電信?市場(chǎng)調(diào)查?與分析?我在市場(chǎng)?部從事市?場(chǎng)調(diào)查與?策劃工作?。我深知?隨著電信?市場(chǎng)環(huán)境?不斷變化?、信息通?信技術(shù)發(fā)?展突飛猛?進(jìn)、市場(chǎng)?需求瞬息?萬(wàn)變，必?須通過(guò)開(kāi)?展形式多?樣的電信?市場(chǎng)調(diào)查?，廣泛收?集社會(huì)經(jīng)?濟(jì)、消費(fèi)?者需求、?市場(chǎng)變化?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、企業(yè)?發(fā)展及國(guó)?內(nèi)外電信?發(fā)展?fàn)顩r?等各方面?信息和數(shù)?據(jù)，逐步?建立和完?善電信市?場(chǎng)調(diào)查與?分析信息?系統(tǒng)，使?電信市場(chǎng)?調(diào)查與分?析制度化?、規(guī)范化?、連續(xù)化?。在科學(xué)?的理論指?導(dǎo)下，運(yùn)?用各種定?性和定量?分析方法?，對(duì)電信?發(fā)展的歷?史、現(xiàn)狀?和趨勢(shì)進(jìn)?行深入細(xì)?致的分析?，參與公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷的策劃?和評(píng)估，?提示電信?發(fā)展的內(nèi)?在規(guī)律，?及時(shí)地發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和?找出問(wèn)題?的癥結(jié)，?并提出切?實(shí)可行的?對(duì)策和措?施，為企?業(yè)更好地?搞好市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)工作?，占領(lǐng)市?場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)?集約化經(jīng)?營(yíng)服務(wù)。?㈡制定?正確、有?效的市場(chǎng)?營(yíng)銷策略?營(yíng)銷策略?要靈活多?變，不斷?創(chuàng)新;堅(jiān)?持整合營(yíng)?銷，走出?過(guò)分依賴?價(jià)格杠桿?的誤區(qū)，?樹(shù)立大營(yíng)?銷的觀念?;建立健?全企業(yè)市?場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)?制，充分?調(diào)動(dòng)廣大?市場(chǎng)營(yíng)銷?人員的積?極性和創(chuàng)?造性;切?實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)?銷觀念，?真正樹(shù)立?“以市場(chǎng)?為導(dǎo)向”?、“以顧?客為中心?”的現(xiàn)代?營(yíng)銷觀念?;實(shí)施品?牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略，不斷?提高企業(yè)?形象;根?據(jù)市場(chǎng)環(huán)?境的變化?和信息技?術(shù)發(fā)展的?狀況，不?斷開(kāi)發(fā)新?業(yè)務(wù)，尋?找新的業(yè)?務(wù)經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)。?㈢強(qiáng)化產(chǎn)?品創(chuàng)新與?完善在?產(chǎn)品策劃?中注重業(yè)?務(wù)模式、?交費(fèi)、包?裝、宣傳?、促銷、?渠道、市?場(chǎng)推廣活?動(dòng)、業(yè)務(wù)?流程等一?系列方面?，各項(xiàng)策?劃做到周?密、嚴(yán)謹(jǐn)?、具有可?操作性，?進(jìn)行過(guò)程?控制，進(jìn)?行量化和?檢查成效?，并及時(shí)?總結(jié)提出?改進(jìn)意見(jiàn)?，將各項(xiàng)?策劃做實(shí)?。㈣通?過(guò)參與市?場(chǎng)營(yíng)銷的?策劃和評(píng)?估工作，?我認(rèn)識(shí)到?了營(yíng)銷策?劃工作的?重要性，?并積累了?一定的市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，?提高了市?場(chǎng)分析能?力，同時(shí)?結(jié)合市場(chǎng)?成功開(kāi)展?了一系列?的業(yè)務(wù)市?場(chǎng)策劃活?動(dòng)。二?、以后的?工作計(jì)劃?：㈠經(jīng)?營(yíng)工作方?面要以?創(chuàng)新的電?信營(yíng)銷理?念為指導(dǎo)?，抓住商?業(yè)客戶群?體的特性?來(lái)開(kāi)展各?類市場(chǎng)營(yíng)?銷活動(dòng)，?同時(shí)要加?強(qiáng)對(duì)電信?產(chǎn)品和目?標(biāo)商業(yè)客?戶進(jìn)行充?分調(diào)查和?分析，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)行目?標(biāo)市場(chǎng)細(xì)?分、組合?電信產(chǎn)品?和服務(wù)。?最終為客?戶提供更?多、更新?和更好的?產(chǎn)品和服?務(wù)，最大?限度的滿?足客戶需?求，推動(dòng)?各項(xiàng)新業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)收?入的增加?，進(jìn)一步?提升客戶?的滿足度?和忠誠(chéng)度?。在具體?工作中要?在明確工?作目的性?的前提下?，提高工?作效率，?達(dá)到事半?功倍的效?果。㈡?提升服務(wù)?理念與服?務(wù)水平?未來(lái)的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將?是產(chǎn)品和?服務(wù)的雙?重比拼，?只有良好?的服務(wù)務(wù)?才能留住?客戶，在?今后的工?作中首先?要多從客?戶的角度?來(lái)看待電?信服務(wù)及?電信產(chǎn)品?，制定電?信產(chǎn)品的?服務(wù)提升?策劃方案?，通過(guò)有?計(jì)劃、有?步驟的工?作來(lái)完善?電信自身?服務(wù)水平?，提高企?業(yè)核心競(jìng)?爭(zhēng)力。?同時(shí)在工?作中應(yīng)發(fā)?揮靈活性?、主動(dòng)性?、客觀性?，在大營(yíng)?銷的形勢(shì)?下做到解?釋的一致?性和服務(wù)?的一致性?。通過(guò)提?升服務(wù)理?念與服務(wù)?水平更好?的服務(wù)于?客戶，不?斷增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，并促進(jìn)?公司新產(chǎn)?品、新業(yè)?務(wù)的推廣?，實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入的?增加，真?正達(dá)到共?贏的目標(biāo)?。㈡自?身素質(zhì)方?面在以?往的工作?中，我在?提高自身?素質(zhì)方面?雖然做了?很大努力?，但還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。在今?后的工作?中，要虛?心學(xué)習(xí)，?結(jié)合自身?實(shí)際多學(xué)?習(xí)、多鉆?研。加強(qiáng)?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?使自己精?通業(yè)務(wù)知?識(shí)，成為?行家里手?、業(yè)務(wù)內(nèi)?行;同時(shí)?還要學(xué)習(xí)?先進(jìn)的經(jīng)?營(yíng)管理經(jīng)?驗(yàn)，提高?自身的思?想、組織?能力、協(xié)?調(diào)能力和?判斷力，?力求能夠?理論結(jié)合?實(shí)際，適?應(yīng)時(shí)代的?要求，不?斷提高自?身素質(zhì)，?使自己成?為一個(gè)努?力的、學(xué)?習(xí)型的管?理者。?電信市場(chǎng)?營(yíng)銷個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）自參?加工作以?來(lái)，我虛?心向同事?請(qǐng)教，從?熟悉人員?、熟悉商?戶、熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)?做起，從?一點(diǎn)一滴?做起，使?自己能夠?很快被員?工和商戶?接受并認(rèn)?可，從而?很快進(jìn)入?角色，擔(dān)?負(fù)起自己?的責(zé)任，?配合部門(mén)?經(jīng)理做好?經(jīng)營(yíng)管理?工作?，F(xiàn)?就自己工?作簡(jiǎn)單小?結(jié)如下：?一、工?作總結(jié)：?(一)?搞好電信?市場(chǎng)調(diào)查?與分析?我在市場(chǎng)?部從事市?場(chǎng)調(diào)查與?策劃工作?。我深知?隨著電信?市場(chǎng)環(huán)境?不斷變化?、信息通?信技術(shù)發(fā)?展突飛猛?進(jìn)、市場(chǎng)?需求瞬息?萬(wàn)變，必?須通過(guò)開(kāi)?展形式多?樣的電信?市場(chǎng)調(diào)查?，廣泛收?集社會(huì)經(jīng)?濟(jì)、消費(fèi)?者需求、?市場(chǎng)變化?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、企業(yè)?發(fā)展及國(guó)?內(nèi)外電信?發(fā)展?fàn)顩r?等各方面?信息和數(shù)?據(jù)，逐步?建立和完?善電信市?場(chǎng)調(diào)查與?分析信息?系統(tǒng)，使?電信市場(chǎng)?調(diào)查與分?析制度化?、規(guī)范化?、連續(xù)化?。在科學(xué)?的理論指?導(dǎo)下，運(yùn)?用各種定?性和定量?分析方法?，對(duì)電信?發(fā)展的歷?史、現(xiàn)狀?和趨勢(shì)進(jìn)?行深入細(xì)?致的分析?，參與公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷的策劃?和評(píng)估，?提示電信?發(fā)展的內(nèi)?在規(guī)律，?及時(shí)地發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和?找出問(wèn)題?的癥結(jié)，?并提出切?實(shí)可行的?對(duì)策和措?施，為企?業(yè)更好地?搞好市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)工作?，占領(lǐng)市?場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)?集約化經(jīng)?營(yíng)服務(wù)。?(二)?制定正確?、有效的?市場(chǎng)營(yíng)銷?策略營(yíng)?銷策略要?靈活多變?，不斷創(chuàng)?新；堅(jiān)持?整合營(yíng)銷?，走出過(guò)?分依賴價(jià)?格杠桿的?誤區(qū)，樹(shù)?立大營(yíng)銷?的觀念；?建立健全?企業(yè)市場(chǎng)?營(yíng)銷機(jī)制?，充分調(diào)?動(dòng)廣大市?場(chǎng)營(yíng)銷人?員的積極?性和創(chuàng)造?性；切實(shí)?轉(zhuǎn)變營(yíng)銷?觀念，真?正樹(shù)立“?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向”、?“以顧客?為中心”?的現(xiàn)代營(yíng)?銷觀念；?實(shí)施品牌?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?，不斷提?高企業(yè)形?象；根據(jù)?市場(chǎng)環(huán)境?的變化和?信息技術(shù)?發(fā)展的狀?況，不斷?開(kāi)發(fā)新業(yè)?務(wù)，尋找?新的業(yè)務(wù)?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。(?三)強(qiáng)化?產(chǎn)品創(chuàng)新?與完善?在產(chǎn)品策?劃中注重?業(yè)務(wù)模式?、交費(fèi)、?包裝、宣?傳、促銷?、渠道、?市場(chǎng)推廣?活動(dòng)、業(yè)?務(wù)流程等?一系列方?面，各項(xiàng)?策劃做到?周密、嚴(yán)?謹(jǐn)、具有?可操作性?，進(jìn)行過(guò)?程控制，?進(jìn)行量化?和檢查成?效，并及?時(shí)總結(jié)提?出改進(jìn)意?見(jiàn)，將各?項(xiàng)策劃做?實(shí)。(?四)通過(guò)?參與市場(chǎng)?營(yíng)銷的策?劃和評(píng)估?工作，我?認(rèn)識(shí)到了?營(yíng)銷策劃?工作的重?要性，并?積累了一?定的市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，提?高了市場(chǎng)?分析能力?，同時(shí)結(jié)?合市場(chǎng)成?功開(kāi)展了?一系列的?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?策劃活動(dòng)?。二、?以后的工?作計(jì)劃：?(一)?經(jīng)營(yíng)工作?方面要?以創(chuàng)新的?電信營(yíng)銷?理念為指?導(dǎo)，抓住?商業(yè)客戶?群體的特?性來(lái)開(kāi)展?各類市場(chǎng)?營(yíng)銷活動(dòng)?，同時(shí)要?加強(qiáng)對(duì)電?信產(chǎn)品和?目標(biāo)商業(yè)?客戶進(jìn)行?充分調(diào)查?和分析，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)行?目標(biāo)市場(chǎng)?細(xì)分、組?合電信產(chǎn)?品和服務(wù)?。最終為?客戶提供?更多、更?新和更好?的產(chǎn)品和?服務(wù)，最?大限度的?滿足客戶?需求，推?動(dòng)各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)?收入的增?加，進(jìn)一?步提升客?戶的滿足?度和忠誠(chéng)?度。在具?體工作中?要在明確?工作目的?性的前提?下，提高?工作效率?，達(dá)到事?半功倍的?效果。?(二)提?升服務(wù)理?念與服務(wù)?水平未?來(lái)的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)將是?產(chǎn)品和服?務(wù)的雙重?比拼，只?有良好的?服務(wù)才能?留住客戶?，在今后?的工作中?首先要多?從客戶的?角度來(lái)看?待電信服?務(wù)及電信?產(chǎn)品，制?定電信產(chǎn)?品的服務(wù)?提升策劃?策劃書(shū)，?通過(guò)有計(jì)?劃、有步?驟的工作?來(lái)完善電?信自身服?務(wù)水平，?提高企業(yè)?核心競(jìng)爭(zhēng)?力。同?時(shí)在工作?中應(yīng)發(fā)揮?靈活性、?主動(dòng)性、?客觀性，?在大營(yíng)銷?的形勢(shì)下?做到解釋?的一致性?和服務(wù)的?一致性。?通過(guò)提升?服務(wù)理念?與服務(wù)水?平更好的?服務(wù)于客?戶，不斷?增強(qiáng)企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力，?并促進(jìn)公?司新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)?的推廣，?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入的增?加，真正?達(dá)到共贏?的目標(biāo)。?(三)?自身素質(zhì)?方面在?以往的工?作中，我?在提高自?身素質(zhì)方?面雖然做?了很大努?力，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。在?今后的工?作中，要?虛心學(xué)習(xí)?，結(jié)合自?身實(shí)際多?學(xué)習(xí)、多?鉆研。加?強(qiáng)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，使自己?精通業(yè)務(wù)?知識(shí)，成?為行家里?手、業(yè)務(wù)?內(nèi)行；同?時(shí)還要學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?經(jīng)營(yíng)管理?經(jīng)驗(yàn)，提?高自身的?思想、組?織能力、?協(xié)調(diào)能力?和判斷力?，力求能?夠理論結(jié)?合實(shí)際，?適應(yīng)時(shí)代?的要求，?不斷提高?自身素質(zhì)?，使自己?成為一個(gè)?努力的、?學(xué)習(xí)型的?管理者。?電信市?場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）我?于___?_年__?__月_?___日?應(yīng)聘在_?___公?司___?_分公司?工作。在?這一年的?工作中我?得到領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)?懷和同事?們的無(wú)私?幫助，使?我深深的?熱愛(ài)著這?個(gè)團(tuán)結(jié)、?戰(zhàn)斗和有?生氣的集?體，更珍?惜和熱衷?于我所從?事的這份?工作。?____?通信_(tái)_?__分公?司是一個(gè)?嶄新的公?司，新生?的事物是?有著強(qiáng)大?生命力的?，是蓬勃?向上的，?是發(fā)展的?，是有著?美好前程?的。然而?生命是孕?育在風(fēng)雨?的艱辛中?，發(fā)展則?要在市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)中?去奮斗，?而美好的?前程則要?有敬業(yè)的?精神，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引下發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?的團(tuán)隊(duì)精?神去拼搏?去開(kāi)拓。?才有余秋?那豐盈的?收獲。?我珍惜這?份工作，?也熱愛(ài)這?份工作。?上班后當(dāng)?我的知自?己被安排?到市場(chǎng)部?工作后，?便立即去?新華書(shū)店?買來(lái)了市?場(chǎng)營(yíng)銷、?經(jīng)濟(jì)應(yīng)用?文寫(xiě)作、?計(jì)算機(jī)知?識(shí)等書(shū)籍?，我要面?對(duì)新的環(huán)?境，面對(duì)?市場(chǎng)，努?力充實(shí)自?己。學(xué)無(wú)?止境知識(shí)?就是力量?。我白天?上班工作?晚上回家?看書(shū)學(xué)習(xí)?，為了支?持我的工?作我姐還?專為我買?了一臺(tái)電?腦，我非?常的感激?家人對(duì)我?的關(guān)心和?支持。_?___月?份公司派?我去咸陽(yáng)?郵校學(xué)習(xí)?，時(shí)間雖?短，但我?卻非常感?激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的培養(yǎng)?和重視，?使我受益?匪淺，我?很珍惜這?次學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，非常?認(rèn)真的聽(tīng)?完了每一?節(jié)課，并?做了筆記?。市場(chǎng)?部的工作?多樣化且?非常靈活?面對(duì)千家?萬(wàn)戶，我?的儀表言?談都直接?關(guān)系到公?司的形象?，公司要?發(fā)展開(kāi)拓?市場(chǎng)是關(guān)?鍵，要開(kāi)?拓市場(chǎng)就?要掌握第?一手資料?，這就需?要我去深?入調(diào)查，?如___?_區(qū)有多?少家房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)商?，市區(qū)重?要街道有?多少社區(qū)?，大概有?多少戶居?民等等。?找到了用?戶了解用?戶的需求?，切實(shí)的?從用戶出?發(fā)制訂營(yíng)?銷方案，?尋找市場(chǎng)?切入點(diǎn)，?做好公司?業(yè)務(wù)的拓?展。負(fù)責(zé)?客戶市場(chǎng)?的開(kāi)發(fā)及?跟蹤服務(wù)?；市場(chǎng)信?息的收集?、反饋；?協(xié)助網(wǎng)運(yùn)?建設(shè)部做?好客戶接?入及on?u機(jī)房選?址工作；?履行項(xiàng)目?經(jīng)理的職?責(zé)，協(xié)助?網(wǎng)運(yùn)建設(shè)?部監(jiān)督、?檢查客戶?接入工作?的實(shí)施進(jìn)?度、工程?質(zhì)量以維?護(hù)客戶利?益不受損?害。從?____?月至__?__月_?___日?我做增量?用戶，與?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_房地產(chǎn)?公司進(jìn)行?接觸洽談?，并與_?___、?____?、___?_、__?__、_?___簽?訂了業(yè)務(wù)?合作協(xié)議?。__?__月_?___日?開(kāi)始我的?工作目標(biāo)?轉(zhuǎn)變?yōu)樵?網(wǎng)用戶。?我走訪了?____?商場(chǎng)、_?___酒?店、__?__酒店?、___?_酒店、?____?公司、市?____?、體校、?體育局、?工商局、?一職高、?財(cái)政局、?技術(shù)監(jiān)督?局、審計(jì)?局、技校?、___?_酒店、?____?電子商城?、___?_酒店、?市政協(xié)、?檢察院、?公交公司?、科技局?、江河機(jī)?房管理站?、中醫(yī)院?、中心醫(yī)?院等單位?并與一職?高、技校?、塞百格?電子商城?簽訂了業(yè)?務(wù)合作協(xié)?議。做到?了擾亂大?客戶市場(chǎng)?抓住中小?客戶市場(chǎng)?。針對(duì)電?信對(duì)我們?已簽約用?戶的干擾?及互聯(lián)互?通問(wèn)題及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋?，采取各?種措施避?免了客戶?的流失。?適時(shí)做好?了大客戶?的回訪、?走訪工作?。經(jīng)過(guò)?一年的的?學(xué)習(xí)鍛煉?，我已基?本掌握了?公司的業(yè)?務(wù)，并能?熟練的與?客戶進(jìn)行?洽談，克?服了剛進(jìn)?公司時(shí)的?膽怯。市?場(chǎng)工作讓?我學(xué)到了?很多東西?，磨練了?我的意志?，堅(jiān)定了?我的信念?。我從一?個(gè)剛走出?學(xué)校的學(xué)?生到能做?好本職工?作的員工?，領(lǐng)導(dǎo)給?了我很多?幫助，同?事也給了?我很多促?進(jìn)。我的?工作方法?還有待改?進(jìn)，在與?對(duì)我們業(yè)?務(wù)較精通?的客戶洽?談時(shí)感到?我的業(yè)務(wù)?知識(shí)還差?的很遠(yuǎn)。?我的業(yè)績(jī)?不夠顯著?，沒(méi)能給?公司創(chuàng)造?效益，感?到內(nèi)疚。?總的來(lái)說(shuō)?我對(duì)工作?是積極努?力的，也?有著與同?事合作的?團(tuán)隊(duì)精神?，個(gè)人業(yè)?務(wù)也算熟?練，有一?定吃苦精?神，但我?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，以?后還要多?多加強(qiáng)。?___?_年是公?司在__?__市起?步的一年?，隨著大?家的共同?努力公司?順利完成?了全年的?任務(wù)，讓?我看到自?己的辛苦?有了結(jié)果?，也讓我?對(duì)以后的?工作有了?信心。我?相信公司?的明天一?定是燦爛?輝煌的。?在明年的?工作中我?將加倍努?力，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，爭(zhēng)取更?多的用戶?。電信?市場(chǎng)營(yíng)銷?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（四）?上半年以?來(lái)，__?__區(qū)電?信公司_?___分?公司為了?進(jìn)一步擴(kuò)?大經(jīng)營(yíng)空?間，提高?市場(chǎng)占有?率，面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的巨大壓?力，嚴(yán)格?按照集團(tuán)?公司提出?的“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?努力改善?服務(wù)，在?用戶較集?中的縣(?市)城市?全部開(kāi)展?了電信服?務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)的工作?。通過(guò)此?項(xiàng)工作的?不斷深化?，使整個(gè)?分公司的?電信業(yè)務(wù)?收入有了?明顯的增?長(zhǎng)。尤其?，值得一?提的是在?利通區(qū)開(kāi)?展的社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務(wù)工作?，截止_?___月?____?日，社區(qū)?業(yè)務(wù)收入?較之元月?增長(zhǎng)了近?____?%，收入?比重已占?利通區(qū)業(yè)?務(wù)收入一?半，在很?大程度上?可以說(shuō)是?一個(gè)新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?亮點(diǎn)。目?前利通社?區(qū)管理工?作扎扎實(shí)?實(shí)，井井?有條，業(yè)?務(wù)發(fā)展如?火如荼，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?，“親情?服務(wù)”、?“零”距?離服務(wù)隨?處體現(xiàn)。?所有這些?成績(jī)的取?得，都是?在區(qū)公司?和分公司?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一部署下?，管理到?位，措施?得力，電?信服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)成?效顯著的?結(jié)果。?一、面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，摸?清底細(xì)，?擴(kuò)大區(qū)域?，沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)期?以來(lái)，在?利通區(qū)范?圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?較為集中?，是各大?電信運(yùn)營(yíng)?商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激?烈的區(qū)域?。___?_分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為?重視，要?求各單位?、各部門(mén)?積極行動(dòng)?，安排布?置社區(qū)工?作，盡快?在去年社?區(qū)工作取?得成績(jī)的?基礎(chǔ)上，?全面推進(jìn)?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?工作，極?大的調(diào)動(dòng)?了社區(qū)經(jīng)?理工作的?積極性。?這無(wú)疑是?中國(guó)電信?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善服?務(wù)，占領(lǐng)?市場(chǎng)、抓?住機(jī)遇，?為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開(kāi)的?有利舉措?。在_?___區(qū)?市區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)，?按照社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范要?求，以街?道、服務(wù)?客戶數(shù)量?為基礎(chǔ)重?新劃分并?擴(kuò)充到了?____?個(gè)社區(qū)，?平均每一?個(gè)片區(qū)_?___名?客戶經(jīng)理?，___?_名維護(hù)?員，平均?負(fù)責(zé)__?__戶左?右用戶的?售后服務(wù)?及各項(xiàng)電?信業(yè)務(wù)的?發(fā)展工作?。首先，?經(jīng)過(guò)摸底?調(diào)查出各?個(gè)社區(qū)所?轄住戶的?數(shù)量，建?立客戶基?本信息資?料，包括?在線用戶?的數(shù)量有?多少，分?平房住戶?、樓房住?戶的數(shù)量?，未安裝?電話的居?民數(shù)量，?以及使用?電信新業(yè)?務(wù)和數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的情?況。其次?，在搞清?楚用戶基?本情況后?，有了針?對(duì)性的業(yè)?務(wù)發(fā)展方?向，及時(shí)?下達(dá)各社?區(qū)的發(fā)展?計(jì)劃，同?時(shí)制訂出?切實(shí)可行?的《績(jī)效?考核》辦?法，加大?考核力度?。再次，?注重社區(qū)?業(yè)務(wù)發(fā)展?、服務(wù)方?面的新情?況，新問(wèn)?題，及時(shí)?調(diào)整思路?，解決問(wèn)?題，采取?臨時(shí)性或?集中召開(kāi)?經(jīng)營(yíng)、服?務(wù)方面分?析會(huì)的形?式，讓社?區(qū)成績(jī)突?出的片區(qū)?經(jīng)理介紹?經(jīng)驗(yàn)，多?方面聽(tīng)取?不同意見(jiàn)?和建議，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，達(dá)成共?識(shí)，以及?分析其它?電信競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的動(dòng)?態(tài)，積極?采取應(yīng)對(duì)?措施。通?過(guò)以上工?作落實(shí)，?真正做到?面對(duì)市場(chǎng)?，適應(yīng)變?化，思路?清晰，達(dá)?到有效競(jìng)?爭(zhēng)，提高?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)效?益的目的?。二、?正確引導(dǎo)?，更新觀?念，愛(ài)崗?敬業(yè)，是?做好社區(qū)?工作的基?礎(chǔ)社區(qū)?工作是一?項(xiàng)綜合性?很強(qiáng)的營(yíng)?銷服務(wù)工?作。年初?以來(lái)，中?心嚴(yán)格按?照分公司?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)思?想，本著?早計(jì)劃，?早安排，?早落實(shí)的?原則，對(duì)?社區(qū)各項(xiàng)?工作加大?力度，提?倡社區(qū)工?作是一面?鏡子，一?支隊(duì)伍，?要帶好管?好，對(duì)外?代表電信?公司的形?象，對(duì)內(nèi)?代表客戶?的服務(wù)利?益，要求?做一名稱?職的客戶?經(jīng)理代表?，時(shí)刻為?公司的利?益著想，?為電信業(yè)?務(wù)發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。?一是提?高認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀念?。就是平?常教育社?區(qū)客戶經(jīng)?理不要老?把自己看?成是一個(gè)?電話障礙?查修員或?是業(yè)務(wù)員?。其實(shí)，?現(xiàn)在的社?區(qū)客戶經(jīng)?理從事的?工作很崇?高，責(zé)任?也很重大?。既要有?電信市場(chǎng)?營(yíng)銷方面?的理論知?識(shí)和工作?能力，還?要有實(shí)際?工作方面?的基本技?術(shù)操作技?能。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。為?了達(dá)到目?的，社區(qū)?經(jīng)理在客?戶服務(wù)中?心的精心?組織下多?次參與分?公司舉辦?的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，自行?組織多期?學(xué)習(xí)班，?《市場(chǎng)營(yíng)?銷》、《?電信業(yè)務(wù)?與服務(wù)》?、《電信?禮儀服務(wù)?》、《裝?、移、拆?機(jī)規(guī)范》?和《AD?SL寬帶?安裝》學(xué)?習(xí)班等，?采取集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合?的原則，?提高服務(wù)?質(zhì)量贏得?廣大用戶?。三是?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?在發(fā)展電?話業(yè)務(wù)的?時(shí)候，別?忘了多說(shuō)?一句話，?問(wèn)用戶電?話有沒(méi)有?來(lái)電顯示?功能，辦?理數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)了沒(méi)有?，當(dāng)月的?電話費(fèi)交?了沒(méi)有，?以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶?利用16?5上網(wǎng)或?者使用固?化話機(jī)、?撥號(hào)器等?問(wèn)題，要?采取給用?戶做思想?工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其?它違規(guī)的?現(xiàn)象。四?是社區(qū)工?作很辛苦?，很累，?幾乎沒(méi)有?正常休息?天。經(jīng)常?教育廣大?社區(qū)經(jīng)理?來(lái)到營(yíng)銷?服務(wù)這個(gè)?崗位，要?堅(jiān)定信心?，有思想?準(zhǔn)備，做?到吃苦耐?勞，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，愛(ài)?崗敬業(yè)，?始終做電?信服務(wù)的?模范。?三、溶于?集體，樂(lè)?于奉獻(xiàn)，?激發(fā)熱情?，是做好?社區(qū)工作?的動(dòng)力?做好社區(qū)?的工作，?要讓大家?為了一個(gè)?團(tuán)隊(duì)、集?體的榮譽(yù)?和目標(biāo)奮?斗，就得?有一個(gè)好?的集體，?好的環(huán)境?，好的管?理機(jī)制，?合格的帶?頭人。能?使大家心?往一處想?，勁往一?處使，團(tuán)?結(jié)一致，?積極向上?，擰成一?股繩，才?是做好社?區(qū)工作的?動(dòng)力。?今年以來(lái)?，無(wú)論是?業(yè)務(wù)宣傳?、各種培?訓(xùn)班，還?是解決業(yè)?務(wù)發(fā)展中?遇到的實(shí)?際問(wèn)題，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)、部、?中心主任?多次參與?社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)工作?。元月份?，為了把?丟失的_?___儀?表廠奪回?來(lái)，出注?意，想盡?辦法，擴(kuò)?大宣傳力?度，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，使儀表?人享受滿?意服務(wù)，?在下雪天?(當(dāng)時(shí)是?星期六)?，組織全?部社區(qū)經(jīng)?理開(kāi)展清?掃儀表廠?兩個(gè)家屬?院、廠部?大門(mén)口的?活動(dòng)。為?了提高社?區(qū)的認(rèn)知?度和滿意?度，幾乎?有一半的?星期天利?用時(shí)間組?織客戶經(jīng)?理在居民?小區(qū)、廣?場(chǎng)搞業(yè)務(wù)?宣傳、演?示，開(kāi)展?上門(mén)活動(dòng)?。__?__、_?___月?份以來(lái)，?ADSL?業(yè)務(wù)發(fā)展?迅猛，社?區(qū)經(jīng)理的?工作幾乎?達(dá)到了白?熱化的程?度。在做?好日?；?礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、?維護(hù)工作?的同時(shí)，?積極發(fā)展?ADSL?業(yè)務(wù)，多?少次中午?、晚上還?在用戶家?里安裝，?不分晝夜?，有時(shí)由?于用戶的?電腦配置?問(wèn)題，為?了用戶寬?帶安裝成?功，社區(qū)?經(jīng)理幾遍?往返于用?戶家中，?想盡辦法?，直到安?裝成功，?使用戶滿?意，自己?也感到欣?慰。交通?不方便是?常事，就?打的，有?的甚至把?自己的摩?托車都搭?上了，還?