物業(yè)客服主管工作職責格式版（十篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責格式?版1.?每個工作?日提前到?崗，負責?檢查本部?門當值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應及時合?理地做作?出安排，?確保服務?正常運行?。2.?負責督導?客服的日?常工作，?督導服務?人員保持?良好的服?務形象、?使用規(guī)范?的服務用?語。使之?按公司制?定的服務?標準和服?務要求為?住戶提供?服務。?3.負責?查閱上一?工作日的?工作日志?，對未完?成之服務?重點關注?并督促客?服人員跟?進解決，?必要時直?接跟進解?決。4?.負責審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導并跟進?處理客服?無法處理?的事項，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報上?級。5?.負責安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理（包括?客戶收樓?、車位申?請、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請、?電信申請?等）。?6.負責?設立業(yè)主?信息管理?臺賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關信息?（確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?）。7?.嚴格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務檔?案的管理?。8.?負責做好?住戶服務?的統(tǒng)計，?并抽查服?務完成質(zhì)?量，對有?償服務進?行登記，?并跟進費?用收繳。?9.負?責組織與?相關單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報服務?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負責客?服人員的?日常培訓?工作，制?定培訓計?劃，并報?服務中心?經(jīng)理審批?后實施。?11.?參與并督?導對各項?費用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標?準和要求?，公平公?正地做好?對屬下員?工的績效?考核，形?成考核報?告。1?3.負責?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14.負?責協(xié)助服?務中心經(jīng)?理處理項?目管理事?務，在經(jīng)?理與員工?之間做好?上傳下達?的工作，?確保流暢?的管理工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責格式版?（二）?1、負責?客服部的?日常管理?工作，制?定部門年?、季度、?月工作計?劃及實施?;3、?負責本部?門的安全?和服務質(zhì)?量管理工?作，受理?客戶投訴?，做好相?關回訪及?客戶關系?維護;?4、負責?業(yè)主方會?議接待工?作;5?、定期組?織培訓工?作，督促?部門考核?計劃工作?實施，提?高員工工?作積極性?和業(yè)務素?質(zhì)，提高?服務水平?;6、?制定客服?中心年度?預算，做?好成本控?制;7?、協(xié)助財?務部做好?管理費催?繳工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責格?式版（三?）1.?負責項目?物業(yè)費的?收取及對?項目服務?過程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實施;?2.負?責審核客?服及相關?工作質(zhì)量?的組織實?施工作;?3.負?責品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項?目社區(qū)文?化活動宣?傳及微信?群服務推?廣，做好?對項目的?監(jiān)管審核?;5.?負責客服?相關公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負責客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標?時糾正措?施的組織?實施和效?果驗證;?7.負?責公司亮?點服務、?特色服務?的推進、?效果達成?的監(jiān)督;?8.負?責公司形?象建設、?客戶關系?維護相關?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責格式?版（四）?1、負?責業(yè)主接?待及來電?來訪報修?、投訴登?記;2?、負責交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費?工作;?3、物業(yè)?費的收取?、車位新?交及服務?費續(xù)費工?作;4?、倉庫、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺?賬、業(yè)主?信息、收?費情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關工作內(nèi)?容及園區(qū)?商住、設?施設備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習?、學習、?運動、勞?動、植物?管養(yǎng)等各?項活動;?7、完?成領導交?辦的其他?工作事項?。物業(yè)?客服主管?工作職責?格式版（?五）1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項目的?客服團隊?進行培訓?、檢查、?考核，對?不合格的?服務進行?糾正，制?定改進措?施并驗證?結果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項?目月度、?季度服務?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結果形成?分析報告?，制定改?進提升方?案;4?、指導并?監(jiān)督各個?項目社區(qū)?文化活動?的策劃方?案、實施?效果，提?出切實有?效的改進?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責格?式版（六?）1、?作為客服?主管，耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務中?心良好的?窗口形象?;2、?掌握業(yè)主?的基本情?況,準確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?3、熱?情接待物?業(yè)服務中?心來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關?事宜;?4、負責?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;5、?負責按時?將各項報?表統(tǒng)計上?報給直接?上級;?6、服從?領導,完?成上級領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責?格式版（?七）1?、在項目?經(jīng)理的領?導下，全?面負責客?服部日常?管理;?2、負責?物管費、?租金及其?它費用的?收繳工作?，及時完?成費用收?繳任務;?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項工作?程序，促?進管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負責跟?進;妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項服務?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動，促?進品牌和?文化建設?;8、?負責項目?服務中心?公共事務?的策劃、?組織;?9、完成?上級交辦?的其它工?作任務。?物業(yè)客?服主管工?作職責格?式版（八?）1、?負責制定?客服中心?工作計劃?并部署落?實。2?、負責小?區(qū)收樓前?期相關資?料的準備?、印刷及?收樓人員?的現(xiàn)場培?訓工作。?3、負?責對重大?投訴問題?的安排處?理，及時?向項目經(jīng)?理匯報進?展情況。?4、負?責編寫、?完善、推?進部門的?工作手冊?和流程。?5、負?責組織業(yè)?戶滿意度?的調(diào)查工?作。6?、負責制?定部門培?訓計劃并?安排組織?實施，有?效提高業(yè)?務素質(zhì)。?7、負?責建立業(yè)?主和客戶?的溝通渠?道，并根?據(jù)新反饋?的信息不?斷地完善?部門管理?服務工作?。8、?負責小區(qū)?的日常巡?查管理及?各項費用?的催繳工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責格式版?（九）?1、在項?目經(jīng)理的?領導下，?對樓宇、?公共設施?、治安、?交通、清?潔等全面?監(jiān)管。?2、完成?所轄區(qū)域?的各項收?費任務。?3、對?客戶的投?訴要耐心?解釋，及?時處理（?一般在_?___小?時內(nèi)處理?完畢）。?4、熟?悉樓宇的?結構、設?施管線情?況，熟悉?入駐客戶?單位情況?，熟悉各?項收費標?準和計算?方法。?5、熟悉?相關部門?規(guī)定，市?容衛(wèi)生、?綠化、治?安、消防?等，并能?熟練運用?到日常工?作中。?6、對管?理區(qū)域全?面負責，?監(jiān)督樓宇?的改造工?程，發(fā)現(xiàn)?違法、違?章行為及?時處理并?上報，做?好每日工?作記錄。?7、完?成公司領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責?格式版（?十）1?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理制?定客服部?工作計劃?和操作流?程，完善?客服部各?項制度;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費用?（水、電?、煤費用?），