賣場管理制度簡單版（三篇）

第18頁共18頁賣場管理?制度簡單?版1.?員工的輕?度過失處?理，由員?工所在部?門主管執(zhí)?行，處罰?單交人事?部備案，?月底報財?務(wù)部；?2.員工?的嚴(yán)重過?失處理，?由部門主?管寫出詳?細(xì)過失行?為，報到?店長辦公?室審核，?執(zhí)行并備?案；3?.辭退員?工，由主?管申報，?店長簽批?人事部備?案。4?.員工的?除名，由?部門主管?到店長簽?批，報店?長辦公會?研究決定?，所屬部?門執(zhí)行并?備案。?（九）員?工的處分?形式：?1.口頭?或書面警?告、通報?批評、扣?除工資、?降級、降?職、延長?試用期，?辭退、等?。三、?獎勵與懲?處的實施?2.各?類獎勵與?懲處必須?經(jīng)人事部?備案，作?為對員工?進(jìn)行考核?的依據(jù)；?3.各?類獎勵由?部門主管?提出并上?報人事部?，經(jīng)審核?由店長審?批、簽字?，方可執(zhí)?行。4?.各類懲?處由全體?員工監(jiān)督?執(zhí)行，部?門主管以?報人事部?調(diào)查簽字?，按情節(jié)?輕重，做?出處理意?見，并經(jīng)?店長批準(zhǔn)?方可執(zhí)行?。盛世?華聯(lián)超市?人事部?____?年___?_月__?__日?賣場管理?制度簡單?版（二）?盛世華?聯(lián)超市賣?場管理制?度一、?獎勵：有?下列情況?之一者，?公司給予?獎勵1?.為公司?創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟(jì)效益?或降低成?本、節(jié)省?費用做出?貢獻(xiàn)者；?2.維?護(hù)公司利?益，避免?重大事故?發(fā)生或挽?回經(jīng)濟(jì)損?失者；?3.模范?遵守公司?的規(guī)章制?度，自覺?維護(hù)公司?聲譽(yù)，受?到顧客贊?揚；4?.提出合?理化建議?被公司采?納者；?5.對待?顧客的無?理取鬧及?漫罵，還?能很有耐?心的解釋?，不發(fā)火?、不與之?爭吵者；?6.全?年累計無?缺勤的，?品行優(yōu)良?，尊老愛?幼，拾金?不昧；?7.保護(hù)?公司財產(chǎn)?不受損失?及保護(hù)顧?客生命財?產(chǎn)安全；?8.超?額完成本?崗位的工?作、任務(wù)?者；9?.維護(hù)公?司榮譽(yù)，?對公司形?象表現(xiàn)突?出者；?10.抓?獲偷盜及?發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?并檢舉，?為公司挽?回重大損?失二、?處罰；?（一）員?工有下列?情形者，?屬輕度過?失1.上?班遲到、?早退；?2.工作?時間內(nèi)扎?堆聊天、?離崗、脫?崗；3?.工作時?間內(nèi)接打?私人電話?或會客、?辦私事、?吃零食；?4.工?作時間未?佩戴工牌?工服，儀?容儀表不?整；5?.在工作?期間交談?、舉止不?文明，不?使用禮貌?用語；?6.工作?時間抱胸?，手插口?袋，靠貨?架，坐商?品，坐靠?購物籃或?購物車；?7.對?待工作斤?斤計較，?缺乏主動?性；8?.工作時?間內(nèi)擅自?購物；?賣場管理?制度簡單?版（三）?目錄?第一章總?則第二?章賣場員?工行為準(zhǔn)?則第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?第四章賣?場員工獎?懲制度第?五章附則?第一章?總則賣?場是企業(yè)?的窗口，?賣場員工?是企業(yè)文?化的傳播?者，產(chǎn)品?的銷售者?，信息的?傳達(dá)者，?更是賣場?的管理者?。作為管?理者，員?工要發(fā)揮?主人翁作?用，把賣?場當(dāng)作自?己的家一?樣，愛惜?、保護(hù)所?有的財物?。員工們?要共同努?力，團(tuán)結(jié)?一心，互?相關(guān)愛。?與客戶建?立親密融?洽的關(guān)系?，做好本?職工作。?制訂目?的一、?規(guī)范賣場?員工行為?，提高服?務(wù)水平，?樹立企業(yè)?形象；?二、明確?賣場員工?職責(zé)，順?利開展工?作。第?二章賣場?員工行為?準(zhǔn)則一?、【儀容?儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)?色，整潔?干凈、無?異味。?短發(fā)要修?剪成型，?不散亂，?長發(fā)要用?深色發(fā)飾?盤起，劉?海不過眉?。男員工?不得留長?發(fā)、大鬢?角。2?、面部?1皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細(xì)?膩。不?留長指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無關(guān)飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項?鏈、手鐲?等），不?得個性、?張揚，配?戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語?。口腔清?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準(zhǔn)?備工作，?嚴(yán)禁在賣?場里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負(fù)責(zé)打?掃賣場衛(wèi)?生。（賣?場地面、?庫房、試?衣間、試?衣鏡、貨?架、貨柜?等）2?、保持展?臺、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個?清潔、舒?心的購物?環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱?愛本職工?作，嚴(yán)格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。5?、嚴(yán)格遵?守工作時?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長時?間接聽私?人電話。?7、切?實執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時?溝通或向?上級主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場組?織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各?項活動。?10、?不貶低各?項競爭對?手或品牌?，對同行?的到來要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團(tuán)結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭?吵或指責(zé)?顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進(jìn)?入工作崗?位后手機(jī)?調(diào)整到震?動狀態(tài)。?15、?不準(zhǔn)私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級主管請?示，得到?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時上報?日、周、?月銷量。?17、?當(dāng)沒有顧?客時導(dǎo)購?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準(zhǔn)時?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級主管和?商場負(fù)責(zé)?人請示，?須請人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場?工作紀(jì)律?，與商場?建立良好?關(guān)系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報資料。?20、?上班不準(zhǔn)?吃零食、?聊天，不?準(zhǔn)看與工?作無關(guān)的?書報。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無關(guān)?的事。?22、公?司領(lǐng)導(dǎo)到?賣場視查?工作，員?工要主動?向其問候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點頭致意?，接待完?畢后主動?上前問候?。三、?【服務(wù)規(guī)?范】1?、當(dāng)顧客?來到本柜?臺時，要?主動向顧?客致意，?如說“您?好?！薄?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當(dāng)顧客對?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對商品進(jìn)?一步了解?時，要主?動上前回?答詢問和?介紹商品?。3、?當(dāng)為一位?顧客服務(wù)?時，又有?其他顧客?需要服務(wù)?時，要用?明確、溫?和的語言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關(guān)注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三。”?4、對照?顧不到的?顧客有禮?貌地說。?“對不起?，請稍候??！??、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠?、微笑、?心胸開闊?、對待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場上考?慮問題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識，介紹?商品時，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當(dāng)顧?客挑選、?試穿商品?時，有義?務(wù)提醒顧?客看管好?自己的貴?重物品。?9、當(dāng)?女顧客試?穿商品時?，要提示?其注意自?己的妝容?，不要破?壞自己的?妝容。?10、為?顧客拿取?商品時，?要輕拿輕?放，雙手?遞送商品?。11?、當(dāng)顧客?決定購買?時，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?2、包裝?顧客選定?的商品時?，應(yīng)及時?熟練、正?確，疊放?整齊，放?入干凈的?包裝袋中?。13?、根據(jù)顧?客付款方?式和實際?情況，做?好交款前?的引導(dǎo)、?輔助工作?，當(dāng)付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?14、當(dāng)?付貨時，?應(yīng)雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說?：“謝謝?，歡迎您?再來?！?15、?賣場員工?按程序及?時處理顧?客投訴。?任何導(dǎo)購?都不應(yīng)接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時交?給店長解?決。店長?處理不了?交商場樓?層值班經(jīng)?理或組長?，商場解?決不了再?交到公司?營業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽(yù)，造成?損失，由?個人承擔(dān)?。16?、對服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時?做如實解?釋，嚴(yán)禁?爭辯。?17、賣?場員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做4到?理直氣和?，誠懇待?人，不要?與之發(fā)生?沖突，有?理有利有?節(jié)地解決?問題。?18、賣?場員工在?服務(wù)中必?須說敬語?。敬語是?指帶有尊?重顧客口?吻的語氣?或詞語的?語句。嚴(yán)?禁說忌語?，忌語是?指帶有刺?激、埋怨?、頂撞、?輕視、反?駁等語氣?或詞語的?語句，或?者侮辱人?格的語句?。（詳見?“服務(wù)用?語”）?19、每?日交接班?，每次上?貨、退貨?、盤點、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。20?、當(dāng)班時?間，杜絕?聊天、串?崗等商場?、公司規(guī)?定的各種?違紀(jì)律行?為。四?、【服務(wù)?用語】?1、五大?敬語。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點什么。?3）對不?起，請您?稍候。4?）對不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來，再見?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語（?對應(yīng)）介?紹敬語：?1）對?不起我沒?聽清楚，?請您再說?一遍好嗎?。2）對?不起，這?件事我不?太清楚請?稍等我去?問一下。?3）這件?商品是_?___元?，這個架?子上價錢?都一樣。?4）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價?格，請隨?意挑選。?5）讓我?來收拾吧?。56?）您看著?合意嗎。?7）我?能為您做?什么嗎。?需要時叫?我一聲，?您請隨意?。8）請?稍候，我?馬上就來?。9）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負(fù)責(zé)人。?10）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。1?1）您可?以試試，?試衣間在?那兒，進(jìn)?去后請把?門鎖好。?12）您?挑選（試?衣）的時?候，請自?己保管好?隨身攜帶?物品。1?3）請問?您需要多?大號碼，?我?guī)湍?。14?）對不起?號碼不全?了，您要?的號賣完?了，您要?是還想要?的話，請?您告訴我?們聯(lián)系方?式，我們?會盡快為?您調(diào)配貨?品，來貨?后我們通?知您。?15）那?兒還有其?他樣式的?衣服，您?不妨挑選?一下。1?6）這衣?服___?_您覺得?滿意嗎。?17）您?是自己穿?還是替朋?友選購的?。18?）您看這?件衣服是?不是更好?一些。這?件衣服很?適合您。?19）這?（那）有?鏡子，請?您自己看?一下效果?。20）?這款衣服?穿在您身?上，顯得?身材比較?勻稱。2?1）您穿?這顏色正?好襯托您?的膚色。?22）?要覺得不?滿意還有?其他顏色?（款式）?我多給您?拿幾件，?隨意挑選?。23）?如果您覺?得不合適?，可以來?換，您要?是方便的?話，請早?點來，挑?選的余地?更大一些?。24?）不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的，我應(yīng)?該謝謝您?，歡迎您?再來。?25）不?合心意沒?關(guān)系，您?再去其他?店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，能認(rèn)識?您我們就?很高興了?。26）?對不起，?請稍等一?下，柜臺?上只剩下?樣品了，?我現(xiàn)在去?庫房再提?一些。?27）這?種商品長?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時間來?都行。2?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。29?）您想要?的商品，?在那邊貨?架上，請?跟我來。?30）我?現(xiàn)在可以?幫您包起?這個衣服?（商品）?了嗎。?631）?請您帶好?商品和小?票，如果?有問題請?憑小票來?解決。?32）如?果您不方?便，我們?可以幫您?送上（下?）樓，現(xiàn)?在我離不?開，過一?會我?guī)湍?送下（上?）樓好嗎?。33?）希望我?們的服務(wù)?能給您帶?來快樂。?4、道?歉用語：?1）對?不起，今?天人多，?我一時忙?不過來，?讓您久等?了。2）?對不起，?剛才沒聽?見您叫我?。3）?對不起，?是我沒聽?清楚，您?是不是這?個意思。?4）對不?起，是我?太大意了?，弄錯了?價格，希?望您原諒?。5）我?服務(wù)不周?到的地方?請盡管指?正。6?）對不起?，這個問?題我不太?清楚，給?您添麻煩?了。7）?剛才的誤?會，請您?諒解。?8）由于?我的失誤?，給您帶?來了麻煩?，真是對?不起。9?）您提的?意見很好?，我們一?定采納您?的意見。?10）請?原諒，工?作時間我?們不可以?跟顧客長?談。1?1）對不?起，賣的?時候我沒?注意，讓?您受累了?，請原諒?。12）?對不起，?這事您別?著急，我?去請示一?下（主管?）經(jīng)理。?13）非?常抱歉，?我做（說?）的不對?的地方，?請您原諒?。14）?對不起，?這件事恐?怕您得等?一會兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會。?15）很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?5、忌?語：1?）哎，你?說什么，?大聲點。?2）沒聽?說過，不?知道，你?問別人。?3）都有?價簽，自?己去看。?4）不買?別亂動。?5）別翻?亂了。6?）要不要?啊，要嗎?。您稍?等一下。?7）自?己看，喊?什么。8?）忙著呢?，等會兒?。9）?這事我不?管，你也?別問我。?10）到?底買不買?，想好了?嗎。11?）那邊試?吧。1?2）哎，?帶好東西?，丟失概?不負(fù)責(zé)。?13）你?別動。?14）賣?完了，不?知道。1?5）你不?會到那邊?去看看。?16）看?完了嗎。?要不要。?17）是?你穿嗎。?你還穿這?衣服。1?8）你不?會到那邊?照照鏡子?。19）?你帶錢了?嗎。買不?買呀。2?0）你說?得不對。?第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?導(dǎo)購員?是公司和?代理商營?銷體系中?第一線的?執(zhí)行者，?其根本任?務(wù)就在于?如實地向?顧客傳達(dá)?公司的理?念和商品?價值，提?供服務(wù)，?并盡最大?的努力消?除顧客在?購入商品?時的種種?不便，從?而實現(xiàn)公?司的利益?增長。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場陳列?、展示?◆每日做?好賣場陳?列，商品?擺放整齊?，經(jīng)常調(diào)?整商品擺?放位臵；?◆根據(jù)公?司提供的?展示手冊?，及商品?庫存數(shù)量?，及時更?換服裝展?示；給顧?客留下新?鮮的印象?；2）?貨品8?◆根據(jù)銷?售情況，?及時補(bǔ)充?貨品，做?好銷售前?的準(zhǔn)備工?作；◆?當(dāng)班時要?看護(hù)好賣?場貨品，?以防丟失?；公司為?提高銷售?，發(fā)給賣?場的促銷?贈品，應(yīng)?妥善保管?，每日要?核對其數(shù)?量，不得?私拿他用?。◆每?日交接班?時，要仔?細(xì)認(rèn)真清?點貨品，?每月要認(rèn)?真做好貨?品盤點工?作，并與?erp系?統(tǒng)上的庫?存進(jìn)行賬?目核對。?◆公司?針對各賣?場銷售情?況，而做?的貨品調(diào)?整轉(zhuǎn)移計?劃，要給?予支持，?認(rèn)真對待??！魮Q?季時，要?根據(jù)賣場?貨品的情?況，及時?做調(diào)整。?◆貨品?入庫時，?認(rèn)真核對?入庫單，?清點數(shù)量?、款號、?顏色，并?對erp?系統(tǒng)上的?入庫信息?予以確認(rèn)??！糌?品退庫時?，認(rèn)真開?據(jù)退庫單?，清點數(shù)?量、款號?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。?3）財物?◆清潔?、愛護(hù)、?保管擺放?在賣場一?切設(shè)施及?物品。?（展柜、?展架、貨?品、通信?設(shè)備、電?腦、陳列?品、包裝?袋（盒）?等）4）?溝通◆?內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)?作；◆外?部和所在?商場，競?爭對手的?溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)?責(zé)所在賣?場貨品推?廣、銷售?工作，完?成銷售任?務(wù)。2）?了解貨品?的性能、?特點及相?關(guān)知識。?3）為?營造現(xiàn)場?氣氛，提?高銷售量?，協(xié)助營?業(yè)主管做?好促銷工?作。4）?宣傳公司?的貨品與?企業(yè)形象?。5）?做好貨品?與營銷道?具的陳列?及維護(hù)工?作，保持?的整潔。?7）收?集顧客的?意見、建?議與期望?，及時妥?善處理顧?客抱怨，?并向營業(yè)?主管匯報?。8）?收集競爭?對手的產(chǎn)?品、價格?、市場活?動等信息?。99?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場的基?層關(guān)系。?3、銷?售報表?1）日報?表。每日?中午__?__點之?前將前日?銷售報表?傳真至辦?公室，無?法及時傳?送的以電?話或短信?形式通知?營業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報表。?每周要總?結(jié)賣場銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務(wù)報告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時間對賣?場貨品進(jìn)?行盤點，?認(rèn)真填寫?盤點表格?，并將盤?點表寄至?辦公室。?4、商?場展臺位?臵變動及?商場整體?調(diào)整和其?他重要變?化必須第?一時間通?知營業(yè)主?管，以便?公司及時?跟蹤做出?有利應(yīng)對?。二、?【賣場員?工考勤制?度】賣?場員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個方面。?1、賣?場員工考?勤規(guī)定?1）遲到?。因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到。?2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時間?前離開工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時以上；?或未事先?得到營業(yè)?主管批準(zhǔn)?的事假；?或沒能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺或?非工作地?點，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時?間除外）?，商場涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時交接班?或因交接?班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場員工?考勤制度?1）賣?場員工的?工作時間?遵照所在?商場的安?排，必須?嚴(yán)格遵守?所在商場?上下10?班或早晚?倒班時間?。2）?賣場員工?每周休息?一天，具?體時間由?各店店長?根據(jù)實際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向營?業(yè)主管書?面申請。?3）賣?場員工請?事假必須?提前一天?向營業(yè)主?管書面申?請，無事?前請假，?視為曠工?；如有特?殊情況要?在開始工?作___?_小時內(nèi)?，以電話?形式告知?營業(yè)主管?。事假每?次最長不?能超過_?___天?；請假一?周以上（?如事假、?婚假等）?必須提前?一周提交?書面申請?上報至營?業(yè)主管，?由營業(yè)主?管書面上?報人事部?門審核后?，方可執(zhí)?行。4?）病假必?需在當(dāng)日?班次前及?時通知營?業(yè)主管及?商場，上?班后補(bǔ)交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國家規(guī)定?的定點醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場員工獎?懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?1）員?工在賣場?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對話；?8）賣場?的購物環(huán)?境不整潔?以上規(guī)?定違反一?次給予書?面警告，?三次書面?警告，自?動解除勞?動合同。?2、大?過失1?）在賣場?內(nèi)喝水、?吃零食、?吸煙；2?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?113?）背向顧?客或不予?理睬、看?書、報、?刊物；?4）在賣?場內(nèi)打私?人電話或?穿工服乘?客用滾梯?（運送貨?物除外）?；5）在?樓內(nèi)追跑?打鬧、摟?抱、說臟?話；6）?對顧客態(tài)?度冷淡、?粗暴、爭?吵；7?）在賣場?（庫房內(nèi)?）睡覺、?坐靠樓梯?夾層窗臺?；8）上?班時間在