2023家具銷售工作總結(jié)（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?家具銷售?工作總結(jié)?在__?__家具?各位領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?幫助下，?我不斷加?強(qiáng)工作能?力，本著?對(duì)工作精?益求精的?態(tài)度，認(rèn)?真地完成?了自己所?承擔(dān)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，工作?能力都取?得了相當(dāng)?大的進(jìn)步?，為今后?的工作和?生活打下?了良好的?基礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的一?些銷售心?得與工作?情況總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高職?業(yè)素養(yǎng)?二、腳踏?實(shí)地，努?力工作?作為一名?家具銷售?員，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時(shí)，都得?慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面?，所有這?些都是銷?售員不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的直銷業(yè)?務(wù)員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個(gè)腳印?，注意細(xì)?節(jié)問題。?其次是認(rèn)?真對(duì)待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認(rèn)真?對(duì)待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問題?通過一段?時(shí)間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、針對(duì)?意向客戶?沒有做到?及時(shí)跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標(biāo)記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。2、?由于能力?有限，對(duì)?一些事情?的處理還?不太妥當(dāng)?。要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售員的?規(guī)范。?四、個(gè)人?感受及心?得1、?不要輕易?反駁客戶?。先聆聽?客戶的需?求。就算?有意見與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對(duì)客戶予?以肯定態(tài)?度，學(xué)會(huì)?贊美客戶?。2、?向客戶請(qǐng)?教。要做?到不恥下?問。不要?不懂裝懂?。虛心聽?取客戶的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實(shí)事?求是。針?對(duì)不同的?客戶才能?實(shí)事求是?。4、?知已知彼?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短?？?之，在工?作中，我?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲非常?大，但是?也有一點(diǎn)?的小遺憾?，我堅(jiān)信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?回首__?__，展?望___?_!祝_?___家?具在新的?一年里生?意興隆，?財(cái)源滾滾?!也祝我?自己在新?的一年里?業(yè)績(jī)飚升?!20?23家具?銷售工作?總結(jié)（二?）作為?____?家具的店?長(zhǎng)，就今?年店內(nèi)的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、精神?一個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)必?須具備強(qiáng)?烈的敬業(yè)?精神，熱?愛本職工?作、精力?充沛、勇?于開拓。?二、知?識(shí)這方?面的條件?決定了店?長(zhǎng)的銷售?能力，是?做好銷售?工作的基?礎(chǔ)。包括?以下幾個(gè)?方面：?2、企業(yè)?知識(shí)。要?掌握本公?司的歷史?背景、經(jīng)?營(yíng)理念、?生產(chǎn)能力?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種?系列、技?術(shù)水平、?設(shè)備情況?及服務(wù)方?式、發(fā)展?前景等。?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)。?3、用?戶知識(shí)。?了解家具?購(gòu)買者(?包括潛在?客戶)的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及對(duì)?其家居環(huán)?境布置的?基本要求?。4、?市場(chǎng)知識(shí)?。了解家?具市場(chǎng)的?環(huán)境變化?、顧客購(gòu)?買理滿足?。因?yàn)槟?在與顧客?交流時(shí)，?有效運(yùn)用?身體語(yǔ)言?(如眼神?、表情等?)傳遞你?的誠(chéng)意。?而且在介?紹商品時(shí)?，以攻擊?其他同類?產(chǎn)品的方?式獲取顧?客對(duì)我們?商品的信?任，其結(jié)?果只會(huì)適?得其反，?甚至使顧?客產(chǎn)生反?感的情緒?。最后在?談問題時(shí)?，盡量站?在其他人?的角度設(shè)?身處地考?慮具有很?強(qiáng)的說服?力。三?、了解顧?客店長(zhǎng)?在與顧客?交談時(shí)，?可以其購(gòu)?買動(dòng)機(jī)、?房屋居住?面積、家?庭裝修風(fēng)?格、個(gè)人?顏色喜好?、大概經(jīng)?濟(jì)情況等?方面著手?了解客人?的選擇意?向，從而?有針對(duì)性?的介紹商?品。四?、抓住時(shí)?機(jī)根據(jù)?顧客不同?的來意，?采取不同?的接待方?式，對(duì)于?目的性極?強(qiáng)的顧客?，接待要?主動(dòng)、迅?速，利用?對(duì)方的提?問，不失?時(shí)機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)真演?示商品;?對(duì)于躊躇?不定、正?在“貨比?三家”的?顧客，店?長(zhǎng)要耐心?地為他們?講解本商?品的特點(diǎn)?，不要急?于求成，?容顧客比?較、考慮?再作決定?;對(duì)于已?成為商品?購(gòu)買者的?顧客，要?繼續(xù)與客?人保持交?往，可以?重點(diǎn)介紹?公司的服?務(wù)和其他?配套商品?，以不致?其產(chǎn)生被?冷落的感?覺。五?、引導(dǎo)消?費(fèi)在顧?客已對(duì)其?較喜歡的?產(chǎn)品有所?了解，但?尚在考慮?時(shí)，店長(zhǎng)?可根據(jù)了?解的家居?裝飾知識(shí)?幫助客人?進(jìn)行選擇?，告知此?商品可以?達(dá)到怎樣?的效果，?還可以無?意的談起?此類商品?的消費(fèi)群?體的層次?都比較高?，以有效?促成最終?的成交。?引導(dǎo)消費(fèi)?最重要的?一點(diǎn)是店?長(zhǎng)以較深?的專業(yè)知?識(shí)對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行介紹?，給顧客?消費(fèi)提供?專業(yè)水平?的建議。?六、處?理意見?在銷售工?作中，經(jīng)?常會(huì)聽到?顧客的意?見，一個(gè)?優(yōu)秀的店?長(zhǎng)是不應(yīng)?被顧客的?不同意見?所干擾的?，店長(zhǎng)首?先要盡力?為購(gòu)買者?提供他們?中意的商?品，避免?反對(duì)意見?的出現(xiàn)或?反對(duì)意見?降低至最?小程度，?對(duì)于已出?現(xiàn)的反對(duì)?意見，店?長(zhǎng)應(yīng)耐心?地傾聽，?如顧客所?提出的意?見不正確?，應(yīng)有禮?貌的解釋?;反之，?應(yīng)有誠(chéng)懇?的態(tài)度表?示感謝。?七、抓?好售后?售后服務(wù)?是一個(gè)比?售貨還重?要環(huán)節(jié)，?是企業(yè)與?顧客處理?好買家關(guān)?系的很重?要一環(huán)，?他能建立?消費(fèi)者對(duì)?企業(yè)的信?任感，不?但可以加?強(qiáng)商家與?已購(gòu)買物?品的顧客?間的聯(lián)系?，促使他?們成為“?回頭客”?，同時(shí)老?顧客也能?影響到顧?客，開拓?更廣市場(chǎng)?，抓好售?后服務(wù)可?從以下幾?方面著手?。3、?分析、管?理關(guān)鍵客?戶。關(guān)鍵?客戶是所?有顧客的?核心部分?，是那些?在商場(chǎng)全?部銷售利?潤(rùn)中占較?大比例，?在一定社?會(huì)層面中?具有代表?性和影響?力，在家?居選擇方?面具有品?味、崇尚?潮流的客?戶，這些?客戶可從?工作記錄?和客戶檔?案中選出?，店長(zhǎng)在?售后工作?中將這類?客戶作為?重點(diǎn)公共?關(guān)系對(duì)象?，是一種?重要的營(yíng)?銷手段;?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?，有些在?將來某一?時(shí)間可能?成為的客?戶，且具?有關(guān)鍵客?戶的特征?，可認(rèn)為?是潛在關(guān)?鍵客戶，?這類客戶?也必須引?起店長(zhǎng)注?意。2?023家?具銷售工?作總結(jié)（?三）一?、實(shí)踐目?的：畢?竟，畢業(yè)?之后，我?已經(jīng)不再?是一名大?學(xué)生，是?社會(huì)中的?一分子，?要與社會(huì)?交流，為?社會(huì)做貢?獻(xiàn)。只懂?得紙上談?兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不及的，?我們不只?要學(xué)好學(xué)?校里所學(xué)?到的知識(shí)?，還要不?斷從生活?中，實(shí)踐?中學(xué)其他?知識(shí)，不?斷地從各?方面武裝?自已，才?能在競(jìng)爭(zhēng)?中突出自?已，表現(xiàn)?自已。以?后的人生?旅途是漫?長(zhǎng)的，因?此我們必?須鍛煉自?己成為一?名合格的?、對(duì)社會(huì)?有用的人?才。而且?，我深感?到我進(jìn)入?大學(xué)并不?是人生的?終點(diǎn)，只?有多吃苦?才知道生?活的艱辛?不易。雖?然只是短?短的時(shí)間?我卻覺得?像經(jīng)歷數(shù)?年。增長(zhǎng)?了許多課?本上沒有?的知識(shí)。?記得曾看?到過這樣?的話：知?識(shí)猶如人?體的血液?。人缺少?了血液，?身體就會(huì)?衰弱;人?缺少了知?識(shí)，頭腦?就要枯竭?。今年暑?假?zèng)]有提?前去找工?作，但我?也積極的?在找暑期?工，暑期?工多是辛?苦而且少?工資的，?所以最后?我還是經(jīng)?過同學(xué)的?介紹在瑪?茜做一名?銷售員，?銷售員的?工作相對(duì)?來說比較?輕松，而?且又能夠?鍛煉自己?的口才。?二、實(shí)?踐內(nèi)容：?1、實(shí)?踐概況：?暑假里?從___?_月__?__號(hào)至?____?月___?_號(hào)這短?短的__?__天時(shí)?間里我到?富爾瑪家?具城做銷?售助理。?我所在的?店是瑪茜?，瑪茜主?要經(jīng)營(yíng)軟?床、茶幾?。產(chǎn)品是?面向中高?層收入的?人群。促?銷前的短?暫培訓(xùn)，?了解家具?的名稱、?性能、型?號(hào)、價(jià)格?行情等方?面的知識(shí)?，面對(duì)顧?客時(shí)的語(yǔ)?言組織，?儀容儀表?等。接下?來就是正?式的工作?。每天早?上早上_?___點(diǎn)?上班__?__點(diǎn)半?下班，下?午___?_點(diǎn)上班?____?點(diǎn)下班。?到達(dá)店后?做好準(zhǔn)備?工作，擺?好宣傳資?料，禮品?贈(zèng)品，然?后調(diào)整好?心態(tài)迎接?顧客。?2、產(chǎn)品?的熟悉：?家具銷?售在此前?的工作中?從沒接觸?過，因而?剛開始店?里雖然安?排了我做?銷售助理?，但負(fù)責(zé)?帶我的領(lǐng)?導(dǎo)還是讓?我先在公?司熟悉一?下店里的?產(chǎn)品。產(chǎn)?品以高檔?軟床和茶?幾為主。?我家具知?識(shí)缺乏了?解，這在?面對(duì)客戶?時(shí)是大忌?，賣家具?時(shí)怎么向?客戶推銷?。為了盡?快掌握家?具知識(shí)，?我找來了?公司所有?有軟床茶?幾產(chǎn)品的?說明，還?通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?資料，不?明白的地?方向老員?工請(qǐng)教，?不但了解?了家具知?識(shí)，還了?解了一些?實(shí)木的一?些知識(shí)。?通過學(xué)習(xí)?，我很快?熟悉了店?里經(jīng)營(yíng)的?產(chǎn)品，對(duì)?產(chǎn)品基本?上做到了?如指掌，?也大概掌?握了市場(chǎng)?上有關(guān)家?具的信息?。這些對(duì)?之后的銷?售工作大?有幫助。?3、學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)流?程：做?好日常管?理工作。?銷售助理?工作不但?要參與銷?售過程，?同時(shí)售后?的很多管?理工作也?要跟上。?作為銷售?助理，不?只是在談?業(yè)務(wù)過程?中做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?，還要能?給領(lǐng)導(dǎo)提?供有價(jià)值?的參考，?這種職能?就體現(xiàn)在?日常管理?工作中。?如做完一?筆交易后?進(jìn)行客戶?信息統(tǒng)計(jì)?，然后把?這些提供?給領(lǐng)導(dǎo)，?這些工作?看起來雖?然瑣碎，?但在做的?過程中卻?能鍛煉一?個(gè)人的統(tǒng)?籌能力。?熟悉產(chǎn)?品之后，?我開始接?觸與銷售?有關(guān)的工?作。當(dāng)時(shí)?帶我的業(yè)?務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?正和一個(gè)?客戶洽談?。為了談?成項(xiàng)目，?領(lǐng)導(dǎo)不斷?向客戶介?紹瑪茜產(chǎn)?品，介紹?產(chǎn)品在同?類產(chǎn)品中?所獨(dú)具的?優(yōu)越性等?等。經(jīng)營(yíng)?家具有很?多家競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，每?一次與客?戶接觸都?可能意味?著成功或?失敗。因?而，在與?客戶接觸?之前，除?了向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示該如?何進(jìn)行，?還在接觸?的過程中?仔細(xì)觀察?領(lǐng)導(dǎo)如何?與客戶交?談，對(duì)客?戶的要求?或者說苛?刻要求如?何回應(yīng)。?通過一段?時(shí)間的努?力。而我?也感覺在?做這個(gè)項(xiàng)?目的過程?中受益非?常多，不?但熟悉了?業(yè)務(wù)流程?，還學(xué)了?很多在課?堂上學(xué)不?到的知識(shí)?，如人際?關(guān)系的處?理，如何?掌握分析?客戶心理?等，當(dāng)然?也非常感?謝帶我的?領(lǐng)導(dǎo)不吝?指教。?三、實(shí)踐?結(jié)果：?實(shí)踐了一?個(gè)月，對(duì)?于銷售家?具的這塊?，我有了?些想法。?首先，大?多數(shù)回答?你“看看?”的人基?本上不是?有意向買?家具的人?。當(dāng)他們?對(duì)你所銷?售的這個(gè)?牌子的家?具感興趣?的時(shí)候，?他們會(huì)過?來詢問，?此時(shí)，你?再向他們?介紹比較?好。但是?家具的價(jià)?格往往是?一個(gè)比較?大的需要?考慮的因?素，它影?響著消費(fèi)?者的購(gòu)買?。質(zhì)量等?綜合因素?與價(jià)格是?成正比的?。往往都?有不少消?費(fèi)者介于?喜愛款的?價(jià)格偏高?而轉(zhuǎn)向別?的稍微便?宜點(diǎn)的品?牌。眾所?周知，服?務(wù)態(tài)度會(huì)?影響消費(fèi)?者的購(gòu)買?力，根據(jù)?觀察，我?發(fā)現(xiàn)笑容?可以吸引?顧客，相?反，過于?嚴(yán)肅或者?漫不經(jīng)心?就會(huì)使顧?客繞遠(yuǎn)。?由此可知?，不管怎?樣，我們?應(yīng)保持十?分的笑容?去迎接每?一位顧客?。雖然?一開始我?是比較木?訥的，不?過俗話說?熟能生巧?，經(jīng)過一?天的鍛煉?我慢慢適?應(yīng)了，往?后就比較?順利了，?我沒有推?銷出產(chǎn)品?，但我的?工作態(tài)度?還說的過?去的。?四、實(shí)踐?心得1?、在這次?實(shí)踐中，?我的口才?得到了提?高。在與?顧客交談?的過程中?我十分注?意語(yǔ)境及?說話的口?氣，并且?及時(shí)改正?一些不得?體的地方?，使我說?話比以前?更大方得?體了。我?覺得對(duì)于?口才的提?高，多說?很重要，?要盡量動(dòng)?腦筋說，?大膽地說?，不能像?我第一天?上班那樣?，不知說?什么好。?我相信說?的多了，?能力在不?知不覺中?就提高了?。2、?在社會(huì)上?要善于與?別人溝通?，語(yǔ)言是?溝通的橋?梁。如何?與別人進(jìn)?行友好的?溝通，這?是需要長(zhǎng)?期的練習(xí)?在學(xué)校是?接觸的人?不是很多?，而且大?多是與自?己一樣的?學(xué)生，說?話也是沒?有多大的?顧忌，開?開玩笑也?無傷大雅?，話題也?是自己所?感興趣的?。工作之?后接觸的?人多了，?適應(yīng)自己?在學(xué)校里?的溝通方?式卻不能?適應(yīng)與社?會(huì)上各個(gè)?階層的交?流方式，?使我與別?人對(duì)話時(shí)?應(yīng)變不及?，使談話?時(shí)出現(xiàn)冷?場(chǎng)，這是?很尷尬的?。所以出?了學(xué)校就?要有本質(zhì)?上的改變?，才能在?社會(huì)上立?足。不需?要使自己?的語(yǔ)言風(fēng)?趣幽默，?但最基本?的要說話?得體，不?能在話語(yǔ)?中冷嘲熱?諷，要謹(jǐn)?記“禍從?口出”這?個(gè)道理。?與同事的?溝通也同?等重要。?人在社會(huì)?中都會(huì)融?入社會(huì)這?個(gè)團(tuán)體中?，人與人?之間合力?去做事，?使其做事?的過程中?更加融洽?，更事半?功倍。別?人給你的?意見，你?要聽取、?耐心、虛?心地接受?。3、?在社會(huì)中?要有自信?，自信不?是麻木的?自夸，而?是對(duì)自己?的能力做?出肯定。?當(dāng)你在多?次的接觸?顧客中，?我明白了?自信的重?要性。你?毫無阻礙?和人溝通?就是你自?信的表現(xiàn)?，當(dāng)你沒?有足夠的?自信心，?你根本就?不能很流?暢的和他?人交流。?你沒有社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)沒有關(guān)?系。重要?的是你的?能力不比?別人差。?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)也是?積累出來?的，所以?沒有必要?感到自卑?。你的自?信有時(shí)能?夠感染其?他的工作?伙伴4?、在社會(huì)?中要克服?自己膽怯?的心態(tài)。?自己心生?膽怯，做?事就會(huì)畏?畏縮縮，?無法展示?你的狀態(tài)?，辦事效?率就降低?了。五?、實(shí)踐總?結(jié)20?23家具?銷售工作?總結(jié)（四?）了解?產(chǎn)品熟悉?產(chǎn)品只是?銷售工作?的一部分?，做出好?的銷售業(yè)?績(jī)另一個(gè)?重要因素?是了解客?戶心理。?由于所售?家具分高?檔和中檔?，價(jià)格上?自然也有?差別，價(jià)?格的差別?在客戶心?理上會(huì)有?微妙反應(yīng)?。在銷售?的過程中?我發(fā)現(xiàn)，?消費(fèi)高端?產(chǎn)品的客?戶很少會(huì)?留意中檔?產(chǎn)品，既?使觀看也?是瀏覽式?的，不會(huì)?細(xì)究，對(duì)?高檔產(chǎn)品?卻是品鑒?式的，他?們對(duì)產(chǎn)品?的了解甚?至比銷售?人員還深?入，在這?類客戶面?前切忌賣?弄，否則?有可能是?班門弄斧?，貽笑大?方。中端?產(chǎn)品的消?費(fèi)客戶對(duì)?中高端產(chǎn)?品都會(huì)細(xì)?細(xì)研究，?客戶對(duì)價(jià)?格會(huì)很敏?感，作為?銷售人員?此時(shí)不能?表現(xiàn)出因?價(jià)格高客?戶不能接?受產(chǎn)品的?意思，不?然客戶可?能因自尊?原因拒絕?消費(fèi)。的?方法是向?客戶介紹?產(chǎn)品的優(yōu)?缺點(diǎn)，讓?客戶自行?選擇。客?戶分很多?種，一個(gè)?出色的銷?售人員，?不但要學(xué)?會(huì)揣摸客?戶心理，?還要有足?夠的耐心?。實(shí)習(xí)?體會(huì)家?具實(shí)習(xí)時(shí)?間雖短，?收獲卻頗?多，都是?課堂上所?學(xué)不到的?。營(yíng)銷的?理論知識(shí)?無論多么?豐富，也?比不上實(shí)?際銷售過?程中所學(xué)?。學(xué)校里?的人際關(guān)?系相對(duì)簡(jiǎn)?單，離社?會(huì)生活較?遠(yuǎn)，銷售?工作中要?面對(duì)形形?色色人等?，在應(yīng)對(duì)?過程中，?大大提高?了人際關(guān)?系交往能?力。也讓?本人更深?切體會(huì)到?，學(xué)無止?境，社會(huì)?才是真正?大學(xué)堂。?銷售是?一項(xiàng)很辛?苦的工作?，不只是?勞動(dòng)強(qiáng)度?大，因?yàn)?一般情況?下銷售人?員都要站?立面對(duì)客?戶，一個(gè)?工作日站?下來，對(duì)?行業(yè)新人?來說，在?體力上是?一種考驗(yàn)?，而接下?來要面對(duì)?各色人等?，則是對(duì)?心理上的?考驗(yàn)。?2023?家具銷售?工作總結(jié)?（五）?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷?史，__?__年即?將過去，?____?年即將來?臨。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)、新的?機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)。?“決心再?接再厲，?更上一層?樓”，一?定努力打?開一個(gè)工?作新局面?，在__?__年，?更好地完?成工作。?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)是我?們家居人?在___?_年工作?的主題，?也是家居?行業(yè)在嚴(yán)?峻房產(chǎn)調(diào)?控下的主?題。在_?___各?位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持幫?助下，我?不斷加強(qiáng)?工作能力?，本著對(duì)?工作精益?求精的態(tài)?度，認(rèn)真?地完成了?自己所承?擔(dān)的各項(xiàng)?工作任