樓盤實踐培訓-(初級)行為篇

樓盤實際培訓——〔初級〕寶名國際集團.行為篇根本素質要求根本操作要求服裝儀容接聽接待客戶銷售工具的預備銷售技巧客戶追蹤任務日志嚴禁事項.根本素質要求博得 ＴＯＰＳＡＬＥＳ良好的籠統(tǒng)誠實的態(tài)度熱誠的效力機警的反響 堅決的自信心流暢的表達積極的進取.根本操作要求１．按公司規(guī)定時間正?？记冢瑘猿止菊麧嵒\統(tǒng)。２．嚴守公司，維護公司一切工具以及設備，每日終了任務時將個人桌面拾掇干凈３．自動搜集競爭對手信息，并及時向經理匯報，在業(yè)務會議上交流信息４．閱歷是從實際中累計而來，對任何上門客戶均應視能夠成交的客戶而予以接待5．同事之間的協(xié)調和相互協(xié)助，能營造一個良好的任務環(huán)境，并提高任務效率.服裝儀容男性―儀容整潔女性―淡裝整齊坐，立、站姿態(tài)端正，不得東倒西歪精神豐滿，不得表現出無精打采，疲憊不堪的心情.接聽留意禮貌，拿起話筒先自報案名，并問候“您好，白金海案〞假設屬找人的，回答：“請稍侯〞或“請等等〞再行轉接。，假設找人不在，那么應客氣地對方留言或號碼，以便回電。

倘屬資詢購房者，那么掌握重點簡單闡明，吸引對方前來現場洽談而通話時間以不超越２分鐘為佳。任務時間應盡量不打私人，并不許長時間通私人。.接待客戶客戶上門時，業(yè)務員必需自動面帶笑容上前迎接迎接客戶后，業(yè)務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨〞，并訊問客戶意向顯露我的第八顆牙齒.接待客戶當客戶闡明志愿后那么請客戶在適當的交談區(qū)入座，并取出資料為客戶引見，其他人員需為客戶沖茶倒水；在引見的過程中，銷售人員應防止拿著資料照本宣讀，必需留意客戶的反響，以掌握客戶心思及需求，須能判別客戶是屬于自購。代購還是咨詢，或是競爭對手的探子。.接待客戶隨時留意本人的籠統(tǒng)，由于本人的籠統(tǒng)，由于您如今代表公司，也代表產品，所以必需堅持淺笑，態(tài)度上要誠實，親切，博得客戶的好感及信任。不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說“謝謝，歡迎您再次光臨〞.接待客戶中午午餐時間，值日人員須接聽及接待客戶，用餐人員須準時前往現場在有客戶時，不準高聲喧嘩，吵鬧或運用粗言濫語。業(yè)務人員必需堅持和維護現場的清潔衛(wèi)生，客人離去后，須將談判桌椅拾掇整理好；不得在柜面堆放雜物。不得在現場玩牌、打鬧、吃零食、嚴禁在現場吸煙。.銷售工具的預備每人應預備一套完好的資料，并配合行銷時引見流程，依序陳列，裝于資料夾內；每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料記錄簿；必需熟習所銷售物業(yè)的環(huán)境、位置、分布、大小、價錢。分期付款、開展商等一切資料。.銷售工具的預備業(yè)務員在接待客戶的時間內不應接聽〔包括手機。BP機〕以免打斷與客戶的交談，其他人員代接應告知對方“對不起，請過X分鐘再打來〞或“請留下讓XX回復〞；如有客戶人數較多時，可二人或三人同時接待，但必需以其中一人主講，其他人輔助；盡量利用行銷、透視、銷控表、等輔助資料工具，經過熟練引見及觀賞，營造銷售氣氛，以促成成交。.銷售技巧把握：以“頭腦行銷，而非以嘴巴行銷〞的原那么，強調優(yōu)點，淡化缺陷，防止產生類似爭辯的局面；防止“我說他聽〞的引見方式，惟有以交談的方式，才利于引起客戶的問題，才干有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心思對產品的喜好和接受力，然后才干針對客戶最關切的要素，予以壓服；.銷售技巧房地產銷售屬效力業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“效力〞為目的，因此須加強房地產專業(yè)知識的吸收，才干以專家的姿態(tài)提供應客戶最好的效力從而發(fā)明業(yè)績；在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但須把握客戶心思，并留意了解客戶此行的想法及以往的閱歷，以便吸引客戶，促成成交。業(yè)務員必需有一段時間完成一定目的的愿望，給本人壓力，以鞭策本人努力.客戶追蹤業(yè)務員主要自動出擊，不可守株待兔，對于來過公司而未成交的客戶〔從客戶資料調查表中查尋〕必需自動跟蹤聯(lián)絡，繼續(xù)了講解服一切業(yè)務人員必需每天做客戶登記，并交于上級主管，必要時提交個人分析報告。.客戶追蹤原那么上在客戶上門后3—5天內要第一次追蹤，可用或其他方式，并將說話內容及結論加以記錄，以免混淆追蹤客戶時，應促使對方回頭，須事前了解客戶前次交談內容及回答，并預備好幾個適當的誘因.任務日志每人每天應按規(guī)定繕寫任務日報表，以利于了解第一次人員的情況，從而做出適當的反響，調整或援助任務日志內容必需包括日期，一天任務內容，來訪客戶接待情況，追蹤客戶情況.嚴禁事項未經公司答應，不得自代己購客戶轉讓樓盤不得私自接受他人委托代售樓盤對未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求未經公司答應，任何人不得修正合同條款不得向客戶或他人收取公司規(guī)定之售價及效力費以外之任何費用嚴禁任何損公肥私時間發(fā)生〔帶客戶去其他公司成交，收取傭金〕嚴禁利用公司政策職務之便利〔折扣〕讀取私人之利益

凡違反上列條款者開除處分，情節(jié)嚴重者本公司當清查其法律及經濟賠償責任。.技巧篇

現場規(guī)范銷售步驟購屋者的分析達成締交技巧客戶戰(zhàn)略.現場規(guī)范銷售步驟接待——3S原那么探詢——擅長提問、贊譽展現闡明——FAB法那么、簡單扼要商談成交——展現專業(yè)顧問籠統(tǒng).購屋者的分析心思分析購買者行為主體購買者類型購屋者殺價類型.達成締交技巧

幾個重要的觀念的掌握“ABC法那么〞---AlwaysBeClosing請記住客戶所以會進入展現間，有志愿和您交談，目的只需一個就是購買。不關鍵怕失敗，只需能掌握成交契機，英勇要求，必能成交。普通無法成交的緣由討論：