講師訓(xùn)-如何成為-個成功的培訓(xùn)師

培訓(xùn)師培訓(xùn)

講師：王小博

.箴言——投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾閱歷，不成閱歷；太陽底下沒有新穎事，陳列組合就是創(chuàng)新；做他所學(xué)，進而教他所做學(xué)習(xí)的目的是為了改動。知識轉(zhuǎn)為行動真理信心培訓(xùn)的定義？使員工--從如今的水準(zhǔn)〔如思想程度/行為才干〕，提升到期望的水準(zhǔn)。知識技藝態(tài)度培訓(xùn)的種類職外培訓(xùn)指在任務(wù)場所外，對員工進展培訓(xùn)。在職培訓(xùn)在任務(wù)場所，經(jīng)過實踐任務(wù)，直接將技藝教授給員工的一種系統(tǒng)的培訓(xùn)。為什么員工需求培訓(xùn)不培訓(xùn)就會被淘汰知識經(jīng)濟時代，知識更新的速度迅猛未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)才干的競爭未來不再是知識與專業(yè)技藝的競爭，而是學(xué)習(xí)才干的競爭；未來獨一耐久的優(yōu)勢就是有才干比他競爭對手學(xué)習(xí)的更快。培訓(xùn)的重要性企業(yè)需求培訓(xùn)的理由培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力減少骨干跳槽吸引優(yōu)秀人才培訓(xùn)是高報答的投資對員工培訓(xùn)投資1美圓，可以發(fā)明50美圓的報答培訓(xùn)是處理問題的有效措施培訓(xùn)是最直接、最快速、最經(jīng)濟的管理處理方案比咨詢廉價，比本人探求快，比招聘有一樣閱歷的新晉人員更值得信任培訓(xùn)的益處企業(yè)管理者員工顧客提升企業(yè)形象與企業(yè)競爭力經(jīng)過培訓(xùn)的員工需要較少的管理可以更有效的工作享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高員工素質(zhì)經(jīng)過培訓(xùn)的員工可以獨立工作提高員工對企業(yè)的滿意度感到物有所值減少成本經(jīng)過培訓(xùn)的員工可以及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題高士氣愉快的購物歷程員工穩(wěn)定降低員工流動率增強自信心提升對企業(yè)/品牌/產(chǎn)品的忠誠度吸引外圍員工有助于團隊建設(shè)提升自身學(xué)習(xí)能力增強對企業(yè)的信任度最需求培訓(xùn)的情況企業(yè)需求改良任務(wù)業(yè)績顧客不滿，贊揚率增高內(nèi)部混亂，無團隊協(xié)作士氣低落，任務(wù)效率低招募新員工人員提升和晉級開辟新市場和新業(yè)務(wù)需求處理某個問題……培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之口才將知識及資訊，運用各種方式，傳達給聽眾。何謂表達才干？授課的表達技巧.影響表達效果的要素心思素質(zhì)聲音魅力肢體言語氣氛塑造當(dāng)他緊張或有壓力時，出現(xiàn)過如下病癥嗎？心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場心神不定不敢正視詞不達意盼望終了大腦空白抑制怯場的五種方法第一種……生理舒緩法……肌肉放松，呼吸調(diào)適第二種……心思誘導(dǎo)法……回想喜悅，預(yù)演勝利第三種……超量預(yù)備法……預(yù)備充分，大量演練第四種……壓力轉(zhuǎn)換法……正向推進，負向消弭第五種……自我解脫法……放開自我，身心投入非言語所表達的內(nèi)容，使其呈現(xiàn)立體感傾聽眼神頭部手勢身姿聲音臉部1、講師的臉部表情要求淺笑，即嘴角兩端略微提起不露牙齒的笑。表情=目光+微笑安然親切有神真誠甜美“錢〞“七〞微笑訓(xùn)練梅花香自苦寒來，親和力的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！2、眼神的運用培訓(xùn)人員的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時比言語、動作更重要。眼神訓(xùn)練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時辰堅持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以覺察他們的感受，并讓他們覺得到受關(guān)注，以便隨時調(diào)整他的培訓(xùn)方式。在與學(xué)員交流或傾聽學(xué)員所答問題時，給予點頭動作，以表示鼓勵。3、講師的頭部要求在學(xué)員回答以下問題時，須防止做“搖頭〞動作。4、手勢要求表現(xiàn)自然，自然展開手的動作、幅度、情勢不要指點學(xué)員防止雙手緊握在前或身后防止雙手插在口袋里防止不由自主地敲擊講臺不要玩弄指揮棒或筆手勢訓(xùn)練溝通，敞開心扉……雙手前伸，掌心向上；鼓舞，鼓勵…………握緊拳頭，揮向上方；指明，引導(dǎo)…………五指并攏，指向目的；否認，表現(xiàn)果斷……雙手前伸，掌心向下；區(qū)分，表現(xiàn)思想的明晰度……手掌側(cè)立，做切分狀；或用一／二／三表示；穩(wěn)健的站立姿態(tài)雙腳自然分開將體重均勻分布于兩腿雙手自然下垂于兩側(cè)不同站立姿態(tài)的傳送信息雙手交叉擋住下腹——克己、緊張手臂攤開——豁達、真誠、友好手撐桌子——權(quán)威的、投入的５、身體姿態(tài)在培訓(xùn)過程中對聲音的控制是很重要的，培訓(xùn)師應(yīng)該了解本人聲音的質(zhì)量，要不時的調(diào)整升高音量，以此來添加培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。６、聲音的運用聲音的運用頻率音量音質(zhì)語速適中，快而不急，慢而不拖。培訓(xùn)內(nèi)容較好，但假設(shè)受訓(xùn)者聽不到，那么就沒有絲毫價值，要經(jīng)過音量的變化來強調(diào)和添加興趣，在強調(diào)某個問題時，降低腔調(diào)和提高腔調(diào)一樣有效。即聲音的質(zhì)量。假設(shè)聲音很獨特，但在培訓(xùn)時有很重的喘氣聲等不好的效果，就要加以更正。聲音訓(xùn)練優(yōu)秀的培訓(xùn)師是自動的傾聽者，即自動地參與到溝通的過程中。７、傾聽的技藝言語上的自動形體上的自動思想上的自動行為上的自動互動環(huán)節(jié):贊譽的力量培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之開場進展培訓(xùn)

——突破僵局的竅門專業(yè)培訓(xùn)人員總要以能突破冷場或人人都來參與的活動開場。開場白技巧〔暖場〕:自我引見(姓名、任務(wù)、資歷、閱歷等)與學(xué)員建立親和力〔不要太權(quán)威〕引見課程稱號及培訓(xùn)目的引見授課方式，及課程安排課程導(dǎo)入的方法一、設(shè)疑導(dǎo)入法二、事例導(dǎo)入法三、數(shù)據(jù)導(dǎo)入法四、引言導(dǎo)入法開場活動設(shè)計可靠的：經(jīng)過實驗并很勝利有趣的：學(xué)員喜歡的相關(guān)的：與課程主題相關(guān)獨特的：學(xué)員以前沒有做過的生動的：有位置挪動，交流及交談樂觀的：積極而不是緊張的簡單的：易于闡明和組織的短小的：長度在5-10分鐘之間剛進培訓(xùn)教室時，學(xué)員的思想往往是傾向各異的一群人的松散組合；課程開場時，學(xué)員思索的通常不是培訓(xùn)人員或課程內(nèi)容，而是他們鄰座情況，打等；人人參與的活動能使學(xué)員有歸屬感，有助于學(xué)員間建立聯(lián)絡(luò)，還能起到引入課程本身的橋梁作用課程終了的方法一、綜述結(jié)尾法二、提煉結(jié)尾法三、鼓勵結(jié)尾法四、呼應(yīng)結(jié)尾法培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之提問技巧Yes…yes….but…溝通方式的運用我贊同……同時……我了解……同時……我尊重……同時……專業(yè)提問與應(yīng)對技巧提問問題與應(yīng)對的方式以全體學(xué)員為對象，不要指名要某人回答。讓全體學(xué)員都參與思索不使發(fā)言集中于某些特定的人身上充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認,同時引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言專業(yè)提問與應(yīng)對技巧是要求他人準(zhǔn)許他向他發(fā)問。例如：我可以問他一個問題嗎？普通：是將一個問題向全體提出，沒有特定的對象。例：大家覺得這次的培訓(xùn)對本人有協(xié)助嗎？特定：被問到的對象是有所指定的。例如：小張，他覺得今天的培訓(xùn)對他有協(xié)助嗎？封鎖：問題的答案被界定在幾個選擇之內(nèi)。例如：他能不能通知我他對這次培訓(xùn)的看法呢？開放：問題的答案沒有限定，被問者可以自在發(fā)揚。例如：他覺得培訓(xùn)對他有哪些協(xié)助呢？查證：當(dāng)不能一定對方問題的重點時，以訊問的方法，了解問題關(guān)鍵所在。例如：他表達的觀念是說……？運用“查證法〞要謹慎。反問：自圓其說，處置難纏學(xué)員。運用“反問法〞要謹慎。轉(zhuǎn)移：將一個人的問題轉(zhuǎn)移給另一個人，防止為難，但不能濫用。例如：對于剛剛這位同事說的問題，其他同事還有沒有不同的看法？培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之處置難纏學(xué)員難纏學(xué)員的特定行為表現(xiàn)：心思方式行為表現(xiàn)引起留意力展現(xiàn)影響力報仇性質(zhì)程度不夠多話、小丑意見多，愛表現(xiàn)本人惡作劇，唱反調(diào)，抬杠沒反響，附和，一臉石膏像視而不見肢體言語開口叫停私下溝通群眾壓力請君走人難纏學(xué)員的處置方法：不能影響本人的心情；盡量不影響課堂氣氛；假設(shè)不懂得怎樣處置，講師可以退一步，深呼吸，先不處置他們，繼續(xù)講課。難纏學(xué)員的處置原那么：培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之現(xiàn)場氣氛一心多用〔當(dāng)學(xué)員有心情反映時，及時調(diào)整氣氛〕現(xiàn)場氣氛的掌控我們可以借助如下方式改動：提問小組討論角色演練互動游戲培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之課前預(yù)備培訓(xùn)人員的個人籠統(tǒng)男培訓(xùn)人員：深色西裝會更有權(quán)威性淡色、素雅的襯衫女培訓(xùn)人員：職業(yè)套裙穿絲襪穿不露腳趾的鞋服飾－－將他的專業(yè)權(quán)威性提升２０％在培訓(xùn)前或培訓(xùn)過程中，防止飲食過量、飲酒過多或睡眠缺乏，有認識地控制本人的身體與精神形狀。培訓(xùn)人員的身體情況：課前的各項預(yù)備任務(wù)需求提早了解的信息進展課前演練與試講事先了解會場的規(guī)劃/設(shè)備，以及會場布置課前的預(yù)備任務(wù)很重要PPT書寫技巧字體顏色以明晰為主，重點內(nèi)容可用其他顏色標(biāo)注；字體要大，假設(shè)字體小可加粗；只寫重點內(nèi)容，其他內(nèi)容以口述為主；選擇的剪貼畫風(fēng)格盡量與PPT內(nèi)容一致，或選擇裝飾性的圖片，起到緩解緊張的作用。培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之內(nèi)容預(yù)備一小時課程課程設(shè)計用于——專題培訓(xùn)：