講師訓(xùn)-如何成為-個(gè)成功的培訓(xùn)師

培訓(xùn)師培訓(xùn)

講師：王小博

.箴言——投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾閱歷，不成閱歷；太陽(yáng)底下沒(méi)有新穎事，陳列組合就是創(chuàng)新；做他所學(xué)，進(jìn)而教他所做學(xué)習(xí)的目的是為了改動(dòng)。知識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)真理信心培訓(xùn)的定義？使員工--從如今的水準(zhǔn)〔如思想程度/行為才干〕，提升到期望的水準(zhǔn)。知識(shí)技藝態(tài)度培訓(xùn)的種類(lèi)職外培訓(xùn)指在任務(wù)場(chǎng)所外，對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。在職培訓(xùn)在任務(wù)場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)實(shí)踐任務(wù)，直接將技藝教授給員工的一種系統(tǒng)的培訓(xùn)。為什么員工需求培訓(xùn)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度迅猛未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)才干的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)不再是知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技藝的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)才干的競(jìng)爭(zhēng)；未來(lái)獨(dú)一耐久的優(yōu)勢(shì)就是有才干比他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。培訓(xùn)的重要性企業(yè)需求培訓(xùn)的理由培訓(xùn)可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減少骨干跳槽吸引優(yōu)秀人才培訓(xùn)是高報(bào)答的投資對(duì)員工培訓(xùn)投資1美圓，可以發(fā)明50美圓的報(bào)答培訓(xùn)是處理問(wèn)題的有效措施培訓(xùn)是最直接、最快速、最經(jīng)濟(jì)的管理處理方案比咨詢廉價(jià)，比本人探求快，比招聘有一樣閱歷的新晉人員更值得信任培訓(xùn)的益處企業(yè)管理者員工顧客提升企業(yè)形象與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工需要較少的管理可以更有效的工作享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高員工素質(zhì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工可以獨(dú)立工作提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度感到物有所值減少成本經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題高士氣愉快的購(gòu)物歷程員工穩(wěn)定降低員工流動(dòng)率增強(qiáng)自信心提升對(duì)企業(yè)/品牌/產(chǎn)品的忠誠(chéng)度吸引外圍員工有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升自身學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任度最需求培訓(xùn)的情況企業(yè)需求改良任務(wù)業(yè)績(jī)顧客不滿，贊揚(yáng)率增高內(nèi)部混亂，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)作士氣低落，任務(wù)效率低招募新員工人員提升和晉級(jí)開(kāi)辟新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)需求處理某個(gè)問(wèn)題……培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之口才將知識(shí)及資訊，運(yùn)用各種方式，傳達(dá)給聽(tīng)眾。何謂表達(dá)才干？授課的表達(dá)技巧.影響表達(dá)效果的要素心思素質(zhì)聲音魅力肢體言語(yǔ)氣氛塑造當(dāng)他緊張或有壓力時(shí)，出現(xiàn)過(guò)如下病癥嗎？心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場(chǎng)心神不定不敢正視詞不達(dá)意盼望終了大腦空白抑制怯場(chǎng)的五種方法第一種……生理舒緩法……肌肉放松，呼吸調(diào)適第二種……心思誘導(dǎo)法……回想喜悅，預(yù)演勝利第三種……超量預(yù)備法……預(yù)備充分，大量演練第四種……壓力轉(zhuǎn)換法……正向推進(jìn)，負(fù)向消弭第五種……自我解脫法……放開(kāi)自我，身心投入非言語(yǔ)所表達(dá)的內(nèi)容，使其呈現(xiàn)立體感傾聽(tīng)眼神頭部手勢(shì)身姿聲音臉部1、講師的臉部表情要求淺笑，即嘴角兩端略微提起不露牙齒的笑。表情=目光+微笑安然親切有神真誠(chéng)甜美“錢(qián)〞“七〞微笑訓(xùn)練梅花香自苦寒來(lái)，親和力的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！2、眼神的運(yùn)用培訓(xùn)人員的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比言語(yǔ)、動(dòng)作更重要。眼神訓(xùn)練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時(shí)辰堅(jiān)持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以覺(jué)察他們的感受，并讓他們覺(jué)得到受關(guān)注，以便隨時(shí)調(diào)整他的培訓(xùn)方式。在與學(xué)員交流或傾聽(tīng)學(xué)員所答問(wèn)題時(shí)，給予點(diǎn)頭動(dòng)作，以表示鼓勵(lì)。3、講師的頭部要求在學(xué)員回答以下問(wèn)題時(shí)，須防止做“搖頭〞動(dòng)作。4、手勢(shì)要求表現(xiàn)自然，自然展開(kāi)手的動(dòng)作、幅度、情勢(shì)不要指點(diǎn)學(xué)員防止雙手緊握在前或身后防止雙手插在口袋里防止不由自主地敲擊講臺(tái)不要玩弄指揮棒或筆手勢(shì)訓(xùn)練溝通，敞開(kāi)心扉……雙手前伸，掌心向上；鼓舞，鼓勵(lì)…………握緊拳頭，揮向上方；指明，引導(dǎo)…………五指并攏，指向目的；否認(rèn)，表現(xiàn)果斷……雙手前伸，掌心向下；區(qū)分，表現(xiàn)思想的明晰度……手掌側(cè)立，做切分狀；或用一／二／三表示；穩(wěn)健的站立姿態(tài)雙腳自然分開(kāi)將體重均勻分布于兩腿雙手自然下垂于兩側(cè)不同站立姿態(tài)的傳送信息雙手交叉擋住下腹——克己、緊張手臂攤開(kāi)——豁達(dá)、真誠(chéng)、友好手撐桌子——權(quán)威的、投入的５、身體姿態(tài)在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)聲音的控制是很重要的，培訓(xùn)師應(yīng)該了解本人聲音的質(zhì)量，要不時(shí)的調(diào)整升高音量，以此來(lái)添加培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。６、聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用頻率音量音質(zhì)語(yǔ)速適中，快而不急，慢而不拖。培訓(xùn)內(nèi)容較好，但假設(shè)受訓(xùn)者聽(tīng)不到，那么就沒(méi)有絲毫價(jià)值，要經(jīng)過(guò)音量的變化來(lái)強(qiáng)調(diào)和添加興趣，在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，降低腔調(diào)和提高腔調(diào)一樣有效。即聲音的質(zhì)量。假設(shè)聲音很獨(dú)特，但在培訓(xùn)時(shí)有很重的喘氣聲等不好的效果，就要加以更正。聲音訓(xùn)練優(yōu)秀的培訓(xùn)師是自動(dòng)的傾聽(tīng)者，即自動(dòng)地參與到溝通的過(guò)程中。７、傾聽(tīng)的技藝言語(yǔ)上的自動(dòng)形體上的自動(dòng)思想上的自動(dòng)行為上的自動(dòng)互動(dòng)環(huán)節(jié):贊譽(yù)的力量培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展培訓(xùn)

——突破僵局的竅門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員總要以能突破冷場(chǎng)或人人都來(lái)參與的活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)。開(kāi)場(chǎng)白技巧〔暖場(chǎng)〕:自我引見(jiàn)(姓名、任務(wù)、資歷、閱歷等)與學(xué)員建立親和力〔不要太權(quán)威〕引見(jiàn)課程稱(chēng)號(hào)及培訓(xùn)目的引見(jiàn)授課方式，及課程安排課程導(dǎo)入的方法一、設(shè)疑導(dǎo)入法二、事例導(dǎo)入法三、數(shù)據(jù)導(dǎo)入法四、引言導(dǎo)入法開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)可靠的：經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)并很勝利有趣的：學(xué)員喜歡的相關(guān)的：與課程主題相關(guān)獨(dú)特的：學(xué)員以前沒(méi)有做過(guò)的生動(dòng)的：有位置挪動(dòng)，交流及交談樂(lè)觀的：積極而不是緊張的簡(jiǎn)單的：易于闡明和組織的短小的：長(zhǎng)度在5-10分鐘之間剛進(jìn)培訓(xùn)教室時(shí)，學(xué)員的思想往往是傾向各異的一群人的松散組合；課程開(kāi)場(chǎng)時(shí)，學(xué)員思索的通常不是培訓(xùn)人員或課程內(nèi)容，而是他們鄰座情況，打等；人人參與的活動(dòng)能使學(xué)員有歸屬感，有助于學(xué)員間建立聯(lián)絡(luò)，還能起到引入課程本身的橋梁作用課程終了的方法一、綜述結(jié)尾法二、提煉結(jié)尾法三、鼓勵(lì)結(jié)尾法四、呼應(yīng)結(jié)尾法培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之提問(wèn)技巧Yes…yes….but…溝通方式的運(yùn)用我贊同……同時(shí)……我了解……同時(shí)……我尊重……同時(shí)……專(zhuān)業(yè)提問(wèn)與應(yīng)對(duì)技巧提問(wèn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)的方式以全體學(xué)員為對(duì)象，不要指名要某人回答。讓全體學(xué)員都參與思索不使發(fā)言集中于某些特定的人身上充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言專(zhuān)業(yè)提問(wèn)與應(yīng)對(duì)技巧是要求他人準(zhǔn)許他向他發(fā)問(wèn)。例如：我可以問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題嗎？普通：是將一個(gè)問(wèn)題向全體提出，沒(méi)有特定的對(duì)象。例：大家覺(jué)得這次的培訓(xùn)對(duì)本人有協(xié)助嗎？特定：被問(wèn)到的對(duì)象是有所指定的。例如：小張，他覺(jué)得今天的培訓(xùn)對(duì)他有協(xié)助嗎？封鎖：?jiǎn)栴}的答案被界定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。例如：他能不能通知我他對(duì)這次培訓(xùn)的看法呢？開(kāi)放：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以自在發(fā)揚(yáng)。例如：他覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)他有哪些協(xié)助呢？查證：當(dāng)不能一定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以訊問(wèn)的方法，了解問(wèn)題關(guān)鍵所在。例如：他表達(dá)的觀念是說(shuō)……？運(yùn)用“查證法〞要謹(jǐn)慎。反問(wèn)：自圓其說(shuō)，處置難纏學(xué)員。運(yùn)用“反問(wèn)法〞要謹(jǐn)慎。轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問(wèn)題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人，防止為難，但不能濫用。例如：對(duì)于剛剛這位同事說(shuō)的問(wèn)題，其他同事還有沒(méi)有不同的看法？培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之處置難纏學(xué)員難纏學(xué)員的特定行為表現(xiàn)：心思方式行為表現(xiàn)引起留意力展現(xiàn)影響力報(bào)仇性質(zhì)程度不夠多話、小丑意見(jiàn)多，愛(ài)表現(xiàn)本人惡作劇，唱反調(diào)，抬杠沒(méi)反響，附和，一臉石膏像視而不見(jiàn)肢體言語(yǔ)開(kāi)口叫停私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走人難纏學(xué)員的處置方法：不能影響本人的心情；盡量不影響課堂氣氛；假設(shè)不懂得怎樣處置，講師可以退一步，深呼吸，先不處置他們，繼續(xù)講課。難纏學(xué)員的處置原那么：培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之現(xiàn)場(chǎng)氣氛一心多用〔當(dāng)學(xué)員有心情反映時(shí)，及時(shí)調(diào)整氣氛〕現(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌控我們可以借助如下方式改動(dòng)：提問(wèn)小組討論角色演練互動(dòng)游戲培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之課前預(yù)備培訓(xùn)人員的個(gè)人籠統(tǒng)男培訓(xùn)人員：深色西裝會(huì)更有權(quán)威性淡色、素雅的襯衫女培訓(xùn)人員：職業(yè)套裙穿絲襪穿不露腳趾的鞋服飾－－將他的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性提升２０％在培訓(xùn)前或培訓(xùn)過(guò)程中，防止飲食過(guò)量、飲酒過(guò)多或睡眠缺乏，有認(rèn)識(shí)地控制本人的身體與精神形狀。培訓(xùn)人員的身體情況：課前的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)需求提早了解的信息進(jìn)展課前演練與試講事先了解會(huì)場(chǎng)的規(guī)劃/設(shè)備，以及會(huì)場(chǎng)布置課前的預(yù)備任務(wù)很重要PPT書(shū)寫(xiě)技巧字體顏色以明晰為主，重點(diǎn)內(nèi)容可用其他顏色標(biāo)注；字體要大，假設(shè)字體小可加粗；只寫(xiě)重點(diǎn)內(nèi)容，其他內(nèi)容以口述為主；選擇的剪貼畫(huà)風(fēng)格盡量與PPT內(nèi)容一致，或選擇裝飾性的圖片，起到緩解緊張的作用。培訓(xùn)技藝訓(xùn)練~~~之內(nèi)容預(yù)備一小時(shí)課程課程設(shè)計(jì)用于——專(zhuān)題培訓(xùn)：