第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念

管理信息系統(tǒng)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEM河海大學(xué)教材

《新編管理信息系統(tǒng)》(第二版)杜棟、龐慶華中國(guó)人民大學(xué)出版社參考數(shù)目《管理信息系統(tǒng)》薛華成清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》甘仞初

機(jī)械工業(yè)出版社《管理信息系統(tǒng)》黃梯云高等教育出版社《ManagementInformationSystemsfortheInformationAge》（6thEdition）StephenHaag機(jī)械工業(yè)出版社

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第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1

管理1.2信息1.3系統(tǒng)1.4管理信息1.5信息系統(tǒng)

什么是管理、信息、系統(tǒng)？什么是管理信息、信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的研究對(duì)象是什么？本章要點(diǎn)管理的信息功能系統(tǒng)的概念和特性不同層次的信息需求信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)在組織中的發(fā)展過(guò)程

第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念

一、管理的定義與職能

什么是管理？作為科學(xué)概念，許多學(xué)者提出了各種各樣的見(jiàn)解，但由于各人下定義的角度不同，或強(qiáng)調(diào)的方面不同，表述也就是千差萬(wàn)別。

（1）管理是一種程序，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制等職能完成既定目標(biāo)。

（2）管理就是決策。決策程序就是全部的管理過(guò)程。

1.1管理

（3）管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。

1.1管理什么是管理管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

管理的性質(zhì)管理是藝術(shù)還是科學(xué)管理是藝術(shù)也是科學(xué)管理是定性還是定量管理需要定性和定量管理是文科還是理科管理已成為了一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科管理的職能

1、計(jì)劃這是管理的首要職能，它對(duì)未來(lái)事件做出預(yù)測(cè)，以制定出行動(dòng)方案。計(jì)劃工作是為事物未來(lái)的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程，重點(diǎn)要解決好兩個(gè)基本問(wèn)題：一是目標(biāo)的確定；二是進(jìn)程的時(shí)序。計(jì)劃的內(nèi)容既反映出管理目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)，又規(guī)定著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段和途徑。

1.1管理管理的職能

2、組織：是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。它有兩個(gè)基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個(gè)統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和進(jìn)程，合理地組織人力、物力和財(cái)力，并保證它們?cè)跀?shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

1.1管理管理的職能

3、指揮：是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。指揮職能是運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，按計(jì)劃目標(biāo)的要求，把所有的管理對(duì)象集合起來(lái)，形成一個(gè)高效的指揮系統(tǒng)，保證人財(cái)物在時(shí)間和空間上的相互銜接。

1.1管理管理的職能

4、協(xié)調(diào)：是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能。它的功能是保證各項(xiàng)活動(dòng)不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。與指揮不同，協(xié)調(diào)不僅可以通過(guò)命令，也可以通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識(shí)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡。

1.1管理管理的職能

5、控制：控制職能是按照既定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行，或根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際。

1.1管理管理的職能

有時(shí)，也把管理的指揮和協(xié)調(diào)職能合稱為領(lǐng)導(dǎo)職能。即管理的四職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。無(wú)論如何，管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體。

1.1管理

二、管理中的信息功能

構(gòu)成一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者和被管理對(duì)象，而建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。

1.1管理干擾信息目標(biāo)信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息

二、管理中的信息功能

論是管理者的目標(biāo)，還是管理者發(fā)出的指令，或者被管理者的狀態(tài)以及被管理者對(duì)管理指令的反饋，包括對(duì)管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在的。同時(shí)，在管理活動(dòng)過(guò)程中，所有的管理組織機(jī)構(gòu)都要依靠信息來(lái)進(jìn)行聯(lián)系和交流。這種信息聯(lián)系和信息作用一旦正確地建立起來(lái)，管理系統(tǒng)就能發(fā)揮自己的功能，即實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。

1.1管理

二、管理中的信息功能

（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。（2）從管理過(guò)程的角度看，整個(gè)管理過(guò)程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門(mén)、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。

1.1管理

三、管理決策與管理現(xiàn)代化（一）管理決策

決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策通常包含以下步驟：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2、擬定方案。3、做出決策。

1.1管理

三、管理決策與管理現(xiàn)代化（一）管理決策管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確與否在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。管理的過(guò)程就是基于信息的決策過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理人員就必須實(shí)時(shí)地了解情況(信息)，做出反饋(決策)。為了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地收集、處理信息，以便于管理人員決策，有必要將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入管理活動(dòng)，建立信息系統(tǒng)，這不但可以提高管理的質(zhì)量，而且也是管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

1.1管理

三、管理決策與管理現(xiàn)代化（二）管理現(xiàn)代化

管理現(xiàn)代化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化

1.1管理管理現(xiàn)代化管理思想管理組織管理方法管理手段

三、管理決策與管理現(xiàn)代化（二）管理現(xiàn)代化沒(méi)有管理思想和觀念上的轉(zhuǎn)變，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理組織和管理方法的現(xiàn)代化，也談不上管理手段的現(xiàn)代化。管理組織的現(xiàn)代化包括管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織等幾個(gè)方面的現(xiàn)代化。

1.1管理

三、管理決策與管理現(xiàn)代化

（二）管理現(xiàn)代化管理方法的現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種事務(wù)，從定性概念發(fā)展為定量分析，從依靠經(jīng)驗(yàn)判斷逐漸轉(zhuǎn)向應(yīng)用數(shù)學(xué)模型與經(jīng)驗(yàn)判斷相結(jié)合來(lái)進(jìn)行決策。管理手段的現(xiàn)代化能直接促進(jìn)管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進(jìn)程。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立可以從一定程度上反映出管理現(xiàn)代化的整體內(nèi)容，也是由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理過(guò)渡的橋梁。

管理信息系統(tǒng)幾乎成了現(xiàn)代化管理的代名詞

1.1管理

一、信息的定義信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^(guò)程稱為處理

1.2信息數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲(chǔ)

一、信息的定義

同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。

1.2信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策

二、相近的一些概念消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容情報(bào)，是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。信息的范圍比情報(bào)廣泛得多?？梢哉f(shuō)所有的情報(bào)都是信息，但不能說(shuō)所有的信息都是情報(bào)。知識(shí)，是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映。信息也不等于知識(shí)。

1.2信息三、信息的分類

（1）按社會(huì)性分類：社會(huì)信息和自然信息。

（2）按空間狀態(tài)分類：宏觀信息、中觀信息和微觀信息。（4）按載體分類：文字信息、聲像信息和實(shí)物信息。（3）按時(shí)間性分類：歷史信息、現(xiàn)實(shí)信息和預(yù)測(cè)信息。（5）按是否為公眾知曉分類：公共信息和私有信息（隱蔽信息）。

1.2信息人類社會(huì)生存的條件，人類社會(huì)發(fā)展的資源主客體的中介，思維的材料組織的保證，管理的基礎(chǔ)決策的依據(jù)，控制的靈魂四、信息的作用

1.2信息

案例：波音飛機(jī)共有132500零件，由13個(gè)國(guó)家的400多廠商生產(chǎn)。一美國(guó)教授說(shuō)：“波音飛機(jī)除了商標(biāo)是波音公司的外，所有的零部件屬于全世界”。生產(chǎn)國(guó)際化要求信息的通暢和通信的低成本。信息技術(shù)，特別是Internet的迅速發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

信息—信息技術(shù)（IT）—信息化社會(huì)—生產(chǎn)國(guó)際化案例：海爾集團(tuán)的成功模式——信息加速增值

海爾集團(tuán)建立了有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站，從而與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求。如用戶提出要三角形的冰箱，海爾能不能提供？一方面要求海爾的網(wǎng)站須滿足個(gè)性化需求；另一方面，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力、布局、組織結(jié)構(gòu)都要適應(yīng)個(gè)性化需求，生產(chǎn)必須是柔性的。海爾集團(tuán)有“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)：名是名牌；兩網(wǎng)是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。

信息—企業(yè)信息化—網(wǎng)絡(luò)促銷—企業(yè)發(fā)展

1.2信息信息的特點(diǎn)（性質(zhì)）？

一、系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。

1.3系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由以下幾個(gè)基本要素組成的系統(tǒng)的環(huán)節(jié)系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的輸入輸出系統(tǒng)的部件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)系統(tǒng)的功能

1.3系統(tǒng)

二、系統(tǒng)的特性整體性：系統(tǒng)由部件組成1+1>2相關(guān)性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約目的性：輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映環(huán)境適應(yīng)性：一個(gè)系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化

1.3系統(tǒng)

三、系統(tǒng)的分類

1.3系統(tǒng)系統(tǒng)的層次如右圖系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)

（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)）封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)

一、管理中的信息

管理信息是指那些用文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式表現(xiàn)的能夠反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在空間上分布狀況和時(shí)間上變化程度的情報(bào)、資料。通過(guò)對(duì)它們的分析，可以幫助人們揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)及其環(huán)境變化的規(guī)律。