大學(xué)生禮儀與溝通

有“禮”走遍天下——規(guī)范禮儀展現(xiàn)素質(zhì)張晶引子：與大家交流的兩個(gè)問(wèn)題1、為什么說(shuō)大學(xué)對(duì)于每一位大學(xué)生而言，是非常重要的階段？完善個(gè)性，提高涵養(yǎng)，培養(yǎng)氣質(zhì)的重要階段。2、既然重要，來(lái)大學(xué)重點(diǎn)學(xué)什么？一個(gè)合格的大學(xué)生不僅有好成績(jī)，而且兼?zhèn)涞隆Ⅲw、智、情，不只是選熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，而且有理想、熱情。

——李開(kāi)復(fù)學(xué)習(xí)正確的思考問(wèn)題的方法，學(xué)習(xí)正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)正確的做人方法。

—中國(guó)科學(xué)院院士楊叔子

一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——戴爾·卡內(nèi)基

大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。踏入大學(xué)，就會(huì)遇到各方面的人際關(guān)系：師生之間、同學(xué)之間、同鄉(xiāng)之間、異性之間，以及個(gè)人與班級(jí)、學(xué)校之間的關(guān)系，等等。

面對(duì)如此眾多的人際關(guān)系，如何處理好人際關(guān)系，對(duì)于幾年大學(xué)生活和未來(lái)事業(yè)的成就，是至關(guān)重要的。（一）有助于大學(xué)生提高自我認(rèn)識(shí)和自我完善水平

墨子云：“君子不鏡于水,而鏡于人。鏡于水,見(jiàn)面之容,鏡于人,則知吉于兇”（二）有助于大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和開(kāi)發(fā)智力

（三）有助于大學(xué)生走向社會(huì)化

（四）有利于大學(xué)生的身心健康大學(xué)生人際交往的意義正確地運(yùn)用禮儀，可以有效的進(jìn)行人際溝通。禮儀是人際交往的藝術(shù)，也是有效的溝通技巧。禮儀同時(shí)也是約定俗成的行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)范的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物時(shí)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。禮儀不僅是交往藝術(shù)，是溝通技巧，而且也是行為規(guī)范！第一板塊禮儀與溝通概述一、禮儀概述（一）禮儀的含義1、禮儀含義中國(guó)：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃?、西方含義禮儀是人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚

禮儀

禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)

來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲

（二）禮儀的基本要求 1、講禮儀，不僅關(guān)系到我們自身的形象，而且關(guān)系到周?chē)娜?，關(guān)系到我們的集體，甚至關(guān)系到我們民族和國(guó)家的形象。(三)禮儀的意義: 2、按禮儀要求去做，有助于我們進(jìn)一步提升道德水平和精神境界，會(huì)使得我們變得優(yōu)雅可親，更容易被人接納。(三)禮儀的意義: 3、禮儀還能展示我們內(nèi)心的自信、蓬勃的朝氣、振奮的精神，有助于強(qiáng)健我們的身體，給人以美的感受，拉近了我們與他人的距離。(三)禮儀的意義:（四）禮儀的重要性1、禮儀是打開(kāi)交際之門(mén)的鑰匙2、禮儀是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、禮儀是形成完美人格的途徑

禮儀不僅是交往藝術(shù)，是溝通技巧，而且也是行為規(guī)范！一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。

——亞里士多德

溝通，原意為通過(guò)開(kāi)溝使兩水相通的意思。

（一）溝通定義：不同個(gè)體或組織之間圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作。溝通核心在于“通”，即理解、說(shuō)服并采取行動(dòng)。

二、溝通概述英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這些蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。”這段話就生動(dòng)地說(shuō)明了溝通的作用。

●溝通是實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)的必要工具。

●溝通形成對(duì)變革的支持。

●溝通可以化解危機(jī)。

●溝通形成雙方的情感結(jié)合。

●溝通形成良好的人際關(guān)系。

溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉大母親之一。（二）溝通的作用概括為自從有了人類(lèi),禮儀與溝通從來(lái)沒(méi)有分開(kāi)過(guò)。禮儀第一，溝通至上，禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。禮儀的“禮”是禮貌，“儀”就是表達(dá)，表達(dá)當(dāng)然是要溝通，是要通過(guò)溝通的三要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即文字、語(yǔ)言與肢體動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)；另外溝通，就是為了一定的目的，信息，思想與情感相互交流，最后達(dá)成建設(shè)性共識(shí)的過(guò)程。怎么才能保證我們的交流融洽呢？當(dāng)然要有禮貌，“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，沒(méi)有禮貌，任何人都不給你進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。禮貌是無(wú)聲的語(yǔ)言，溝通是二者的結(jié)合。

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特.梅拉比安可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情語(yǔ)調(diào)

38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)言（即說(shuō)出的話）

7%信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%非語(yǔ)言一個(gè)漂亮的少女在商店購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，看到一個(gè)招人喜歡的小伙子迎面走來(lái)。當(dāng)走近時(shí)，兩個(gè)的目光接觸了兩秒鐘，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭，并微笑而略顯羞澀地走過(guò)。當(dāng)他們擦肩而過(guò)后，她轉(zhuǎn)過(guò)頭，以確定他是否在注意她。溝通這就發(fā)生了作用，他停下來(lái)與她交談。在他們交談之前他們沒(méi)有說(shuō)一個(gè)字。顯然，他們所進(jìn)行的是非語(yǔ)言溝通。如何才能讓別人愿意與自己溝通呢？如何展示自己的個(gè)人魅力呢？主要的是既要有禮貌，更要會(huì)溝通，首先必須給人一個(gè)良好的溝通印象，也就是要有好的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)告訴與自己溝通或者要溝通的人，自己是一個(gè)知書(shū)達(dá)理的、很有教養(yǎng)的、彬彬有禮的、值得尊敬的人。第二板塊

個(gè)人禮儀第一節(jié)舉止第二節(jié)儀容儀表第三節(jié)著裝第四節(jié)說(shuō)話藝術(shù)第一節(jié)舉止舉止：指一個(gè)人的動(dòng)作（坐、立、蹲、走及手勢(shì)）和表情，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)，它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。請(qǐng)留意自己的舉止

未曾學(xué)藝先學(xué)禮；未曾習(xí)武先習(xí)德；未曾開(kāi)口先有禮。

容止格言面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；氣像勿傲、勿暴、忽??；顏色宜和、宜靜、宜莊。優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài)就是一種禮儀儀態(tài)，是指一個(gè)人的姿勢(shì)、舉止與動(dòng)作。在中華民族禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。保持正確的姿勢(shì)是構(gòu)成儀態(tài)美的重要環(huán)節(jié)。

一、儀態(tài)舉止（站、坐、走）

站姿挺拔，“站如松”

標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站立時(shí)，頭部應(yīng)保持挺拔，目光平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)。注意防止不良站姿喜歡擺弄打火機(jī)、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。上身歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。手腳動(dòng)作兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。上述種種欠標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風(fēng)度。因此，要加以矯正。

坐姿端正，“坐如鐘”

注意坐姿的嫻雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，頭放松，目光平視，臀部只占椅子的三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。膝蓋必須靠攏，腳尖在膝蓋垂直線以?xún)?nèi)。雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè)，但膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就會(huì)難看。雙手自然地放在膝蓋上，兩手交疊，右手壓在左手上。兩肘夾緊靠住肋骨，不要外張。女士、男士的端坐、側(cè)坐、盤(pán)坐。坐姿實(shí)踐操作：入座動(dòng)作以站在座位的左側(cè)為例，先左腿向前邁出一步，右腿跟上并向右側(cè)一步到座位前，左腿并右腿，接著右腳后退半步，輕穩(wěn)落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側(cè)的大腿上。坐姿實(shí)踐操作：離座動(dòng)作訓(xùn)練入座后，起立的動(dòng)作要求：起立時(shí)，右腿先向后退半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。走姿輕盈，“行如風(fēng)”

即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。走路步伐輕快，不要像大象一樣沉重。正確的走姿，步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。具體如下：正確的走姿規(guī)范行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)，以前擺35度、后擺30度為宜，前臂不要向上甩動(dòng)；腳印應(yīng)是正對(duì)前方，保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)的方向；行走線跡要成為“一條線”或“兩條平行線”，步幅一般是前腳的腳跟與后腳尖相距為一個(gè)腳長(zhǎng)，但因性別不同和身高不同會(huì)有一定差異；行走速度，一般男士每分鐘110步左右，女士每分鐘120步左右。步態(tài)實(shí)例前行步：

在向前走時(shí)，或與來(lái)賓、同事問(wèn)候時(shí)的儀態(tài)舉止，動(dòng)作要伴隨著頭和上體向左或向右轉(zhuǎn)動(dòng)，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并配以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)言。步態(tài)實(shí)例后退步：向別人告辭時(shí)，轉(zhuǎn)身就走是欠禮貌的。應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)體離開(kāi)。步態(tài)實(shí)例側(cè)行步：

一般用于引導(dǎo)來(lái)賓或在較窄的走廊與人相遇時(shí)。引導(dǎo)來(lái)賓，要盡量走在賓客的左側(cè)前方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，保持往前兩三步的距離。在較窄的路面與人相遇時(shí)，要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以示禮貌。二、手勢(shì)手勢(shì)（即手臂姿態(tài)）：是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，它是通過(guò)手臂姿態(tài)和手指活動(dòng)傳遞信息的。手勢(shì)的作用：

一是表示形象；二是表達(dá)感情。手勢(shì)運(yùn)用得自然、大方、得體，會(huì)使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。手勢(shì)實(shí)例一橫擺式手勢(shì)：

常用做“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)。五指伸直并攏，掌心向上，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，同時(shí)腳跟并攏，腳尖略開(kāi)，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。直臂式手勢(shì)：

常用做“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)。五指伸直并攏，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度與肩同高，再向要前進(jìn)的方向伸出前臂。手勢(shì)實(shí)例二曲臂式手勢(shì)：

常用做“里邊請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)左手拿著物品或推扶房門(mén)，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，既以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成曲臂狀。斜擺式手勢(shì)：常用做“請(qǐng)坐”的手勢(shì)。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前瞻好，要用雙手將椅子往前放到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。手勢(shì)禁忌在介紹某人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。在與人交流中手勢(shì)不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定的范圍內(nèi)。切忌在公共場(chǎng)合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。三、表情

表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)。感情的表達(dá)=言語(yǔ)（7%）+聲音（38%）+表情（55%）（一）眼神

眼神和笑容是構(gòu)成表情的主要因素。人們?cè)诮煌型ㄟ^(guò)視線接觸所傳遞的信息，稱(chēng)為眼神。人的內(nèi)心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達(dá)，如目光的方向、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、眨眼的頻率、閉眼的久暫，都表示一種意思，流露出一種感情。注視區(qū)域公務(wù)注視：對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間，用于洽談、磋商、談判等場(chǎng)合，給人嚴(yán)肅認(rèn)真地感覺(jué)；社交注視：對(duì)方唇心到雙眼間的三角區(qū)域，用于各種社交場(chǎng)合；親密凝視：對(duì)方雙眼到胸之間。適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視方式的注意點(diǎn)不可將視線長(zhǎng)時(shí)間地固定在所注視的位置上，可適當(dāng)?shù)貙⒁暰€移動(dòng)片刻。與人說(shuō)話時(shí)，目光要集中在對(duì)方的下巴；聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要看著對(duì)方的眼區(qū)。在談判和辯論時(shí)，千萬(wàn)不要移開(kāi)目光。對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上移開(kāi)視線，要用親切、理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方。談興正濃時(shí)，切勿東張西望或看表，是失禮的表現(xiàn)。

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語(yǔ)言。蒙娜麗莎的微笑（二）臉部表情禮儀

縮短距離熱情鼓勵(lì)有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛微笑微笑：不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意的笑容。微笑訓(xùn)練的基本方法：

先放松面部肌肉，微微翹起嘴角，讓嘴唇略呈弧形；不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，微微一笑。其他微笑訓(xùn)練練習(xí)：誘導(dǎo)練習(xí)：調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想象，或回憶美好往事，或展望未來(lái)。使笑意自?xún)?nèi)心，有感而發(fā)，真誠(chéng)動(dòng)人。發(fā)聲訓(xùn)練法：面對(duì)鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角向兩側(cè)對(duì)稱(chēng)牽動(dòng)，往耳根部提拉，發(fā)出“一”或“七”的聲音。情景訓(xùn)練：設(shè)計(jì)一段演講或自我介紹，在講述過(guò)程中要求使用規(guī)范、自然、大方的微笑與觀眾交流，克服羞怯心理。攜帶卡片法：寫(xiě)一張“微笑”的卡片，一直攜帶著它，好像一面鏡子，隨時(shí)隨地提醒自己保持微笑。第二節(jié)儀容儀表儀表指人的外表，包括：儀容服飾風(fēng)度姿態(tài)是一個(gè)人品德教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

見(jiàn)人不可不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。

——孔子對(duì)儀表的基本要求要有重儀表的強(qiáng)烈意識(shí)經(jīng)常檢點(diǎn)自己的容止保持整潔的形象一、儀容儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。男士要養(yǎng)成每日剃須修面的好習(xí)慣。

女士更注重美容，在保潔方面應(yīng)更為講究?？谇坏那鍧嵢齻€(gè)三：三頓飯后要刷牙；每次刷牙的時(shí)間不少于三分鐘；每次刷牙的時(shí)間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。應(yīng)注意牙刷的選擇和刷牙的方法。對(duì)口腔內(nèi)的一些常見(jiàn)病進(jìn)行必要的治療。

消除口臭的訣竅

一是用漱口水；二是嚼口香糖；三是用一片檸檬擦拭口腔內(nèi)部和舌頭；四是嚼幾片茶葉或是咖啡豆。

頭發(fā)的清潔整潔、得體、大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起囚犯和乞丐。要保持自己美好形象，

請(qǐng)從頭開(kāi)始；

要給人留下美好印象，

請(qǐng)注意時(shí)常修飾頭發(fā)。儀容的修飾適當(dāng)化妝：化妝是一個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的身份地位、職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性氣質(zhì)、特定場(chǎng)合來(lái)選擇不同的妝型，使妝扮適宜。

風(fēng)華正茂的學(xué)生，青春靚麗，一般不必化妝。女大學(xué)生在日常生活中化妝，也未嘗不可，但只能淡妝，切忌濃妝艷抹。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，就應(yīng)化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。化妝原則：突出美的部分，掩飾不足的部分；色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩；因人因時(shí)、因地制宜，切忌強(qiáng)求一律；化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象。尋找統(tǒng)一和諧的美；化妝禁忌：忌工作時(shí)間濃妝艷抹；忌當(dāng)眾化妝；忌借用她人化妝品；男士忌油頭粉面。（不必化妝，大量噴灑香水。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生即可。）大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。二、氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)：指的是一個(gè)人的素質(zhì)，它是一個(gè)復(fù)雜的“化合物”。是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，是風(fēng)度之靈魂。風(fēng)度:

是指一個(gè)人的舉止、姿態(tài)。風(fēng)度美是人們對(duì)某個(gè)人綜合的、高層次的評(píng)價(jià)。女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)三、服飾搭配——服飾禮儀（一）服飾的功能實(shí)用功能語(yǔ)言功能社會(huì)功能

象征功能審美功能（二）服裝的穿著原則

1.整潔原則

2.個(gè)性原則

3.和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧

4.T、P、O原則（詳講）TPO著裝原則T——（Time）時(shí)間：穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（Place）地點(diǎn)：穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（Object）場(chǎng)合：穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。西裝的穿著（男士）西裝一般由襯衫、外套、長(zhǎng)褲、領(lǐng)帶和馬夾組成，它的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類(lèi)。男士如何穿西裝上裝身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭沙ㄩ_(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。（最下面的扣子永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的）深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。兩側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。領(lǐng)帶穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間，即襯衫口袋中部略上一點(diǎn)；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面。配套的鞋襪“西裝革履”意味著穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的顏色應(yīng)與皮鞋相同或接近。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。女士的衣著1.考慮自己的身材特點(diǎn)：身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過(guò)于鮮艷、大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服。2.考慮自身的膚色：膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

3.衣著搭配要協(xié)調(diào)上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上為職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。4.提醒女士：穿絲襪時(shí)注意：不要穿有鉤絲、破洞的襪子；不要將襪口露在裙外。內(nèi)衣如同隱私，不可外露。不要亂追時(shí)髦。曾經(jīng)流行的女士踏腳健美褲、皮短裙，實(shí)為不登大雅之堂之品。姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝，此類(lèi)服裝在休閑娛樂(lè)時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書(shū)館、教室卻有傷大雅。日常著裝“五忌”著裝禁忌1、校服穿著要整齊，系好扣子，同時(shí)校服不得與無(wú)后跟涼鞋相搭配。2、衣服顏色不要太雜，從上到下不要超過(guò)三種。3、學(xué)生不能穿得太緊身、太怪異、太露、太透的衣服。

在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡(jiǎn)潔的普通飾品。要力求少而精，不超過(guò)三件。

項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈（四）服飾的選擇裝飾品的佩戴戒指戒指戴一粒即可，兩粒足矣，通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指，則顯得俗不可耐。戴在食指上，表示尚未戀愛(ài)，正在求偶；戴在中指上，表示已有心上人，正在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已結(jié)婚或已正式訂婚；戴在小指上，則表示不想婚戀，奉行獨(dú)身主義；也有人中指和無(wú)名指同時(shí)戴著戒指，則表示已婚，并且夫妻關(guān)系很好。項(xiàng)鏈佩戴項(xiàng)鏈，要考慮自己的身材、臉色、衣服顏色等因素。一般說(shuō)來(lái)，體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長(zhǎng)而細(xì)的項(xiàng)鏈；相反，身材苗條修長(zhǎng)、脖子細(xì)長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺(jué)以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。項(xiàng)鏈的顏色應(yīng)與服飾、膚色有較大的對(duì)比度。第四節(jié)談話藝術(shù)（語(yǔ)言）好言一語(yǔ)三冬暖；惡語(yǔ)傷人六月寒；未曾說(shuō)話先有禮；一旦開(kāi)口更有禮。一、語(yǔ)言運(yùn)用的一般原則1、理智性原則（據(jù)社交活動(dòng)目的審慎運(yùn)用語(yǔ)言）2、適應(yīng)性原則（適應(yīng)對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)等）3、得體性原則（巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證關(guān)系。）4、平易性原則（平等對(duì)待談話對(duì)象；態(tài)度平和；語(yǔ)氣、音量、速度適宜；交談內(nèi)容易懂明了。）5、綜合性原則（整體把握語(yǔ)言、動(dòng)作、與表情。）說(shuō)話要實(shí)事求是不能騙人，更不能冤枉人?！袄莵?lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，也是禮儀的大忌。說(shuō)空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久?！叭站靡?jiàn)人心”。細(xì)微有別人類(lèi)的話語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座；喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶；就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別。二、說(shuō)話的基本要求有效性正確性情感性三、語(yǔ)言運(yùn)用的技巧1、語(yǔ)音控制（發(fā)音正確、吐字清楚）。2、語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫（強(qiáng)弱、清濁、長(zhǎng)短、深淺、粗細(xì)的變化。）3、節(jié)奏（換氣停頓、語(yǔ)法停頓、邏輯停頓、和心理停頓構(gòu)成了語(yǔ)言停頓。）4、速度快速：緊張、機(jī)動(dòng)、憤怒、歡暢、興奮；急劇變化的事；機(jī)警、活潑的人；斥責(zé)不滿；中速：平和的感情、一般的事；慢速：沉重、哀悼、沮喪、悲痛的情感。四、善于聆聽(tīng)本杰明·富蘭克林說(shuō)過(guò)：“與人交談取得成功的秘訣就是多聽(tīng)，永遠(yuǎn)也不要不懂裝懂?！辈荒苤皇且环酱笾v特講，也應(yīng)該給對(duì)方說(shuō)的機(jī)會(huì)，這時(shí)就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并經(jīng)常用一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或打斷對(duì)方的話語(yǔ)。五、善于談話1、有備而談儀表端莊、儀態(tài)得體主旨明確、思路清晰2、用語(yǔ)文雅盡量用敬語(yǔ)多用商量的口吻，少用命令的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

3、掌握說(shuō)話分寸要顧及他人；要考慮措辭；要學(xué)會(huì)幽默。4、用好贊美語(yǔ)人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，其中最核心的問(wèn)題是應(yīng)學(xué)會(huì)贊美別人。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀用語(yǔ)初次見(jiàn)面——久仰；很久不見(jiàn)——久違；請(qǐng)人批評(píng)——指教；求人原諒——包涵；求人解答——請(qǐng)問(wèn)；求人指點(diǎn)——賜教；請(qǐng)人幫忙——?jiǎng)隈{；求給方便——借光；麻煩別人——打擾；向人祝賀——恭喜；托人辦事——拜托；贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)；對(duì)方來(lái)信——惠書(shū)；老人年齡——高壽；賓客來(lái)到——光臨；中途先走——失陪；請(qǐng)人勿送——留步；等候客人——恭候。第三板塊

社交禮儀日常交往禮儀注意：

1.守時(shí)守約

2.舉止得當(dāng)

3.尊老愛(ài)幼

4.堅(jiān)持女士?jī)?yōu)先的原則

5.尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣一、見(jiàn)面禮儀

包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。

1.如何稱(chēng)呼2.如何打招呼3.如何行握手禮4.如何正確介紹：

介紹他人，自我介紹，隨便介紹

二、介紹禮儀1、自我介紹時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式——姓名公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名社交式——姓名；職業(yè)；愛(ài)好等

2、居間介紹順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者三、交談禮儀（一）交談禮儀1、問(wèn)候與敬語(yǔ)2、注視與呼應(yīng)3、表達(dá)與聆聽(tīng)（二）打電話禮儀時(shí)間選擇場(chǎng)合環(huán)境選擇禮貌通話具體如下：1、電話基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事

2、打電話禮儀

事先做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝3、接電話禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝電話禮儀注意事項(xiàng)準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

What（何事）；Who（何人）；Why（原因）；When（何時(shí)）；Where（何地）；How（方法）；HowMuch（費(fèi)用）。

確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人禮貌對(duì)話：稱(chēng)呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話

四、名片禮儀1、名片的用途社交史稿123通報(bào)身份

作為請(qǐng)柬2、使用名片的方法保管傳遞+接受+五、

握手禮儀1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來(lái)握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對(duì)等式握手雙握式握手死魚(yú)式握手手指式握手拉臂式握手3.握手的姿勢(shì)上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力雙目注視對(duì)方，面帶笑容4.握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人；左手握手（如用需說(shuō)明）；戴手套握手；拍對(duì)方身體濕手或臟手任何情況下，都不要拒絕與別人握手

六、空間禮儀

45cm——120cm

親密距離社交距離公眾距離

120cm——300cm

360cm——800cm

私人距離

0cm——45cm

人們常常說(shuō)：距離產(chǎn)生美。因此，我們?cè)谂c人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。記住：沒(méi)有距離，就沒(méi)有朋友。七、師生禮儀尊敬師長(zhǎng)的禮儀形式

早晨進(jìn)校見(jiàn)到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問(wèn)早、問(wèn)好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問(wèn)好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開(kāi)一步，給老師讓道。

學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠(chéng)實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做。

上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，班長(zhǎng)喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無(wú)袖背心，也不能敞胸露懷，聽(tīng)講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽(tīng)錄音機(jī)。

遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門(mén)外喊報(bào)告，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門(mén)而入。

有疑問(wèn)提出或回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說(shuō)話。。

八、次序禮儀位次禮儀坐車(chē)禮儀次序禮儀幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法

幾種常見(jiàn)的方桌席位排法會(huì)見(jiàn)桌次圖

若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門(mén)口，客方面對(duì)門(mén)口。

會(huì)談、談判席位圖

乘車(chē)禮賓次序座次圖（一）

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)32211321主人

乘車(chē)時(shí)的次序是“面對(duì)車(chē)頭左為上，右為下”。乘車(chē)禮賓座次圖（二）

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)4313321主人224乘車(chē)禮賓座次圖（三）大轎車(chē)4123司機(jī)第四板塊尾聲部分校園現(xiàn)象對(duì)or錯(cuò)見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞進(jìn)辦公室喊“報(bào)告”，聲音洪亮

及時(shí)制止轉(zhuǎn)書(shū)、轉(zhuǎn)筆的同學(xué)在課堂上插嘴說(shuō)話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨?duì)打飯，遵守秩序見(jiàn)到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起“綽號(hào)”不開(kāi)惡意玩笑大學(xué)生應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的重要理念教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”我們生活在重形象、講禮儀的時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，使你在人際交往中無(wú)往而不利。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特研究了一群陌生人首次集會(huì)時(shí)的人際吸引力。發(fā)現(xiàn)：個(gè)人的內(nèi)在屬性是主要的吸引力，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌；外表的特點(diǎn)是其次，如，體形、服裝等；第三是，個(gè)人所表現(xiàn)的特殊行為；最后是地位和角色。找出以下例子中存在的錯(cuò)誤：1、一名主持人，在主持節(jié)目時(shí)宣布嘉賓名單：越秀區(qū)發(fā)展與改革委員會(huì)張明主任；省學(xué)生聯(lián)合會(huì)主席丘羽老師。2、一名禮賓人員，在一次接待活動(dòng)中向客人介紹說(shuō)：這位是我們公司市場(chǎng)部的王東經(jīng)理，他是我的兄弟。3、一名學(xué)生翻譯，初次接待一位美國(guó)女客戶時(shí)，為活躍氣氛，對(duì)對(duì)方說(shuō)：您應(yīng)該30了吧，可是您看起來(lái)好漂亮，好年輕！小測(cè)試：

1.國(guó)際通用的男士和女士正裝分別是什么？2、男士穿西裝時(shí)有那些主要注意事項(xiàng)？正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別是什么？

商標(biāo)要拆，注意搭配（襯衫、西服、皮鞋、圍巾、皮帶），善配領(lǐng)夾，領(lǐng)帶到位，袖長(zhǎng)得體，毛衣位置得當(dāng)?shù)?/p>

3、女士著裙裝時(shí)有哪些主要注意事項(xiàng)？

（絲襪、鞋子、搭配等）

4、化妝是女士的專(zhuān)