導游業(yè)務：導游講解技能

導游講解技能第七章

導游講解技能第一節(jié)導游講解的原則和要求第二節(jié)實地導游講解常用技法第三節(jié)實地導游講解的要領第一節(jié)導游講解的原則和要求第一節(jié)導游講解的原則和要求目錄一、導游講解的內涵二、導游講解的原則三、導游講解的要求一、導游講解的內涵對于導游講解的內涵，許多專家學者和導游從業(yè)人員有著不盡相同的認識。我們認為，導游講解就是導游以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。二、導游講解應遵循的原則（一）客觀性原則（二）針對性原則（三）計劃性原則（四）靈活性原則（一）客觀性原則

所謂客觀性是指導游講解要以客觀現實為依據，在客觀現實的基礎上進行意境的再創(chuàng)造。在導游講解中，導游無論采用什么方法或運用何種技巧，都必須以客觀存在為依托，必須建立在自然界或人類社會某種客觀現實的基礎上。（二）針對性原則導游講解要從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢。導游要根據不同游客的具體情況，在講解內容、語言運用、講解方法上有所區(qū)別。（三）計劃性原則所謂計劃性就是要求導游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排游客的活動日程，有計劃地進行導游講解。旅游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。（四）靈活性原則所謂靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。導游在講解時要根據游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時間的不同，靈活地運用導游知識，采用切合實際的導游內容和導游方法。三、導游講解的要求（一）言之友好（六）言之有神（二）言之有物（七）言之有力（三）言之有據（八）言之有情（四）言之有理（九）言之有喻（五）言之有趣（十）言之有禮（一）言之友好導游在講解時用詞、聲調、語氣和態(tài)勢語言都應該表現出友好的感情。友好的語言可以使游客感到溫暖。（二）言之有物導游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應突出景觀特點，簡潔而充分?？梢猿浞譁蕚洌氈轮v解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。（三）言之有據導游說話要有依據，不能沒有根據而胡亂地瞎說一通。對游客講話、談問題，對參觀游覽點的講解，對外宣傳都要從實際出發(fā)，要有根據。（四）言之有理導游講解的內容、景點和事物等都要以事實為依據，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河（五）言之有趣導游講解要生動、形象、幽默和風趣，要使游客緊緊地以導游為核心，在聽講解的過程中，感受到一種美好的享受。（六）言之有神導游講解應盡量突出景觀的文化內涵，使游客領略其內在的神韻。其講解內容要經過綜合性的提煉并形成一種藝術，讓游客得到一種藝術享受。同時，導游要善于掌握游客的神情變化，分析哪些內容游客感興趣，哪些內容游客不愿聽，游客的眼神是否轉移，游客是否有人打呵欠，這些情況都需隨時掌握，并及時調整所講內容。（七）言之有力導游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導游在講解結尾時，語音要響亮，讓游客有心理準備。（八）言之有情導游要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意。講解時，應充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，富含感情和人情的講解更容易被游客接受。（九）言之有喻導游在講解時要用比喻的語言、用游客熟悉的事物，來介紹、比喻參觀的事物，使游客對自己生疏的事物能很快地理解并產生親切感。恰當地運用比喻手法，可以降低游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。（十）言之有禮導游的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。第二節(jié)實地導游講解常用技法第二節(jié)實地導游講解常用技法目錄一、概述法二、分段講解法三、突出重點法四、問答法五、虛實結合法六、觸景生情法七、制造懸念法八、類比法九、妙用數字法十、畫龍點睛法一、概述法概述法是導游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。一、概述法——以講解頤和園為例二、分段講解法分段講解法就是對那些規(guī)模較大、內容較豐富的景點，導游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導游方法。突出重點法突出景點的獨特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內容突出“……之最”三、突出重點法突出重點法導游講解中避免事無巨細，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點為主的講解方法。思考：介紹北京故宮如何用突出重點法？四、問答法（一）自問自答法（二）我問客答法（三）客問我答法（四）客問客答法五、虛實結合法虛實結合法虛實結合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結合起來的講解方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。導游運用此法進行講解時應以“實”為主，以“虛”為輔。例：虛實結合法——巫峽神女峰六、觸景生情法觸景生情法是導游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導游方法。以北京故宮太和殿為例七、制造懸念法制造懸念法導游在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。制造懸念法——以蘇州網師園為例如，蘇州網師園的月到風來亭，依水傍池，面東而立，亭后裝一大境，將對面的樹石檐墻盡映其中。對這個亭子的介紹有兩種方法，效果完全不同。一位導游介紹說：“如果在晚上，當月亮從東墻上徐徐升起，另一個月亮也在水波中蕩漾，這鏡子安置得十分巧妙，從里面還可以看到一個月亮?！庇慰蛡兛戳丝寸R子，并未引起多大興趣。另一位導游將游客帶到亭中，這樣介紹說：“當月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮。”他微笑著，望著游客，并沒有立即往下講。游客們好生奇怪，都以為是聽錯了或是導游講錯了，最多只有兩個月亮：天上一個，水池里一個，怎么可能會有第三個呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時，導游才點出：天上、池中，還有鏡里共有三個月亮，大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，也更領悟到鏡子安置之巧妙，印象特別深刻。導游講解中風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。類比法同類相似類比同類相異類比八、類比法八、類比法類比法——同類相似類比例如，對法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年；對美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年；對英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。八、類比法類比法——同類相異類比例：在風格上，將頤和園與凡爾賽宮花園進行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們在風格上迥然不同；同樣，在規(guī)模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時代的路易十四、彼得大帝相比等。

九、妙用數字法妙用數字法就是在導游講解中巧妙地運用數字來說明景觀內容，以促使游客更好地理解的一種導游方法。導游講解中離不開數字，因為數字是幫助導游精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角度、功能、特性等方面內容的重要手段之一，但是使用數字必須恰當、得法，如果運用得當，就會使平淡的數字發(fā)出光彩；否則會令人產生索然寡味的感覺。運用數字忌諱平鋪直敘，大量的枯燥數字會使游客厭煩。所以使用數字要講究“妙用”。十、畫龍點睛法畫龍點睛法導游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。第三節(jié)實地導游講解的要領第三節(jié)實地導游講解的要領目錄一、做好講解前的準備工作二、把握講解過程中的要領一、做好講解前的準備工作（一）注重日常知識積累1.通過媒體關注“身邊事”，收集城市及景區(qū)的點滴變化2.通過閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識領域的積累3.通過網絡搜索，尋找某一關注問題的相關背景知識（二）做好接到任務后的準備1.分析游客信息，厘清講解重點2.溫習“舊內容”，構思“新創(chuàng)意”3.養(yǎng)精蓄銳，做好身體準備二、把握講解過程中的要領（一）在旅游車上講解時應掌握的要領（二）在景區(qū)講解時應掌握的要領（一）在旅游車上講解時應掌握的要領（1）與司機商量確定行車線路時，在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀。（2）在經過重要的景點或標志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向（3）要學會使用“觸景生情法”（4）在講解的過程中要注意觀察游客的反應（5）在快要到達將要游覽的景區(qū)時，要使用“突出重點法”將景區(qū)的