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Word版本,下載可自由編輯創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大綱消費(fèi)者調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣點(diǎn)、購(gòu)買力量和購(gòu)買頻率、品牌態(tài)度(對(duì)產(chǎn)品和中間商的態(tài)度,包括品牌轉(zhuǎn)換狀況)、品牌忠誠(chéng)度(包括品牌認(rèn)知)、產(chǎn)品和服務(wù)。
消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容清單
1)購(gòu)買動(dòng)機(jī)
選擇品牌或者公司產(chǎn)品的緣由;
不購(gòu)買的緣由;
購(gòu)買目的。
2)購(gòu)買理念及習(xí)慣
與商品及品牌相關(guān)的生活習(xí)性;
購(gòu)買決策者;
購(gòu)買時(shí)期;
購(gòu)買場(chǎng)所/渠道;
購(gòu)買方式:指定購(gòu)買、推舉購(gòu)買;
購(gòu)買頻次。
3)購(gòu)買現(xiàn)狀,力量頻率
購(gòu)買商品及品牌的名稱;
購(gòu)買商品及品牌的特征;
購(gòu)買價(jià)格;
購(gòu)買量。
4)產(chǎn)品熟悉與評(píng)價(jià)
產(chǎn)品名稱辨別;
產(chǎn)品的品質(zhì)喜好;
產(chǎn)品的功能喜好。
產(chǎn)品的特征喜好;
認(rèn)購(gòu)成本/價(jià)格(針對(duì)新推出的產(chǎn)品)。
5)品牌熟悉
對(duì)商品、品牌評(píng)價(jià)及看法;
企業(yè)形象識(shí)別、印象;
品牌忠誠(chéng)度(是否常常更換同類產(chǎn)品品牌);
對(duì)廣告及促銷方式(活動(dòng))的看法。
6)渠道媒體
媒介喜好:電視臺(tái)(名稱、時(shí)間、內(nèi)容);報(bào)紙(名內(nèi)容);雜志(名稱、時(shí)間、內(nèi)容);網(wǎng)絡(luò)(名稱、時(shí)間、番(名稱、時(shí)間、內(nèi)容);廣告牌……
利用哪些渠道認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品信息、品牌。
7)期望看法
對(duì)產(chǎn)品及品牌的綜合評(píng)價(jià)和建議;
對(duì)服務(wù)的建議(涉及更細(xì)的滿足度方面內(nèi)容,詳見(jiàn)查相關(guān)內(nèi)容),對(duì)生產(chǎn)廠商或者公司的期望;
是否預(yù)定購(gòu)買(針對(duì)新推出的產(chǎn)品);
是否再次購(gòu)買;
是否推舉給伴計(jì)、同事。
8)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)
性別;
年齡;
職業(yè);
職位;
學(xué)歷;
收入;
家庭成員。
9)競(jìng)品
明確自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、清楚掌控情報(bào)信息的來(lái)源、有效建立科學(xué)細(xì)分的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)分析工作來(lái)說(shuō),可謂“萬(wàn)事俱備,只欠東風(fēng)”。
剩下的工作就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并有效地利用數(shù)據(jù)分析結(jié)論。常用的數(shù)據(jù)分析法有因子分析法、主成分分析法、聚類分析法、判別分析法、對(duì)應(yīng)分析法、典型相關(guān)分析法、多維尺度分析法、結(jié)構(gòu)模型法、扎根編碼法、三角證據(jù)法等。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析表
主要用于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與分析,調(diào)查內(nèi)容涵蓋爭(zhēng)對(duì)手的基本信息、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)、人員素養(yǎng)等方面,列舉出了重要的分析項(xiàng)目,使用者可依據(jù)需要增減表格中的調(diào)研項(xiàng)目及內(nèi)容。
公司名稱,注冊(cè)資金,注冊(cè)地址,法人代表,成立時(shí)間企業(yè)性質(zhì),固定電話,員工人數(shù),年度營(yíng)業(yè)總額,經(jīng)營(yíng)范圍;
聯(lián)系方式,聯(lián)系人,產(chǎn)品名稱,品牌概況,產(chǎn)品性能;
產(chǎn)品品質(zhì),顧客評(píng)價(jià)(對(duì)產(chǎn)品),銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)量,銷售渠道服務(wù)力量;
重點(diǎn)客戶,廣告宣揚(yáng)滲透狀況,廣告宣揚(yáng)效果,促銷頻率;
營(yíng)銷人員素養(yǎng),營(yíng)銷人員給客戶的印象,售后服務(wù)質(zhì)量;
顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),包括新產(chǎn)品推出、研發(fā)動(dòng)態(tài)、促銷政策,策略調(diào)整等;
產(chǎn)品種類,市場(chǎng)占有率,產(chǎn)品價(jià)格,銷售渠道地域分布;
銷售渠道的實(shí)力,規(guī)模、硬件,對(duì)銷售渠道的支持方式、頻率;
廣告宣揚(yáng)方式及頻率,廣告宣揚(yáng)投入,促銷方法和策略;
促銷投入,營(yíng)銷人員數(shù)量,營(yíng)銷人員培訓(xùn)狀況,售后服務(wù)流程;
售后服務(wù)水平,業(yè)內(nèi)綜合評(píng)價(jià),營(yíng)銷動(dòng)態(tài),重大大事或者調(diào)整;
媒體報(bào)道,市場(chǎng)環(huán)境變化,產(chǎn)品對(duì)比分析,品牌對(duì)比分析;
價(jià)格對(duì)比分析,渠道對(duì)比分析,廣告對(duì)比分析促銷對(duì)比分析;
人員素養(yǎng)對(duì)比分析服務(wù)對(duì)比分析,投入對(duì)比分析;
性能、品質(zhì)、種類,包括培訓(xùn)投入、市場(chǎng)調(diào)研投入等。
競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查與對(duì)比分析表
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