人際關(guān)系的有效溝通和技巧

人際關(guān)系的有效溝通和技巧.第一講認識人際關(guān)系勝利的第一要素是懂得

如何搞好人際關(guān)系。-----富蘭克林馬克吐溫：一個人，惟有可以和一個跟本人身邊或毫無利害關(guān)系的人都相處得非常有興趣，那才有真正的高興。.卡耐基：人際關(guān)系是勝利的最重要的要素。一個人事業(yè)的勝利，只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。喜歡他人，又能讓他人喜歡，才是世界上最勝利的人。

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一、人和人際關(guān)系

做事先做人天涯任我行.1．什麼是人提到人，我們會聯(lián)想起莎士比亞借哈姆雷特之口對人的贊譽：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高貴！力量是多么無窮！儀表和舉止是多么端莊，多么出色！論行動，多么像天使！論了解，多么像天神！宇宙的精華！萬物的靈長！〞也有人說，人，一半是野獸，一半是天使。近代以來，關(guān)于人的定義更是不勝枚舉，諸如，人是機器、人是鏡子、人是理性的動物、人是世界的立法者、人是符號的動物等等。弗洛伊德把人分為三部分：原我、自我、超我。馬克思對人作了科學的界定：“人的類特征是自在自覺的活動〞。“人的本質(zhì)不是單個人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實性上，他是一切社會關(guān)系的總和。〞.

2．什麼是人際關(guān)系

人際關(guān)系就是社會關(guān)系，人際交往就是社會交往。關(guān)系與交往是同一個意思的不同表達。關(guān)系是靜態(tài)表述，就是某種聯(lián)絡(luò)；交往是動態(tài)表述，指明了互動的形狀。.四種典型的交往關(guān)系：美國心思學家伯奈發(fā)現(xiàn)，在我們每天都不可短少的人際交往中，最為常見的有四種典型的交往關(guān)系：我行——他也行關(guān)系。我行——他不行關(guān)系我不行——他行關(guān)系。我不行——他也不行關(guān)系。伯奈以為，后面三種交際關(guān)系是普遍存在的，是錯誤的人際關(guān)系，他們構(gòu)成了我們社會中無所不在的病態(tài)場。他們呵斥了人際之間的矛盾和沖突，使我們有時仿佛生活在地獄之中。.3．人際交往的意義諸葛亮初出茅廬的勝利魯迅的不理想的人際關(guān)系胡適的勝利那么在于他的良好的人際關(guān)系<天堂和地獄的故事>闡明了人際關(guān)系的重要性?？梢姡疤焯猫曊墙⒃诿總€人都樂意與他人和睦相處的根底上的。但假設(shè)每個人只關(guān)懷本人，不關(guān)懷他人，相互之間的惡性競爭，就會制造出地獄來。人際交往的真正意義是為了尋求真誠的友誼和協(xié)作，從而獲得事業(yè)的勝利，人生價值的實現(xiàn)，使本人和他人生活得高興而又幸福。.二．人際交往的功能所謂功能是指人或事物在運動中所顯示出來的實踐作用和效果。一是合力功能二是互補功能三是鼓勵作用四是溝通感情五是交流信息.三．人際交往的原那么1、真誠原那么：對本人的交際對象、效力客戶乃至朋友一心一意的熱愛，老實并情愿為之效力。2、講求信譽：與人交往，言而有信；言必行，行必果；不要隨便許愿；信任他人。舉例：<玫瑰花懸案>3、寬容原那么：寬那么得眾，寬容博得他人敬愛與尊重，也能帶來本人心思的平衡。舉例<楚莊王的絕纓宴>4、謙虛原那么：謙虛是對他人的尊重。富蘭克林與矮門的故事。5、平等原那么：每個人都有自尊與被人尊重的權(quán)益。6、互利原那么：包括物質(zhì)與精神兩個方面的互利。。7、相容原那么：人與人的思想感情可以溝通，但人與人之間的各種差別不能夠消除，這就需求求同存異，相互包容，才干正常交往與相處。.

抑制心思妨礙

1、自大心思：由于生理或心思缺陷及其他原那么產(chǎn)生輕視本人，以為本人不如他人的心思。2、害羞心思3、嫉妒心思舉例：既生瑜、何生亮4、無私心思：舉例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀.

培育本人的五大素質(zhì)

1、誠實而不虛偽：誠實是做人的根本美德2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛生活的表現(xiàn)3、自信而不自大：自信是生命的梯子，例：“命假設(shè)琴弦〞、“沙漠與橙子〞4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5、寬容而不遷就：將心比心，站在對方市場上思索問題，不求全指摘.三、現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系的新變化第一，傳統(tǒng)的以血緣為中心轉(zhuǎn)向以契約為中心。第二，人際關(guān)系由主從關(guān)系走向平等互利第三，人際關(guān)系由重感情轉(zhuǎn)向重價值第四，人際關(guān)系從安分守己轉(zhuǎn)向自在開放。

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注重與他人的協(xié)作

1、天堂與地獄的故事：地獄的人都試圖喂本人，而天堂的人喂對面的人2、付出什么，就得到什么，耕種什么，收獲什么。例小男孩對山谷喊話3、囚徒模型：協(xié)作效果最好，警察局的兩個疑犯.四、學會高興生活1、手指扎了一根刺，他應(yīng)該高興地喊一聲：“幸而不是扎在眼睛里〞2、學會對本人說“沒關(guān)系〞：天上下雨，撐起一把雨傘，不要去咒罵老天3、放下內(nèi)心的包袱，該負疚就負疚4、不要去刻意追求完美5、走本人的路，讓他人去說。活著是為本人，不要太在意他人.第二講人際關(guān)系有效溝通的

技巧和方法博得他人的歡心1、制造親密感：例：日本有一商人在紐約遇到多年不見的朋友，回旅館打到朋友家。2、欣賞對方：人性中最深切和本質(zhì)，就是希望得到贊賞。3、發(fā)現(xiàn)和成認對方的價值：留意“當一個人以不太引人注目的優(yōu)點遭到贊揚時，他會感到格外的高興〞。4、給人面子：只需給人面子，才干給已帶來利益，如一個學生的作文5、用淺笑打動人：淺笑似乎在說：“我喜歡您，您使我幸福，我高興見到他。〞.〔一〕與指點相處的學問和藝術(shù)處置好與指點的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個方面。我們該當在生活的課堂里學好這一課?！鳡柨突藗兺袃煞N錯誤認識：一種以為，處置好上下級關(guān)系是指點的事，我是下屬，應(yīng)該由指點來賞識我，器重我，調(diào)動我的積極性，我只需盡職任務(wù)就行了。另一種以為，與指點搞好關(guān)系，是要靠奉承討好、溜須拍馬，這樣做，既喪失本人的人格尊嚴，也于任務(wù)沒有益處。.1．與指點堅持良好的人際關(guān)系〔1〕學會與指點交談。首先要消除緊張心情，集中留意力，聽清指點說話的內(nèi)容，這樣才干使他了解指點的意圖。其次，當指點講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示他對他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個問題，意在強調(diào)他留意并把握了他的說話要點?！?〕簡約明晰向指點匯報情況和任務(wù)。簡短是非常重要的，簡短并不意味著將一大堆信息很快的說完，而是要有選擇的、簡約明晰的說清楚。〔3〕掌握提建議的要訣。假設(shè)他想提出一個能讓上級接受的觀念或建議，向他的指點提供可供選擇的多個方案，闡明各個方案的長短利弊，讓他的指點去權(quán)衡選擇?！?〕了解指點。對于指點的任務(wù)習慣，職業(yè)目的，喜好等等，他都應(yīng)該了解。〔5〕適當?shù)墓ЬS指點。人性的弱點決議了人是最禁不住恭維的動物。.2．以積極的方式防止與指點產(chǎn)生矛盾指點和被指點之間發(fā)生矛盾的事是難免的，作為下級該怎樣處置同上級的關(guān)系呢？丟棄偏見，尊重指點設(shè)身處地，體諒指點直言相陳，吐訴衷腸切不可與指點對著干.3.在任務(wù)中開展本人〔1〕獨立自主處理問題專家的忠告是：靠本人處理問題。由于處理問題會顯示他的才干，也是給公司做出重要奉獻的時機。現(xiàn)實上，不少提升時機都是由那些聰明的下屬能干超出其職責范圍的任務(wù)時發(fā)明的。沒有什麼比處理難題更能打動他的上司?！?〕別把提升寄希望于資歷

高明的指點不是把提升作為對昨天成就的獎賞，而是把它當作到達明天目的的途徑。一旦指點以為他不能勝任新的任務(wù)，他縱然累死累活也不會得到升遷。.〔二〕與下屬相處的學問和藝術(shù)理想的上下級關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為根底?！芸隧f爾奇和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟?！惨馑际钦f，美食佳肴，在于可以調(diào)和各種不同的味道；良好的上下級關(guān)系，在于彼此之間可以相互學習，取長補短。〕——<三國志夏侯玄傳>.根本要求〔1〕當好下屬的表率。服飾、舉止、言語正是構(gòu)成他籠統(tǒng)魅力的“三位一體〞，也是他翻開人際關(guān)系所必需的三個“工具〞?！?〕敢于替下屬承當責任。做下屬的最擔憂的就是做錯事，由于隨之而來的便是處置，清查責任。聰明的指點者和管理人員是敢于替下屬承當責任的?！?〕正確對待下屬的埋怨。一是要學會什麼都能聽得進去?？芍^“有容乃大。〞二是要有耐心。三是要關(guān)懷他人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、明晰的回答。

〔4〕對下屬多贊揚多鼓勵

〔5〕批判和訓誡下屬必需留意方式.〔三〕與同事相處的學問和藝術(shù)在“出色青年的童年與教育〞調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，出色青年大多數(shù)是擅長與他人團結(jié)協(xié)作的人，團結(jié)協(xié)作是許多勝利人事的共同特征。

——斯蒂芬柯維敬業(yè)樂群——<禮記學記>君子成人之美，不成人之惡——<論語顏淵>.〔1〕處置好本人的嫉妒心思所謂嫉妒，就是當他人占了比本人優(yōu)越的位置，或是本人所珍貴的東西被他人奪取或?qū)⒈粖Z取的時候，所產(chǎn)生的感情。這種感情是一種極想排除他人的優(yōu)越位置，或想破壞他人優(yōu)越的形狀，含有憎恨的一種猛烈的感情。

怎樣抑制嫉妒心思呢？〔1〕用本人的努力去超越對手〔2〕“想開些〞可以消除嫉妒這里說的“想開些〞，主要是指人要有一種達觀的態(tài)度，而不是阿Q精神，消極態(tài)度。.2．同事間的辦事戰(zhàn)略〔1〕辦不好的事還是不辦好

〔2〕不該辦的事絕不能辦回絕對方時，多少都會讓人感到絕望，但回絕無法防止時，一定要懷著體諒的心，用最恰當?shù)膽B(tài)度和言辭，讓對方絕望的覺得減到最小程度。.

回絕懇求有五忌

·不給對方時機闡明懇求的內(nèi)容。·本人不闡明任何理由，就立刻回絕?！]有聽完對方的闡明，就斷然回絕。·面無表情、言語剛直、口氣生硬。·回答模棱兩可，讓對方空等。.3．用恰當?shù)馁澴u發(fā)明友好的交往氣氛邱吉爾說過：他想要人家有怎樣的優(yōu)點，那他就怎樣去贊譽他吧。不同的對象、不同的關(guān)系、不同的場所，應(yīng)該選擇不同的贊譽題材。贊許的方法有：直接贊許，間接的、含蓄的贊許，預(yù)先贊許等。.4、如何給同事好印象·堅持身心的安康平衡以及良好的生活習慣?！ど钜M量單純，守節(jié)安分?！ぷ匀涣髀蹲孕判呐c個性。多充實本人、了解本人，自然會有自信；不盲從就能流露個性?！B(tài)度誠實從容、禮貌周到?！ど袂閮?yōu)雅不急燥。·穿著裝扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場所。穿著要把握“簡單、大方、得體〞；化裝要淡雅、干凈明朗?！な炝暩鞣N禮儀，進退有節(jié)、守分守禮?！ふf話應(yīng)對要得體，靈敏運用說話技巧、語調(diào)和表情。.5、請同事協(xié)助時請他人協(xié)助時，應(yīng)先了對方當時的情況，同時懷著不強求的心態(tài)，才不會給對方壓力，引發(fā)不滿心情。請協(xié)助的內(nèi)容要闡明清楚請協(xié)助的理由也要附帶闡明，要訣是簡單扼要態(tài)度要平和鎮(zhèn)定、不卑不亢在對方協(xié)助后，除了口頭道謝之外，可以再致贈小禮物或請吃便餐以表謝意.6、學會道謝1、道謝必需是真誠的2、直截了當?shù)乐x3、指名道姓地道謝4、道謝時，應(yīng)凝視著被謝者5、出乎預(yù)料的道謝.第三講如何廣結(jié)善緣受同事歡迎一、真心誠意人緣好人際關(guān)系并不是在特定時間、特定地點才干拓展與建立?，F(xiàn)實上，任何時間、任何活動，都是建立人際關(guān)系的好時機，只需真心誠意地與人為善，再學習一些掌握時機的方法，就能去除羞怯，搞好人際關(guān)系。另一方面，有了初步的交往、建立了初步友誼，也一定要懂得維持維護，才不致虎頭蛇尾，斷了原有的良好關(guān)系。.

經(jīng)常堅持淺笑

*訓練本人用樂觀進取的態(tài)度面對挑戰(zhàn)，隨時記得控制心情。在出門前或進辦公室前無妨深呼吸、打起精神、先給本人一個真心誠意的淺笑。*別忘了招呼或應(yīng)付與同事迎面、擦肩或并行時，別忘了稱謂對方姓名、職稱，較熟習的同事可以應(yīng)付幾句，內(nèi)容以關(guān)懷對方任務(wù)、生活，或撫慰對方心境為主。.與同事共享喜或憂自動聯(lián)絡(luò)幾位同事共同為某位同事慶賀生日或得獎日；在新同事就職時，舊同事離任時，舉行簡單聚餐歡迎或歡送；在同事有事故時，自動撫慰致意，這些都可以建立和增進同事之誼。.二、言語表達的要訣

*多贊譽、少責怪*多鼓勵、少嘲諷*批判要具建立性，防止無的放矢*說話時不要帶口頭禪*言語表達要得體*常用禮貌用語.三、與人交談的禮貌

*雙眼應(yīng)溫暖地凝視對方雙眼*語氣要平和、堅決*說話時不要只顧本人表達*不恣意插嘴*身體不要倚靠在任何地方*身體要面向?qū)Ψ?，不要恣意擺動*雙手切忌交疊在胸前*手上切忌把玩任何東西*手指不要敲擊任何東西.職場交談忌語“六不談〞：〔1〕不能非議國家和政府；〔2〕不涉及；〔3〕不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；〔4〕不在背后議論指點、同事和同行，來說是非者必是是非人；〔5〕不議論風格不高的問題；〔6〕不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問〞：第一不問收入〔苦楚來自比較〕，第二不問年紀〔特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人〕，第三不問婚姻家庭，第四不問安康形狀，第五不問個人閱歷〔英雄不問出處，重在如今〕。

.要擅長選擇話題：〔1〕與位置有落差的人在一同，可以向他討教他擅長的問題，利用人“好為人師〞普遍弱點，但要留意本人在行、定位準確；〔2〕風格高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；〔3〕輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時髦、烹飪小吃、天氣

.四、問答的要領(lǐng)

人與人的了解往往是經(jīng)過一來一往的問答達成的，而得體的問與中肯的答，對人際交往會大有助益。當然，問答流利并非一蹴而就，得靠平常充實內(nèi)涵，而不論是讀萬卷書或行萬里路，都是豐富內(nèi)涵的好方法。.

問的要領(lǐng)

·問對方閱歷范圍以內(nèi)或特別關(guān)懷的問題，先引起對方說話的興趣，進而讓對方除防備武裝、暢所欲言。·用淺白易懂的言辭發(fā)問，語焉不詳或用語晦澀，會使人難以掌握問題重心，也就不能堅持雙方一來一往、順暢的說話節(jié)拍?！ざ鄦枴叭绾巫雳?，這種以對方為師的問法，足以讓對方覺得本人被充分尊重，也能盡已所能，安然相靠?！ざ噙\用“反問〞，給對方發(fā)言的時機，比只顧本人發(fā)表高論，更能博得對方的認同。.

回答要領(lǐng)

·反復(fù)問題要點，表示尊