圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與方式的演化

圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與方式的演化

作為一種文化和社會(huì)記憶設(shè)備，圖書(shū)館的內(nèi)容和方法的發(fā)展和發(fā)展與信息技術(shù)、社會(huì)文化和用戶行為模式的變化密切相關(guān)。圖書(shū)館發(fā)揮作用的界限是由文化和構(gòu)成文化的各種體制規(guī)定的;如果圖書(shū)館脫離它自己從屬的文化觀念和價(jià)值體系太遠(yuǎn),其結(jié)果要么成為歷史上的恐龍,要么進(jìn)化成未來(lái)世紀(jì)的新的“物種”。因?yàn)閳D書(shū)館既然是“一個(gè)不斷增長(zhǎng)的有機(jī)體”,它就必須與時(shí)俱進(jìn),能夠從文化母體和其它機(jī)構(gòu)中吸取新事物、摒棄舊觀念,不斷改變其規(guī)模,更新其形態(tài),從而獲得進(jìn)化的條件與機(jī)制?？v觀歷史,圖書(shū)館的服務(wù)與方式大體經(jīng)歷了以下5種形態(tài),并在整體上呈現(xiàn)為階梯函數(shù),其中的每一個(gè)較高層次都源于較低層次,但呈現(xiàn)出優(yōu)于較低層次的某些新的特征。1古代圖書(shū)館的文創(chuàng)特色考古發(fā)現(xiàn),約公元前3000年在兩河流域的古巴比倫王朝的一座寺廟廢墟附近,就有大批泥板文獻(xiàn)被集中在一起,成為已知最早的圖書(shū)館。直到近代印刷革命和產(chǎn)業(yè)革命之前,古代圖書(shū)館——不論是西方的尼尼微皇宮圖書(shū)館、亞歷山大圖書(shū)館、歐洲中世紀(jì)的寺院圖書(shū)館,還是中國(guó)殷商時(shí)期的“窖”藏甲骨、周代的守藏室、隋唐的書(shū)院——在整體上都表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)的封閉性,由此也決定了古代圖書(shū)館以文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)為特色的服務(wù)內(nèi)容與方式。主要原因是:首先,社會(huì)文獻(xiàn)的原始性和稀缺性。在紙張發(fā)明以前,圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏主要是泥板書(shū)、紙莎草紙、羊皮、甲骨等,體積龐大,攜帶不便,信息載荷量少;即使是在紙張發(fā)明之后,由于記錄方式等方面的制約,館藏文獻(xiàn)也非常稀缺。其次,官府圖書(shū)館和寺院圖書(shū)館是古代圖書(shū)館的主體形態(tài),它們主要源于僧侶或貴族階層,并為統(tǒng)治階級(jí)提供服務(wù),一般的普通百姓根本無(wú)權(quán)使用。第三,圖書(shū)館的重點(diǎn)是保存典籍,重藏輕用的思想影響至深,其功能始終停留在保存文化遺產(chǎn)的層面上。用戶要借閱圖書(shū)館的書(shū)刊,必須親自到圖書(shū)館來(lái)。在雅典出土的古希臘一個(gè)圖書(shū)館的墻壁上就刻有“不得將圖書(shū)攜出館外”的閱覽規(guī)則;在歐洲中世紀(jì)的一些圖書(shū)館還曾出現(xiàn)“鎖鏈書(shū)”的情況。最后,圖書(shū)館工作發(fā)展緩慢,圖書(shū)著錄、書(shū)刊校讎、文獻(xiàn)典藏在幾千年中一直沒(méi)有發(fā)生根本性的變化;同時(shí),手工處理、分散存貯、閉架方式等都限制了圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展。這些都決定了早期圖書(shū)館的服務(wù)方式只能是以文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)為主,服務(wù)內(nèi)容也多局限于一次文獻(xiàn)的借閱,如外借、閱覽、抄錄等。2西方近代圖書(shū)館發(fā)展的歷史書(shū)目的根本特點(diǎn)在于它組織的不是信息資料本身,而僅僅是關(guān)于它們的信息。人們從文獻(xiàn)實(shí)體分離出來(lái)關(guān)于文獻(xiàn)的信息,并為克服文獻(xiàn)和需求者之間的矛盾以達(dá)到統(tǒng)一記錄和組織這些文獻(xiàn)信息的活動(dòng),是一切書(shū)目活動(dòng)的歷史的和邏輯的出發(fā)點(diǎn);而提供書(shū)目信息服務(wù)則是書(shū)目活動(dòng)的目的和歸宿。在我國(guó),由于紙質(zhì)載體和印刷技術(shù)的發(fā)明,古代文獻(xiàn)卷帙浩繁,書(shū)目信息工作由來(lái)已久。在西方,書(shū)目信息服務(wù)大體上與近代圖書(shū)館的發(fā)展同步。西方近代圖書(shū)館起源于文藝復(fù)興和宗教改革運(yùn)動(dòng)時(shí)期,歐洲進(jìn)入資本主義社會(huì)后,大機(jī)器生產(chǎn)需要有文化的工人,教育開(kāi)始普及到平民,文獻(xiàn)生產(chǎn)能力大大提高,從而使一些全國(guó)性的圖書(shū)館開(kāi)始向社會(huì)開(kāi)放。17世紀(jì),德國(guó)圖書(shū)館學(xué)家G·諾德提出圖書(shū)館不應(yīng)只為特權(quán)階層服務(wù),應(yīng)該向“一切愿意來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人開(kāi)放”。到19世紀(jì)中期,以英、法等國(guó)為代表的工業(yè)革命基本完成,科技革命迅速發(fā)展,以英國(guó)的《哲學(xué)匯刊》(1665)、德國(guó)的《藥學(xué)總覽》(1830)、美國(guó)的《工程索引》(1884)等為代表的科技書(shū)刊和文摘索引紛紛出現(xiàn),西方的目錄學(xué)也正是在這樣的經(jīng)濟(jì)、科技的基礎(chǔ)上獲得了快速的發(fā)展。以1895年世界性的目錄學(xué)組織“國(guó)際目錄學(xué)會(huì)”的成立為標(biāo)志,世界目錄學(xué)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)目錄學(xué)向現(xiàn)代目錄學(xué)的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí),除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)之外,各種書(shū)目信息工作、服務(wù)和管理在圖書(shū)館中開(kāi)始活躍起來(lái),尤其是分類目錄、卡片目錄、各種二次文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新到書(shū)刊目錄報(bào)道、推薦書(shū)目服務(wù)以及相關(guān)的書(shū)目控制、書(shū)目情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)等逐步成為圖書(shū)館活動(dòng)和服務(wù)的中心工作。3情報(bào)資料組織方式的演變參考咨詢是指圖書(shū)館員對(duì)用戶利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、信息方面提供幫助的活動(dòng),它是以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。參考咨詢更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的情報(bào)職能,更為注重用戶的信息需求,它將書(shū)目信息服務(wù)提升為不僅為用戶提供書(shū)目工具,而且還要解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。一般認(rèn)為,比較正規(guī)的參考咨詢服務(wù)是19世紀(jì)下半葉最早在美國(guó)公共圖書(shū)館和大專院校圖書(shū)館開(kāi)展起來(lái)的。1876年,伍斯特公共圖書(shū)館館長(zhǎng)S·格林在向美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)第一次大會(huì)提交的題為《圖書(shū)館員和讀者之間的個(gè)人關(guān)系》一文中提出,圖書(shū)館對(duì)要求獲取情報(bào)資料的讀者應(yīng)給予個(gè)別幫助。此文被視為關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的最早倡議。1891年,在圖書(shū)館學(xué)文獻(xiàn)中出現(xiàn)了“參考工作”這一術(shù)語(yǔ),此后參考咨詢服務(wù)理論逐漸被圖書(shū)館界接受和應(yīng)用。20世紀(jì)初,多數(shù)大型圖書(shū)館成立了參考咨詢部門,并逐步成為圖書(shū)館服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著文獻(xiàn)信息的激增和用戶需求的增長(zhǎng),早期的指導(dǎo)利用圖書(shū)館、利用書(shū)目解答問(wèn)題等服務(wù)內(nèi)容逐漸發(fā)展到從多種文獻(xiàn)信息源中查找、分析、評(píng)價(jià)和重新組織情報(bào)資料;到20世紀(jì)40年代,又進(jìn)一步開(kāi)展了包括回答事實(shí)性咨詢,編制書(shū)目、文摘,進(jìn)行專題文獻(xiàn)檢索,提供文獻(xiàn)代譯和綜述等服務(wù)項(xiàng)目。4檢索系統(tǒng)的發(fā)展20世紀(jì)40年代中后期,西方工業(yè)國(guó)家的科技發(fā)展使信息處理問(wèn)題凸顯出來(lái),尤其是以德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)和前蘇聯(lián)為主的一些國(guó)家積累了大量的需要處理和利用的科技文獻(xiàn)資料和科研成果;計(jì)算機(jī)問(wèn)世并被應(yīng)用于文獻(xiàn)加工領(lǐng)域;新學(xué)術(shù)思想活躍以及新的學(xué)科的不斷誕生。與此同時(shí),一些圖書(shū)館開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)建成各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù)和事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),并逐步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)檢索,使參考咨詢服務(wù)中的部分工作自動(dòng)化;另一方面,參考咨詢服務(wù)的流程,即接受咨詢,進(jìn)行查詢,提供答案,建立咨詢檔案等,也為信息檢索服務(wù)的方法和策略提供了一種框架。這些都促使信息檢索服務(wù)方式呼之欲出。1945年,美國(guó)科學(xué)家V·布什在“誠(chéng)若所思”(Aswemaythink)一文中首次提出了機(jī)械化檢索文獻(xiàn)縮微品的設(shè)想;1948年,C·N·莫爾斯提出了信息檢索的概念和思想;英國(guó)文獻(xiàn)學(xué)家S·C·布拉德福于1948年發(fā)表了“文獻(xiàn)工作內(nèi)容的改進(jìn)和擴(kuò)展”一文,強(qiáng)調(diào)了自19世紀(jì)90年代以來(lái)蓬勃發(fā)展的文獻(xiàn)工作到20世紀(jì)40年代所面臨的必須革新的局面。這些也都鑄成了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與方式從文獻(xiàn)實(shí)體或文獻(xiàn)信息為主體向信息資源為核心的歷史性轉(zhuǎn)移。自此之后,圖書(shū)館中的許多工作,諸如信息收集、信息組織、檢索語(yǔ)言的編制、用戶需求的調(diào)研等都開(kāi)始以信息檢索服務(wù)為中心開(kāi)展起來(lái)。從20世紀(jì)50年代開(kāi)始,美國(guó)人M·陶伯、A·肯特、H·P·盧恩等相繼研究發(fā)展了信息檢索技術(shù),如陶伯提出的Uniterm系統(tǒng)和撰寫的5卷集的《組配標(biāo)引研究》、盧恩發(fā)明的題內(nèi)和題外關(guān)鍵詞索引等;英國(guó)的布拉德福和B·C·維克利對(duì)文獻(xiàn)分布、R·A·費(fèi)爾桑對(duì)分類檢索、C·W·克萊弗登對(duì)檢索系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)問(wèn)題等都分別做了研究。尤其是20世紀(jì)60至90年代,各種計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)都迅猛地發(fā)展起來(lái)。如美國(guó)國(guó)家航空與航天局的RECON信息檢索系統(tǒng)、美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的MEDLARS、洛克希德公司的DIALOG、系統(tǒng)發(fā)展公司的ORBIT以及書(shū)目檢索服務(wù)社(BRS)的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)等都相繼投入使用。根據(jù)M·萊斯克的看法,從1945年開(kāi)始,信息檢索業(yè)已經(jīng)歷了Childhood(1945-1955)、TheSchoolboy(1960s)、Adulthood(1970s)、Maturity(1980s)、Mid-lifeCrisis(1990s)5個(gè)階段。隨著人工智能、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、海量存儲(chǔ)技術(shù)等的發(fā)展,尤其是圖書(shū)館文獻(xiàn)的計(jì)算機(jī)化和多媒體化的發(fā)展,到2000年,傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)檢索“功成名就”(Fulfillment),而信息檢索將會(huì)在2010年左右退出歷史舞臺(tái)(Retirement)。我們認(rèn)為,隨著檢索的智能化、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的發(fā)展,以及各類信息咨詢和信息調(diào)查機(jī)構(gòu)的興起,全文本、多媒體、多原理和自動(dòng)化等新型檢索方式將會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,信息檢索服務(wù)將演變成圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和手段。5信息服務(wù)的壟斷地位網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)是與信息資源的網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)創(chuàng)新的社會(huì)背景息息相關(guān)的,也是信息檢索服務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。從20世紀(jì)90年代之后,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及,圖書(shū)館的數(shù)字化,信息資源的網(wǎng)絡(luò)化,信息系統(tǒng)的虛擬化,以及各種非公益性的信息機(jī)構(gòu)將包括文獻(xiàn)信息檢索、傳遞在內(nèi)的信息服務(wù)直接提供給最終用戶,導(dǎo)致信息交流體系和信息服務(wù)市場(chǎng)的重組,圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)的壟斷地位也不復(fù)存在。這些都促使圖書(shū)館必須迅速調(diào)整和充實(shí)服務(wù)的內(nèi)容和策略,重新定位其核心競(jìng)爭(zhēng)能力,使現(xiàn)有的以信息檢索為核心的服務(wù)方式向網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,以保證其在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中的社會(huì)貢獻(xiàn)、用戶來(lái)源和市場(chǎng)地位。網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的高級(jí)階段,是一種基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各類信息資源(館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源)、以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程中并幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)服務(wù)具有個(gè)性化、專業(yè)化、決策性、整合性和全球化等特征,基本上屬于單向或多向主動(dòng)型服務(wù)。其具體服務(wù)類型和方式主要有:(1)從用戶實(shí)際出發(fā),開(kāi)展服務(wù)方式整合網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)首先是一種個(gè)性化的服務(wù),它是針對(duì)某一具體問(wèn)題,按照不同客戶的主題需要進(jìn)行的個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)。個(gè)性化定題服務(wù)就是在全面客觀地分析用戶的信息需求后,通過(guò)信息挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù),對(duì)各種信息資源進(jìn)行過(guò)濾,得到用戶所需要的、個(gè)性化的信息資源精品,并利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個(gè)人網(wǎng)頁(yè)等方式傳送給用戶。這種方式強(qiáng)調(diào)按用戶需要量身定制,跟蹤服務(wù),服務(wù)過(guò)程則根據(jù)具體用戶的喜好和特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。具體包括定期向用戶提供新到文獻(xiàn)通報(bào)、定題選報(bào)、定題資料摘編、定題檢索等多種服務(wù)方式和方法。目前國(guó)外開(kāi)展的MyLibrary、MyGateway、MyLink、MyUpdate等,得到了美國(guó)圖書(shū)館和信息技術(shù)協(xié)會(huì)(LITA)的推崇,認(rèn)為這種服務(wù)是最“值得關(guān)注”的趨勢(shì),并提出,“圖書(shū)館用戶是正在成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)用戶群體,他們期待著個(gè)性化、交互性和客戶支持服務(wù),以圖書(shū)館而非用戶為中心的方法和手段將越來(lái)越無(wú)關(guān)緊要。”(2)通過(guò)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),可以提供更全面的服務(wù)這種方式是將精心選擇和管理的學(xué)科知識(shí)庫(kù)或知識(shí)單元、學(xué)科資源導(dǎo)航、專業(yè)化的檢索工具(如專門的專業(yè)搜索引擎)、學(xué)科論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道等集成在一個(gè)界面。這樣,一方面通過(guò)提供前臺(tái)服務(wù)及時(shí)與學(xué)科專家進(jìn)行溝通,另一方面能夠集中力量開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科的信息資源建設(shè)。同時(shí),獨(dú)立的組織建制和學(xué)科館員制度還能夠使圖書(shū)館建立起與特定服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系,從而提供更為具體的連續(xù)性服務(wù)。實(shí)踐表明,圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館,應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),這既是促進(jìn)其自身建設(shè)發(fā)展的需要,也是辦出特色、創(chuàng)建品牌形象的需要。圖書(shū)館如果積極參與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),其自身的定位就得到了保證。通常來(lái)說(shuō),重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)一般都有多級(jí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作保障。因此,如何確立重點(diǎn)學(xué)科藏書(shū)范圍,建立重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)等將成為許多圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)。(3)社會(huì)專家圖書(shū)館這是一種根據(jù)用戶科學(xué)研究的課題(項(xiàng)目)需要,依靠臨時(shí)團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)方式,即針對(duì)特定任務(wù)組織專門的研究團(tuán)隊(duì)和相關(guān)資源開(kāi)展服務(wù)工作。這種模式最早是以顧問(wèn)公司、診斷公司的形式存在和發(fā)展,比較著名的有蘭德公司、日本野村綜合研究所等。其特點(diǎn)是柔性的組織機(jī)制、嵌入式的服務(wù)方式和專家的廣泛引入。隨著社會(huì)用戶尤其是科研用戶對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)創(chuàng)新、專項(xiàng)科學(xué)研究等需求的提升,圖書(shū)館必須借鑒咨詢公司、情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)方法,根據(jù)用戶課題研究的需要,建立人員更加專業(yè)、分工更加有效的顧問(wèn)式小組或團(tuán)隊(duì),甚至可以從館外聘請(qǐng)相關(guān)的專家教授,為課題委托方提供全面的查新服務(wù)、社會(huì)調(diào)研服務(wù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和增值服務(wù)等。換言之,這種方式關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是利用專家知識(shí)和館藏資源(包括網(wǎng)絡(luò)資源),通過(guò)深度加工形成創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品,如課題研究文獻(xiàn)綜述或研究報(bào)告,為用戶解決他們自己不易解決的問(wèn)題,最終達(dá)到制定決策方案、完成研究課題、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目的。(4)開(kāi)展咨詢工作開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)(DigitalReferenceService),為科學(xué)研究和管理決策提供知識(shí)輔助是現(xiàn)代圖書(shū)館不可或缺的重要組織部分。隨著網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的興起與發(fā)展,已有許多圖書(shū)館,如美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館、中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館等,紛紛開(kāi)展了諸如“電子郵件咨詢”、“電話咨詢”、“在線實(shí)時(shí)問(wèn)答咨詢”等項(xiàng)工作。其中,由OCLC和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)發(fā)的Question2Point是目前最具代表性的合作虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,通過(guò)與圖書(shū)館主頁(yè)簡(jiǎn)單鏈接的方式提供多功能參考咨詢界面,用戶和館員可以利用電子表單、郵件交互、在線聊天等方式進(jìn)行咨詢,對(duì)于本館無(wú)法回答的問(wèn)題,可以根據(jù)本地區(qū)合作組的情況,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給合作組中的其他成員館回答,還可以將無(wú)法回答的問(wèn)題提交給全球參考網(wǎng)絡(luò),通過(guò)全球參考網(wǎng)絡(luò)中的請(qǐng)示管理器(RequestManager)將問(wèn)題發(fā)送到最合適的圖書(shū)館。目前,全球已有300多家圖書(shū)館及信息機(jī)構(gòu)加入到該系統(tǒng)中,國(guó)內(nèi)的清華大學(xué)和北京大學(xué)也成為該系統(tǒng)的成員。(5)圖書(shū)館是社區(qū)文化建設(shè)的重要紐帶圖書(shū)館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,將會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)就是圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí),置身于網(wǎng)絡(luò)之中的用戶,就如同置身于巨大無(wú)比的圖書(shū)館中,眾多網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字館藏構(gòu)成一個(gè)無(wú)處不在的邏輯知識(shí)庫(kù),用戶接觸到的是用戶界面及知識(shí)本身,而不關(guān)心收藏信息或知識(shí)的物理場(chǎng)所。因此,圖書(shū)館的物理形態(tài)已經(jīng)虛擬化,形成所謂的虛擬圖書(shū)館。虛擬知識(shí)平臺(tái)要求資源的全面整合,這些資源包括圖書(shū)館內(nèi)外的人才資源、藏書(shū)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。只有這樣才能擴(kuò)大圖書(shū)館的職能,將終身教育、遠(yuǎn)程教育、用戶信息素質(zhì)教育等新理念帶入到現(xiàn)代的圖書(shū)館中。例如,美國(guó)特拉華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立的“虛擬圖書(shū)館用戶培訓(xùn)家庭教師”(TheVirtualLibraryTut