汽車銷售個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)汽車銷售?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_來(lái)，我?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷?售部同事?們的支持?下，按照?年初總體?工作部署?和目標(biāo)任?務(wù)要求，?認(rèn)真執(zhí)行?公司的銷?售工作計(jì)?劃和方針?政策，在?自己分管?工作中認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?上級(jí)下達(dá)?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績(jī)。下?面，我就?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?____?銷售工作?取得的成?績(jī)__?__，我?按照公司?的戰(zhàn)略部?署和工作?安排，為?了拓寬銷?售渠道，?挖掘市場(chǎng)?潛力，擴(kuò)?大銷售業(yè)?務(wù)，樹(shù)立?公司品牌?，擠占車?輛銷售市?場(chǎng)，我和?我分管的?奧迪4S?店的全體?銷售人員?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，共同?努力，取?得了較好?的工作成?績(jī)，完成?公司下達(dá)?銷售任務(wù)?的%?？?銷售輛車?，總銷售?額萬(wàn)元，?回籠資金?總計(jì)萬(wàn)元?。二、?認(rèn)真努力?，積極做?好銷售各?項(xiàng)工作?銷售工作?是公司工?作的重中?之重，特?別是在當(dāng)?前市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?情況下尤?其如此。?我做公司?的一名銷?售經(jīng)理，?要把公司?對(duì)我的信?任和重托?具體實(shí)施?到工作中?，為此，?我以認(rèn)真?、細(xì)致、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待?它，務(wù)必?把各項(xiàng)工?作做好，?推動(dòng)整體?銷售工作?又好又快?發(fā)展。這?里面，我?主要做了?以下幾個(gè)?方面工作?：(一?)抓好自?身建設(shè)，?全面提高?素質(zhì)作?為銷售經(jīng)?理，我深?知自己責(zé)?任重大。?我努力按?照政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)精?、善管理?的復(fù)合型?高素質(zhì)的?要求對(duì)待?自己，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?特別是學(xué)?習(xí)公司的?銷售政策?法規(guī)與銷?售工作紀(jì)?律，把它?學(xué)深學(xué)透?，領(lǐng)會(huì)在?心里，運(yùn)?用到具體?實(shí)際工作?中，以此?全面提高?自己的政?治、業(yè)務(wù)?和管理素?質(zhì)。同時(shí)?，我做到?公平公正?、清正廉?潔，愛(ài)崗?敬業(yè)、履?行職責(zé)，?吃苦在前?，享樂(lè)在?后，全力?實(shí)踐“團(tuán)?結(jié)、務(wù)實(shí)?、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉?獻(xiàn)”的時(shí)?代精神。?(二)?抓好展廳?管理，樹(shù)?立品牌形?象展廳?是反映和?展示公司?實(shí)力和形?象的場(chǎng)所?，更是與?客戶進(jìn)行?有效交流?的窗口。?為了確保?展示廳基?本功能和?樣品的安?全，保證?展示廳的?整潔、有?序，我積?極抓好展?示廳的管?理工作：?1.帶?領(lǐng)銷售人?員積極配?合保潔人?員做好展?示廳的日?常清潔管?理工作;?2.時(shí)?刻關(guān)注展?廳內(nèi)的水?、急救藥?品等生活?常需物品?是否齊備?，以方便?為客戶提?供更加精?細(xì)的服務(wù)?，樹(shù)立公?司的窗口?形象;?3.客戶?來(lái)店時(shí)，?值班銷售?人員迎至?展廳門(mén)外?，主動(dòng)微?笑招呼客?戶，幫助?客戶打(?拉)開(kāi)展?廳大門(mén);?4.銷?售人員隨?身攜帶名?片夾，適?當(dāng)時(shí)機(jī)介?紹自己，?并遞上名?片，請(qǐng)教?客戶稱謂?。(三?)抓好隊(duì)?伍建設(shè)，?全力做好?工作要?搞好車輛?銷售工作?，隊(duì)伍建?設(shè)是根本?。首先，?我切實(shí)擔(dān)?負(fù)好管理?銷售員的?責(zé)任，牢?固確立“?以人為本?”的管理?理念，認(rèn)?真聽(tīng)取銷?售員的意?見(jiàn)與建議?，與銷售?員同呼吸?，共命運(yùn)?，加快銷?售工作發(fā)?展。其次?，我以自?己的率先?垂范、辛?勤努力、?廉潔清正?和勤儉樸?素，充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)?銷售員的?工作積極?性，提高?銷售員的?綜合素質(zhì)?，使大家?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，把各?項(xiàng)工作搞?好。(?四)樹(shù)立?信心，排?除萬(wàn)難?____?汽車銷售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?異常激烈?，為爭(zhēng)取?完成公司?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)任務(wù)，?我經(jīng)常跑?給每個(gè)銷?售員作思?想教育工?作，要求?每個(gè)銷售?員以公司?利益為重?，拋棄個(gè)?人私心雜?念，要樹(shù)?立信心，?堅(jiān)決執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)工作決?定與工作?措施，要?想方設(shè)法?，排除萬(wàn)?難，爭(zhēng)取?完成全年?目標(biāo)任務(wù)?，以優(yōu)異?的銷售業(yè)?績(jī)向公司?匯報(bào)。?(五)制?訂考核辦?法，激勵(lì)?先進(jìn)為?了鼓勵(lì)銷?售員積極?工作，擴(kuò)?大銷售業(yè)?務(wù)量，為?公司創(chuàng)造?良好經(jīng)濟(jì)?效益，我?根據(jù)不斷?發(fā)展的銷?售新形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)?際情況，?制訂相應(yīng)?的考核辦?法，激勵(lì)?先進(jìn)?？?核辦法充?分體現(xiàn)銷?售員多勞?多得的原?則，堅(jiān)決?杜絕干多?干少、干?好干壞一?個(gè)樣的弊?病，激勵(lì)?銷售員充?滿干勁、?認(rèn)真努力?工作，勇?爭(zhēng)先進(jìn)，?在車輛銷?售工作上?做出新成?績(jī)，取得?新成效。?(六)?提高客戶?認(rèn)知度，?擴(kuò)大產(chǎn)品?消費(fèi)群體?，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求?每個(gè)銷售?員要樹(shù)立?優(yōu)良服務(wù)?意識(shí)，認(rèn)?真細(xì)致為?客戶做好?全方位服?務(wù)，首先?態(tài)度要熱?情大方，?服務(wù)細(xì)致?周到，讓?客戶感到?溫馨愉悅?。同時(shí)積?極向客戶?車輛相關(guān)?知識(shí)以及?特點(diǎn)，并?向客戶發(fā)?放公司宣?傳冊(cè)，使?越來(lái)越多?的客戶了?解公司的?產(chǎn)品，通?過(guò)公司品?牌的良好?信譽(yù)，以?及產(chǎn)品獨(dú)?有的吸引?力和優(yōu)質(zhì)?的售后服?務(wù)，為我?公司帶來(lái)?更多的客?源和業(yè)務(wù)?量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)?效益。同?時(shí)積極收?集客戶留?檔率，試?駕率，控?制密采流?程，客戶?滿意度，?以便能夠?更好的為?客戶提供?服務(wù)。?(七)抓?好售后服?務(wù)，提高?服務(wù)質(zhì)量?我高度?重視產(chǎn)品?銷售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)?，將售后?服務(wù)當(dāng)成?整車銷售?的后盾和?保障。?一是抓客?戶，增加?客戶對(duì)專?營(yíng)店的依?賴感和歸?屬感我?努力將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失作?為工作的?重點(diǎn)。?1.確定?重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象。建?立客戶資?料庫(kù)，利?用自身資?源優(yōu)勢(shì)向?客戶傳遞?市場(chǎng)信息?。根據(jù)客?戶次數(shù)、?客戶的品?質(zhì)作為客?戶的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找?出我們的?忠誠(chéng)客戶?，作為我?們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象?。2.?進(jìn)一步加?強(qiáng)客戶關(guān)?系維護(hù)工?作。通過(guò)?對(duì)流失客?戶回訪及?分析，找?出客戶流?失的內(nèi)在?原因，制?定改進(jìn)措?施，加強(qiáng)?對(duì)重點(diǎn)客?戶的維護(hù)?。3.?維護(hù)與客?戶的良好?關(guān)系。節(jié)?日期間訪?問(wèn)大客戶?，對(duì)特定?客戶進(jìn)行?巡回訪問(wèn)?并贈(zèng)送禮?物，經(jīng)常?與客戶溝?通并舉辦?假日活動(dòng)?，或舉行?與客戶的?聯(lián)誼晚會(huì)?，并為客?戶提供更?加全面細(xì)?致的服務(wù)?。對(duì)于我?們的忠誠(chéng)?客戶在公?司舉辦的?各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通?知，讓客?戶受到特?殊待遇，?增加客戶?對(duì)專營(yíng)店?的依賴感?和歸屬感?。二是?抓服務(wù)，?提高客戶?的滿意度?健全售?后服務(wù)體?系，讓消?費(fèi)者感受?到專營(yíng)店?富有親和?力的一面?，增加專?營(yíng)店的信?任度。從?自身做起?，積極主?動(dòng)地為消?費(fèi)者建立?切實(shí)有效?的監(jiān)督保?障體系，?并把監(jiān)督?權(quán)力交到?了用戶手?中。“呵?護(hù)由心開(kāi)?始，服務(wù)?無(wú)微不至??！崩喂?樹(shù)立以客?戶為中心?的核心理?念，促進(jìn)?服務(wù)產(chǎn)值?的不斷提?升。同時(shí)?，加強(qiáng)后?勤服務(wù)，?合理利用?設(shè)備，科?學(xué)節(jié)約辦?公耗材，?讓員工放?心無(wú)后顧?之憂。為?員工提供?人性化的?后勤保證?，確保專?營(yíng)店業(yè)務(wù)?流暢的開(kāi)?展。三?是抓培訓(xùn)?，提高員?工的整體?戰(zhàn)斗力?加大培訓(xùn)?工作的頻?次。分為?定期和不?定期的培?訓(xùn)考核，?營(yíng)造學(xué)習(xí)?氛圍，提?升員工服?務(wù)理念及?個(gè)人技能?;進(jìn)行職?業(yè)道德、?服務(wù)理念?、主人翁?意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員?工工作狀?態(tài)，增強(qiáng)?中心全體?人員的工?作熱情和?團(tuán)結(jié)力、?凝聚力;?塑造員工?服務(wù)的工?作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)?問(wèn)題的發(fā)?掘，促使?員工主動(dòng)?提高自身?素質(zhì)。每?周安排進(jìn)?行個(gè)小時(shí)?的崗位專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，不定?期考試，?并將考試?成績(jī)納入?月底績(jī)效?考核當(dāng)中?;針對(duì)日?常工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題、漏洞?等進(jìn)行總?結(jié)，形成?備忘錄;?每月分批?組織人員?到其他專?營(yíng)店參觀?學(xué)習(xí)，相?互交流，?共同提高?;利用周?一的晨會(huì)?，全體人?員共同學(xué)?習(xí)、總公?司的各項(xiàng)?管理制度?、經(jīng)營(yíng)理?念、計(jì)劃?方針，進(jìn)?一步明確?崗位職責(zé)?，進(jìn)一步?提高工作?效率;每?天安排員?工進(jìn)行各?自崗位技?能展示，?并由部門(mén)?經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)?點(diǎn)評(píng)，激?發(fā)廣大業(yè)?務(wù)員的工?作熱情，?達(dá)到共同?學(xué)習(xí)、提?高的目的?。三、?工作中的?不足回?顧一年的?工作，工?作中的風(fēng)?風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，我?不僅能在?工作時(shí)埋?下頭去忘?我地工作?，吃苦耐?勞，富有?團(tuán)隊(duì)合作?精神，具?有一定的?組織、協(xié)?調(diào)和交際?能力，且?面對(duì)困難?從不氣餒?，能夠冷?靜、果斷?和全面的?去處理，?有著強(qiáng)烈?的上進(jìn)心?和永不服?輸?shù)母蓜?。雖然在?工作上取?得了一定?成績(jī)，但?同時(shí)，我?也清醒地?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?，主要是?綜合分析?危機(jī)的能?力離上級(jí)?的要求還?是有一定?的差距。?四、今?后努力方?向今后?，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌握?做好銷售?工作必備?的知識(shí)與?技能，以?____?的要求對(duì)?照自己，?衡量自己?，以求真?務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)，?以創(chuàng)新發(fā)?展的工作?思路，奮?發(fā)努力，?攻堅(jiān)破難?，把各項(xiàng)?工作提高?到一個(gè)新?的水平，?為企業(yè)的?發(fā)展，做?出我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?(一)?加強(qiáng)自身?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。今后，?我要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握做?好工作的?知識(shí)和技?能，提高?自身工作?本領(lǐng)，努?力按照政?治強(qiáng)、業(yè)?務(wù)精的復(fù)?合型高素?質(zhì)的要求?對(duì)待自己?，做到愛(ài)?崗敬業(yè)、?履行職責(zé)?、公正公?平、廉潔?自律。?(二)加?強(qiáng)銷售人?員管理。?____?“以人為?本”的管?理思想，?做好人的?工作，制?定合理的?學(xué)習(xí)教育?規(guī)劃和切?實(shí)可行的?措施，在?不影響正?常業(yè)務(wù)工?作的前提?下，積極?開(kāi)展從業(yè)?人員的思?想政治工?作和學(xué)習(xí)?教育活動(dòng)?，整頓思?想，增強(qiáng)?工作責(zé)任?心，學(xué)習(xí)?有關(guān)規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?提高業(yè)務(wù)?技能和綜?合素質(zhì)。?汽車銷?售個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。海內(nèi)轎?車市場(chǎng)的?一天比一?天猛烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境,給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?,___?_公司取?患上了歷?史性的突?破,整車?銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理,同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?"杰出領(lǐng)?導(dǎo)孝敬獎(jiǎng)?"?；厥?全年的工?作,我感?到在以下?幾個(gè)方面?取患上一?點(diǎn)心患上?,愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、增強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)施?差異化營(yíng)?銷針對(duì)?本年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo),結(jié)合?總經(jīng)理在?____?商業(yè)上的?事務(wù)大會(huì)?上的指示?精神,分?公司將全?年發(fā)賣工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng),?我們漢陽(yáng)?分公司沒(méi)?有一味地?走入"價(jià)?格戰(zhàn)"的?誤區(qū)。我?常說(shuō)"價(jià)?格是一把?雙刃劍"?,適度的?價(jià)格催銷?對(duì)發(fā)賣是?有利的,?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)淡季的?汽車發(fā)賣?該采用啥?子樣的策?略呢我們?摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一?：增強(qiáng)發(fā)?賣步隊(duì)的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢?查工作規(guī)?律化4?、發(fā)賣指?標(biāo)細(xì)分解?5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng),建?立差異化?營(yíng)銷細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分,不?同的細(xì)分?市場(chǎng),制?定不同的?發(fā)賣策略?,形成差?異化營(yíng)銷?;按照_?___的?發(fā)賣形勢(shì)?,我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零星用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)這?四大市場(chǎng)?我們采取?了響應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)政府?采購(gòu)和出?租車市場(chǎng)?,我們加?大了投入?力度,專?門(mén)成立了?出租車發(fā)?賣組和大?宗用戶組?,分公司?更是成為?了出租車?協(xié)會(huì)理事?單元,更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳,?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司,宣傳?____?品牌政策?。日常平?凡我們采?取主動(dòng)上?門(mén),按期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī),?我們與出?租公司保?持貫有的?良好互助?關(guān)系,主?動(dòng)上門(mén),?相識(shí)出租?公司換車?的需求,?駕駛員舉?動(dòng)及思惟?動(dòng)態(tài);對(duì)?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤,每月?上門(mén)服務(wù)?一次,相?識(shí)新出租?車的使用?情況,并?現(xiàn)場(chǎng)解決?一些常見(jiàn)?故障;與?出租車公?司協(xié)商,?對(duì)出租駕?駛員的使?用技巧與?維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn),我?們重點(diǎn)開(kāi)?展畢加索?的推薦發(fā)?賣,同時(shí)?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹日文?化宣傳,?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)在。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?,先后和?理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)?合,成立?校區(qū)維修?服務(wù)點(diǎn),?將服務(wù)帶?入高校,?并且按期?在高校組?織免費(fèi)義?診和保養(yǎng)?檢查,在?高校范圍?內(nèi)樹(shù)立了?良好的品?牌形象,?帶動(dòng)了高?校市場(chǎng)的?發(fā)賣。?對(duì)策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)緣?轉(zhuǎn)瞬即逝?,殘酷而?猛烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在,科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了?階段性發(fā)?賣目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡?季來(lái)臨之?際,每條?發(fā)賣信息?都如珍寶?,從某種?程度上來(lái)?講,需求?信息就是?發(fā)賣額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn),我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度,通過(guò)?天天上班?前的發(fā)賣?晨會(huì)上發(fā)?賣人員反?饋的資料?和信息,?制定以往?同期發(fā)賣?對(duì)比分析?報(bào)表,確?定下一步?發(fā)賣使命?的細(xì)化和?具體發(fā)賣?方式、方?法的制定?,一有需?求立即做?反應(yīng)。同?時(shí)和品牌?部相關(guān)部?門(mén)保持密?切溝通,?積極組織?車源。增?加工作的?計(jì)劃性,?避免了工?作的盲目?性;在注?重發(fā)賣的?絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí),?我們鞏固?對(duì)市場(chǎng)占?有率。我?們把分公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為發(fā)賣?部門(mén)主要?考核目標(biāo)?。本年完?成使命,?順?biāo)焱瓿?總部下達(dá)?的全年發(fā)?賣目標(biāo)。?對(duì)備件?發(fā)賣,我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷件,上?限削減分?公司資金?的積壓。?由于本年?備件商業(yè)?上的事務(wù)?政策的變?化,經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小,?對(duì)新的市?場(chǎng)形勢(shì),?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門(mén)開(kāi)專?題會(huì)會(huì)商?,在積極?拓寬周邊?的備件市?場(chǎng),尤其?是大客戶?市場(chǎng)的同?時(shí),結(jié)合?新的商業(yè)?上的事務(wù)?政策,出?臺(tái)了一系?列備件催?銷活動(dòng),?取患上了?較好的效?果。備件?發(fā)賣營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元,?在經(jīng)營(yíng)零?售的店面?發(fā)賣受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?,利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車間備?件發(fā)賣,?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面,也帶?動(dòng)了車間?的工時(shí)發(fā)?賣。售?后服務(wù)是?窗戶,是?我們整車?發(fā)賣的后?盾和保障?,本年分?公司又迎?來(lái)了自_?___年?景立以來(lái)?的售后維?修高峰。?為此,我?們對(duì)售后?服務(wù)部門(mén)?,提出了?更高的要?求,在售?后全員中?,展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng),?和各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門(mén)?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度,對(duì)?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的不懂的?題目,現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待,接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?舉動(dòng)規(guī)范?;在維修?過(guò)程中,?強(qiáng)調(diào)使用?"三墊一?罩",規(guī)?范舉動(dòng)和?用語(yǔ),做?到尊敬用?戶和敬服?車輛;在?車間推行?看板管理?,接待和?管理人員?照片、姓?名上墻,?接管用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?對(duì)勁度,?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間,從?____?月份兒起?,售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00,售?后俱樂(lè)部?提供24?鐘頭全天?候救援;?通過(guò)改善?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)硬件?、軟件環(huán)?境,為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù),?從而提高?了客戶的?對(duì)勁度。?全年售后?維修接車?臺(tái)次,工?時(shí)凈收入?____?萬(wàn)元。?二、鞏固?服務(wù)意識(shí)?,晉升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年,?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì),?在年初我?們確定了?全年為"?服務(wù)管理?年",提?出"以服?務(wù)帶動(dòng)發(fā)?賣靠管理?創(chuàng)造效益?"的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部,?建立了分?公司自身?的客戶回?拜制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)?例會(huì),每?季度結(jié)合?商業(yè)上的?事務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋,召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì),?在管理層?鞏固服務(wù)?意識(shí),將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門(mén)服?務(wù)于客戶?,管理部?門(mén)服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;從業(yè)務(wù)?部門(mén)中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于?客戶,客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門(mén)?中,重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?發(fā)賣售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù),?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?,進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量革?新,鞏固?員工的服?務(wù)意識(shí),?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?,對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?革新行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?,制訂本?周計(jì)劃,?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足,提?出下一步?革新計(jì)劃?。分公司?在商業(yè)上?的事務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?,售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?增強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí),我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?,陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū),率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了"交?鑰匙"工?程;針對(duì)?出租車銷?量激增的?局面,及?時(shí)地成立?了出租車?發(fā)賣服務(wù)?小組,建?立了專門(mén)?的出租車?發(fā)賣工作?室,完善?了用戶休?息區(qū)。按?照當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求,我們?開(kāi)展了"?____?月微笑服?務(wù)"、"?五一微笑?送大禮"?、"夏季?送清涼"?、"金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?"、小區(qū)?免費(fèi)義診?、"冬季?送溫暖"?等一系列?活動(dòng),在?客戶中取?患上很大?的反響,?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)增?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)內(nèi)部管?理,作到?請(qǐng)進(jìn)來(lái),?走出去。?固步自封?和閉門(mén)造?車,已早?已不能適?應(yīng)目前猛?烈的轎車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們通?過(guò)委托相?關(guān)專業(yè)公?司,對(duì)分?公司的展?廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門(mén),?利用業(yè)余?時(shí)間,對(duì)?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?,尤其是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4S站?,進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的?優(yōu)點(diǎn),為?日后工作?的開(kāi)展和?商業(yè)上的?事務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分?公司是個(gè)?整體,只?有充分發(fā)?揮每個(gè)成?員的積極?性,才能?。年初以?來(lái),我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì),?每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等一系列?例會(huì)制度?。營(yíng)銷管?理方面出?現(xiàn)的不懂?的題目,?大家在例?會(huì)上廣泛?會(huì)商,既?同一了認(rèn)?識(shí),又明?確了目標(biāo)?。在增?強(qiáng)自身管?理的同時(shí)?,我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓(xùn),晉升?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?聚力和專?業(yè)本質(zhì)。?通過(guò)聘請(qǐng)?國(guó)際專業(yè)?的企業(yè)管?理顧問(wèn)咨?詢公司(?)對(duì)員工?進(jìn)行了如?何提高團(tuán)?隊(duì)精神的?培訓(xùn),進(jìn)?一步鞏固?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和理?念。_?___是?不平凡的?一年,通?過(guò)全體員?工的共同?努力,分?公司經(jīng)營(yíng)?工作取患?上了全面?勝利,各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?汽車銷?售個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_已經(jīng)過(guò)?去了，我?通過(guò)這一?年努力的?工作，也?有了許多?的收獲，?借此機(jī)會(huì)?對(duì)這一年?自己的工?作做一下?總結(jié)，目?的在于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?提高自己?，把工作?做的更好?，我自己?有信心也?有決心把?以后的工?作做到更?好!總結(jié)?如下：?我是__?__來(lái)到?貴公司工?作的，作?為一名新?員工對(duì)于?汽車銷售?是沒(méi)有什?么經(jīng)驗(yàn)可?談的，僅?靠對(duì)于銷?售工作和?汽車的熱?情和喜愛(ài)?，來(lái)到了?貴公司，?而缺乏銷?售經(jīng)驗(yàn)和?專業(yè)知識(shí)?。為了能?夠迅速融?入到這個(gè)?行業(yè)中來(lái)?，邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，邊摸索?市場(chǎng)，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的問(wèn)題，?就及時(shí)請(qǐng)?教部門(mén)經(jīng)?理和其他?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，一?起尋求解?決問(wèn)題的?方案。在?這里，請(qǐng)?允許我向?幫助過(guò)我?的部門(mén)經(jīng)?理和同事?們說(shuō)聲謝?謝!通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，了?解同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在我?對(duì)市場(chǎng)有?了一個(gè)大?概的了解?，逐漸的?可以清晰?流利的應(yīng)?對(duì)客戶所?提到的各?種問(wèn)題，?對(duì)市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也有?了一定的?掌握。在?不斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己?的能力、?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個(gè)?較大幅度?的提高。?當(dāng)然，?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)也有很?多，比如?：對(duì)于市?場(chǎng)的了解?還是不夠?深入，對(duì)?專業(yè)知識(shí)?掌握的還?是不夠充?分，對(duì)一?些大的問(wèn)?題不能快?速拿出一?個(gè)很好的?解決問(wèn)題?的方法，?在與客戶?的溝通過(guò)?程中缺乏?經(jīng)驗(yàn)等等?。我所負(fù)?責(zé)的區(qū)域?為_(kāi)__?_省及其?周邊，在?銷售過(guò)程?中牽涉問(wèn)?題最多的?就是價(jià)格?，客戶對(duì)?價(jià)格非常?敏感，怎?樣在第一?時(shí)間獲悉?價(jià)格還需?要我在今?后的工作?中去學(xué)習(xí)?和掌握。?新年到?了我也給?自己定了?新的計(jì)劃?，___?_的年銷?量達(dá)到臺(tái)?，利潤(rùn)達(dá)?到___?_萬(wàn)元，?開(kāi)發(fā)新客?戶家。我?會(huì)朝著這?個(gè)目標(biāo)去?努力的，?我有信心?!隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?日益激烈?，擺在銷?售人員面?前的是平?穩(wěn)與磨礪?并存、希?望與機(jī)遇?并存、成?功與失敗?并存的局?面，擁有?一個(gè)積極?向上的心?態(tài)是非常?重要的。?最后，?感謝公司?給我一個(gè)?展示自我?能力的平?臺(tái)，我會(huì)?嚴(yán)格遵守?職業(yè)操守?，朝著優(yōu)?秀員工的?方向勇往?直前，碰?到困難不?屈不撓，?取其精華?，去其糟?粕，和公?司員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?讓團(tuán)隊(duì)精?神戰(zhàn)勝一?切。我有?信心在我?的努力下?，讓我的?未來(lái)迎春?破曉，霞?光萬(wàn)丈。?汽車銷?售個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?___?_年是_?___汽?車輝煌的?一年，國(guó)?內(nèi)專用車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?、價(jià)格戰(zhàn)?、市場(chǎng)之?爭(zhēng)，產(chǎn)品?之爭(zhēng)，_?___汽?車以變制?變應(yīng)對(duì)金?融危機(jī)：?進(jìn)入__?__年，?隨著國(guó)際?金融危機(jī)?影響的不?斷加深，?專用汽車?出口量減?少加上國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__汽車?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?____?年在__?__汽車?全體員工?的共同努?力下，_?___專?用汽車公?司取得了?歷史性的?突破，年?銷售額、?利潤(rùn)等多?項(xiàng)指標(biāo)又?創(chuàng)新高。?回顧全?年的工作?，我們主?要圍繞以?下開(kāi)展工?作：一?、面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依不靠細(xì)?分客戶群?體針對(duì)?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?公司總經(jīng)?理在__?__年商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，公司?將全年銷?售工作的?重點(diǎn)立足?產(chǎn)品對(duì)口?營(yíng)銷管理?和提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒(méi)有?一味地走?入"價(jià)格?戰(zhàn)"的誤?區(qū)。"價(jià)?格是關(guān)鍵?"，適度?的價(jià)格促?銷對(duì)銷售?是有幫助?的，可是?無(wú)限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無(wú)異于自?殺。對(duì)于?淡季的專?用汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢_?___汽?車摸索了?一套自已?的工作方?法：A?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?素質(zhì)加強(qiáng)?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?B：市?場(chǎng)個(gè)性化?、細(xì)致化?，建立差?異化營(yíng)銷?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。?我們對(duì)?以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場(chǎng)?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營(yíng)銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢(shì)，?我們確定?了銷量大?的車型如?油罐車、?化工車、?灑水車、?環(huán)衛(wèi)垃圾?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?零散用戶?等市場(chǎng)。?壓縮垃圾?車、高空?作業(yè)車、?掃路車等?較特殊的?車型采取?一對(duì)一銷?售模式，?對(duì)于這些?市場(chǎng)我們?采取了相?應(yīng)的.營(yíng)?銷策略。?對(duì)相關(guān)專?用車市場(chǎng)?，我們加?大了投入?力度，主?動(dòng)上門(mén)，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。在?市場(chǎng)上樹(shù)?立了良好?的品牌形?象，從而?帶動(dòng)了_?___汽?車公司的?專用汽車?銷售量。?C：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測(cè)，?發(fā)展網(wǎng)銷?信息時(shí)?代專用車?市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在，科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?市場(chǎng)上每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來(lái)講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?網(wǎng)絡(luò)銷售?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做出反應(yīng)?。同時(shí)和?生產(chǎn)部等?相關(guān)部門(mén)?保持密切?溝通，保?證高質(zhì)高?效、按時(shí)?出產(chǎn)。增?加工作的?計(jì)劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?數(shù)量的同?時(shí)，我們?強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率?。我們把?公司產(chǎn)品?市場(chǎng)的占?有率作為?銷售部門(mén)?主要考核?目標(biāo)，順?利完成公?司下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?售后服務(wù)?是關(guān)鍵，?是整車銷?售的后盾?和保障，?對(duì)售后服?務(wù)部門(mén)，?提出了更?高的要求?，售后隊(duì)?伍搞好服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門(mén)主管、?班組長(zhǎng)參?加的的安?全、生產(chǎn)?、質(zhì)量現(xiàn)?場(chǎng)會(huì)。?二、不斷?加強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?公司內(nèi)?部管理，?作到請(qǐng)進(jìn)?來(lái)、走出?去。我們?通過(guò)委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對(duì)?分公司的?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門(mén)，利用?業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)。?三、注重?集體團(tuán)隊(duì)?建設(shè)公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能使?公司得到?好的發(fā)展?。年初以?來(lái)，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會(huì)，?每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等一系列?例會(huì)制度?。營(yíng)銷管?理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題?，大家在?例會(huì)上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí)，又?明確了目?標(biāo)。在?加強(qiáng)自身?管理的同?時(shí)，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。__?__年通?過(guò)公司全?體員工的?共同努力?，公司各?項(xiàng)工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)又創(chuàng)新?高。在面?對(duì)成績(jī)歡?欣鼓舞的?同時(shí)，我?們也清醒?地看到我?們?cè)跔I(yíng)銷?工作及售?后服務(wù)工?作中的諸?多不足，?尤其在市?場(chǎng)開(kāi)拓的?創(chuàng)新上，?精品服務(wù)?的理念上?，還大有?潛力可挖?。同時(shí)還?要提高我?們對(duì)市場(chǎng)?變化的快?速反應(yīng)能?力。為此?，面對(duì)_?___年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精?神，群策?群力，緊?緊圍繞"?質(zhì)量第一?、產(chǎn)品銷?售服務(wù)管?理"這個(gè)?終旨，將?"品牌營(yíng)?銷"、"?服務(wù)營(yíng)銷?"和"文?化營(yíng)銷"?三者緊密?結(jié)合，確?保___?_汽車公?司___?_年公司?各項(xiàng)工作?的順利完?成。汽?車銷售個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?五）春?去冬來(lái)，?轉(zhuǎn)瞬之間?，歷史即?將掀開(kāi)新?的一頁(yè)。?在過(guò)去的?一年里公?司的全體?工作人員?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，各部?門(mén)的大力?支持下，?通過(guò)全體?工作人員?的共同努?力，克服?困難，努?力進(jìn)取，?圓滿完成?了下達(dá)的?銷售任務(wù)?。在新春?即