不合格成品召回及處理制度模板（2篇）

第8頁共8頁不合格成?品召回及?處理制度?模板為?了加強(qiáng)本?單位食品?等產(chǎn)品安?全管理，?規(guī)范不合?格產(chǎn)品退?出市場管?理，樹立?本單位?誠信、負(fù)?責(zé)的形象?，加強(qiáng)與?監(jiān)督管理?部門的協(xié)?調(diào)、配合?，保障消?費者人身?健康和?生命安全?，依據(jù)《?____?加強(qiáng)食品?等產(chǎn)品安?全監(jiān)督管?理的特別?規(guī)定》、?《中華?____?食品安全?法》、《?____?產(chǎn)品質(zhì)量?法》等法?律規(guī)定，?制定本制?度。?本制度所?稱產(chǎn)品除?食品外，?還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品?、藥品等?與人身健?康和生命?安全有?關(guān)的產(chǎn)品?。所謂?產(chǎn)品召回?，是指生?產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在?安全隱患?，可能對?人身健康?和生命安?全造成?損害的，?或者不符?合產(chǎn)品質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的?，并已經(jīng)?進(jìn)入流通?、消費領(lǐng)?域，為避?免不合?格產(chǎn)品危?及人身安?全及財產(chǎn)?損失，本?單位及時?將缺陷產(chǎn)?品從流通?、消費領(lǐng)?域收回?，予以處?理或者銷?毀，并承?擔(dān)相關(guān)費?用的制度?。下列產(chǎn)?品必須嚴(yán)?格遵守本?制度召回?：（一?）存在安?全隱患，?可能對人?身健康和?生命安全?造成損害?的產(chǎn)品；?（二）?存在設(shè)計?缺陷或制?造缺陷，?影響正常?使用，危?及人身安?全及財產(chǎn)?損失的產(chǎn)?品。?（三）檢?驗、檢疫?不合格的?，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗?、檢疫而?未經(jīng)檢驗?、檢疫的?產(chǎn)品；?（四）超?過安全使?用期限或?者保質(zhì)日?期的產(chǎn)品?；（五?）摻雜、?摻假，以?假充真、?以次充好?，偷工減?料，假冒?他人的注?冊商標(biāo)等?違法產(chǎn)?品；（?六）與監(jiān)?督管理部?門抽檢核?定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品?同批次的?產(chǎn)品；?（七）被?監(jiān)督管理?部門責(zé)令?召回、或?本單位認(rèn)?為需要召?回的產(chǎn)品?。（八?）法律法?規(guī)規(guī)定其?他應(yīng)當(dāng)召?回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)?所銷售的?產(chǎn)品屬本?制度所列?的不合格?產(chǎn)品，或?接到產(chǎn)品?企業(yè)、供?貨商、下?級銷售?商通知的?，應(yīng)立即?啟動不合?格產(chǎn)品召?回程序。?產(chǎn)品召?回程序包?括下列步?驟：（?一）立即?停止銷售?該產(chǎn)品；?（二）?立即通知?生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨?商、下級?銷售商立?即停止銷?售；（?三）立即?通知消費?者停止使?用；（?四）立即?向工商行?政管理部?門及有關(guān)?監(jiān)督管理?部門報告?；（五?）及時向?社會公布?有關(guān)信息?，信息公?布應(yīng)能夠?覆蓋銷售?范圍；?（六）為?消費者辦?理退貨退?款手續(xù)，?召回不合?格產(chǎn)品；?（七）?召回的產(chǎn)?品按規(guī)定?銷毀或無?害化處理?。產(chǎn)品?召回應(yīng)自?覺接受工?商行政管?理部門及?有關(guān)監(jiān)督?管理部門?的指導(dǎo)和?監(jiān)督，產(chǎn)?品召回?情況應(yīng)及?時、完整?、真實地?報告工商?行政管理?部門及有?關(guān)監(jiān)督管?理部門。?不合格?產(chǎn)品退貨?和召回的?費用，按?照《供貨?合同》的?有關(guān)約定?辦理，或?者由供?應(yīng)商和銷?售商協(xié)商?，原則上?由對產(chǎn)品?質(zhì)量不合?格負(fù)責(zé)的?單位承擔(dān)?。實施?召回的不?合格產(chǎn)品?應(yīng)當(dāng)定點?存放，存?放場所應(yīng)?當(dāng)有明顯?標(biāo)志，召?回產(chǎn)品的?批號和?數(shù)量必須?準(zhǔn)確記錄?。產(chǎn)品召?回后，應(yīng)?當(dāng)對該產(chǎn)?品質(zhì)量不?合格的原?因進(jìn)行分?析并整?改。本?單位的所?有人員應(yīng)?自覺遵守?本制度，?對違反本?制度的一?律從嚴(yán)追?究其責(zé)任?。不合?格成品召?回及處理?制度模板?（二）?1、目的?為使進(jìn)入?流通領(lǐng)域?的、由各?種原因?qū)?致的不合?格產(chǎn)品及?時、快速?、完全的?召回，保?證質(zhì)量安?全管理體?系的有效?性，特制?定本程序?。2、?適用范圍?本程序適?用于本公?司提供的?已進(jìn)入流?通領(lǐng)域的?不合格產(chǎn)?品的處理?。3、?相關(guān)文件?《標(biāo)識?和可追溯?性》4?、職責(zé)4?.1總經(jīng)?理負(fù)責(zé)指?導(dǎo)組成產(chǎn)?品召回工?作小組，?并負(fù)責(zé)產(chǎn)?品召回計?劃的審批?。4.?2銷售部?經(jīng)理負(fù)責(zé)?客戶投訴?的受理及?根據(jù)產(chǎn)品?召回執(zhí)行?召回時的?對外事宜?的聯(lián)絡(luò)工?作。4?.3質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)追?查客戶投?訴案發(fā)生?的原因，?及根據(jù)實?際情況，?提供處理?意見，并?制定產(chǎn)品?召回計劃?。4.?4生產(chǎn)部?配合質(zhì)檢?部參與投?訴案的原?因追查，?并提供處?理意見。?4.5?采購部負(fù)?責(zé)公司采?購物資的?客戶投訴?對外聯(lián)絡(luò)?事宜。?5、程序?5.1?產(chǎn)品召回?小組。公?司應(yīng)在總?經(jīng)理的指?導(dǎo)下成立?產(chǎn)品召回?工作小組?，作為處?理產(chǎn)品客?訴和產(chǎn)品?召回事宜?的常設(shè)機(jī)?構(gòu)，工作?小組可由?生產(chǎn)技術(shù)?人員、質(zhì)?檢員、業(yè)?務(wù)員、采?購員、倉?管員等組?成。5?.2索取?產(chǎn)品信息?。公司生?產(chǎn)加工加?工的產(chǎn)成?品應(yīng)有明?顯的標(biāo)志?，標(biāo)有生?產(chǎn)企業(yè)名?稱、生產(chǎn)?批號、產(chǎn)?品規(guī)格、?數(shù)量等信?息，以便?召回時易?于識別。?5.3?客訴案的?受理5?.3.1?業(yè)務(wù)員收?到投訴或?產(chǎn)品不合?格信息，?應(yīng)對不合?格產(chǎn)品的?性質(zhì)、發(fā)?生狀況、?影響程度?以及投訴?人的個人?資料和聯(lián)?系方式等?仔細(xì)詢問?了解，必?要時應(yīng)安?排對不合?格產(chǎn)品做?隔離等措?施，以防?止危害的?擴(kuò)大，以?上過程應(yīng)?如實記錄?于《客戶?投訴處理?單》中。?5.3?.2根據(jù)?客訴案的?性質(zhì)，由?產(chǎn)品召回?小組負(fù)責(zé)?不合格原?因分析。?涉及產(chǎn)品?加工安全?衛(wèi)生的客?訴交由質(zhì)?檢部和生?產(chǎn)部負(fù)責(zé)?分析查找?原因，涉?及外購物?資的客訴?則由采購?負(fù)責(zé)處理?。業(yè)務(wù)員?應(yīng)隨時跟?蹤客訴原?因的分析?進(jìn)度，以?便于用最?快速度和?方式對不?合格品做?處理，以?盡量減少?所造成的?危害。?5.4客?訴案的原?因追查5?.4.1?質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部接?受客訴案?后，通過?公司內(nèi)部?標(biāo)識和檔?案，對不?合格品的?發(fā)生原因?，從生產(chǎn)?各環(huán)節(jié)進(jìn)?行調(diào)查，?并將不合?格批次產(chǎn)?品的生產(chǎn)?數(shù)量、進(jìn)?入銷售環(huán)?節(jié)的數(shù)量?、銷售區(qū)?域分布廣?度和企業(yè)?現(xiàn)庫存等?信息，記?錄于產(chǎn)品?召回計劃?中，作為?回收操作?的執(zhí)行依?據(jù)。_?___公?司生產(chǎn)和?檢驗的記?錄的保存?期應(yīng)超過?產(chǎn)品的保?質(zhì)期，以?便于不合?格產(chǎn)品的?原因追查?。5.?4.3對?于召回的?產(chǎn)品，質(zhì)?檢部和生?產(chǎn)部應(yīng)提?供相應(yīng)的?控制措施?，以避免?已召回的?產(chǎn)品對生?產(chǎn)和環(huán)境?可能造成?的危害。?5.4?.4質(zhì)檢?部和生產(chǎn)?部分析不?合格產(chǎn)品?的產(chǎn)生原?因和危害?時，還應(yīng)?考慮其危?害所影響?到其他產(chǎn)?品的可能?性，必要?時應(yīng)擴(kuò)大?產(chǎn)品的召?回范圍和?數(shù)量。?5.4.?5對于外?購物資的?投訴，采?購受單后?，應(yīng)及時?將案情用?傳真的方?式通知供?應(yīng)商，督?促其采取?相應(yīng)的補?救措施；?必要時，?采購應(yīng)先?行會同質(zhì)?檢部人員?制定產(chǎn)品?的召回計?劃，由銷?售部召回?發(fā)往銷售?單位的剩?余產(chǎn)品，?以避免更?大的危害?和損失。?5.5?召回作業(yè)?的展開5?.5.1?制定召回?計劃。經(jīng)?總經(jīng)理或?其授權(quán)人?審批后的?產(chǎn)品召回?計劃，由?銷售部負(fù)?責(zé)著手聯(lián)?系相關(guān)部?門立即予?以實施。?5.5?.2通知?a.一旦?確定產(chǎn)品?必須要召?回，業(yè)務(wù)?員應(yīng)立即?通過電話?或者傳真?等各種方?式迅速通?知銷售商?、零售商?和當(dāng)?shù)貦z?驗檢疫機(jī)?構(gòu)。b.?對銷售商?發(fā)出的傳?真和聲明?中應(yīng)詳細(xì)?列明產(chǎn)品?的名稱、?訂單號、?批次好、?發(fā)貨日期?、產(chǎn)品包?裝標(biāo)識、?召回的原?因及其涉?及的危害?和對產(chǎn)品?的預(yù)處理?方法。c?.銷售部?應(yīng)負(fù)責(zé)確?保通過電?話、傳真?通知到所?有的收貨?人，并隨?后寄發(fā)書?面召回函?件以獲得?法律上的?保證。d?.據(jù)上述?召回分類?，通過通?訊媒體公?開發(fā)布警?告或通告?實施回收?，大力減?少召回產(chǎn)?品被使用?而造成的?危害。e?.公司應(yīng)?當(dāng)及時將?產(chǎn)品召回?信息向銷?售商及其?他相關(guān)機(jī)?構(gòu)傳達(dá)，?信息傳達(dá)?的時間以?接到產(chǎn)品?召回指令?到通知全?部客戶/?銷售商為?準(zhǔn)，在周?一至周六?，時間不?超過__?__小時?，在周日?時間不超?過___?_小時。?產(chǎn)品召回?小組__?__應(yīng)列?出個成員?直接的通?訊方式，?以便任何?時間可以?取得聯(lián)系?。5.?5.3補?貨和物流?安排。在?客戶和銷?售商處的?召回品應(yīng)?盡快被送?回公司，?為彌補客?戶的損失?，銷售部?應(yīng)根據(jù)客?戶回收品?庫存清單?的數(shù)量安?排補貨，?通知生產(chǎn)?部和倉庫?為客戶提?供數(shù)量相?當(dāng)?shù)呢浧?，同時銷?售部聯(lián)系?貨運公司?將召回品?送回本公?司，并將?合格品送?到客戶處?。5.?5.4召?回產(chǎn)品的?儲存：召?回來的產(chǎn)?品應(yīng)和那?些未發(fā)貨?的產(chǎn)品一?起存放在?專門的不?合格品區(qū)?內(nèi)，和合?格品分開?，并有清?晰的標(biāo)識?，標(biāo)識內(nèi)?容包括：?召回品原?因、處理?方案、數(shù)?量、處理?部門等信?息。5?.5.5?回收品的?重新檢查?。質(zhì)檢部?應(yīng)對已召?回的產(chǎn)品?的數(shù)量和?品質(zhì)狀況?進(jìn)行檢查?，確認(rèn)是?否與產(chǎn)品?召回計劃?中的要求?相符合，?將結(jié)果記?錄于《產(chǎn)?品召回報?告》中，?并提出相?應(yīng)的糾正?和預(yù)防措?施。5?.5.6?召回品處?理。經(jīng)檢?驗