2023營業(yè)員年終總結(jié)格式范本（5篇）

第14頁共14頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)格?式范本?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認真?做好服務?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務”?的理念，?認真學習?公司的企?業(yè)文化和?服務公約?、“首問?負責制公?約”、“?四聲服務?”、電信?服務規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平。?我們在把?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務辦?理。_?___年?____?月進入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費政?策或其他?業(yè)務，一?進門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當月話?費很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當月?話費清單?打印出來?，讓用戶?認真核對?。這位用?戶仔細查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過?多次查找?對證，終?于確認這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔保?領(lǐng)取的小?靈通手機?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚?言要到法?院打官司?。我耐心?細致地向?這位用戶?解釋，并?找出當初?簽訂的協(xié)?議認真核?對，說明?收費理由?，使這名?用戶認識?到是由于?自己對協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對電信?收費產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對外服?務的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學習業(yè)務?，熟練掌?握業(yè)務技?術(shù)和業(yè)務?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當公?司推出的?新業(yè)務、?新的營銷?政策和新?資費政策?時，我都?一遍又一?遍地學習?，牢記，?直到熟練?掌握應用?。通過加?強學習，?我努力提?升自己的?業(yè)務水平?和服務素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認?真負責、?任勞任怨?、加班加?點地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。俗話說?：一花獨?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴?以律己，?當好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念在每個?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務?窗口更加?明亮。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)格?式范本（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過去的?一年在領(lǐng)?導和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1,?在商場開?業(yè)前夕,?跟進商場?開荒工作?,并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?。努力為?商場開業(yè)?做前期工?作。2?,配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務和衛(wèi)生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?,辦公室?等衛(wèi)生情?況。進行?考核與監(jiān)?督。3?,在上級?領(lǐng)導的指?導下,負?責跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4,與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5,根?據(jù)上級領(lǐng)?導給予策?劃工作,?努力完成?上級領(lǐng)導?的計劃內(nèi)?容二、?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1,?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2,對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行3?,對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果?4,工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏5,?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等三、?堅持管理?、服務與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務水平。?1,針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質(zhì)?量：2?,對員工?強化進行?服務規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?,樹立良?好的服務?形象，提?高服務質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導致?服務規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象3?,弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境明年?工作計劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學習中?，我會進?一步嚴格?要求自己?，做好上?級領(lǐng)導給?予屬下的?每個工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導、同?事學習，?我相信憑?著自己高?度的責任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進步，?一定能在?____?做出更好?的工作成?績。2?023營?業(yè)員年終?總結(jié)格式?范本（三?）在_?___超?市朝陽店?____?年___?_月-_?___月?在職于理?貨工作;?____?年___?_月至今?在職于營?業(yè)員課長?工作。在?____?這個大家?庭工作以?來，對超?市營業(yè)員?工作有了?更為深刻?深化接觸?和掌握，?對課長工?作方面的?學習，也?充實了自?身工作能?力。這個?學習、探?索、鍛煉?、勝任的?工作過程?，心感頗?深。下面?對我在_?___工?作以來的?心得，總?結(jié)如下：?每個大?型超市所?處的城市?位置不一?樣，區(qū)域?消費水平?的差別、?消費者所?處文化氛?圍的不同?等原因，?消費者務?必會做出?許多思考?和選擇，?而我們就?應想方設(shè)?法要為我?們創(chuàng)造一?個消費群?體，這時?我們該如?何做呢工?作中邊干?工作平時?多總結(jié)，?以下是我?在這方面?的體會和?看法：?讓顧客知?道。通過?外部宣傳?工作使消?費者產(chǎn)生?強烈的比?較和選擇?的意識。?比如在店?外的商品?推薦等等?，“不怕?不識貨，?就怕貨比?貨”，有?比較選擇?基礎(chǔ)上的?購物行為?將會促使?消費者最?終向忠誠?顧客轉(zhuǎn)變?。讓顧?客明白。?讓顧客明?白是顧客?通過比較?后由“試?試看”購?買型向“?反復”購?買型過渡?的重要時?期。在這?個時間里?我們應該?充分運用?整體的形?象為顧客?提供更為?完善的購?物過程。?這里的形?象不單單?指店面外?在、宣傳?等單一性?的工作，?更主要的?是以什么?來保證顧?客購物過?程中的滿?意度。應?在顧客中?進行企業(yè)?文化的宣?傳，使顧?客明白我?們是“以?擔社會責?任為先，?以為顧客?服務為主?”的企業(yè)?和員工，?我們所要?的第一追?求不是利?潤，而是?有更廣闊?的空間與?機會能為?更多的消?費者提供?滿意的服?務。讓?顧客信任?。質(zhì)量品?質(zhì)、服務?品質(zhì)等等?都已成為?生存的關(guān)?鍵，這個?過程牽扯?到多個部?門和更多?的員工，?大家有一?個意識，?那就是質(zhì)?量意識、?服務意識?，以這個?意識為指?導去做工?作，給顧?客的信任?，以德得?商場。?讓顧客喜?歡。一個?人要想被?眾人所接?受和信任?那么具有?親和力是?他必須的?條件。在?客觀現(xiàn)實?中這種親?和力不單?只存在于?人與人之?間，企業(yè)?與顧客之?間同樣也?存有一種?潛在的并?且在影響?運營因素?中有著舉?足輕重作?用的親和?力。它源?自于員工?的全力以?赴，企業(yè)?行為的良?好展示就?是靠我們?這些基層?員工這看?似單純的?一次又一?次與顧客?親和的交?談和溝通?。我們只?有充分利?用和把握?好每一次?接觸或服?務顧客的?機會，才?能讓他們?去感受我?們給其帶?來的“超?值”。?讓顧客回?味。每一?位顧客在?購買結(jié)束?后，都會?對其評價?，我們應?創(chuàng)造更多?的情景讓?顧客回味?并明白：?是我們企?業(yè)和員工?的與眾不?同讓他有?更多的理?由去肯定?我們。?每一個有?責任感、?有義務感?的員工，?都會為超?市創(chuàng)造信?譽和價值?，主動去?做引導消?費者明明?白白消費?的先鋒使?者，才能?在新的市?場上扎根?立足、長?久發(fā)展!?202?3營業(yè)員?年終總結(jié)?格式范本?（四）?帶著回味?的___?_第一季?度已悄悄?遠去，新?第二季度?的腳步已?開始起步??；仡?第一季度?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當?然更多的?是工作經(jīng)?驗的積累?。營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務、?提供面對?面服務的?經(jīng)營場所?，是客戶?認識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?第一季度?工作總結(jié)?如下：?自鑫波接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進學習?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當下?形勢的迫?切，管理?需要更細?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務?上離公司?要求的標?準還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務目標還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務標?準和業(yè)務?知識掌握?情況還不?能達到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認為?作為廳經(jīng)?理的我應?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務。工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因為工作?，我們可?以接處到?很多的事?物；也可?以結(jié)交很?多的朋友?；工作更?可以使我?們活的更?精彩！要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實。?敢于管?理，善于?管理。?營業(yè)廳經(jīng)?理擔負著?主持并督?導營業(yè)廳?的工作，?利用早班?會對營業(yè)?人員進行?鼓勵，做?到面對營?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯?。對于差?錯敢于去?指正，面?對個人的?先進事跡?善于去表?揚，不以?物小而不?為。知?指標，明?任務，求?發(fā)展。?隨著集團?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進，營?業(yè)廳深感?肩負的任?務，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復強調(diào)著?分到個人?頭的上的?各項任務?和指標，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使營業(yè)員?將業(yè)務更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺支撐，?及時總結(jié)?經(jīng)驗與其?他營業(yè)員?分享討論?。嚴格?遵章守紀?，維護企?業(yè)信譽。?團結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護企業(yè)信?譽，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當?用戶到營?業(yè)廳進行?投訴時，?我要求必?須按照首?問負責制?認真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護?企業(yè)信譽?，做好營?業(yè)廳經(jīng)理?的職責。?交通大?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務精?神，講究?服務藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標?，現(xiàn)對_?___第?二季度工?作計劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標?，實行“?一流管理?，一流服?務，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實提?高業(yè)務受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務無差錯?。嚴懲違?規(guī)，表彰?先進。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負責?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情，加?強營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計?劃，人人?有目標，?每天開早?班會落實?實際需要?改進內(nèi)容?，通報個?人實際業(yè)?務發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標和計?劃的差距?。第三?，務實作?風，善于?學習先進?經(jīng)驗，多?與兄弟公?司交流，?尤其應與?沙河等有?先進業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗的?分公司保?持交流，?在學習的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進、務?實和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務發(fā)?展量和服?務態(tài)度得?以確實提?高。第?四，正如?“一年之?計在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎(chǔ)?，將任務?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學習，?做到真正?必須將分?配的各項?任務完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實行?專人負責?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準，?設(shè)備運行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關(guān)問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)格?式范本（?五）中?國聯(lián)通是?中國客戶?群的電信?運營企業(yè)?。屈指算?來，到聯(lián)?通公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談談。?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間