淺談我國的待遇旅游

淺談我國的待遇旅游

在豐富的利潤驅(qū)動下，全球旅游業(yè)渴望獎勵旅游，成為中國旅游業(yè)爭奪市場的新熱點。這是中國國際旅游交易中國國際貿(mào)易促進委員會16日發(fā)布的公告。2006年11月，這。旅交會上,南部非洲最大的旅游集團太陽國際率先扛起了合作“大旗”,目標(biāo)直指中國境內(nèi)的高端獎勵旅游市場。一、獎勵旅行1.“re治療”科mice獎勵旅游,英文為“IncentiveTravel”,是會展業(yè)(MICE:Meeting,IncentiveTravel,Conference,Exhibition)的一部分。對獎勵旅游本質(zhì)的完整認識應(yīng)包括以下兩個方面:(1)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力獎勵旅游,一方面是對個人的獎勵,更重要的一方面是對企業(yè)本身的獎勵,是企業(yè)的一種現(xiàn)代化管理工具和手段。首先,獎勵旅游可以增進上下級及員工之間的了解與溝通,使員工恢復(fù)充沛的工作精力和動力,增強其歸屬感、榮譽感和向心力。其次,大規(guī)模的獎勵旅游可視為企業(yè)一項重要的市場宣傳活動。再次,獎勵旅游的資金來源并不是企業(yè)自掏腰包,而是用創(chuàng)造出來的超額利潤的一部分進行的。企業(yè)以零成本獲得高收益。研究表明,獎勵旅游費用為企業(yè)超額利潤的30%左右。(2)企業(yè)與旅游相結(jié)合從獎勵旅游詞組的構(gòu)成來講,獎勵體現(xiàn)為目的,是企業(yè)的現(xiàn)代化管理工具,為企業(yè)所關(guān)心;旅游則體現(xiàn)為活動形式。獎勵旅游更是一項旅游活動,是旅游業(yè)一細分市場,應(yīng)倍受旅游界關(guān)注。此項旅游活動的旅游項目,需要旅行社根據(jù)企業(yè)意圖來量身定做。體現(xiàn)在各個企業(yè)的特殊的時間安排、預(yù)算要求、線路安排等。2.獎勵旅游特色獎勵旅游的特征主要呈現(xiàn)出“三高”:高消費、高檔次、高要求(1)游團的消費獎勵旅游的費用由主辦單位承擔(dān)。據(jù)統(tǒng)計,一個豪華獎勵旅游團的消費通常是一個普通旅游團的5倍。參與獎勵旅游的員工,總得來說,也是各行各業(yè)各企業(yè)的佼佼者,不管是業(yè)務(wù)水平方面,還是消費能力方面,都是企業(yè)中較強的。(2)酒店酒店與高消費相對應(yīng)的便是旅游過程中所享受的服務(wù)的高檔次。這首先體現(xiàn)在對旅游目的地的挑選上,獎勵旅游團往往傾向于世界著名的旅游勝地。其次體現(xiàn)在住宿、餐飲上,獎勵旅游團基本都是入住高星級酒店。另外,在旅途中的交通工具、安全保障、活動內(nèi)容、組織安排以及接待服務(wù)上也要求盡善盡美。(3)提高企業(yè)凝聚力作為一種管理策略,質(zhì)量要求非常高。首先,表現(xiàn)為獎勵旅游注重“以人為本”,重視在旅游活動中灌輸企業(yè)的精神、文化和經(jīng)營理念,提高企業(yè)凝聚力的目的。其次,獎勵旅游活動項目的設(shè)計極富參與性和創(chuàng)造性。通過對不同活動項目的體驗和心靈的觸動,令參與者留下終生難忘、值得回味的經(jīng)歷,以增強員工對企業(yè)的認同感和歸宿感。二、獎勵旅行對旅行社的重要性1.市場的利潤驅(qū)動目前,我國嘗試采用獎勵旅游方式的企業(yè)主要是外資企業(yè)、三資企業(yè)、大中型企業(yè)和實力較強的民營企業(yè)。它們組織的獎勵旅游規(guī)模較大,少則幾百人,多則上千人。例如,2002年安利(中國)馬來西亞高峰會議獎勵旅游團,團隊人數(shù)近5000人。一個豪華獎勵旅游團的消費通常是一個普通旅游團的5倍~8倍,這無疑是一個巨大的利潤驅(qū)動器。獎勵旅游團的費用全部由企業(yè)負擔(dān),需求價格彈性小,加之獎勵旅游中的活動內(nèi)容較多,也為旅行社賺取差價留有更多余地。2.旅行社的高利潤發(fā)展策略隨著我國旅行社業(yè)突飛猛進的發(fā)展,旅游業(yè)務(wù)競爭也日趨白熱化,各自的利潤空間逐漸縮小,旅行社業(yè)已進入微利時代。獎勵旅游作為一種新興的高利潤的旅游產(chǎn)品,目前市場尚處于起步階段。旅行社若能抓住時機及早介入并擴大業(yè)務(wù),必能開辟一片新的業(yè)務(wù)空間,以較少的投入獲取較高的利潤。3.獎勵旅游團的時間節(jié)點眾所周知,旅游業(yè)受季節(jié)影響十分明顯。但作為獎勵旅游原動力的企業(yè)評優(yōu)評先進,一般都在年終進行。因此,獎勵旅游團出游不同于其他傳統(tǒng)旅游項目,受季節(jié)影響不明顯。企業(yè)對獎勵旅游的需求一般具有長期性和持續(xù)性。旅行社通過承辦獎勵旅游項目,可以發(fā)展一批穩(wěn)定的客戶來源。獎勵旅游季節(jié)性不強的特點,可以有效彌補旅行社淡季經(jīng)營的慘淡,獲得可觀收益。三、由旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略見圖11.旅游產(chǎn)業(yè)的市場選擇傳統(tǒng)營銷強調(diào)贏得更多顧客,而一對一營銷強調(diào)更長久地留住顧客,強調(diào)顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內(nèi)在切合性。首先,獎勵旅游的市場目標(biāo)就是贏得有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦選擇獎勵旅游作為獎勵方式,并且收到良好效果之后,每年都會有相應(yīng)的需求。其次,獎勵旅游作為一種管理工具和手段,要求將凝聚企業(yè)向心力、塑造企業(yè)文化有機地融入旅游活動中,而每個企業(yè)的文化各有不同,這就要求針對旅行社就企業(yè)特點進行“一對一”的定制化運作。而人員銷售是指企業(yè)的推銷人員直接勸說消費者或買方購買旅游產(chǎn)品的過程。它以買者和賣者的直接接觸為特點,推銷的針對性強。2.旅游地理單元與旅行社的合作有關(guān)獎勵旅游產(chǎn)品的決策可能會涉及數(shù)百萬的高額支出,因此購買者很少僅僅通過看宣傳手冊、錄像資料和廣告就做出購買決定。實踐證明,邀請獎勵旅游的購買決策者前往旅游目的地親身體驗,能有效推動購買者做出最后決定,是一種非常有效的宣傳推廣方式。在考察行程中,旅行社可以與主辦方一起就產(chǎn)品策劃、主題的表現(xiàn)形式、住宿餐飲設(shè)施等進行細致的考察與磋商。實地考察在獎勵旅游的促銷中是至關(guān)重要的,而這一策略在傳統(tǒng)休閑產(chǎn)品促銷中則較少使用。3.提高旅游質(zhì)量首先,要突出奇特性。獎勵旅游之所以是高級旅游市場的組成部分,是因為它是針對客戶企業(yè)“量身定做”的,要為受獎?wù)咛峁盁o限驚喜”。這就需要旅行社充分了解企業(yè)與受獎?wù)唠p方的需求,設(shè)計出高質(zhì)量的獎勵旅游產(chǎn)品。其次,還要注重帶家屬參與。之所以考慮帶家屬出游,是由于受獎勵員工取得成績,與家庭的支持分不開。采取此種方式,可使受獎?wù)叩玫礁嗟膩碜约彝サ闹С?對公司充滿感激,對工作投入更多熱情,增加未受獎?wù)邔Κ剟盥糜蔚目释?從而愈發(fā)努力地工作。再次,旅行社還應(yīng)充分關(guān)注“獎勵性會議旅游”(獎勵旅游與商務(wù)會議相結(jié)合)?，F(xiàn)今,公司的商務(wù)理念發(fā)生著新變化,公司需要利用雇員集聚的機會,不但給與獎勵,同時進行培訓(xùn)、會議,而不限于純粹的獎勵活動,但獎勵旅游不等于會議旅游,要將兩者區(qū)分開來,用均衡的力量挖掘獎勵旅游和會議旅游市場。4.旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化獎勵旅游的市場開發(fā)目標(biāo)明確,就是有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式,每年都會有相應(yīng)的動作。因此,用精品服務(wù)鎖定客戶是制勝之道。獎勵旅游不同于傳統(tǒng)式行程,其專業(yè)性很強。旅行社必須事先進行望,明確委托企業(yè)舉辦獎勵旅游的目的以及期待達成的目標(biāo),再依經(jīng)費預(yù)算、企業(yè)運營性質(zhì)來配合企業(yè)完成旅程。旅行社可通過建立專業(yè)知識體系、案例分析、人才培養(yǎng)等方式,吸取國內(nèi)外成功經(jīng)驗及失敗教訓(xùn),在充分認識獎勵旅游特殊性的基礎(chǔ)上,提供令企業(yè)滿意的、獨一無二的產(chǎn)品與服務(wù)。5.客戶企業(yè)對獎勵旅游的投資回款采用獎勵旅游作為獎勵手段的企業(yè),會不斷完善對獎勵旅游投資回報的評估,以確定這種投資到底為企業(yè)創(chuàng)造了多大收益。許多旅行社給獎勵旅游團的每位成員發(fā)放調(diào)查問卷,這雖然是必要的,但從客戶企業(yè)的角度來說,這還僅僅是定義一次成功獎勵旅游的一部分。對客戶企業(yè)來說,投資回報率的高低才是決定本次獎勵旅游活動是否成功的關(guān)鍵?？蛻艨粗氐氖仟剟盥糜位顒邮欠裾娴慕o企業(yè)帶來額外收入或降低了企業(yè)經(jīng)營成本。他們會把購買獎勵旅游產(chǎn)品的資金的回報率與企業(yè)其他方面的投資回報率做比較,以判定在獎勵旅游方面的花費是否合算。因此,旅行社必須學(xué)會向目標(biāo)客戶推銷“投資回報”理念——購買獎勵旅游的企業(yè)會增加收益。6.發(fā)展企業(yè)聯(lián)營關(guān)系,確立呈現(xiàn)的企業(yè)使用服務(wù)的基礎(chǔ)旅行社行業(yè)競爭日益激烈,保持和爭取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后,與顧客保持長期的聯(lián)系,才能鎖住顧客。獎勵旅游更是如此,一般是一家旅行社與若干家企業(yè)建立常年的聯(lián)手關(guān)系。而確立這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)是:旅行社能提供令企業(yè)滿意的獎勵旅游產(chǎn)品和售后服務(wù)。售后服務(wù)的具體做法應(yīng)從針對企業(yè)(獎勵旅游決策者)和針對個人(受獎?wù)?兩方面著手。針對企業(yè)可舉辦招待會、聯(lián)誼會、旅行社開放日等活動,邀請有名望的游客、專家、新聞工作者等與客戶見面,使企業(yè)相信旅行社有足夠的實力為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對個人,可通過贈送紀念品、寄送賀卡等方式,給受獎勵者一個紀念、一種期待,使受獎?wù)邆€人對旅行社產(chǎn)生好感。7.加大對外宣傳力度世界旅游組織最近公布的一份報告預(yù)測,到2020年,中國將成為世界第一大旅游接待國。我國以其多元文化及豐富的自然、人文資源,日趨完善的設(shè)施和服務(wù),完全可以成為推廣獎勵旅游的大國。所以,加大我國獎勵旅游的對外宣傳力度顯得尤為重要。首先,政府應(yīng)與旅游業(yè)界配合,從政策導(dǎo)向、信息發(fā)布、加大促銷力度等方面提供幫助,積極參加