精密空調(diào)系統(tǒng)售后服務(wù)實施方案

精密空調(diào)系統(tǒng)售后服務(wù)實施方案1、售后服務(wù)實施的關(guān)鍵點就本項目精密空調(diào)系統(tǒng)（以下簡稱空調(diào)系統(tǒng)），我們有著如下的理解：重要性空調(diào)系統(tǒng)是****機房場地環(huán)境的重要組成局部，建成后機房絕大多數(shù)為高密度機架，顯熱量大，空調(diào)系統(tǒng)的好壞直接關(guān)系到機房正常運行，尤其是在炎熱的六月到八月每一臺空調(diào)的狀態(tài)直接影響了整體機房的運行；空調(diào)現(xiàn)有狀況機房經(jīng)過多次施工和改造，配電機房與機房一直以來都是****空調(diào)在維持機房的運行，因為****空調(diào)使用時間過長，空調(diào)零件老化，機型過老,造成維修及售后極其困難，不是空調(diào)無故停止制冷，對機房設(shè)備正常運行造成了巨大影響，此時現(xiàn)有空調(diào)系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)實需求；2、售后服務(wù)實施策略鑒于以上的理解和分析，我們將在維保服務(wù)中始終全面的貫徹以下幾方面的策略:1、嚴格按服務(wù)要求仔細執(zhí)行機房空調(diào)維護的工作量是巨大的，因為機組數(shù)量多，部件繁雜，但機房空調(diào)系統(tǒng)的長時間運行是“三分用七分養(yǎng)”，良好的保養(yǎng)對空調(diào)系統(tǒng)壽命的延續(xù)效果極為顯著，在維保過程中要求服務(wù)人員要不厭其煩，精益求精的按服務(wù)手冊和流程實行。2、把握好季節(jié)性特征機房空調(diào)的風(fēng)冷冷凝器的散熱效果與外部環(huán)境息息相關(guān)，要求我們把握好季節(jié)性氣候變化，有針對性的實行維護操作，主要影響空調(diào)運行的氣候情況主要由：a、夏季室外高溫高壓報警現(xiàn)象；b、潮濕季節(jié)機組的漏水現(xiàn)象;c、春季柳絮導(dǎo)致的高壓報警;d、春秋換季時氟壓的變化；e、沙塵暴對外機風(fēng)機軸承的磨損；等。3、售后服務(wù)實施內(nèi)容針對本項目，我們公司提供四種服務(wù)方式來保證整個系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。在離現(xiàn)場最近的項目服務(wù)中心建立耗材備件庫我們在京設(shè)立針對本項目的服務(wù)中心，在服務(wù)中心設(shè)立空調(diào)耗材備件庫，主要包括滿足至少三套****空調(diào)使用的過濾網(wǎng)，滿足至少一套****空調(diào)使用的遠紅外加濕組件以及滿足兩臺****空調(diào)的制冷劑，在需要情況下，現(xiàn)場工程師可從庫房直接提取耗材對設(shè)備實行更換，所缺局部在24小時以內(nèi)必須予以補齊?，F(xiàn)場服務(wù)支持現(xiàn)場服務(wù)工程師按專業(yè)平時對空調(diào)系統(tǒng)實行日常維護和應(yīng)急處理，平時定期巡視現(xiàn)場人數(shù)2人，工程師能夠熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護相關(guān)操作和緊急報修通道。平臺支持服務(wù)我們?yōu)榭照{(diào)系統(tǒng)提供了在工作時間段2名專業(yè)工程師實行二線平臺支持，專業(yè)工程師經(jīng)驗豐富，能夠解決絕絕大多數(shù)空調(diào)報警問題，為此，我們提供7X24小時熱線支持服務(wù)和專家支持平臺的手機不關(guān)機支持熱線。商務(wù)總協(xié)調(diào)原則上服從技術(shù)總協(xié)調(diào)。定期上門服務(wù)針對空調(diào)系統(tǒng)的大量繁雜的室外機沖洗工作，我們安排隸屬于我公司服務(wù)部門專業(yè)從事室外機沖洗的空調(diào)沖洗組實行沖洗，因為沖洗組不屬于服務(wù)常駐工程師，所以沖洗過程中必須有空調(diào)專業(yè)工程師在現(xiàn)場實行督導(dǎo)。4、維保實施內(nèi)容質(zhì)保的服務(wù)內(nèi)容包括定期巡查、安全策略分析、報警診斷、故障維修、系統(tǒng)升級和修補、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。定期巡查定期維護對機房空調(diào)的性能和使用壽命非常重要，定期維護是現(xiàn)場工程師的工作，服務(wù)工程師熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護相關(guān)操作、報警信息處理、故障判定和緊急報修通道。定期維護的主要內(nèi)容包括（但不限于）：1、標準空調(diào)巡檢；主要包括但不限于：過濾器口清除防礙氣流的塵?？趯⑦^濾部位擦試干凈空氣處理局部口檢查v形皮帶是否磨損口檢查皮帶輪是否磨損/過度磨損口確認風(fēng)扇運轉(zhuǎn)自如/無噪聲口檢查氣流缺乏告警□確認電機電流小于F.L.A.盤管□清潔冷凝器集水盤（可移動）及排水管加濕器口檢查入口濾網(wǎng)口檢查加濕罐/電極是否有污垢沉積口檢查電極的電氣連接口檢查電極間隔是否均勻口檢查蒸氣軟管是否有適當(dāng)?shù)闹慰跈z查手動沖洗操作清潔加濕器集水盤口用干凈水檢查沸騰時間口檢查相電流是否平衡壓縮機口檢查吸氣和排氣壓力是否正常口檢查低壓和高壓開關(guān)是否運作正常確認吸氣壓力穩(wěn)定口檢查有無漏油口確認制冷劑量是否適當(dāng)/有無泄漏檢查曲軸箱加熱帶運行口檢查管道口確認制冷劑是否干燥（從視液鏡檢查）風(fēng)冷式冷凝器口檢查風(fēng)扇電機軸承口檢查是否有樹葉、碎片等阻塞檢查電氣連接電氣口檢查配電盤的接線有無松脫總體口清潔設(shè)備口處理腐蝕，并匯報口檢查地下狀況2、鮮度標準空調(diào)巡檢；除了每月正常實行維護外，以下項目將由現(xiàn)場工程師每季度維護：空氣處理局部口檢查軸承是否磨損口確認固定風(fēng)扇的橡皮牢固盤管口檢查是否有灰塵或發(fā)霉壓縮機口準確評估過熱口運行管理軟件維護?？谔岢鲞\行維護建議。3、空調(diào)室外機定期沖洗；每年4月1日-10月31日，每周或雙周安排空調(diào)室外機清洗工作（由公司專業(yè)沖洗組操作，現(xiàn)場工程師督導(dǎo)）；每年4月1日-10月31日,每季一次安排空調(diào)室外機拆機清洗工作（清除外機內(nèi)部異物）；4、每月一次更換加濕罐或清理紅外水槽；檢查、清洗或更換加濕罐，檢查電磁閥，假設(shè)加濕罐確實不需要更換，就將加濕罐交給用戶自存或更換在使用頻率較快的機組上；在每一項維護和維修活動完成后，我們將負責(zé)清理現(xiàn)場上所有遺留下的物料、垃圾和臨時設(shè)施。不定期維護空調(diào)系統(tǒng)的易耗品是不以人的計劃意志為轉(zhuǎn)移的，所以我們只能要求現(xiàn)場工程師不定期的實行巡查并更換，更換的頻率是按需完成，而非按時，例如UPS間空調(diào)過濾網(wǎng)，因為UPS間密封性比主機房差，潔凈水準也不比主機房，所以空調(diào)的過濾網(wǎng)的更換就會頻繁。我們認為，空調(diào)維護服務(wù)質(zhì)量的好壞是空調(diào)報警尤其是高低壓報警的出現(xiàn)的次數(shù)的多少，我們的目標是：“搶在報警前"；例如，室外機的沖洗在周一剛剛完成，周四的柳絮就糊滿了室外機，這樣會產(chǎn)生新一輪的高壓報警，此時，我們就不能等待下周專業(yè)沖洗組來實行定期沖洗，而派現(xiàn)場工程師直接實行室外機沖洗和維護。我們要求現(xiàn)場工程師必須根據(jù)實際情況不定期的展開巡查和維護。主要內(nèi)容包括：1、按目視潔凈水準更換過濾網(wǎng)，每機組更換過濾網(wǎng)頻率很多于每月一次；2、按實際情況增加沖洗室外機和拆開室外機清洗的次數(shù)；3、陰雨季節(jié)對空調(diào)實行防漏水預(yù)處理；4、對年限長的空調(diào)機組增加過濾器、風(fēng)機和皮帶的檢查次數(shù)；5、風(fēng)雨雪天氣以后檢查室外機連接線的絕緣情況。安全策略分析我們將根據(jù)定期巡檢的結(jié)果，匯總到二線工程師處實行后臺整理和分析，提出當(dāng)前的運行中面臨的主要問題和運行維護建議，主要包括（但不限于）如下內(nèi)容：負載量增加對空調(diào)制冷的影響每季度一次機房內(nèi)風(fēng)量循環(huán)分析當(dāng)超過5臺機柜進入機房空調(diào)室外機情況分析每季度一次當(dāng)月報警一覽表及原因分析每季度一次空調(diào)應(yīng)急預(yù)案修正當(dāng)應(yīng)急情況和環(huán)境發(fā)生變化報警診斷報警診斷由我公司現(xiàn)場工程師完成，報警發(fā)出無論級別大小均必須立即響應(yīng)和趕赴現(xiàn)場，在正常工作時間，從接報警到到達主機房和UPS間時間不超過10分鐘，在非工作時間，從接報警到到達UPS間時間不超過30分鐘。不分級空調(diào)報警均直接接入我公司現(xiàn)場工程師的服務(wù)，現(xiàn)場工程師在到達現(xiàn)場后，必須在0.5小時內(nèi)通過測量立即做出故障級別判斷和現(xiàn)場測量，確定是否能自行解決，假設(shè)不能，立即與廠家工程師取得聯(lián)系，展開支持服務(wù)，同時報警診斷進入故障維修階段；假設(shè)能夠解決，2小時內(nèi)予以解決。故障維修除不可抗拒事件外，設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運行出現(xiàn)故障時，我們將對因質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問題實行維修或更換。維修的范圍為本次項目用戶要求的所有產(chǎn)品和設(shè)備。故障維修是維保服務(wù)的重中之重，快速準確的發(fā)現(xiàn)故障原因、提供備品備件和恢復(fù)系統(tǒng)工作是我們必須要達到的服務(wù)目標，因為我們采取現(xiàn)場工程師制度、最大力量協(xié)助廠家工程師和全線調(diào)動公司服務(wù)資源等措施，我們將保證故障的解決。根據(jù)響應(yīng)表和在預(yù)定時間內(nèi)確認和修正故障與缺陷。如特殊維修超過時限，我們將提供所有可能的服務(wù)，包括臨時方案/快速修復(fù)，以保證系統(tǒng)及設(shè)備的主要功能不受影響。每一次根據(jù)故障/缺陷分類，提供故障/缺陷修復(fù)計劃。我們會在5個工作日內(nèi)對每一個故障/缺陷事項即時做出服務(wù)報告并呈交用戶。技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會提供即時的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司還有專門的技術(shù)專家委員會的專家能夠隨時解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從制冷系統(tǒng)設(shè)計到后續(xù)維護管理的一系列服務(wù)，全面協(xié)助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效益。技術(shù)培訓(xùn)在項目實施中，對用戶實行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)實際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提升用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護水平和系統(tǒng)管理水平。對于這樣重要的系統(tǒng)，我們公司將會提供最優(yōu)質(zhì)的保修和維護服務(wù)。對本項目所涉及的設(shè)備我公司提供終身的免費技術(shù)支持服務(wù)。關(guān)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的詳細論述，在培訓(xùn)章節(jié)中將有詳細論述。運維服務(wù)手冊要求及提供方式內(nèi)容，同實施方案中《UPS局部》5、空調(diào)系統(tǒng)維保實施我公司技術(shù)服務(wù)中心直接負責(zé)對客戶的支持和維護工作。公司的技術(shù)服務(wù)分兩個層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持。一線工程師由現(xiàn)場工程師組成,二線工程師由資深的硬件、系統(tǒng)工程師和商務(wù)人員組成，主要任務(wù)是在線咨詢和商務(wù)協(xié)調(diào)。對于整體機房其他故障，例如消防誤報、空調(diào)高低壓報警、監(jiān)控采集故障等，一線工程師在現(xiàn)場就予以解決，或非工作時間在二線工程師協(xié)助下解決?？照{(diào)故障維修是機房運維中最常見的故障之一，因為機房空調(diào)為精密設(shè)備，該設(shè)備24小時不停的在這調(diào)控著機房溫濕度，和潔凈度，所以一旦任何指標超出規(guī)定范圍，空調(diào)設(shè)備即出現(xiàn)告