項(xiàng)目實(shí)施問題反饋模板

XXXX公司XXXX項(xiàng)目

實(shí)施問題(BUG)反饋制度作者XXX日期XXXX-XX-XX審核人XXX日期XXXX-XX-XX

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1介紹1.1目的本文是XXXX公司XXXX項(xiàng)目組的目問題反饋制度的說明文檔，本文對(duì)該項(xiàng)目的BUG反饋、需求變更等反饋過程做了如下規(guī)定和說明：明確問題反饋的流程。明確反饋流程中各節(jié)點(diǎn)向下發(fā)送或回退的原則。明確反饋流程中各人員的工作職責(zé)。明確各人員在不同步驟中的注意事項(xiàng)。1.2范圍本文目前適用于本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、報(bào)表程序研發(fā)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)。2問題反饋處理過程2.1過程定義問題上報(bào)人：各實(shí)施人員、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員、程序開發(fā)人員問題確認(rèn)人：XXX實(shí)施經(jīng)理：XXX模塊負(fù)責(zé)人：XXX程序修改人：XXX2.2過程描述XXX項(xiàng)目技術(shù)部決定采用OA系統(tǒng)來進(jìn)行此過程的開展。具體過程內(nèi)容如下：?jiǎn)栴}上報(bào)人按照OA中具體的上報(bào)內(nèi)容如實(shí)填寫問題，發(fā)送至問題確認(rèn)人這里進(jìn)行確認(rèn)，問題確認(rèn)人對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行確認(rèn)，若不是問題的請(qǐng)返回至上報(bào)人這里，若是需要修改的問題請(qǐng)發(fā)送給各模塊負(fù)責(zé)人，各模塊負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排修改，修改完畢后發(fā)送至上報(bào)人這里進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)上報(bào)人確認(rèn)無誤后方可關(guān)閉此任務(wù)。3人員的要求3.1問題上報(bào)人請(qǐng)對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行明確的分類，確定此問題的類型，主要有BUG、需求變更、易用性問題、數(shù)據(jù)處理、其他。請(qǐng)描述清楚系統(tǒng)/模塊原有現(xiàn)象、用戶期望達(dá)到要求、建議解決方案。對(duì)修改好的問題進(jìn)行確認(rèn)，若是客戶提出的問題，在自行確認(rèn)完畢后要及時(shí)讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。在OA無法登錄的情況下，請(qǐng)用郵件\QQ\MSN將問題告之問題確認(rèn)人。3.2問題確認(rèn)人問題確認(rèn)人對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行工作安排，原則上BUG問題、數(shù)據(jù)處理請(qǐng)快速安排到各模塊負(fù)責(zé)人那里，另外的問題則及時(shí)用模板匯總方式郵件（QQ、MSN）發(fā)送到實(shí)施經(jīng)理那里，經(jīng)實(shí)施經(jīng)理平衡反饋后到問題確認(rèn)人這里，由問題確認(rèn)人進(jìn)行安排修改工作。問題確認(rèn)人每周末需將未完成修改的問題和已完成修改的問題匯總，對(duì)各問題進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)于由于網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)的無法登錄OA情況下，問題確認(rèn)人應(yīng)將各種方式上報(bào)的問題進(jìn)行記錄，在OA可用的情況下再及時(shí)安排補(bǔ)錄到OA中。3.3實(shí)施經(jīng)理實(shí)施經(jīng)理在收到問題確認(rèn)人的問題平衡清單后，根據(jù)各單位情況進(jìn)行平衡后標(biāo)注哪些問題需要工作組討論，哪些問題需要安排修改，并快速反饋給問題確認(rèn)人。實(shí)施經(jīng)理要對(duì)各修改的問題完成情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，對(duì)于已完成的修改問題確認(rèn)情況要及時(shí)跟蹤。3.4模塊負(fù)責(zé)人對(duì)匯總?cè)税才诺男薷娜蝿?wù)進(jìn)行安排，根據(jù)實(shí)際情況可安排自己修改或原程序開發(fā)者進(jìn)行修改。要已快速響應(yīng)的方針來解決問題，按照下次發(fā)布的日期前爭(zhēng)取修改完畢，并自行測(cè)試通過，形成正確的發(fā)布文檔。及時(shí)提交到現(xiàn)場(chǎng)，將此任務(wù)反饋到問題上報(bào)人那里，注明將在什么時(shí)候發(fā)布后可確認(rèn)。3.5程序修改人對(duì)響應(yīng)的修改任務(wù)進(jìn)行修改。要已快速響應(yīng)的方針來解決問題，按照下次發(fā)布的日期前爭(zhēng)取修改完畢，并自行測(cè)試通過，形成正確的發(fā)布文檔，并及時(shí)提交到現(xiàn)場(chǎng)。要已快速響應(yīng)的方針來解決問題，按照下次發(fā)布的日期前爭(zhēng)取修改完畢。自行測(cè)試通過，形成正確