如家酒店集團(tuán)課件

如家logo

如家酒店標(biāo)志說明：新的“如家酒店”標(biāo)志采用醒目的橙色作為主色調(diào)，由盾形圖形標(biāo)志和如家酒店文字標(biāo)志組合而成，盾形圖形標(biāo)志位于左側(cè)，內(nèi)含大如家母品牌標(biāo)志，寓意如家酒店品牌有集團(tuán)強(qiáng)大的后盾做支撐，能夠更加自信地提供賓客服務(wù)承諾和質(zhì)量保證。端莊圓潤的如家酒店中文名稱，更為清晰亮麗便于識(shí)別。第一頁第二頁，共39頁。第二頁第三頁，共39頁。目錄一.集團(tuán)歷史概況二.集團(tuán)旗下品牌介紹三.集團(tuán)企業(yè)文化四.集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略五.集團(tuán)社會(huì)責(zé)任六.集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況七.集團(tuán)未來戰(zhàn)略第三頁第四頁，共39頁。一.如家酒店集團(tuán)簡介如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：HMIN）。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。

如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店、莫泰酒店、云上四季四大品牌，截至2014年一季度末已在全國300座城市，擁有連鎖酒店2500多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。在2012年的《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最具成長性公司100強(qiáng)榜單中，如家酒店集團(tuán)憑借良好的業(yè)績進(jìn)入十強(qiáng)，名列第九。第四頁第五頁，共39頁。如家發(fā)展史2001年，沈南鵬、季琦、梁建章、范敏四人成功創(chuàng)立攜程網(wǎng)，也因此發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)上海的兩家經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星和新亞之星客房的出租率高達(dá)90%以上，而國際上超過70%都是經(jīng)濟(jì)型酒店。顯然，在星級(jí)酒店和臟亂差的招待所之間，存在一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的空擋。2002年，攜程旅行網(wǎng)與首都旅游集團(tuán)，正式成立合資公司，定名為“如家酒店連鎖”，“如家酒店”是核心品牌。2003年1月“如家”第一家特許經(jīng)營店簽約，同時(shí)也成為國內(nèi)酒店品牌第一個(gè)真正意義上的特許經(jīng)營案例。2003年2月如家酒店連鎖榮獲2002年“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”。2004年3月如家酒店連鎖率先在上海成立了如家酒店管理學(xué)院，給全體如家人提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，嚴(yán)把酒店質(zhì)量關(guān)，保持品牌的一致性。2004年7月至8月7月28和8月5日，如家在北京、上海和天津等地新開8家店之際，分別在北京和上海兩地舉行了兩周年慶典。

2005年1月如家酒店管理平臺(tái)正式使用，開通網(wǎng)上預(yù)定支付系統(tǒng)，第51家店——北京學(xué)清路店開業(yè)，如家采購平臺(tái)正式使用，如家和知名汽車租賃品牌安飛士汽車租賃達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議2005年11月第61家店——北京東直門店開業(yè)。2006年3月第71家店——江陰人民東路店開業(yè)。2007-10-20日如家以3.4億元人民幣的價(jià)格收購國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店排名第八位的“七斗星”100%股權(quán)，雙方已于10月21日簽署相關(guān)的收購合同。收購?fù)瓿珊?，如家擁有酒店?shù)量將超過330家，這也是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店間第一樁大規(guī)模收購案。第五頁第六頁，共39頁。2008年如家簽約第500家連鎖酒店，如家商標(biāo)被評(píng)為中國馳名商標(biāo)，如家在第五屆『金枕頭』獎(jiǎng)評(píng)選中獲得“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”，同時(shí)CEO孫堅(jiān)先生獲得“中國酒店杰出人物”2008年12月首家和頤酒店（上海漕寶路店）開幕，如家酒店集團(tuán)成立；2009年5月7日如家向攜程定向增發(fā)的751.45萬股普通股。在交易完成之后，一直身為如家股東之一的攜程極有可能以18.25%的持股比例，超過北京首都旅游集團(tuán)，成為如家新的最大股東。2010年5月12日，國內(nèi)最大的綜合性酒店集團(tuán)之一的如家酒店（NASDAQ:HMIN）在上海公布了截止2010年3月31日的第一季度未經(jīng)審計(jì)的公司財(cái)報(bào)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示：2010年第一季度營業(yè)收入比2009年同期增長了28.3%，達(dá)到6.829億人民幣（約合1.000億美元），超出了此前公司估計(jì)的6.500—6.700億元。2011年5月1日3時(shí)許，吉林省通化市“如家酒店”一號(hào)店起火，到4時(shí)多大火被撲滅。已有10人死亡，35人受傷。經(jīng)初步判斷，此次火災(zāi)是由于樓梯間失火引起濃煙上竄，10名死者送至醫(yī)院后因窒息經(jīng)搶救無效后死亡。2011年5月27日，如家酒店集團(tuán)（納斯達(dá)克上市企業(yè)：HMIN）在上海宣布：集團(tuán)正式簽署了收購莫泰168國際控股公司（以下簡稱"莫泰168"）全部股份的協(xié)議。2012年11月16日，“2012中國最佳企業(yè)大學(xué)排行榜”在上海揭曉。如家大學(xué)憑借其“人才培養(yǎng)模式”、“人才選拔模式”和“人才復(fù)制模式”三大卓越優(yōu)勢，在全國眾多參選企業(yè)中脫穎而出，與其他19家知名企業(yè)大學(xué)一起躋身中國企業(yè)大學(xué)20強(qiáng)，榮獲“2012中國最佳企業(yè)大學(xué)”。2013年7月19日，如家酒店集團(tuán)今天為“幸福如家1+1”雅安公益行舉行了隆重的發(fā)車儀式,在倡導(dǎo)公益旅行方面邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步?！靶腋Ｈ缂?+1”雅安公益行由如家酒店集團(tuán)攜手知名公益組織“一公斤公益”發(fā)起，通過號(hào)召公益志愿者在旅行過程中多攜帶1公斤的兒童關(guān)愛物資，為災(zāi)區(qū)的留守兒童帶去溫暖。2014年，全球最大權(quán)威傳播集團(tuán)WPP評(píng)選出2014年《最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)》，如家酒店集團(tuán)旗下如家酒店以4.21億美元的品牌價(jià)值，位列酒店行業(yè)之首。第六頁第七頁，共39頁。截至2014年第一季度在全國近300個(gè)城市擁有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價(jià)值入選中國品牌100強(qiáng)，5月13日，如家酒店發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，如家第一季度總營收為人民幣14.7億元，同比增長5.0%。同期凈利潤7490萬元，同比扭虧。盡管凈利轉(zhuǎn)正，如家第一季度新店數(shù)量、入住率及客房平均收入都有所下降。財(cái)報(bào)顯示，如家第一季度新開設(shè)69家酒店，小于去年同期的75家。第一季度中的市場狀況疲軟導(dǎo)致酒店入住率同比下降2.3%，每間客房平均營收同比下降3.1%[第七頁第八頁，共39頁。二.集團(tuán)旗下品牌介紹第八頁第九頁，共39頁。1.關(guān)于如家快捷酒店標(biāo)志性的黃色建筑物第九頁第十頁，共39頁。如家酒店集團(tuán)旗下溫馨舒適的商旅型連鎖酒店品牌——如家酒店（Homeinn）——通過標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔、舒適的酒店住宿服務(wù)，使大眾商務(wù)以及休閑旅行賓客收獲溫馨、便捷的住宿體驗(yàn)。

走進(jìn)如家酒店，沒有奢華、也不夸張，更多的是微笑和關(guān)心，滿足了對(duì)于舒適、安全、干凈和衛(wèi)生的住宿與用餐的需求。具備符合潮流的商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，快捷多樣地訂房渠道，價(jià)格經(jīng)濟(jì)。

如家酒店也是國內(nèi)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，目前在全國300個(gè)城市擁有近1800家酒店。如家酒店多年獲得中國金枕頭獎(jiǎng)“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”殊榮。2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價(jià)值入選中國品牌100強(qiáng)，居酒店行業(yè)之首。第十頁第十一頁，共39頁。2.關(guān)于和頤酒店中高端路線第十一頁第十二頁，共39頁。如家酒店集團(tuán)旗下中高端商務(wù)連鎖酒店品牌——和頤酒店（Yitel）——注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，配套便捷高效的商務(wù)設(shè)施與恰到好處的熱情款待。和頤酒店提供物超所值的星級(jí)酒店住宿服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在領(lǐng)略通體舒泰的全方位感官享受后，重塑和諧、激發(fā)活力。

和頤酒店的多功能的軟體、木制家具和設(shè)備將中端商務(wù)居住環(huán)境推向接近高星級(jí)酒店?！拔锍怠痹诤皖U酒店有了新的標(biāo)準(zhǔn)和詮釋，滿足了商務(wù)和休閑旅行中對(duì)于較高的住宿與用餐需求，具備完整的商務(wù)會(huì)務(wù)設(shè)備與服務(wù)，快捷多樣地訂房渠道，性價(jià)比高。

和頤酒店目前在全國10多個(gè)城市擁有18家酒店。和頤酒店曾多次獲得中國金枕頭獎(jiǎng)“中國最佳中高端商務(wù)酒店品牌”殊榮。第十二頁第十三頁，共39頁。3.關(guān)于泰莫酒店時(shí)尚簡約第十三頁第十四頁，共39頁。如家酒店集團(tuán)旗下時(shí)尚簡約的商旅型連鎖酒店品牌——莫泰酒店（Motel）——設(shè)計(jì)時(shí)尚、設(shè)施完備、舒適方便，煥發(fā)新顏的莫泰酒店高度契合了當(dāng)代消費(fèi)者個(gè)性化的住宿需求。

在貫徹時(shí)尚理念的同時(shí)，注重健康、高品質(zhì)的生活方式，莫泰酒店將帶來一場與眾不同的全新酒店住宿體驗(yàn)。具備符合潮流的商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，快捷多樣的訂房渠道，價(jià)格經(jīng)濟(jì)。

莫泰酒店目前在全國近百個(gè)城市擁有380多家酒店。莫泰酒店曾獲得中國金枕頭獎(jiǎng)“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”殊榮。第十四頁第十五頁，共39頁。4.關(guān)于云上四季酒店精品商務(wù)酒店第十五頁第十六頁，共39頁。云南云上四季酒店管理有限公司創(chuàng)立于2007年11月，專業(yè)經(jīng)營管理連鎖酒店，主品牌是云上四季酒店。云上四季連鎖酒店始終以品質(zhì)鑄造為己任，追求創(chuàng)建國內(nèi)一流的連鎖酒店品牌的發(fā)展愿景，致力打造體現(xiàn)滇域文化特色的連鎖型酒店。目前，云南云上四季酒店管理有限公司擁有開業(yè)運(yùn)營的27家直營店及8家加盟店，大約3500間客房，這些酒店主要位于云南省。云上四季酒店旗下現(xiàn)有商務(wù)酒店、快捷商務(wù)、精品商務(wù)、精品客棧四大產(chǎn)品。其中商務(wù)酒店面向中高端商旅客人、體現(xiàn)舒適和商務(wù)氛圍；快捷商務(wù)面向普通商旅客人、體現(xiàn)價(jià)廉物美和輕松舒適；精品客棧面向度假休閑客人、體現(xiàn)區(qū)域文化特色和傳承經(jīng)典；精品商務(wù)酒店面向商旅會(huì)務(wù)客人，體現(xiàn)中國文化元素和品質(zhì)商務(wù)。2014年5月，云上四季連鎖酒店整體加入到國內(nèi)最大的酒店集團(tuán)——如家酒店集團(tuán)大家庭中。展望未來，云上四季酒店在如家酒店集團(tuán)專業(yè)的管理和運(yùn)營下更好的服務(wù)于來自于五湖四海的賓客。第十六頁第十七頁，共39頁。三.如家文化我們的品牌靈魂作為如家品牌文化的精髓，如家的品牌靈魂是：工作與旅途中可信任的"家"。我們的愿景使如家酒店集團(tuán)成為全球酒店行業(yè)前三甲的酒店管理企業(yè)。我們的核心競爭力來源于如家“家文化”的“微笑力”，能為周圍的人，包括顧客、員工和合作伙伴帶來愛與快樂，營造出“家”的氛圍。我們的使命通過我們專業(yè)和激情的工作，引領(lǐng)大眾旅行住宿方式，滿足顧客的旅行住宿需求。把我們"快樂的微笑,親切的問候,熱情的服務(wù),真心的關(guān)愛"獻(xiàn)給每一位顧客、同事和合作伙伴。為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)，為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。第十七頁第十八頁，共39頁。誠信誠實(shí)和守信，這是我們做所有事情的前提。尊重對(duì)顧客始終表現(xiàn)出我們?cè)诤?。同時(shí)始終真實(shí)和平等地對(duì)待每位員工、合作伙伴以及他們的勞動(dòng)成果。盡責(zé)承擔(dān)起我們對(duì)工作，對(duì)周圍人的責(zé)任，做到最好。進(jìn)取我們不好高騖遠(yuǎn)，但保持持續(xù)的創(chuàng)新和進(jìn)取心，不斷超越自我。合作包括主動(dòng)和正確地與如家人、如家的團(tuán)隊(duì)、如家的合作伙伴的合作，獲得雙贏的結(jié)果。第十八頁第十九頁，共39頁。我們的品牌承諾我們始終了解大眾多元的旅行住宿需求和未來趨勢，并藉此為我們的顧客提供隨時(shí)隨地的旅行中的"家"。我們的口號(hào)家由心生第十九頁第二十頁，共39頁。四.如家營銷策略

(一)市場定位精準(zhǔn)豪華的星級(jí)酒店價(jià)格偏高，廉價(jià)的旅館又不夠舒適，因此滿足高端商務(wù)需求的五星級(jí)以下酒店大多處于虧損狀態(tài)，而面對(duì)低端消費(fèi)人群的小旅店始終得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。價(jià)格、舒適對(duì)顧客來說同樣重要，找到合適的平衡點(diǎn)，就能提升酒店服務(wù)的性價(jià)比，更好地滿足客戶的需求，如家就是通過精準(zhǔn)的市場定位找到了這個(gè)點(diǎn)。如家把目標(biāo)顧客定位為中小企業(yè)客戶，并為其提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。房價(jià)介于159~299元，遠(yuǎn)低于星級(jí)酒店，同時(shí)為了保證高質(zhì)量、低價(jià)格的服務(wù)，剔除了豪華酒店當(dāng)中的桑拿、KTV、酒吧等設(shè)施，裝修風(fēng)格簡單溫馨，不追求奢華。其所倡導(dǎo)的“五星服務(wù)，四星大堂，三星品質(zhì)，二星價(jià)格”深深吸引了大批的消費(fèi)者。目前如家已擁有150萬個(gè)會(huì)員，且忠誠度極高，會(huì)員對(duì)總利潤的貢獻(xiàn)達(dá)到了52%。這種對(duì)自身的定位方式類似西南航空公司運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略進(jìn)行的戰(zhàn)略布局，以較低的成本實(shí)現(xiàn)了高額的回報(bào)。第二十頁第二十一頁，共39頁。第二十一頁第二十二頁，共39頁。(二)

將低成本原則應(yīng)用于組織管理

作為一家經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，如家在成本控制方面有著非常高的要求，也積累了豐富而獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。如家提出的口號(hào)是“五星的服務(wù)，四星的大堂，三星的品質(zhì)，兩星的價(jià)格”，為了能夠在兩星的價(jià)格下提供高品質(zhì)服務(wù)，如家可謂“錙銖必較”。如家硬件的標(biāo)準(zhǔn)化、低成本已經(jīng)為業(yè)界和消費(fèi)者所熟悉，然而，如家的另一個(gè)法寶卻并不廣為人知，那便是貫穿于人力資源管理全程的，具有如家特色的員工關(guān)系建設(shè)。從某種意義上說，硬件上的節(jié)省都是容易做到的，并且只要標(biāo)準(zhǔn)化便能夠?qū)崿F(xiàn)快速復(fù)制。但是，人工成本如何節(jié)省、節(jié)省人工成本之后如何做好人力資源管理、如何通過人的因素支撐如家的高速擴(kuò)張，這些問題卻不容易解決。如何在低成本戰(zhàn)略和快速擴(kuò)張的前提下進(jìn)行人力資源管理，并維持良好的員工關(guān)系呢？

扁平的組織結(jié)構(gòu)要做到人力資源的低成本、高素質(zhì)，如家的第一個(gè)秘訣是削減組織層級(jí)。這一做法不僅僅是為了打造一個(gè)“經(jīng)濟(jì)型”的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是如家企業(yè)文化的體現(xiàn)。第二十二頁第二十三頁，共39頁。

(三)以情感營銷取勝

如家的情感營銷不僅體現(xiàn)在品牌命名，也滲透到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)?！叭缂摇本褪且岊櫩透惺艿健凹摇钡臏剀?、整潔與舒適，這種命名容易使消費(fèi)者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想。同時(shí)，如家對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，也讓顧客時(shí)時(shí)感受到被重視與關(guān)懷。例如，如家推出的“書適如家”服務(wù)，在客房擺放精心挑選的暢銷經(jīng)濟(jì)管理類書籍，顧客可以隨意翻看，如果喜歡還可以購買，如此貼心、周到的服務(wù)特別容易獲得顧客的認(rèn)可。再比如，衛(wèi)生間的毛巾、牙刷等潔具是兩種不同的顏色，這使得同時(shí)入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分，避免混用。第二十三頁第二十四頁，共39頁。

(四)門店擴(kuò)張速度驚人

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的門店數(shù)量決定了企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的成熟程度，也直接關(guān)系著營業(yè)收入的增長速度。而酒店經(jīng)營具有投資大、回報(bào)慢、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，想實(shí)現(xiàn)快速增長并不容易。實(shí)際上，創(chuàng)立于1997年的錦江之星是國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，但因其擴(kuò)張速度不夠迅速，行業(yè)的第一把交椅已被如家穩(wěn)坐。從最近5年的發(fā)展規(guī)模看，如家的門店擴(kuò)張速度已超過錦江之星，后來者居上，這主要?dú)w功于多種經(jīng)營方式的綜合運(yùn)用。在如家的體系內(nèi)同時(shí)存在著直營店、特許經(jīng)營、管理合同和市場聯(lián)盟四種方式，由于直營店占有資金過大，不利于迅速擴(kuò)張，如家從一開始就引進(jìn)多種經(jīng)營模式，利用外部資金迅速增加門店數(shù)，而錦江之星在達(dá)到80家門店的時(shí)候才開始考慮特許加盟。而更多的競爭對(duì)手雖力圖迅速擴(kuò)張，卻都面臨著資金匱乏的瓶頸制約第二十四頁第二十五頁，共39頁。如家營銷策略及分析

(一)

如家的產(chǎn)品策略

如家使用分體式空調(diào)，冬天使用暖氣，只有建占地50"--100平米的小餐廳，把更多的空問變成客房，餐廳不對(duì)外服務(wù)。甚至如果附近有餐館，干脆就把餐廳省了。對(duì)于要住好幾天的顧客并不天天更換牙刷。首先是降低了整體的服務(wù)價(jià)格，不太注重餐飲和其他過量服務(wù)，提高服務(wù)的水平和效率。如家降低成本脅亨法有很多，一般大堂不是很大，裝修也并不豪華，但要求一定是整潔的.

(二)

如家的低價(jià)策略

規(guī)模經(jīng)營,平民路線.從打造大多數(shù)人住得起的酒店出發(fā),如家把他的這種價(jià)值觀深深地嵌入每一個(gè)細(xì)節(jié)之中.從高成管理到普通員工都最大限度的發(fā)揮其作用,以減少其費(fèi)用,

在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，在非關(guān)鍵的方面也盡可能少為。該花錢的地方絕不吝嗇，該砍下的成本也絕不手軟。這些措施都為如家降低了整體服務(wù)價(jià)格，提高了服務(wù)水平和效率。這樣如家就有一個(gè)低成本的優(yōu)勢.

(三)

如家的渠道策略--多樣化連鎖化營銷

酒店業(yè)的特殊性使得連鎖的價(jià)值更大。連鎖的價(jià)值，就在于客人即使沒有去過某一家新店，但他在同品牌的別的店的體驗(yàn)會(huì)告訴他，這家店的服務(wù)和去過的店是一樣的。連鎖方式可以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，具體來說，就是能夠分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并獲得規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)、提升企業(yè)的競爭力，所以企業(yè)必須借助連鎖的資源共享效應(yīng)，盡可能將研究丌發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的周期壓縮到最低限度，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。如家酒店連鎖采取的正是多樣化連鎖形式，如直營店、管理合同、加盟連鎖、特許經(jīng)營四條路線同時(shí)并進(jìn)。這四種經(jīng)營方式都有其優(yōu)點(diǎn)和不足。如家酒店在對(duì)這四種方式充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。第二十五頁第二十六頁，共39頁。

(四)

如家的促銷策略

如家在酒店外表的裝扮方面獨(dú)具一格,黃色的外表,給人以醒目的感覺,易于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn).同時(shí)如家根據(jù)不同的地區(qū),不同消費(fèi)人群,不同時(shí)期開展不同的消費(fèi)活動(dòng),例如,在五一時(shí)期,針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)人群,采取半價(jià)的促銷策略,如家這一靈活多變的促銷策略,能夠使如家能夠更好的適應(yīng)市場的變化,根據(jù)市場和自身的變化作出相應(yīng)的調(diào)整,這樣不但有利于提高自身的競爭力,更有利于得到消費(fèi)者的認(rèn)可,進(jìn)而提高消費(fèi)者的品牌忠誠度.

(五)

如家的人員策略

“以人為本，員工第一”的原則是服務(wù)業(yè)公認(rèn)的原則。如家同樣堅(jiān)守這一以”人為本的原則”.

如家非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，尊重員工的意見，把對(duì)員工的關(guān)心落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中?！安莞鶗?huì)議”營造溝通氛圍管理員工關(guān)系，必須首先了解員工的真實(shí)需求。如家有本專門的內(nèi)部刊物，叫做《如家人》，大量稿件都是來自一線員工，記錄新店開張的緊張和壓力、分享同事互助的感激之情，這些都折射出如家內(nèi)部平等親密的氛圍，這種氛圍其實(shí)在如家創(chuàng)業(yè)初期早已有之，但難能可貴的是，在如家近年來的迅猛擴(kuò)張中，這種親密、平等的氛圍不但沒有減弱，反而在不斷增強(qiáng)，人與人之間的關(guān)系不但沒有疏遠(yuǎn)，反而更加親如一家。在成本控制和服務(wù)品質(zhì)上，如家非常嚴(yán)格、錙銖必較；但從文化氛圍和員工關(guān)系上看，如家始終是一個(gè)簡單、平等、溫暖的組織。(六)

如家的服務(wù)過程

所有的工作活動(dòng)都是過程。過程包括一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作.如家始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),

一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，服務(wù)只有標(biāo)準(zhǔn)化了，服務(wù)的質(zhì)量才能統(tǒng)一，如家的標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是建立一個(gè)有效的管理系統(tǒng)。在如家的發(fā)展過程，5家店、50家店，以至于未來的500家店，管理的考驗(yàn)是不一樣的。如家提出了“外部五角”、“內(nèi)部三角’’的理論。外部五角是指行業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和營銷，它們是顯形的、可以被看到和復(fù)制的；內(nèi)部三角包括人力資源、管理系統(tǒng)和核心競爭力，有效地管理管理層、員工以及顧客，這些是隱形的，是看不到也難以復(fù)制的部分。如家建立了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“所有酒店，提供‘近似于’相同的服務(wù)?！边@在最大限度上進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，控制了風(fēng)險(xiǎn)。第二十六頁第二十七頁，共39頁。

(七)

如家的有形展示

從酒店設(shè)計(jì)開始，就以滿足這些顧客為準(zhǔn)則。因此，如家一般選址于經(jīng)貿(mào)、旅游比較發(fā)達(dá)的城市，而在城市中的選址又講究交通的便利性。如家的干凈、方便、溫馨、安全滿足了長年出差在外的商務(wù)客人及普通游客的需要。如家酒店連鎖的品牌主要是“如家快捷”，這個(gè)名稱包含了幾層意思：第一，如家像家，出差或者旅行在外，住的酒店像家，這一點(diǎn)既滿足了顧客的心理情感需求，同時(shí)也傳達(dá)給消費(fèi)者了解如家的產(chǎn)品特點(diǎn)；第二，快速，通過預(yù)定中心、或者800免費(fèi)電話、網(wǎng)絡(luò)都可以訂到如家的客房；第三，便捷，如家的地理位置都處于交通比較方便的地方，而且是特別容易找到的地方，這樣賓客可以方便、迅速的找到如家。幾年中，如家在逐步完成從追求品牌知名度向追求品牌忠誠度轉(zhuǎn)移。第二十七頁第二十八頁，共39頁。五.集團(tuán)社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)低碳環(huán)保綠色節(jié)能

2014年4月2日北京，如家酒店集團(tuán)在中國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)年度峰會(huì)上，與熱水綠色節(jié)能領(lǐng)先服務(wù)商煦聯(lián)得簽署了戰(zhàn)略框架合作協(xié)議，率先推出低碳連鎖酒店的概念。引發(fā)業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈關(guān)注。這次合作簽約發(fā)布會(huì)吸引了強(qiáng)烈的關(guān)注，被眾多業(yè)內(nèi)專家和媒體譽(yù)為是“綠色節(jié)能道路上跨時(shí)代之旅”、“連鎖酒店行業(yè)開啟低碳環(huán)保新的里程碑”!業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，低碳酒店折射低碳經(jīng)濟(jì)新動(dòng)向。低碳酒店不僅在國家大力推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中起著非常重要的作用，在推動(dòng)國家低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展中同樣必不可少。

第二十八頁第二十九頁，共39頁。如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)先生表示，資源節(jié)約自始就是如家經(jīng)營理念的一部分。以如家的規(guī)模，如果每間客房每天節(jié)約1度電，一年就能節(jié)約近億度電。借助煦聯(lián)得這樣的節(jié)能服務(wù)公司，如家就能把節(jié)能這件事做得更專業(yè)，就能為改善環(huán)境多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。作為行業(yè)的排頭兵，如家有責(zé)任倡導(dǎo)低碳環(huán)保的理念并且實(shí)實(shí)在在地去做些事。

同時(shí)，如家酒店集團(tuán)共推出五大綠色節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)，彰顯如家酒店集團(tuán)為低碳節(jié)能努力的決心：

一、“凈馨房”空氣凈化房“凈馨房”是國內(nèi)首創(chuàng)的空氣凈化房。為改善室內(nèi)空氣質(zhì)量,從4月份開始，如家酒店集團(tuán)在北京、上海、廣州、石家莊率先推出了空氣凈化房，每家酒店將開辟出10間作為試點(diǎn)。此類房間內(nèi)安裝有國際品牌飛利浦的空氣凈化機(jī)，客人只需額外支付10元人民幣即可享受清潔空氣。

二、活性炭直飲水直飲水系統(tǒng)采用活性炭和膜技術(shù)的完美結(jié)合，高效濾除水中鐵銹、泥沙、懸浮物、膠體等各種顆粒雜質(zhì)以及有機(jī)物、化合物、余氯等，保證水質(zhì)更潔凈，口感更清新。如家酒店集團(tuán)也是國內(nèi)第一家實(shí)施直飲水的連鎖酒店集團(tuán)，直飲水系統(tǒng)的推出不僅是一個(gè)綠色環(huán)保低碳的客房產(chǎn)品，同時(shí)更減少了二次污染的可能。

三、五星級(jí)清潔解決方案“五星級(jí)清潔解決方案”則符合如家酒店集團(tuán)一向推崇的安全環(huán)保理念。一改此前良莠不齊的清潔劑使用狀況，如家和國際巨頭莊臣旗下的泰華施聯(lián)合打造了這款四合一的清潔劑用品，該清潔劑符合中國水質(zhì)，并不會(huì)對(duì)酒店內(nèi)使用的大理石臺(tái)面、玻璃、瓷器等造成任何傷害?！熬频晷l(wèi)生間內(nèi)的洗漱臺(tái)、水龍頭等物都會(huì)和客戶肌膚做直接接觸，如果清潔劑使用不恰就會(huì)給客戶帶來安全的隱患?！?/p>

四、無紙化自動(dòng)值房系統(tǒng)客人通過酒店大堂的如家值自動(dòng)值房系統(tǒng)，掃描身份證信息、支付等候即可實(shí)現(xiàn)自助入住。該智能終端集成了選房、支付、入住、登記等功能于一體，將辦理入住的時(shí)間從3分鐘輕松縮短到30秒，幫助賓客擺脫繁瑣的手續(xù)過程。該系統(tǒng)能有效的縮短客戶值房時(shí)間，同時(shí)更能直接的降低人工成本，無紙化操作流程間接的節(jié)能減排縮減能耗。

五、綠色節(jié)能熱水器采用了煦聯(lián)得的當(dāng)今最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了先進(jìn)的、節(jié)能的、環(huán)保的、完善的冷暖及熱水供應(yīng)系統(tǒng)，以最省心的中央冷暖及熱水供應(yīng)模式，憑借先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)、專業(yè)的外包服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)熱水無間斷供應(yīng)。第二十九頁第三十頁，共39頁。六.集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況如家酒店集團(tuán)2013年運(yùn)營利潤同比增91.6%2014年計(jì)劃新開酒店不少于450家2014年3月13日，國內(nèi)最大的綜合性酒店集團(tuán)——如家酒店集團(tuán)（NASDAQ:HMIN）在上海公布了未經(jīng)審計(jì)的2013年四季度和全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，如家酒店集團(tuán)2013年第四季度營業(yè)收入約為人民幣16.097億元，同比增長9.8%；全年?duì)I業(yè)收入約為人民幣63.530億元，同比增長10.1%。符合公司之前給出的全年總營業(yè)收入指引。贏利能力持續(xù)增強(qiáng)2013年第四季度EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）約為人民幣2.549億元，比2012年同期增長35.5%；2013全年EBITDA（稅息舊及攤銷前利潤）約為人民幣11.656億元，比2012年全年增長37.2%。2013年第四季度調(diào)整后的EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）約為人民幣3.339億元，比2012年同期增長28.2%；2013全年約為人民幣13.912億元，比2012年全年增長22.7%。2013年第四季度凈利潤約為人民幣1285萬元，調(diào)整后的凈利潤約為人民幣9181萬元；2013年全年凈利潤約為人民幣1.962億元，調(diào)整后的全年凈利潤為人民幣4.228億元。

2013年第四季度的酒店入住率為84.0%，上個(gè)季度為89.4%，2012年同期為83.8%；2013全年平均酒店入住率為86.1%，2012