1殼牌案例分析報告

殼牌：以社會實踐促 進(jìn)管理創(chuàng)新案例分析報告指導(dǎo)老師：章達(dá)友鄧梓璐17920121150640郭燈亮17920121150672郭小麗17920121150675林盈盈17920121154117韜17920121150810夏存玲17920121150928（按姓氏首字母排序，排名不分先后）2012年11月摘要：20世紀(jì)西方企業(yè)社會責(zé)任運動逐漸發(fā)展并走向成熟，給殼牌的發(fā)展帶來系列困難，殼牌歷經(jīng)三次重大危機。然而敗也蕭何成也蕭何，也正是這一系列危機，開啟了殼牌反省自身，改良自身，勇于承擔(dān)社會責(zé)任并以此為契機推動企業(yè)管理創(chuàng)新和跨越式發(fā)展的新篇章。關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任、社會責(zé)任戰(zhàn)略理論、戰(zhàn)略化管理目錄一、殼牌的多事之秋…………………21.1布倫特平臺事件…………………………21.2尼日利亞人權(quán)事件…………………….21.3油氣儲量虛報事件…………………….3二、西方企業(yè)社會責(zé)任運動產(chǎn)生及發(fā)展的三個階段………….………….…3三、殼牌履行企業(yè)參會責(zé)任的發(fā)展…………………..……4四、殼牌的成功經(jīng)驗…………………54.1順應(yīng)歷史發(fā)展潮流…………………….54.2構(gòu)建自身的社會責(zé)任體系………………………..64.3企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略相結(jié)合…………………….6五、中石油、中石化等國企履行社會責(zé)任的缺失…………………7五、國企應(yīng)當(dāng)如何履行社會責(zé)任……………91殼牌：以社會實踐促進(jìn)管理創(chuàng)新引言：前25強所做的一以390萬桶的日常量勇居第7國的發(fā)展軌跡已超過了一個世紀(jì)他是當(dāng)前在中國投資最大的能源國內(nèi)公司之一。但是殼牌今日的輝煌背后曾經(jīng)讓人心有余悸的重重危機。一、殼牌的“多事之秋”作為一家老牌的石油公司牌在上個世末及本世紀(jì)的三大事件接推動了他的轉(zhuǎn)型。1、布倫特平臺事件1995年，殼牌決定將廢棄的海上儲油裝置布倫特平臺沉入海管已獲得式阻撓了的沉海計劃。殼司成了眾矢之的品遭到了公眾的抵制。這一事發(fā)生促使殼牌在的公司戰(zhàn)略中加對社會和生態(tài)環(huán)境利益的關(guān)注。2、尼日利亞人權(quán)事件1995年末，尼日利亞小說環(huán)保主義者薩洛衛(wèi)瓦和他8名反對殼牌的積極分子被尼日利亞阿巴查政府手謀殺政要的罪名絞死這一事件激起了人們對尼日利亞政府和殼牌的不滿環(huán)保主義組織認(rèn)為日利亞獨裁政權(quán)有染。殼牌的形象遭受重創(chuàng)，產(chǎn)品也遭到了嚴(yán)重抵制。尼日利亞人權(quán)事件讓殼牌公司到與政治和黨派間的關(guān)系處理。23、油氣儲量虛報事件2004更不確定的等虛報，最終真相被揭發(fā)，由發(fā)了殼牌的危機。基。殼牌三同尋常的標(biāo)志性所造成的轟動，事件本身存在讓公眾不論抨擊的風(fēng)口浪尖。二、西方企業(yè)社會責(zé)任運動產(chǎn)生及發(fā)展的三階段20紀(jì)60年代以前，企業(yè)只是經(jīng)營實體，向社會提供所需的產(chǎn)品，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)階段下社會對企業(yè)并未提出社會責(zé)任履行的要求。（初級階段）從20世紀(jì)60年代至70年代初，企業(yè)除了利潤目標(biāo)，還要兼顧考慮社會法規(guī)或行規(guī)發(fā)展階段）20應(yīng)社到更多的是從企業(yè)自發(fā)展的戰(zhàn)略高度要求承擔(dān)義務(wù)。3從上述的幾不難看出，不同的時點，社企業(yè)的要求相同?；仡櫄づ瓢l(fā)生危機事件的時間，1995年及2004年，結(jié)合這一階段下社會對企業(yè)社會責(zé)任履行的諸多要求發(fā)的危機自然無可避免。不過所謂危機，了殼牌今天在社會責(zé)任履行方面績。三、殼牌履行企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展殼牌的社會發(fā)展史同時也是他的危機應(yīng)對的史。概括來說20世紀(jì)90手BP為司審視自己的表現(xiàn)的社會責(zé)任發(fā)展歷史大致可以分為四個：（1）意識萌芽段：1995年末發(fā)生的“布倫特平臺事件”以及“尼日利亞人權(quán)事件使殼牌股東們把的焦點轉(zhuǎn)到公司和與利益相關(guān)者的關(guān)責(zé)任小組，負(fù)責(zé)推動公司的社會責(zé)。（2）逐步正規(guī)化：在慢慢將社會責(zé)任履行引理工作的一部分后，牌逐漸感覺到這部分工作的重要性。于1999年成立社會委員會，由事會任命6《殼則《HSE政策《殼策和行為進(jìn)行評價，并提出建議。4同時期聘請麥肯錫管理咨詢公司找出問題在于——組織架構(gòu)的“雙董事會”二元治理結(jié)構(gòu)導(dǎo)致經(jīng)營的低效雖然最初的動機是為提高潤而進(jìn)行的進(jìn)牌隨即宣告了進(jìn)行組織構(gòu)的意圖。（3）成熟階段2004年的殼牌儲量虛報丑聞直接了公司治理結(jié)構(gòu)的改個專門委員會：員會，提名和任命委員會，薪酬會和社會責(zé)任委員會，進(jìn)一步加強企業(yè)社會責(zé)管理工作。自己的社任理念“在創(chuàng)造利潤的同時造福人類和地球7年從社會責(zé)任角基本人權(quán)；第二，許諾要對“世續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)；第三公司支持整治的態(tài)度。2004年儲量丑聞發(fā)生后，2005年第二次重大修改，對公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略給予了全新的解釋“殼牌致力于實現(xiàn)可持續(xù)牌和業(yè)原則的重要思想，成為殼牌的觀。四、殼牌的成功經(jīng)驗：1、順應(yīng)歷史發(fā)展潮流。殼牌管理層在企業(yè)遇困的時候高度關(guān)企業(yè)大環(huán)變化20世界初正5是西方的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的成越來越多的人開始接受企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任這種觀點，企業(yè)如果不顧環(huán)境保護(hù)，不對員工，對社區(qū)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任，才能保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2、構(gòu)建了自身的社會責(zé)任體系。社與。殼牌結(jié)業(yè)自身發(fā)展需要整組織架構(gòu)。從的社會責(zé)任小組到成熟己對的內(nèi)部監(jiān)督——報告審計部評估－引入第三方評證公司企業(yè)社會責(zé)任履行的到位。在這一的行動支持下，的社會責(zé)任履行被公眾認(rèn)可，有力的推動了殼牌的可持續(xù)發(fā)展。3、企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略相結(jié)合。菲利普.科特勒的社會責(zé)任戰(zhàn)略理論中提出了CSR的六項方案，包括1、只選擇支持少數(shù)的社會主題23的使命、價值觀、產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)公益事業(yè)；4、選擇有能力支持經(jīng)營目標(biāo)的公益事業(yè)5、選擇關(guān)6支事。6殼牌在社會責(zé)任的戰(zhàn)略本是遵循這一理動實踐的。首先，他們些會資產(chǎn)品市場的作用。在2001年，還成立了也即管理部社會投資進(jìn)行管理評價。在這一系列的戰(zhàn)略化管理的社會表現(xiàn)突破無序，而呈現(xiàn)出目的性、重點性和規(guī)范性。五、中石油、中石化等國企社會責(zé)任履行的缺失根據(jù)美國《財富》雜志“企業(yè)社會責(zé)任估”排名，2006年，中石油公司在榜單中位數(shù)第二名2007中石油位列第80與2006年相比并未獲得改善。中石化集團仍維持第7位排名，此次排名中，英國石油公司(BP)超越去年冠軍英國話運營商沃達(dá)豐一舉奪魁。對于排名,我們在震驚之余又覺得這個評選結(jié)果比較客觀和公正沒有冤枉中國企業(yè)的意思。雖然迫于公眾壓力中石油中石化相繼建立了企業(yè)社會責(zé)任報告發(fā)布制,下四方面還有得進(jìn)一步提升：（一）與雇員的關(guān)系1）近幾年中石油、中石化相繼有“20億元團購天價住房“工團購部7分員工，擴收入的貧富差距，在全民股造成不良影響；（2）在部分員工享受高福利的同時，加油站工人等底層員工收入?yún)s不盡人感的壟斷國企難道就做不到平等地對待內(nèi)部員工嗎？（二）戶的關(guān)系1石漲當(dāng)權(quán)益的基礎(chǔ)上；（2）對于民營加油站等客戶，中石油、中石化不斷利用其手上的資源壟斷優(yōu)勢民營加油站限供、甚至斷脅迫對民營加油站進(jìn)行。（三）與自然環(huán)境關(guān)系據(jù)國家環(huán)境保護(hù)部稱2005年中石油松花江重大水污染事件發(fā)生5年來國家已為松花江污染防治累計投入治污資金8.4億元。而中石油事故生助500繳了100萬元罰款，如此巨大的差距不禁讓所有納稅人憤怒。而2011年廣東省該項目線路變更保部門審批，屬違規(guī)施工。（四）效率原則據(jù)2012年財富世界500強排行榜，荷蘭皇家殼牌榮登榜首，中國石油化工中公第56位，中石化已經(jīng)和排名第一的石油相差不多說明中國石油公司近年來在效8益上進(jìn)步明顯但從員工人數(shù)看中石化和中石油員工總數(shù)分別高達(dá)63和165萬，分為殼牌的6倍和16倍，這讓我們看到了中國壟斷企業(yè)固有的人浮于事的特點。六、國企應(yīng)當(dāng)如何履行社會責(zé)任——由殼牌得到的啟示在世界論壇上，提出了公民，指一個公社會基本價值與日常商密切相關(guān)，因此全面考慮公司對所有利益相關(guān)人響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。同時，的社會責(zé)任也是次的，第一個層為最基本的層次，就是中分。從以上，我們不難發(fā)現(xiàn)石油、中石化等國企已經(jīng)在基礎(chǔ)責(zé)任層該從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1探索和重新認(rèn)識自己的社會角色隨著時代的變遷中國社會對提出石中石油、中石化應(yīng)該從根本對自身的社會