江蘇開放大學(xué)2023年秋《通用管理能力（個人與團隊） 050017》平時作業(yè)二參考答案

江蘇開放大學(xué)2023年秋《通用管理能力（個人與團隊）050017》平時作業(yè)二參考答案平時作業(yè)二(占形考總成績的15%)滿分：100.0開始實踐：2023-10-01結(jié)束時間：2023-10-15延遲至：2023-12-15作業(yè)要求：1、在完成本作業(yè)前，你應(yīng)先學(xué)習(xí)第5-7單元的內(nèi)容：2、獨立完成作業(yè)，拒絕抄襲現(xiàn)象：3、在規(guī)定時間內(nèi)完成。一、單選題題型：單選題客觀題分值2分難度：一般1.董總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是()。A在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系B促進團隊成員的發(fā)展C提高團隊整體實力D增加員工之間的競爭題型：單選題客觀題分值2分難度：一般2組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括()。A運作過程B輸入C尋求結(jié)果D輸出題型：單選題客觀題分值2分難度：一般3.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是()。A質(zhì)量團隊B電子團隊C日常工作團隊D供銷團隊題型：單選題客觀題分值2分難度：一般4.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表()。A創(chuàng)新與改變B樂觀與肯定C警示與批判D情感與感覺題型：單選題客觀題分值2分難度：一般5.研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。A簡要介紹B審查和評估C計劃和建立D督導(dǎo)和檢查題型：單選題客觀題分值2分難度：一般6.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”,這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。A月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B月底之前，提高對問題的診斷能力C成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D到下個月，要熟練學(xué)握文件處理程序題型：單選題客觀題分值2分難度：一般7.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是()。A容易獲得B可靠性強，易于理解和接受C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考題型：單選題客觀題分值2分難度：一般8.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是():A個人文化B權(quán)力文化C角色文化D任務(wù)文化題型：單選題客觀題分值2分難度：一般9.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于()決策。A理性B經(jīng)濟型C創(chuàng)造性D文化型題型：單選題客觀題分值2分難度：一般10.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括()。A威脅新競爭對手B目標(biāo)聚焦C標(biāo)新立異成本領(lǐng)先二、多選題題型：多選題客觀題分值3分難度：中等1.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，其中包括()。A能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化B團隊工作效率高C具有團隊使命感D增強獨立完成各自工作的能力題型：多選題客觀題分值3分難度：中等2.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)應(yīng)該包括()。A增加收益B提高客戶滿意度C擊垮所有競爭對手D降低營運成本題型：多選題客觀題分值3分難度：中等3.評估的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A財務(wù)評估B綜合評估C員工滿意D客戶為先題型：多選題客觀題分值3分難度：中等4.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法正確的是()。A正式審查注重的是成果B正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行C非正式審查形式比較隨意，用處不大D審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的題型：多選題客觀題分值3分難度：中等5.根據(jù)邁克爾·波特的“五力模型”,組織在考慮競爭時應(yīng)考慮()。A新競爭對手的威脅B替代產(chǎn)品的威脅C供應(yīng)商議價的能力D買方議價的能力題型：多選題客觀題分值3分難度：中等6.優(yōu)秀團隊具有()的特征。A技能與經(jīng)驗廣泛B相互信任與支持C沒有沖突D目標(biāo)明確題型：多選題客觀題難度：中等分值3分7.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法錯誤的是()。A把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策B對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的C在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果題型：多選題客觀題分值3分難度：中等8.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，()屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A財務(wù)狀況B競爭對手信息C內(nèi)部流程D發(fā)展能力狀況題型：多選題客觀題分值3分難度：中等9.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法錯誤的是()。A在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持B對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做題型：多選題客觀題分值3分難度：中等10.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法錯誤的是()。A因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C推遲沖突的解決D能快速取得最佳結(jié)果三、簡答題題型：簡答題主觀題分值10分難度：中等1.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的區(qū)別是什么?答：簡單來說，組織目標(biāo)主要關(guān)注如何優(yōu)化組織內(nèi)部的運營和管理，以實現(xiàn)組織使命和業(yè)務(wù)目標(biāo)，而發(fā)展目標(biāo)則更側(cè)重于一個組織或個人未來的長期成長和發(fā)展，包括財務(wù)、技術(shù)、品牌、人才等各方面的目標(biāo)。組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)在概念上存在一定的差異：（1）組織目標(biāo)是指組織為了實現(xiàn)自身的任務(wù)、愿景和使命而制定的具體目猜鋒好標(biāo)，如提高銷售額、提高客戶滿意度等。組織目標(biāo)強調(diào)的是組織內(nèi)部運營和管理的目標(biāo)，是為了實現(xiàn)組織使命而設(shè)定的。（2）發(fā)展目標(biāo)是指一個組織或個人在未來一段時間內(nèi)所要實現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)和計劃，是為了實現(xiàn)長遠穗鉛發(fā)展而設(shè)定的。發(fā)展目標(biāo)強調(diào)的是組織或個人的成長和發(fā)展，包括了財務(wù)、技術(shù)、品牌、人才等方面的目標(biāo)。題型：簡答題主觀題分值15分難度：較難2.如何與其他團隊融洽相處?(本題需展開論述)答：處理和其他團隊間的關(guān)系是在工作環(huán)境中非常重要的一項技能，以下是一些建議：（1）建立良好的溝通：與其他團隊建立開放、透明和及時的溝通渠道。及時交流信息、分享進展和需求，避免信息斷檔和誤解。（2）尊重和理解：尊重其他團隊的職責(zé)和工作需求，努力理解他們的挑戰(zhàn)和目標(biāo)。通過積極傾聽、提問和交流，促進相互理解和合作。（3）尋求共同利益和合作機會：尋找合作的領(lǐng)域和機會，共同定義目標(biāo)和利益，發(fā)展共同的工作規(guī)劃和策略。通過共同的目標(biāo)和合作項目，加強團隊間的聯(lián)系和協(xié)作。（4）效率和協(xié)調(diào)：確保工作流程和程序高效協(xié)調(diào)。及時解決問題和沖突，進行優(yōu)先級和資源的合理分配，以確?？鐖F隊項目的順利進行。（5）建立信任和支持：積極建立良好的工作關(guān)系，樹立信任和誠信。提供支持和幫助，共享知識和經(jīng)驗，建立互相支持和協(xié)助的工作文化。（6）尋求上級或領(lǐng)導(dǎo)的支持：如果遇到與其他團隊溝通和合作方面的挑戰(zhàn)，可以向上級或領(lǐng)導(dǎo)征詢意見和尋求支持。他們可能有更多的經(jīng)驗和資源，可以提供指導(dǎo)和協(xié)助。（7）解決沖突和問題：若出現(xiàn)跨團隊沖突或問題，盡早介入解決，采取合適的解決方案，例如中立的協(xié)調(diào)、變通的妥協(xié)或?qū)で笊霞壍闹俨玫?。以合作解決問題的方式，維護和加強團隊間的關(guān)系。與其他團隊建立和諧的關(guān)系對于組織的順利運作和個人職業(yè)發(fā)展都非常重要。通過良好的溝通、合作和互動，可以促進協(xié)作、提高效率和實現(xiàn)共同目標(biāo)。題型：簡答題主觀題分值25分難度：困難3.案例：朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2014年銷售額為5000萬元，2015年達到5500萬元，2016年銷售額為5900萬元，2017年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，請回答：(1)根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的是哪種戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有什么樣的特點?(2)如果你是朱總，你會怎么辦?為什么?答：(1)朱總暫不考慮增加新品種的建議，采用改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力的策略。根據(jù)Ansoff矩陣，這種策略時市場滲透策略，它的主要特點通過促銷或提升服務(wù)品質(zhì)等方式來說服消費者以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的顧客，是較為保守，以提高產(chǎn)品的市場占有增加購買量，改用不用品牌的產(chǎn)品，或者說服消費者改變使用習(xí)慣率。)(2)如果我是朱總，應(yīng)該采納經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的建議，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求，開拓新市場。降本增效這是一種比較保守的做法，對企業(yè)長遠生存發(fā)展有很