物業(yè)客服員工作總結(jié)范文（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?員工作總?結(jié)范文?在這個經(jīng)?濟繁華的?年代，人?民的生活?水平也極?度的提高?了，物業(yè)?也要加強?防范意識?，我一直?盡職盡責(zé)?的做好本?分工作，?以下是我?的總結(jié)：?一、由?于我們的?操作不合?理和住戶?的違規(guī)使?用，導(dǎo)致?新年期間?富康花園?小區(qū)__?__棟2?09房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?二、市場?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報?公司，經(jīng)?對工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)到目前?為止，沒?有再發(fā)生?過上述問?題，確保?了小區(qū)治?安的穩(wěn)定?性。三?、蝶戀花?西餐廳占?用小區(qū)的?消防通道?長達三年?之久，造?成業(yè)主對?管理處的?抱怨，也?帶來了消?防隱患，?經(jīng)管理處?多次協(xié)商?、調(diào)節(jié)，?并借用執(zhí)?法部門的?整治時機?，成功的?讓蝶戀花?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對消防的?認識。此?舉得到了?業(yè)主的好?評，消除?了安全隱?患。四?、人員緊?缺，招聘?時不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽帶來了?一些負面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價?值。五?、管理處?積極響應(yīng)?公司的號?召，制定?有償服務(wù)?價格表，?并率先在?富康花園?實施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實。到?目前為止?運行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。六?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評?。七、?因為有了?-年成功?分亨芒果?的經(jīng)驗，?____?年我們在?芒果的管?理和分享?的過程中?都做的得?心應(yīng)手，?讓小區(qū)的?業(yè)主再一?次享受了?自已的節(jié)?日-芒果?節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們?分享著芒?果盛宴，?讓我們深?深的感觸?到，只有?真心的付?出，才會?收獲滿意?的微笑。?物業(yè)管理?藝術(shù)的決?巧就是看?我們怎樣?去勾勒。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認同，?并同意由?管理處牽?頭進行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運?行良好。?管理處對?已安裝好?的業(yè)主進?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點了還到?樓下去按?自家的對?講機，讓?我們在家?聽對講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?范文（二?）我通?過這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進步，?現(xiàn)將一年?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：1.?客服接待?員的日常?工作2?.加強學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強在?專業(yè)知識?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面公司?也加強了?對專業(yè)知?識的培訓(xùn)?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運用?相關(guān)的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務(wù)水?平方面的?確有了一?定的進步?。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。3?.存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結(jié)，著實?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：(一?)由于最?初對物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。(二?)有些工?作還不夠?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位。?(三)相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費，每?年我們對?物業(yè)費都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費的收繳?率，是對?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?(四)維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負責(zé)人分?析了主要?原因：一?方面是冷?橋現(xiàn)象，?再就是是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案：我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產(chǎn)負責(zé)?人回報情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?加強對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù);更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強管?理，團結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)客?服員工作?總結(jié)范文?（三）?____?年即將過?去。在這?一年里，?似乎值得?自己去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒有什么?風(fēng)景，就?在我以為?大路朝前?，日子就?這樣平靜?下去的時?候。__?__年_?___月?，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選?拔來到了?____?，我非常?高興。?加入__?__已兩?個多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節(jié)里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時?間工作批?評，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。1?.___?_年總結(jié)?(1)?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到_?___，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到Cha?rgeB?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因為我可?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機會。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實的人?工作，我?看到了一?個好的團?隊，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨?立完成整?個流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變的?首要任務(wù)?，也是最?重要的問?題。(?2)工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗?證和追單?方面，我?需要多花?時間和精?力去學(xué)習(xí)?。因為這?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時，?英語理論?知識水平?、工作壓?力承受能?力、以及?對具體工?作的實施?與計劃等?問題上還?有待進一?步提高。?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努力克服?和解決，?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應(yīng)該而?且能夠做?的事情，?要勇于承?擔(dān)，不依?賴他人，?不退縮、?不逃避，?勇敢地邁?出每一步?，今后在?工作中才?能做到更?加自信和?大膽仔細?。2.?____?年計劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機?遇，我必?須更加的?努力。看?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強的?耐力。我?堅信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個人的?不懈努力?，___?_年會是?我在__?__實現(xiàn)?蛻變的一?年。(?1)增強?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點上?，落到實?處，減少?工作失誤?。時刻堅?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點?，懂得團?隊的力量?和重要性?。(2?)勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細節(jié)處理?、打電話?驗證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達。(?3)多行?動，堅守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻的人?。我們也?要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認為自?己的上進?心很強，?的特點就?是學(xué)習(xí)能?力，待人?真誠。工?作中，要?勤于動手?做好本職?工作，謙?虛敬慎，?不驕不躁?，不做言?語的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?，還是工?作上的任?務(wù)，我都?要用心做?到更好。?學(xué)會及時?專業(yè)的勤?總結(jié)、勤?分析、勤?匯總，并?最終完成?自己我的?提升和成?長。學(xué)會?磨練自己?，拓寬自?己，憑借?公司的良?好環(huán)境提?升自己。?(4)?善于思考?，理論聯(lián)?系實際。?物業(yè)客?服員工作?總結(jié)范文?（四）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務(wù)?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》等進行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平。專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?。良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標(biāo)邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?____?物業(yè)公司?逸庭服務(wù)?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?物業(yè)客?服員工作?總結(jié)范文?（五）?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。二、?成長和收?獲1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?