珠寶銷售年終工作總結(jié)模板（5篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)珠寶銷售?年終工作?總結(jié)模板?今年_?___月?份，我很?榮幸加入?了___?_鉆石_?___銷?售團(tuán)隊(duì)，?盡管我有?近五年的?珠寶銷售?經(jīng)驗(yàn)，但?進(jìn)入一個(gè)?專業(yè)銷售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺(jué)到了?工作的挑?戰(zhàn)性，我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重?新整合，?結(jié)合__?__賣(mài)場(chǎng)?的實(shí)際情?況和客情?關(guān)系，像?個(gè)小學(xué)生?-樣重新?學(xué)習(xí)和研?究如何做?銷售。我?認(rèn)為，過(guò)?去高級(jí)員?工和店長(zhǎng)?的工作經(jīng)?歷只能代?表我獲得?了原公司?的認(rèn)可，?如果在新?公司做出?一番業(yè)績(jī)?，需要我?有一顆平?常心、一?顆上進(jìn)心?、一顆持?久心和與?時(shí)俱進(jìn)的?創(chuàng)新精神?。轉(zhuǎn)眼?一年過(guò)去?了，在大?家的幫助?和自己的?努力下，?我在工作?，上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?，現(xiàn)對(duì)以?往的工作?做一下總?結(jié)并為公?司提出一?些的建議?。一、?一年的工?作情況我?是___?_月份進(jìn)?入我們公?司的。入?職以前，?我對(duì)__?__的商?圈的情況?作了-番?仔細(xì)的調(diào)?查。我發(fā)?現(xiàn)___?_商場(chǎng)雖?然交通便?利，周?chē)?人口密度?也大，但?潛在的消?費(fèi)能量卻?沒(méi)有釋放?出來(lái)。主?要的原因?是這里雖?然人口密?集，但居?住的人群?大多是原?先大型國(guó)?營(yíng)企業(yè)的?員工，他?們?cè)诟母?開(kāi)放后的?收入每況?愈下，很?多企業(yè)破?產(chǎn)重組，?家庭收入?積累較少?，在奢侈?品的消費(fèi)?上非?？?刻。另外?，一些新?移民雖然?買(mǎi)了房子?，但大多?是年輕人?，房貸負(fù)?擔(dān)和收入?微薄也讓?他們?cè)谥?寶首飾消?費(fèi)上很謹(jǐn)?慎。還有?，這里雖?交通便利?，但這里?是個(gè)快速?公交通道?，很多人?只是路過(guò)?這里，因?為這里的?沒(méi)有政府?的辦事機(jī)?構(gòu)和繁華?的商圈，?他們并不?在這里停?留消費(fèi)，?這樣，_?___商?場(chǎng)不太容?易吸引來(lái)?高端消費(fèi)?群體，給?奢侈品的?銷售帶來(lái)?了很多困?難?；?以上情況?，我入職?后更加注?重提升自?己的業(yè)務(wù)?能力和銷?售技巧。?主要是從?以下方面?做出努力?1、迅?速了解我?公司的企?業(yè)文化、?產(chǎn)品定位?和銷售策?略熟悉一?個(gè)公司的?企業(yè)文化?和產(chǎn)品定?位是做好?工作的基?本條件?我原先所?在的公司?是一個(gè)創(chuàng)?辦時(shí)間較?長(zhǎng)的公司?，公司非?常注重對(duì)?員工企業(yè)?文化的教?育和熏陶?，使員工?能把公司?的歷史和?理念作為?自己行為?的有機(jī)組?成部分自?覺(jué)行動(dòng)。?但各個(gè)公?司的文化?沒(méi)有高低?貴賤之分?，只有文?化和公司?本身融合?與匹配程?度的區(qū)別?。新的公?司有新的?文化理念?，我要盡?快融入新?公司的文?化中，克?服老公司?文化對(duì)自?己認(rèn)同新?公司上的?影響。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我知道?德瑞恩公?司是一個(gè)?充滿新生?命力的公?司，致力?于達(dá)到“?讓每一位?渴望擁有?鉆石的人?都能夠得?到適合自?己的鉆石?”的目標(biāo)?。公司尊?尊每一個(gè)?人的情感?獨(dú)特性和?唯一性，?就像鉆石?的每一面?都有不同?的光澤一?樣。充分?體現(xiàn)了崇?高的人文?精神和人?性關(guān)懷，?讓鉆石充?滿溫度，?散發(fā)著迷?人的芳香?。我們?公司經(jīng)過(guò)?近二十年?的發(fā)展，?通過(guò)與國(guó)?際頂尖鉆?石生產(chǎn)機(jī)?構(gòu)的合作?，已經(jīng)形?成了設(shè)計(jì)?、開(kāi)發(fā)、?生產(chǎn)包裝?到銷售的?一條龍產(chǎn)?業(yè)模式，?讓消費(fèi)者?真正享受?與世界同?步享受全?球鉆石資?源。這給?我們的銷?售增強(qiáng)了?必勝的信?心和強(qiáng)大?的保障。?公司高起?點(diǎn)整合資?源，在渠?道開(kāi)發(fā)、?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?、價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、質(zhì)量?保證、全?程服務(wù)、?宣傳推廣?等方面都?做了很好?的頂層設(shè)?計(jì)與思考?，使我們?的公司的?銷售策略?非常明晰?。為我們?的努力指?明非常準(zhǔn)?確的目標(biāo)?。2、?提升自己?的銷售能?力和技巧?作為一線?銷售人員?，銷售能?力和技巧?直接關(guān)系?到公司銷?售目標(biāo)的?達(dá)成。銷?售能力是?一個(gè)終端?銷售顧問(wèn)?綜合實(shí)力?的表現(xiàn)?在認(rèn)知上?，銷售人?員要充分?了解產(chǎn)品?的性質(zhì)和?特征，賦?予產(chǎn)品美?好的故事?，讓顧客?買(mǎi)產(chǎn)品的?同時(shí)，獲?得更多的?精神超附?加值，增?加對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)同度?。在情?感體驗(yàn)上?，銷售人?員要賦予?產(chǎn)品不同?方式的美?感體驗(yàn)，?要近乎癡?迷的熱愛(ài)?自己的產(chǎn)?品，這樣?才能對(duì)顧?客進(jìn)行情?感傳遞，?讓顧客佩?戴鉆石的?時(shí)候，內(nèi)?心充滿溫?暖，充滿?愛(ài)的力量?，增加對(duì)?產(chǎn)品的忠?誠(chéng)度。?在行為表?達(dá)上，銷?售員要學(xué)?會(huì)高超的?產(chǎn)品展示?技巧，要?換位考慮?對(duì)方的佩?戴需求并?合理展示?。銷售顧?問(wèn)是消費(fèi)?者最好的?鏡子，標(biāo)?準(zhǔn)完美的?展示會(huì)讓?顧客看到?自己佩戴?鉆石高貴?的形象，?促成購(gòu)買(mǎi)?并形成連?鎖購(gòu)買(mǎi)效?應(yīng)。為消?費(fèi)者設(shè)計(jì)?佩戴方式?和傳授保?養(yǎng)方法，?會(huì)讓消費(fèi)?者成為流?動(dòng)的宣傳?員，讓你?的產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻都?在說(shuō)話，?從而增加?產(chǎn)品的知?名度。?3、認(rèn)真?觀察消費(fèi)?者的消費(fèi)?心理消費(fèi)?心理是消?費(fèi)者在消?費(fèi)前、消?費(fèi)中、消?費(fèi)后的一?種動(dòng)態(tài)的?心理過(guò)程?。包括了?對(duì)產(chǎn)品的?直覺(jué)判斷?和理性權(quán)?衡，也包?括產(chǎn)品咨?詢、試戴?和購(gòu)買(mǎi)全?程的情感?體驗(yàn)。這?些微小的?細(xì)節(jié)我們?都必須察?覺(jué)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)顧客?的購(gòu)買(mǎi)顧?慮，引導(dǎo)?顧客準(zhǔn)確?表達(dá)需求?并及時(shí)解?決，這樣?顧客就會(huì)?放心購(gòu)買(mǎi)?，減少顧?客到別的?單位對(duì)比?，引發(fā)惡?性競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)象?；4、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作與銷?售配合團(tuán)?隊(duì)的整體?心理結(jié)構(gòu)?與銷售業(yè)?績(jī)的提升?關(guān)系很大?，尤其以?女性銷售?為主的團(tuán)?隊(duì)里，團(tuán)?隊(duì)的整體?心理相對(duì)?復(fù)雜和微?妙。入職?以來(lái)，我?積極與店?長(zhǎng)溝通，?了解整體?銷售目標(biāo)?和管理目?標(biāo)，自覺(jué)?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到以?身作則。?與其他同?事交流銷?售技巧并?共同探討?銷售中遇?到的問(wèn)題?，使大家?的勁往一?處使，心?往一處想?。當(dāng)然還?要合理擺?正自己的?位路，認(rèn)?真把崗位?職責(zé)要求?的工作做?好，與大?家做到無(wú)?縫配合，?并在恰當(dāng)?的時(shí)侯發(fā)?揮自己的?主觀能動(dòng)?性。二?、對(duì)公司?____?市場(chǎng)發(fā)展?的-些建?議根據(jù)近?幾年我對(duì)?行業(yè)的理?解和觀察?，在總結(jié)?自己工作?的同時(shí)，?盡量為公?司一些公?司提一些?小小的建?議，希望?能對(duì)公司?決策有參?考價(jià)值。?1、賣(mài)?場(chǎng)選擇和?終端搶占?這幾年，?____?賣(mài)場(chǎng)的商?業(yè)模式和?布局發(fā)生?了很大的?變化，整?體來(lái)說(shuō)有?如下一些?特征(?1)一些?綜合老賣(mài)?場(chǎng)遭遇困?境，它們?改制不成?功，效率?低下，負(fù)?擔(dān)沉重，?但仍苦苦?堅(jiān)守。這?里主要的?代表是百?貨大樓、?金博大、?華聯(lián)商廈?、北京世?紀(jì)聯(lián)華、?商業(yè)大廈?等等，這?些商場(chǎng)多?集中在鄭?州的老商?圈二七商?圈和碧沙?崗商圈，?因?yàn)閭鹘y(tǒng)?的商業(yè)模?式設(shè)計(jì)已?經(jīng)跟不上?時(shí)代步伐?，購(gòu)物環(huán)?境老化，?人員思想?陳舊，影?響了企業(yè)?發(fā)展；?(2)一?些新式的?購(gòu)物商場(chǎng)?出現(xiàn)，但?定位不準(zhǔn)?確，本土?化不太成?功，這里?主要有_?___、?____?、___?_等。他?們進(jìn)入_?___的?時(shí)候，往?往聲勢(shì)比?較兇猛，?但在后續(xù)?的發(fā)展中?往往對(duì)消?費(fèi)者把握?、對(duì)供應(yīng)?商管理不?太到位、?造成效率?較低，賣(mài)?場(chǎng)的發(fā)展?速度越來(lái)?越慢，甚?至有的出?現(xiàn)關(guān)閉情?況；(?3)有一?些的商場(chǎng)?本土化較?好，跟政?府關(guān)系密?切，進(jìn)入?____?時(shí)進(jìn)行了?充分的市?場(chǎng)調(diào)研和?論證，現(xiàn)?在發(fā)展勢(shì)?頭很猛。?主要有_?___、?____?商場(chǎng)、_?___，?前兩者定?位較高，?后兩者定?位較低，?他們幾乎?成了__?__的主?流業(yè)態(tài)，?吸引了大?量的消費(fèi)?群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場(chǎng)的?奢侈品銷?售相對(duì)來(lái)?說(shuō)都比以?上其他商?場(chǎng)較好。?因此，我?們選擇商?場(chǎng)的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布珞也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場(chǎng)里面?業(yè)務(wù)操作?的技巧和?關(guān)系，以?便獲取有?利的位致?。還有，?關(guān)注__?__實(shí)驗(yàn)?區(qū)的商業(yè)?模式和布?局，同時(shí)?關(guān)注東區(qū)?和南區(qū)的?發(fā)展情況?并合理布?局賣(mài)場(chǎng)，?將給我們?的競(jìng)爭(zhēng)帶?來(lái)先入為?主的優(yōu)勢(shì)?。2、?銷售管理?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)銷售管?理是基于?目標(biāo)和過(guò)?程的雙向?管理過(guò)程?。一般?商場(chǎng)終端?的銷售目?標(biāo)都是終?端按照以?往歷史銷?售情況，?結(jié)合當(dāng)前?情況上報(bào)?銷售計(jì)劃?，然后公?司根據(jù)情?況調(diào)整計(jì)?劃，最后?確定銷售?目標(biāo)。這?樣制定方?法比較務(wù)?實(shí)，也具?有可操作?性。銷售?目標(biāo)的分?解往往是?一個(gè)很有?技巧性的?問(wèn)題，需?要店長(zhǎng)做?多方面的?考量，使?分配到每?個(gè)人身上?的任務(wù)都?合理，并?且大家都?很有信心?，這樣才?是成功的?。但事實(shí)?上很多店?長(zhǎng)因?yàn)橐?些主觀原?因往往不?能合理分?配任務(wù)，?造成旱澇?不均，團(tuán)?隊(duì)不和諧?、互相猜?忌、辭職?離職頻發(fā)?等問(wèn)題。?當(dāng)然，任?務(wù)達(dá)成后?的獎(jiǎng)勵(lì)也?是很必要?的，但這?些獎(jiǎng)勵(lì)也?是店長(zhǎng)具?體分配，?也需要很?高的技巧?，才能達(dá)?到獎(jiǎng)勵(lì)的?有效性；?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?對(duì)于以上?問(wèn)題的解?決具有很?重要的作?用，可以?采用經(jīng)驗(yàn)?交流和內(nèi)?部充分溝?通的方法?來(lái)解決遇?到的問(wèn)題?。培訓(xùn)的?目的是提?高員工的?綜合素質(zhì)?，更重要?的是提升?員工的視?野，讓員?工學(xué)習(xí)新?知識(shí)，站?在更高角?度看問(wèn)題?。優(yōu)秀的?員工就要?有不一樣?的思維模?式，這樣?培養(yǎng)成的?員工才有?創(chuàng)造力。?3、假?日促銷和?日常跟單?銷售目標(biāo)?制定后，?利用節(jié)假?日消費(fèi)者?集中購(gòu)買(mǎi)?進(jìn)行促銷?是很重要?的一項(xiàng)工?作。一般?每次的促?銷都要提?前半個(gè)月?設(shè)計(jì)方案?，準(zhǔn)備貨?源和促銷?品，布路?終端展示?區(qū)，對(duì)員?工進(jìn)行話?語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)等等。?珠寶銷?售年終工?作總結(jié)模?板（二）?翡翠的?市場(chǎng)營(yíng)銷?是一個(gè)專?業(yè)性很強(qiáng)?的工作，?從某種意?義上來(lái)說(shuō)?，它比鉆?石的營(yíng)銷?更需要獨(dú)?特的營(yíng)銷?技巧。而?翡翠銷售?是一項(xiàng)艱?苦而有意?義的工作?，需要銷?售職員不?斷地學(xué)習(xí)?和不斷地?總結(jié)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，才?能成為一?名合格翡?翠銷售職?員。一?、學(xué)會(huì)消?除顧客的?顧慮在?珠寶市場(chǎng)?中，翡翠?市場(chǎng)是最?復(fù)雜、最?混亂的市?場(chǎng)，主要?是由于有?很多與翡?翠外觀特?征極為相?似的其它?玉石品種?以假充真?、以及B?貨翡翠和?c貨翡翠?以次充好?給翡翠市?場(chǎng)帶來(lái)了?負(fù)面影響?。由于多?數(shù)消費(fèi)者?對(duì)真假、?優(yōu)劣翡翠?的識(shí)別能?力有限，?特別是目?前翡翠價(jià)?格一路高?漲，讓消?費(fèi)者或投?資者不敢?輕易相信?。所以，?從事翡翠?銷售的首?要任務(wù)是?讓顧客消?除這種顧?慮，使他?們相信本?公司和本?店的產(chǎn)品?，讓他們?建立起購(gòu)?買(mǎi)本品牌?產(chǎn)品的信?心。二?、努力引?顧客建立?對(duì)我們的?信任度?要以恰如?其分的語(yǔ)?言引導(dǎo)顧?客熟悉本?品牌及產(chǎn)?品，如我?們只經(jīng)營(yíng)?A貨翡翠?；我們的?翡翠飾品?全部經(jīng)過(guò)?權(quán)威鑒定?機(jī)構(gòu)的鑒?定并配有?鑒定證書(shū)?，證書(shū)的?真假都可?以通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)行?查詢；它?是真正的?翡翠，這?些語(yǔ)言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對(duì)公司產(chǎn)?品的信心?，顧客對(duì)?產(chǎn)品有了?信心和信?任度才能?產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)?本公司產(chǎn)?品的欲看?。三、?用文化內(nèi)?涵激發(fā)顧?客購(gòu)買(mǎi)欲?要以翡?翠的文化?內(nèi)涵激發(fā)?顧客購(gòu)買(mǎi)?翡翠飾品?的愛(ài)好，?如佩戴翡?翠飾品可?以作為護(hù)?身符、可?以健體強(qiáng)?身等。作?為一個(gè)普?普通通的?人，誰(shuí)都??？匆簧?平安，家?庭幸福美?滿，身體?健康，翡?翠消費(fèi)文?化中的這?些特殊功?能一定會(huì)?對(duì)激發(fā)顧?客對(duì)翡翠?飾品的愛(ài)?好，進(jìn)而?產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)?行為。?四、要足?夠了解產(chǎn)?品本身?作為一個(gè)?翡翠銷售?職員，首?先，要對(duì)?翡翠的專?業(yè)知識(shí)有?全面的了?解。如翡?翠的顏色?、水頭、?質(zhì)地、工?藝評(píng)價(jià)等?，這是從?事翡翠銷?售的基礎(chǔ)?。很多顧?客可能有?購(gòu)買(mǎi)翡翠?的強(qiáng)烈欲?看，但由?于自身對(duì)?翡翠鑒定?知識(shí)的貧?乏，面對(duì)?混亂的翡?翠市場(chǎng)而?一籌莫展?。有了這?些知識(shí)，?才能向顧?客先容本?企業(yè)的產(chǎn)?品，才能?取信于顧?客，讓顧?客買(mǎi)得放?心。其?次，要對(duì)?翡翠消費(fèi)?的歷史背?景和文化?內(nèi)涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費(fèi)者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購(gòu)?買(mǎi)欲。另?外，還要?把握顧客?的購(gòu)買(mǎi)心?理，有針?對(duì)性地進(jìn)?行引導(dǎo)和?傾銷，才?能將顧客?的購(gòu)買(mǎi)欲?看轉(zhuǎn)變成?實(shí)際的購(gòu)?買(mǎi)行為。?多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)翡?翠知識(shí)和?翡翠工藝?的熟悉是?不專業(yè)的?，或者是?一知半解?的。翡翠?銷售職員?要以自己?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)熟悉?翡翠的品?質(zhì)、工藝?和文化內(nèi)?涵。通過(guò)?不同產(chǎn)品?之間的比?較，讓消?費(fèi)者感受?和熟悉什?么是高檔?翡翠，什?么是反映?中華民族?精湛的雕?琢藝術(shù)的?優(yōu)質(zhì)工藝?；通過(guò)對(duì)?翡翠飾品?構(gòu)成含義?的講解，?讓消費(fèi)者?了解每件?翡翠飾品?所代表的?美好的寓?意，對(duì)所?選擇的翡?翠飾品產(chǎn)?生擁有的?期看，假?如能起到?這種效果?，我們的?傾銷已經(jīng)?成功了一?半。珠?寶銷售年?終工作總?結(jié)模板（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?過(guò)去，我?們將滿懷?信心的迎?接___?_的到來(lái)?。在過(guò)去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來(lái)說(shuō)，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務(wù)，在金?伯利的三?年時(shí)間里?我們一直?堅(jiān)持真誠(chéng)?專業(yè)的態(tài)?度對(duì)待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過(guò)努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購(gòu)買(mǎi)的顧?客，努力?提高我們?金伯利的?銷售，進(jìn)?一步提升?品牌的知?名度。在?金伯利這?個(gè)展示才?華的大舞?臺(tái)中，也?結(jié)識(shí)了許?多新朋友?，同時(shí)也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。以?下是我對(duì)?____?年底總結(jié)?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高我們?必須大量?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，以?及銷售人?員行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)?，才能在?時(shí)代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰。?二、腳?踏實(shí)地，?努力工作?作為一?名合格的?銷售人員?，必須熟?悉專業(yè)知?識(shí)，勤奮?努力，一?步一個(gè)腳?印，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?。三、?存在的問(wèn)?題通過(guò)?這一年的?工作，我?也清醒的?看到自己?的不足之?處，只要?是針對(duì)有?意購(gòu)買(mǎi)的?顧客沒(méi)有?做到及時(shí)?的跟蹤回?訪，所以?在以后的?工作中將?做好記錄?，定期回?訪，使他?們都成為?我們的老?顧客，總?之，在工?作中，我?通過(guò)努力?學(xué)習(xí)收獲?非常大，?我堅(jiān)信只?要用心去?做就一定?能做好。?做好本?職工作我?概括出三?大點(diǎn)：?1.熱情?服務(wù)每一?位顧客，?我們每天?都在接待?著形形色?色的顧客?，不管顧?客有多叼?難，也不?管顧客是?不是我們?的潛在客?戶，我們?都要熱情?服務(wù)，面?帶微笑的?為他們講?解；2?，對(duì)工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應(yīng)該保持?高度的責(zé)?任心和滿?腔的熱情?；3.?控制好自?己的情緒?，對(duì)待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對(duì)待每?一位進(jìn)店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務(wù)好顧?客，使顧?客認(rèn)同我?們的商品?購(gòu)買(mǎi)我們?的商品，?我們才有?錢(qián)可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資！我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎(jiǎng)?金。顧客?是___?_，__?__永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭(zhēng)論是?非，因?yàn)?你如果得?罪了一個(gè)?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費(fèi)者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個(gè)很挑?剔，同時(shí)?又很謹(jǐn)慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對(duì)?自己也是?一個(gè)鍛煉?。當(dāng)我們?說(shuō)的顧客?啞口無(wú)言?，做事又?令顧客滿?意的時(shí)候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會(huì)?源源不斷?地。千萬(wàn)?不能小看?每一位顧?客，我們?應(yīng)用真誠(chéng)?去打動(dòng)他?們。認(rèn)認(rèn)?真真地對(duì)?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?向武姐開(kāi)?會(huì)時(shí)講了?她所親生?經(jīng)歷的那?一件事情?，我覺(jué)得?那是因?yàn)?武姐的真?誠(chéng)感動(dòng)了?他們，挽?回了最大?的損失。?為甚么武?姐能對(duì)待?每一位顧?客都做到?用真誠(chéng)的?心去打動(dòng)?顧客我們?卻不能？?我們還是?沒(méi)有真正?的投入到?工作當(dāng)中?，也沒(méi)有?明白我們?所想要的?是什么。?我們只要?知道和懂?得了我們?每天來(lái)上?班時(shí)為了?什么，這?樣才會(huì)做?到像武姐?那樣，我?們才會(huì)可?以拿到我?們應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。所?以我們要?真誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)客?戶，把顧?客當(dāng)成自?己的朋友?，只有這?樣才會(huì)取?得成功。?我們大?家不管在?哪各行業(yè)?只要我們?做一行愛(ài)?一行，在?工作中我?們盡自己?最大的努?力主動(dòng)負(fù)?責(zé)的心態(tài)?去做好每?一件事，?相信肯定?會(huì)得到大?家的認(rèn)可?的。像武?姐所給我?們講沃爾?瑪創(chuàng)始人?說(shuō)的：一?個(gè)顧客的?背后就是?一個(gè)市場(chǎng)?，我們的?老板只有?一個(gè)，那?就是我們?的顧客，?是他付給?我們每月?的薪水，?只有他可?以解雇上?至董事長(zhǎng)?的每個(gè)人?，做法很?簡(jiǎn)單，只?要他改變?購(gòu)物習(xí)慣?，換到別?的商店購(gòu)?買(mǎi)就是了?，我們大?家要時(shí)刻?牢記這戶?話，懂得?我們的薪?水是誰(shuí)給?的，這樣?我們才會(huì)?拿到更多?的報(bào)酬的?。我們每?一位員工?都應(yīng)：?1.熱愛(ài)?本職工作?，熱愛(ài)銷?售任何?一個(gè)人只?有在做自?己喜歡的?事情的時(shí)?候才會(huì)用?心的去做?，所以作?為一名銷?售人員首?先是要熱?愛(ài)銷售，?喜歡與人?交流與人?溝通，敢?于承受其?中的壓力?，勝不驕?敗不餒，?只有做到?這些，我?們才會(huì)有?好心情。?2.有?一顆感恩?的心_?___為?我們提供?了這樣一?個(gè)碩大的?舞臺(tái)，客?戶為我們?提供了施?展才能的?地方，所?以我們要?有一個(gè)感?恩的心，?有了這顆?感恩的心?，我們就?回去努力?，去拼搏?。珠寶?銷售年終?工作總結(jié)?模板（四?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的彈指間?就將過(guò)去?，繁忙之?中又迎來(lái)?了新的一?年。在過(guò)?去的這段?時(shí)間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來(lái)走過(guò)?的歷程，?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)彩?虹”的豪?氣。在過(guò)?去的一年?里，我在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在各?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過(guò)報(bào)紙、?雜志、書(shū)?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識(shí)；?愛(ài)崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守工作紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。三、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，使工?作業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門(mén)藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語(yǔ)?言的技巧?，讓顧客?買(mǎi)到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時(shí)刻?考慮的，?下面是在?銷售時(shí)應(yīng)?該注意的?幾個(gè)方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予-?定的問(wèn)候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買(mǎi)后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周?chē)娜?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，-句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談-下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買(mǎi)并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫(xiě)售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來(lái)”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。最后祝?愿本公司?越走越好?！珠寶?銷售年終?工作總結(jié)?模板（五?）一、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)銷售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂(lè)及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。二?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問(wèn)?候一下，?但不宜過(guò)?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營(yíng)業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買(mǎi)可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無(wú)顧?慮地讓你?拿出首飾?來(lái)。三?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開(kāi)柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說(shuō)完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問(wèn)什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問(wèn)一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺(jué)。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?四、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買(mǎi)的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來(lái)顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?五、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購(gòu)買(mǎi)誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧妙?地解釋