行政運營管理制度課件

什么是制度第一頁第二頁，共36頁。制度=約束？第二頁第三頁，共36頁。第三頁第四頁，共36頁。目錄第一節(jié)制度流程管理規(guī)定

第二節(jié)工作會議管理規(guī)定第三節(jié)秘書管理規(guī)定第四節(jié)辦公日歷管理規(guī)定第五節(jié)OA工作日志管理規(guī)定第六節(jié)通訊管理規(guī)定第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定第八節(jié)一個窗口服務(wù)管理規(guī)定第九節(jié)公文處理管理規(guī)定第十節(jié)印信管理規(guī)定第十一節(jié)檔案管理規(guī)定

第十二節(jié)投訴管理規(guī)定第四頁第五頁，共36頁。第一節(jié)制度流程管理規(guī)定各職能部門、子公司擬定、修訂各自專項制度和工作流程戰(zhàn)略運營部集團(tuán)職能部門制度和工作流程的審核總裁或總裁授權(quán)人集團(tuán)職能部門制度和工作流程的審批、簽發(fā)子公司總經(jīng)理或授權(quán)人簽發(fā)所轄子公司的經(jīng)營管理制度總裁辦集團(tuán)職能部門制度的擬訂、修訂、匯編、下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行第五頁第六頁，共36頁。第一節(jié)制度流程管理規(guī)定流程格式

開始：過程中：文檔：多頁文檔：決策：結(jié)束：第六頁第七頁，共36頁。第一節(jié)制度流程管理規(guī)定第七頁第八頁，共36頁。第二節(jié)工作會議管理規(guī)定原則小會服從大會，部門/子公司服從集團(tuán)。部門會議讓位于公司會議，公司會議讓位于客戶接待。第八頁第九頁，共36頁。第二節(jié)工作會議管理規(guī)定第九頁第十頁，共36頁。第三節(jié)秘書管理規(guī)定集團(tuán)總裁辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)與培訓(xùn)秘書工作技能，規(guī)范秘書日常工作，并對秘書工作效果承擔(dān)管理責(zé)任。第十頁第十一頁，共36頁。第四節(jié)辦公日歷管理規(guī)定辦公日歷指集團(tuán)各職能部門、各子公司每月按時必須完成的工作報告或上報的報表。辦公日歷中各項工作務(wù)必如期完成，報表及時傳遞。各部門/子公司根據(jù)實際工作情況，可對辦公日歷提出修訂申請，但必須以總裁會議通過為準(zhǔn)。第十一頁第十二頁，共36頁。第五節(jié)OA工作日志管理規(guī)定管理內(nèi)容各級人員（工勤人員除外）OA工作日志除節(jié)假日、周六、請假不用記錄外，其余每天必須每天堅持書寫。直接上級對直接下級工作日志每周至少進(jìn)行一次點評。第十二頁第十三頁，共36頁。第五節(jié)OA工作日志管理規(guī)定OA工作日志書寫格式×月×日工作安排計劃：（當(dāng)天上班前制定）1、………………2、……………………總結(jié)：（當(dāng)天下班前完成）1、………………2、……………………每天循環(huán)………………無論計劃、總結(jié)都要求結(jié)合“點”與“面”?！叭恕迸c“事”來提升管理意識，力爭做到日清、周結(jié)、月提高。第十三頁第十四頁，共36頁。第六節(jié)通訊管理規(guī)定移動電話報銷要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)話費按據(jù)實報銷，超出標(biāo)準(zhǔn)的部分個人自負(fù)。話費標(biāo)準(zhǔn)因崗而定，隨崗不隨人。第十四頁第十五頁，共36頁。第六節(jié)通訊管理規(guī)定固定電話報銷要求固定電話號碼隨崗不隨人。超出標(biāo)準(zhǔn)的部分由該二級部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)20%，其他相關(guān)人員承擔(dān)30%，其余50％超標(biāo)準(zhǔn)部分由一級部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。第十五頁第十六頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定職責(zé)戰(zhàn)略運營部總裁辦負(fù)責(zé)對集團(tuán)職能部門所有辦公區(qū)域行政運營實行有效的監(jiān)督與管理。各子公司負(fù)責(zé)所轄部門的行政運營管理與監(jiān)督，總裁辦不定期進(jìn)行抽查。第十六頁第十七頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定稽核內(nèi)容（9方面）1、指令程序工作指令原則上應(yīng)由向直接下級下達(dá)，下級接到指令后應(yīng)在指定時間內(nèi)完成或者向上級復(fù)命。指令全過程實行“4小時復(fù)命制”。因受命人的原因造成工作指令完成遲延，扣當(dāng)月計劃考核分5分。第十七頁第十八頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定2、授權(quán)程序為了確保公司、各部門工作正常開展和銜接，總裁（執(zhí)行總裁）、總監(jiān)、子公司總經(jīng)理及各二級部門負(fù)責(zé)人外出一天以上時間者需授權(quán)他人代行職權(quán)。授權(quán)需填寫《授權(quán)委托書》。第十八頁第十九頁，共36頁。第十九頁第二十頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定3、辦公程序向上級請示工作時，需要審批的事項以《簽呈表》形式逐級上呈。凡屬公司重大事務(wù)需要部門間或者跨實體協(xié)調(diào)解決的，可通過填寫《協(xié)辦函》辦理，由承辦部門落實。第二十頁第二十一頁，共36頁。第二十一頁第二十二頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定4、出勤管理要求副總監(jiān)級以下人員在上班時間必須佩戴《員工卡》，違者處5元/次罰款。各級人員按人力資源部制定的考勤時間出勤，違者按考勤管理相關(guān)規(guī)定處罰并在OA平臺上通報處理。副總監(jiān)級以下人員上班時間內(nèi)外出辦事，必須填寫《員工外勤審批單》。第二十二頁第二十三頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定5、辦公紀(jì)律要求嚴(yán)禁上班時間翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。辦公室電腦僅供上網(wǎng)查找與工作有關(guān)的資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打各類信息臺電話。上班時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、閑聊、串崗。第二十三頁第二十四頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定6、辦公環(huán)境要求

各部門辦公區(qū)由各部門安排值日人員負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，當(dāng)天衛(wèi)生在早上8:10之前清理完畢。

各部門按照《辦公環(huán)境要求一覽表》擺放各類辦公物品。第二十四頁第二十五頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定7、辦公節(jié)能要求辦公區(qū)下班未關(guān)空調(diào)的，對責(zé)任人處以100元/次罰款。辦公區(qū)下班未關(guān)閉辦電燈和辦公室門，對責(zé)任人處20元/次罰款。第二十五頁第二十六頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定8、文檔打印、復(fù)印要求

文檔的打印、復(fù)印后，及時將影印件領(lǐng)取，當(dāng)日文件必須當(dāng)日領(lǐng)取，對未達(dá)到以上要求的責(zé)任人,將按照1元/張進(jìn)行處罰。

各影印人員按照工作需求影印各類文件，嚴(yán)禁影印人員隨意影印與工作無關(guān)的任何資料。違者處以10元/次罰款處罰。第二十六頁第二十七頁，共36頁。第七節(jié)行政稽查管理規(guī)定9、制度執(zhí)行情況

總裁辦根據(jù)《集團(tuán)職能部門制度匯編》規(guī)定，全方面對集團(tuán)各部門、各子公司制度執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。通過OA平臺對違紀(jì)違規(guī)行為予以通報處理。第二十七頁第二十八頁，共36頁。第八節(jié)一個窗口管理規(guī)定集團(tuán)“一個窗口”是集團(tuán)內(nèi)部各職能部門之間、集團(tuán)與各子公司、集團(tuán)與外聯(lián)單位之間書面信息傳達(dá)的唯一服務(wù)窗口，是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的運輸中樞。

第二十八頁第二十九頁，共36頁。第九節(jié)公文處理管理規(guī)定公文處理是指公文的辦理、管理、整理、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。集團(tuán)公文由總裁辦統(tǒng)一管理、下發(fā)，子公司自行指定部門負(fù)責(zé)管理。

一級部門總監(jiān)及被授權(quán)人有發(fā)文權(quán)限，以集團(tuán)名義發(fā)文以總裁或總裁授權(quán)人簽發(fā)為準(zhǔn)。第二十九頁第三十頁，共36頁。第十節(jié)印信管理規(guī)定集團(tuán)各法人單位的公章由各自所屬的戰(zhàn)略運營部行政部門承擔(dān)管理責(zé)任。銀行印鑒和財務(wù)專用章由計劃財務(wù)部門管理，其他的部門業(yè)務(wù)專用章由各職能部門自行妥善保管使用。未經(jīng)許可任何部門或個人都不得使用空白信箋加蓋印章。第三十頁第三十一頁，共36頁。第十一節(jié)檔案管理規(guī)定一級檔案：對企業(yè)發(fā)展有長期利用價值的史料、維權(quán)、經(jīng)濟(jì)、人事方面的文件，保管期限至少在10年以上；

二級檔案：對一級部門在短期內(nèi)的業(yè)務(wù)工作有利用價值的文件，保管期限在5－10年內(nèi)。第三十一頁第三十二頁，共36頁。第十二節(jié)投訴管理規(guī)定職責(zé)

總裁辦全面負(fù)責(zé)投訴的接收、處理工作。

其他相關(guān)部門配合總裁辦的投訴事件調(diào)查工作。第三十二頁第三十三頁，共36頁。