電子商務的定義與分類課件

第一章電子商務概述1本章重點內(nèi)容：

電子商務的定義與分類

從電子數(shù)據(jù)交換到電子設備的發(fā)展過程

電子商務的基本組成

電子商務發(fā)展中存在的問題案例： 聯(lián)想公司搭建電子商務平臺的構思2作為電子商務的前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效

率，聯(lián)想開始考慮實施ERP。它是企業(yè)資源計劃，是企業(yè)實施電子商務最基礎，最核心的支撐系統(tǒng)。通過R/3系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結構方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務標準，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺。對整個公司的信息流進行了統(tǒng)一的規(guī)劃和建設。在加強內(nèi)部信息化建設、實施ERP的同時，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。外部主頁既是企業(yè)對外進行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進行電子商務、電子服務的必需工具。聯(lián)想的電子商務已經(jīng)具備了基本框架：有網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)。3客戶關系管理(CRM)就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，~~~供應鏈管理(SCM)是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。產(chǎn)品研發(fā)管理(PDM)就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。共享所有的設計文檔與信息，從而共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設計工作。正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)了高效率、低成本，高度滿足了客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過電子化的方式，使產(chǎn)品的設計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實現(xiàn)了電子商務更豐富的內(nèi)涵。通過聯(lián)想公司搭建電子商務平臺的過程介紹，請思考：1.電子商務的核心組成部分有哪些？你所了解的電子商務軟件包括哪幾大應用模塊？

2.搭建電子商務平臺對一個企業(yè)有何意義和影響？3.在傳統(tǒng)商務的基礎上應用電子商務，對企業(yè)有何好處？41.1

電子商務的定義與分類5電子商務的定義電子商務與傳統(tǒng)商務的比較電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響電子商務的分類1.1.1

電子商務的定義6所謂電子商務，通俗地講，就是在網(wǎng)上開展的商務活動。它是在計算機技術與網(wǎng)絡通信技術的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。途徑：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet。主體：企業(yè)的職員、客戶、供銷商、合作伙伴。事實上，電子商務的定義是多種說法。國際組織、專家學者、IT行業(yè)界和普通消費者都有不同的理解和表述。、全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定 義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們 可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。、IBM公司的電子商務概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)

(Extranet)、電子商務(E-commerce),它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化 應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的 狹義的電子商務，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結合起來的應用。它同時強調(diào)這三個部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到

E-commerce。、HP公司提出電子商務(EC)、電子業(yè)務(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概 念。電子商務(E-commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。電子業(yè)務(E-business)定義：一種新型的業(yè)務開展手段。電子消費(E-consumer)的定義：使用信息技術進行系統(tǒng)活動，使家庭的娛樂方式從傳統(tǒng)電視向Internet轉變。7、通用電氣公司(GE)對電子商務的定義，是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務和企業(yè)與消費者之間的電子商務。、中國專家王可研究員從過程的角度定義電子商務為“在計算機與通信網(wǎng)絡的基 礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！?、中國企業(yè)家王新華從應用的角度認為，“電子商務從本質(zhì)上講是一組電子工具

在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、 電子公告系統(tǒng)(BBS)、條形碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應用的前提 和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。”、國際商會在世界電子商務會議，從商業(yè)的角度提出，電子商務是指實現(xiàn)整個 貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條碼)等?？v覽上述定義，由于他們的出發(fā)點和角度不同，因此沒有對錯之分。人們只是從不同的角度，從廣義和狹義上，各抒己見。8電子商務的定義有“廣義”和“狹義”之分。Internet商品交易一切電子工具/技術所有與商務有關的活動狹義的電子商務定義9廣義的電子商務定義狹義的電子商務稱為電子交易，主要包括利用網(wǎng)絡進行的商品交易活動。從發(fā)展的角度看，在考慮電子商務概念時，僅僅局限于利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動是不夠是。將利用各類電子信息網(wǎng)絡進行的廣告、設計、開發(fā)、推銷、采購、結算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務的范疇比較符合發(fā)展實際。廣義的電子商務稱為電子商業(yè)，是將運用一切電子工具和技術進行的所有與商務有關的活動，如商務信息、商務管理和商品交易等。這些活動可以發(fā)生在公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。本書的電子商務的定義，將“電子”的含義限定為以Internet為主的計算機網(wǎng)絡，將“商務”的含義規(guī)定為包括商務信息、商務管理和商品交易在內(nèi)的全部商務活動。從電子商務的定義中，可以得出電子商務的內(nèi)涵，即信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統(tǒng)化的電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動是電子商務的對象。101.1.2

電子商務與傳統(tǒng)商務的比較1.傳統(tǒng)商務和電子商務的運作過程都是由交易前的準備、貿(mào)易磋商過程、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個環(huán)節(jié)構成。交易前的準備 貿(mào)易磋商過程 合同的簽訂與執(zhí)行 資金的支付11傳查詢和匹配，是通統(tǒng)過傳統(tǒng)方式來完成商的(如報紙、電視、務廣播、雜志、戶外媒體等各種廣告形式)商品信息的發(fā)布， 是貿(mào)易雙方進行口頭磋 在商務活動中，貿(mào)易磋商過程商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過經(jīng)常通過口頭協(xié)議來完成，在磋程。紙面貿(mào)易單證包括：詢商過程完成后，交易雙方必須以價單、價格磋商、訂購合同、書面形式簽訂具有法律效應的商發(fā)貨單等。使用的工具有：貿(mào)合同，來確定磋商的結果和監(jiān)電話、傳真或郵寄等。督執(zhí)行(紙面合同)方式有兩種：1）支票：多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，涉及雙方單位及其開戶銀行。2）現(xiàn)金：常用于企業(yè)對個人消費者的商品零售過程。交易的供需信息電都是通過交易雙方子的網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁商完成的。雙方信息務溝通的特點：快速、高效。將紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記遞。了網(wǎng)絡信息傳遞的正確、安全的特性和快速的特點。專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證依據(jù)。電子合同在第三方授權的情 方式：網(wǎng)上支付(可采用以下錄、文件和報文在網(wǎng)絡上傳況下同樣具有法律效應，可以作形式：信用卡、電子支票、電子現(xiàn)為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁金、電子錢包等)2.傳統(tǒng)商務和電子商務的區(qū)別傳統(tǒng)商務12電子商務項

目交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天*24小時服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便 受限于時間、地點及店主態(tài)度度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應對銷售地點需要銷售空間(店鋪、貨架和倉庫)虛擬空間(提供商品列表和圖片)銷售方式通過各種關系買賣，方式多樣安全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本1.1.3

電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響131、對企業(yè)組織管理的影響企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉換為雙向的“多對多式”。打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務的過程，形成了并行工程的思想；改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)誕生。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監(jiān)視轉向激勵，由命令轉向指導。2、對生產(chǎn)經(jīng)營的影響實現(xiàn)電子商務是企業(yè)能夠在全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。、對企業(yè)采購，做到信息資源實時共享，最大限 度地提高運作效率，降低采購成本。電子商務成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。、對企業(yè)生產(chǎn)加工方面的影響①.傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)；而電子商務的生產(chǎn)方式

是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。②.縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進入市場。③.減少企業(yè)庫存，提高了庫存管理水平。MRPⅡ、ERP、JIT的應用，為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn)，“零庫存”奠定了基礎。14、對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響①.可以降低企業(yè)的交易成本。構筑的是全球銷網(wǎng)絡，建立的是無中介的銷售渠道。②.突破了時間和空間的限制。③.全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。、對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響客戶：現(xiàn)實的和潛在的消費者，是企業(yè)的最重要的資源。不斷了解顧客需求，改善客戶服務質(zhì)量，改進產(chǎn)品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。151.1.4

電子商務的分類161、按參與交易的對象分類1).企業(yè)與消費者之間的電子商務(BusinesstoCustomer,BtoC或B2C)又稱為電子零售業(yè)，主要表現(xiàn)形式是網(wǎng)上商城、網(wǎng)上購物中心等。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，如：書籍、服裝、食品、汽車、電器；也可以是數(shù)字

化的，如：音樂、電影軟件及各類基于知識的商

品；還提供各類服務，如：安排旅游、在線醫(yī)療

診斷和遠程教育等。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(BusinesstoBusiness,BtoB或B2B)，又稱為批發(fā)電子商務，主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務。買方、賣方以及中間商之間的信息交換和交易行為，是電子商務應用最重要和最受企業(yè)重視的形式。典型的B

to

B網(wǎng)站，如阿里巴巴(中國)電子商務網(wǎng)站

()消費者與消費者之間的電子商務(CustomertoCustomer,CtoC或C2C)，又稱為網(wǎng)上拍賣，代表形式就是網(wǎng)上拍賣或網(wǎng)上競買。最在的特點在于網(wǎng)站本身參與交易。典型的拍賣網(wǎng)站，如雅寶拍賣網(wǎng)()。17企業(yè)與政府間的電子商務(Business

to

Government,BtoG/B2G或BusinesstoAdministration,BtoA/B2A)，主要是指政府通過網(wǎng)上服務，處理企業(yè)與政府的各種事務。在電子商務中，政府擔當著雙重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。消費者與政府間的電子商務(Consumer

to

Government,CtoG/C2G或ConsumertoAdministration,CtoA/C2A)，是指政府通過互聯(lián)網(wǎng)來管理公民的社會活動，如通過網(wǎng)

絡交納個人所得稅、發(fā)放養(yǎng)老金、進行車輛年檢。182、按交易所涉及的商品內(nèi)容分類有形商品電子商務(間接電子商務)，又稱為非