臨沂人保財(cái)險(xiǎn)代表服務(wù)承諾

1臨沂人保財(cái)險(xiǎn)代表服務(wù)承諾23臨沂人保財(cái)險(xiǎn)出單服務(wù)承諾

為認(rèn)真貫徹公司深化“服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步提升出單質(zhì)量和服務(wù)水平，提升公司社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，出單中心做出以下承諾：4一、誠(chéng)實(shí)服務(wù)。如實(shí)告知客戶享有的保險(xiǎn)權(quán)益，準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款，不曲解夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不誤導(dǎo)客戶。二、規(guī)范服務(wù)。出單工作嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)規(guī)范動(dòng)作、一句問(wèn)侯、一杯水、一張指南、一張監(jiān)督卡、一聲感謝和道別”，做到舉止文明，禮貌待客。三、主動(dòng)服務(wù)。對(duì)上門客戶熱情服務(wù)，主動(dòng)引領(lǐng)，耐心解答，正確指導(dǎo)客戶親筆填寫投保單、特別約定并簽名。5四、高效服務(wù)。客戶投保方案確定后，投保資料齊全的家自車15分鐘內(nèi)完成出單工作，對(duì)定額保單5分鐘內(nèi)完成出單工作。對(duì)需上報(bào)審批的業(yè)務(wù)，在一個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)工作。特殊情況如因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等需要延長(zhǎng)出單時(shí)間的，將及時(shí)向客戶做好解釋工作。五、方便客戶。實(shí)現(xiàn)承保業(yè)務(wù)同城通保，就近出單。謹(jǐn)此承諾，請(qǐng)廣大客戶和社會(huì)各界共同監(jiān)督。6臨沂人保財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)，秉承“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，價(jià)值至上，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，向廣大客戶和社會(huì)各界鄭重承諾：7一、車輛損失5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠；車輛損失1萬(wàn)元以下，材料齊全，1小時(shí)通知賠付。

二、全國(guó)范圍內(nèi)為故障車輛，免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。三、全國(guó)車險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論何處出險(xiǎn)，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。8四、車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪。五、查勘人員接到調(diào)度后，5分鐘內(nèi)必須與客戶聯(lián)系，出險(xiǎn)地距離中心所在地10公里以內(nèi)30分鐘以內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，10公里以上每增加10公里相應(yīng)增加10分鐘。9六、總損失在5000元以下，無(wú)需拆檢的事故車輛，經(jīng)與被保險(xiǎn)人協(xié)商一致，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損。七、人傷案件總損失在3000元以下，開(kāi)通人傷小額綠色通道，保險(xiǎn)公司、三者、客戶簽署三方賠付協(xié)議，無(wú)需報(bào)交警。八、對(duì)于車險(xiǎn)涉及人傷的案件，提供全流程電話咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助客戶方便、合理地處理人傷賠案。請(qǐng)大家監(jiān)督！

10臨沂人保財(cái)險(xiǎn)銷售服務(wù)承諾以人民保險(xiǎn)的名義，秉承誠(chéng)信、仁義、敬業(yè)、專業(yè)、高效的銷售服務(wù)理念，我謹(jǐn)代表臨沂人保財(cái)險(xiǎn)1800名銷售人員，向廣大客戶和社會(huì)各界鄭重承諾：11一、銷售服務(wù)誠(chéng)信至上遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行如實(shí)告知義務(wù)。向客戶介紹產(chǎn)品，不欺騙、不隱瞞、不夸大、不掩飾，以客戶真實(shí)了解為第一目標(biāo)。二、承保服務(wù)便利至上完善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，千方百計(jì)滿足客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)界面和服務(wù)場(chǎng)所，以客戶真正便利為第一目標(biāo)。12三、日常服務(wù)貼心至上盡我之所能，想客戶之所想。積極主動(dòng)，熱情周到，厲行首問(wèn)負(fù)責(zé)，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，幫助客戶處理保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，以客戶真正滿意為第一目標(biāo)。四、理賠服務(wù)高效至上盡我之所能，急客戶