【項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題與對(duì)策實(shí)例分析-以A通信建設(shè)項(xiàng)目為例8100字（論文）】

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題與對(duì)策實(shí)例分析-以A通信建設(shè)項(xiàng)目為例目錄TOC\o"1-3"\h\u50501.引言 1215222.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的現(xiàn)狀-以A通信建設(shè)項(xiàng)目為例 298242.1A通信建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 2231442.1.1項(xiàng)目情況簡(jiǎn)介 2201362.1.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 2197912.2A通信建設(shè)項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀 3229972.2.1溝通范圍廣層次多 327532.2.2溝通管理的要素多 3257782.2.3溝通管理的階段性強(qiáng) 4482.2.4溝通管理的難度大 490763.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題 5172463.1溝通管理機(jī)制不健全 5178383.2團(tuán)隊(duì)缺乏良好的溝通氛圍 5233013.3團(tuán)隊(duì)成員缺乏溝通意識(shí) 5160923.4溝通方式不恰當(dāng) 6321784.完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策建議 7164654.1建立A通信建設(shè)項(xiàng)目的溝通機(jī)制 71264.2塑造有利于溝通的企業(yè)文化 7224134.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通技能 8154994.4優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通方式 8318124.4.1規(guī)范合理選擇溝通方式 8106064.4.2一對(duì)一面談和門(mén)戶開(kāi)放式溝通 9295995.結(jié)論 107153參考文獻(xiàn) 11摘要在現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理中職能部門(mén)之間和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系趨于緊密，溝通貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命期，項(xiàng)目的溝通管理越來(lái)越成為突出的問(wèn)題，如何解決優(yōu)化此類的問(wèn)題，在企業(yè)項(xiàng)目管理中顯得極為重要。加上在現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理中職能部門(mén)之間和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系趨于緊密，溝通貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命期，項(xiàng)目的溝通管理越來(lái)越成為突出的問(wèn)題，如何解決優(yōu)化此類的問(wèn)題，在企業(yè)項(xiàng)目管理中顯得極為重要。本文首先對(duì)項(xiàng)目管理溝通的概念以及溝通在項(xiàng)目管理中的作用進(jìn)行了詳細(xì)的分析，隨后結(jié)合了A通信建設(shè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題為實(shí)際案例，結(jié)合對(duì)A通信建設(shè)項(xiàng)目管理中的實(shí)際溝通情況進(jìn)行分析，從而找出在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理溝通中存在的問(wèn)題，再結(jié)合前文的理論基礎(chǔ)，從而提出相應(yīng)的改善對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理；溝通；溝通管理；完善對(duì)策1.引言一個(gè)國(guó)家想要建設(shè)的越來(lái)越好，最離不開(kāi)的就是對(duì)工程的建筑，隨著我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入改革開(kāi)放時(shí)期，建筑行業(yè)的發(fā)展日新月異，很多區(qū)域開(kāi)始利用自身的優(yōu)良條件和好的政策讓更多國(guó)外的企業(yè)和一些中外合資的企業(yè)來(lái)這些區(qū)域設(shè)立分公司或者建造廠房，在這種大背景之下，國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)和國(guó)外建筑企業(yè)之間的合作也越來(lái)越頻繁，但是在頻繁合作的同時(shí)，一些問(wèn)題也就慢慢顯現(xiàn)了出來(lái)。比如說(shuō),國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)的工作人員大多文化水平不高，對(duì)外語(yǔ)的掌握水平也是一般，因此在與國(guó)外建筑企業(yè)的工作人員之間的溝通與交流存在著很大的障礙。由于在跟國(guó)外建筑企業(yè)合作時(shí)牽扯的單位有點(diǎn)多，包括業(yè)主、管理公司、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理、政府部門(mén)、總包和各級(jí)的分包商等一些單位，要跟那么多國(guó)外的單位打交道，進(jìn)行設(shè)計(jì)的方案、工程的進(jìn)度、安全的質(zhì)量、變更的索賠等一些方面的商議，語(yǔ)言不通就成了實(shí)際工作中存在的最大的問(wèn)題，在交流與溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)直接影響到項(xiàng)目的正常進(jìn)行，增加項(xiàng)目的成本和工期，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目失敗的情況。21世紀(jì)是信息化高速發(fā)展的一個(gè)世紀(jì)，信息的流通離不開(kāi)溝通，對(duì)于溝通的管理已經(jīng)起到了至關(guān)重要的作用，越來(lái)越多的企業(yè)的高層開(kāi)始關(guān)注起對(duì)溝通的管理，因?yàn)闇贤芰Φ暮脡闹苯雨P(guān)系到了管理的能力，溝通效果的好壞也就是管理效果的好壞。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注起項(xiàng)目管理這一管理方法，這種方法在行業(yè)內(nèi)也被廣泛地運(yùn)用著。在項(xiàng)目管理中，一共有9個(gè)知識(shí)區(qū)域，溝通管理就是其中之一，在工程的施工中有著很高的地位。根據(jù)我國(guó)建筑業(yè)的目前的狀況可以看出，很多建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理者缺少對(duì)溝通管理的培訓(xùn)，可是項(xiàng)目的管理者在和外企進(jìn)行合作的時(shí)候，往往起著非常重要的作用，他們往往在項(xiàng)目的施工中都要進(jìn)行處理問(wèn)題和各種糾紛，還要及時(shí)把相關(guān)政策反應(yīng)給合作方，因此可以看出，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擁有溝通的能力是多么的重要。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的現(xiàn)狀-以A通信建設(shè)項(xiàng)目為例2.1A通信建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介2.1.1項(xiàng)目情況簡(jiǎn)介A通信建設(shè)項(xiàng)目公司是2015年四川某高速公路股份有限公司出資注冊(cè)建立的，這個(gè)項(xiàng)目公司是一個(gè)有著外資背景的分公司。這個(gè)公司的服務(wù)范圍有公路等基礎(chǔ)設(shè)施的投資、后期養(yǎng)護(hù)管理、公路上的車輛救護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)投資等等。該公司結(jié)構(gòu)被分為了八個(gè)類別，分別是辦公、營(yíng)運(yùn)、人力資源、建設(shè)工程、財(cái)務(wù)、技術(shù)支持等，還擁有九個(gè)收費(fèi)站。A通信建設(shè)項(xiàng)目整個(gè)工程的建設(shè)時(shí)間需要三年，該項(xiàng)目中的高速公路在2015年的9月開(kāi)始施工，從成都的錦江區(qū)貫穿到樂(lè)山。整條高速公路在整個(gè)市區(qū)的中心，這條高速公路長(zhǎng)106公里，投入了73.2億人民幣。整條高速公路設(shè)有三個(gè)服務(wù)區(qū)和一個(gè)停車場(chǎng)，是當(dāng)今高速公路史上從A到B最快的一條高速公路，也是當(dāng)前四川各地互相貫通的重要支柱。第一步是使用了連接高架橋的方式讓高速公路能夠擁有一個(gè)公用的通道，這樣做的目的就是縮小了建筑范圍；第二步就是在墩柱上使用無(wú)拉桿，這種墩柱品質(zhì)就能達(dá)到國(guó)際上的指標(biāo)；第三步就是使用已經(jīng)得到國(guó)家專利許可的彈塑體無(wú)縫伸縮縫方式；第四步就是在對(duì)路面進(jìn)行建設(shè)的時(shí)候使用了最新的手法讓路面的指數(shù)已經(jīng)到了超前；第五步就是讓高速公路的設(shè)計(jì)能和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境相互融合。2.1.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)A通信建設(shè)項(xiàng)目的團(tuán)體不是固定的，項(xiàng)目完成后就要解散，這種做法即能把人才都聚集到一起，又可以節(jié)省出一些成本。這個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)體總共有21個(gè)部門(mén)，37個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要包括了管理、人力、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)。主要的結(jié)構(gòu)圖如下圖顯示：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部辦公室總工程師合約部工程管理部總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部采購(gòu)部A通信建設(shè)項(xiàng)目組織管理架構(gòu)2.2A通信建設(shè)項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀2.2.1溝通范圍廣層次多A通信建設(shè)項(xiàng)目在溝通管理的涉及的范圍很大，這其中包含了項(xiàng)目團(tuán)體里各個(gè)部門(mén)之間的交流。還包含了和高速公路管理局、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)院、政府部門(mén)、分包商、社區(qū)公眾、社會(huì)媒體等之間的交流，項(xiàng)目的溝通有著規(guī)模大，階層等特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目在溝通管理時(shí)會(huì)遇到很多困難，與之相關(guān)的溝通規(guī)模有以下幾點(diǎn)：（1）與項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員之間的溝通：A通信建設(shè)項(xiàng)目的特性就是在進(jìn)行施工的時(shí)候會(huì)有很多單位一起參與建設(shè)，所以要確保這些參與項(xiàng)目的單位在施工的流程中相互之間能夠進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通。（2）與項(xiàng)目的外部人員之間的溝通：在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的結(jié)構(gòu)以外，還有許多外部的一些單位，比如高速公路管理局、政府管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、社會(huì)媒體等。在項(xiàng)目團(tuán)體進(jìn)行溝通工作時(shí)，也要協(xié)調(diào)好這些外部單位，只有這樣，才能讓項(xiàng)目能夠順利的進(jìn)行。2.2.2溝通管理的要素多A通信建設(shè)項(xiàng)目在進(jìn)行溝通管理時(shí)，會(huì)有很多因素出現(xiàn)，這其中有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)體結(jié)構(gòu)內(nèi)部的溝通以及對(duì)外部單位的溝通，溝通的因素構(gòu)造繁瑣，內(nèi)容也很多，這種情況讓項(xiàng)目的溝通管理工作很難進(jìn)行，具體內(nèi)容大致分為以下幾點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)之間的溝通管理：其中被分為了A通信建設(shè)項(xiàng)目公司工作人員的溝通，與此同時(shí)還有與之有關(guān)的分包單位、分包管理部門(mén)之間的溝通。整個(gè)操作過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)之間的溝通最關(guān)鍵，部門(mén)之間的溝通關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的溝通管理。（2）供應(yīng)需求之間的溝通管理：在A通信建設(shè)項(xiàng)目中，存在著項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與物資管理部門(mén)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、工程管理部門(mén)和其它供應(yīng)需求部門(mén)之間的溝通。（3）協(xié)調(diào)合作之間的溝通管理：這種管理指的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)體部門(mén)之間、上下級(jí)之間和項(xiàng)目以外的部門(mén)互相協(xié)調(diào)合作之間的溝通管理。（4）制約關(guān)系之間的溝通管理：這些管理指的是項(xiàng)目團(tuán)體之間和與之有關(guān)的政府單位之間的協(xié)調(diào)管理，這些政府單位有市政、法律、交通、安監(jiān)等一些單位，這其中還有社會(huì)大眾和相關(guān)媒體等一些監(jiān)督單位。2.2.3溝通管理的階段性強(qiáng)A通信建設(shè)項(xiàng)目的是施工周期非常長(zhǎng)的一項(xiàng)工程，跟其它高速公路的施工過(guò)程一樣，都被分為項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目實(shí)行調(diào)節(jié)階段、項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行階段，項(xiàng)目結(jié)尾階段這四個(gè)階段，每個(gè)階段還能再分出許多個(gè)階段。在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)體的溝通管理都會(huì)出現(xiàn)一些管理方面的問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題再次出現(xiàn)，就要加強(qiáng)管理的力度。2.2.4溝通管理的難度大由于A通信建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體在整個(gè)溝通管理的過(guò)程中有著很多不同種類和多種性質(zhì)的問(wèn)題，項(xiàng)目的收益者之間的關(guān)系又比較錯(cuò)綜復(fù)雜。因此該項(xiàng)目的團(tuán)體要保持良好的溝通，保證所有的資訊都能順利的從上到下進(jìn)行傳達(dá)，與此同時(shí)還需要與設(shè)計(jì)公司、監(jiān)理公司、高速公路管理局、投資機(jī)構(gòu)、政府管理部門(mén)、社會(huì)公眾、社會(huì)媒體等外部單位保持著良好的溝通，這種跨越了單位和部門(mén)的溝通階層繁瑣，因此溝通的管理成為了高速公路施工過(guò)程中最困難的一項(xiàng)管理。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題3.1溝通管理機(jī)制不健全很多A通信建設(shè)項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)之間都缺少一套比較完善的溝通管理制度。在很多時(shí)候，都是每個(gè)部門(mén)各自干各自的工作，對(duì)于其它部門(mén)所做工作的進(jìn)程和完成度并不了解，導(dǎo)致會(huì)流失掉很多資訊，在管理工作中無(wú)法創(chuàng)建出一套正規(guī)的資訊溝通管理機(jī)制，資訊在進(jìn)行溝通時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致每個(gè)部門(mén)之間出現(xiàn)糾紛，使得項(xiàng)目的完工時(shí)間無(wú)法達(dá)到預(yù)期。工程的技術(shù)部門(mén)總是弄不明白裝配車間的工程進(jìn)行的狀況，導(dǎo)致讓負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)工作人員多次跑到車間去查看這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行的程度。而且這種情況還時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)在每個(gè)部門(mén)之中，因?yàn)橐恍┡潆姽竦馁|(zhì)量不合格，導(dǎo)致配電柜需要返廠維修，但是生產(chǎn)配置車間并沒(méi)有將這一情況及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)，而是直接就使用了原材料進(jìn)行了維修，這就出現(xiàn)了工程在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)了誤差，最后還是采購(gòu)部門(mén)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才把損失降到了最低。如果可以創(chuàng)建出一個(gè)運(yùn)行順暢，資訊的儲(chǔ)藏量大、還能隨時(shí)對(duì)資訊進(jìn)行溝通的交換系統(tǒng)，那么就能讓這些問(wèn)題不再發(fā)生了。3.2團(tuán)隊(duì)缺乏良好的溝通氛圍在這個(gè)項(xiàng)目的施工進(jìn)程中，很大一部分的團(tuán)體工作人員在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候都會(huì)不敢與同事進(jìn)行溝通，也不懂怎么跟同事分享資訊。在一次項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題剖析大會(huì)中，各部門(mén)的工作人員對(duì)大會(huì)的內(nèi)容也都提不起興趣，在會(huì)上沒(méi)有人主動(dòng)說(shuō)出對(duì)問(wèn)題的剖析。甚至有的員工會(huì)覺(jué)得溝通是一種跨越級(jí)別的做法，覺(jué)得自己沒(méi)有權(quán)力去管別人的工作，因此不愿把個(gè)人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，看到別的同事在工作中的出現(xiàn)的消極態(tài)度，也沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行幫助。管理人員在工作中對(duì)工作人員的消極態(tài)度也沒(méi)有適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)出來(lái)他們的潛能，整個(gè)團(tuán)體直接合作意識(shí)不強(qiáng)，使得一些重要的項(xiàng)目資訊沒(méi)有辦法第一時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，大大影響了工作的進(jìn)度，管理者也沒(méi)有找個(gè)適合跟員工進(jìn)行溝通的方式。在一些問(wèn)題剖析大會(huì)上，相關(guān)的管理者只是一味的生氣并拍打桌子，呵斥每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，訓(xùn)斥他們沒(méi)有沒(méi)有做好自己的工作，沒(méi)有管理好自己部門(mén)的人員。這個(gè)情況也說(shuō)明了企業(yè)的高層也不懂溝通管理的方法，帶來(lái)的結(jié)果也是不好的結(jié)果。3.3團(tuán)隊(duì)成員缺乏溝通意識(shí)項(xiàng)目進(jìn)行中，每個(gè)部門(mén)的工作人員存在這文化程度高低不一和學(xué)習(xí)的專業(yè)不一樣的情況，因此職位的不一樣，使得這些工作人員的管理責(zé)任也有所不同，相關(guān)的管理者把關(guān)注點(diǎn)放在了項(xiàng)目的進(jìn)程情況上，財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了項(xiàng)目成本的掌控上，工程設(shè)計(jì)部門(mén)的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了產(chǎn)品品質(zhì)的好壞上，生產(chǎn)車間的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和操作是否簡(jiǎn)單上。就這樣，讓團(tuán)體的工作人員在相互溝通的時(shí)候就沒(méi)有好的依據(jù)，只是按照自己領(lǐng)域的情況進(jìn)行溝通，往往這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間就會(huì)出現(xiàn)矛盾產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。在企業(yè)中也沒(méi)有相關(guān)的部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.4溝通方式不恰當(dāng)?shù)谝?、在A通信建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行期間，整個(gè)工程牽扯到了很多部門(mén)，即使每個(gè)部門(mén)都有屬于自己的工作準(zhǔn)則，但是對(duì)資訊的溝通還是沒(méi)有合理的方法，很多資訊的傳達(dá)還是依靠員工之間的口頭傳達(dá)，很多重要的訊息還沒(méi)一套正規(guī)的書(shū)面方式進(jìn)行傳達(dá)。第二、在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，很多時(shí)候工程的技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)只是在一方面的進(jìn)行溝通，這樣會(huì)使團(tuán)體的工作人員的溝通帶來(lái)阻礙，最大的原因還是兩方的溝通方法上并沒(méi)有使用雙向的溝通方法。最基本的單方面溝通對(duì)于A通信建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)并不合適，生產(chǎn)車間的工作人員責(zé)怪工程的技術(shù)部工作人員把設(shè)計(jì)方案交給生產(chǎn)部門(mén)以后就不再管后續(xù)的事情，工程部門(mén)的技術(shù)人員對(duì)此的解釋而是設(shè)計(jì)方案進(jìn)入生產(chǎn)車間以后，生產(chǎn)車間如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該主動(dòng)在第一時(shí)間告訴相關(guān)的技術(shù)部門(mén)，而不是等產(chǎn)品出來(lái)以后才告知技術(shù)部門(mén)，這個(gè)事情就該讓生產(chǎn)車間來(lái)承擔(dān)責(zé)任，這就導(dǎo)致了雙方都不肯承擔(dān)責(zé)任的后果。4.完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策建議4.1建立A通信建設(shè)項(xiàng)目的溝通機(jī)制第一、要?jiǎng)?chuàng)立出一套完善的溝通體系。溝通的流程就是確認(rèn)一些資訊在什么時(shí)間段傳達(dá)給誰(shuí)，怎么傳達(dá)這些資訊。即使不同的項(xiàng)目都要進(jìn)行資訊直接的互換，可是信息的要求和傳達(dá)的方式還是不一樣，無(wú)論不一樣的資訊要給不一樣的資訊接納者，還是一樣的資訊要傳達(dá)給不一樣的接納者，這其中可能傳播的方式會(huì)有所不一樣，但是創(chuàng)建出一套正確的溝通方式才是項(xiàng)目順利進(jìn)行的重點(diǎn)。對(duì)溝通的計(jì)劃要在一開(kāi)始就開(kāi)始創(chuàng)建，在項(xiàng)目的進(jìn)行中定時(shí)檢測(cè)，再依照相關(guān)的需求進(jìn)行改善，第二、依據(jù)A通信建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)前出現(xiàn)的情況，需要對(duì)A通信建設(shè)項(xiàng)目例行會(huì)議的體制進(jìn)行改善，在已經(jīng)存在的例行會(huì)議的體制中，在增加例行會(huì)議的數(shù)量的基礎(chǔ)上，還要讓之前的部門(mén)管理者加入到每個(gè)車間的檢查，參加的人員要代表自己的部門(mén)進(jìn)行演講。雖然這種做法會(huì)增加一些成本，但是可以使工作人員在碰到問(wèn)題時(shí)可以快速地解決。第三、創(chuàng)建出一套溝通反饋的體制。很多時(shí)候就算是用的正確的溝通方法，可是溝通后的效果還不很好，最根本的問(wèn)題還是一些資訊并沒(méi)有得到應(yīng)有的反應(yīng)，資訊的發(fā)送人員只有等到接受者給出反應(yīng)后，兩方才能針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，最后對(duì)商量出一個(gè)好的解決辦法，起到最好的溝通作用。因此，在項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)行流程中，每個(gè)部門(mén)之間的溝通，都要給對(duì)方一些及時(shí)的反應(yīng)，所以要?jiǎng)?chuàng)建出一套合理的溝通反饋體制。4.2塑造有利于溝通的企業(yè)文化一般規(guī)模比較大的企業(yè)的每個(gè)團(tuán)體都有屬于自己的團(tuán)體文化，員工的團(tuán)體文化直接體現(xiàn)了員工對(duì)工作的態(tài)度和工作的氛圍。即使企業(yè)都想在組織內(nèi)部建立起屬于自己的文化，可是每個(gè)部門(mén)之間專業(yè)不一樣，工作內(nèi)容也不一樣，員工的文化程度和背景也不一樣，很容易就創(chuàng)造出了屬于自己部門(mén)的文化。前面提到的關(guān)于A通信建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體出現(xiàn)的溝通管理的問(wèn)題就是：團(tuán)體成員在溝通時(shí)就會(huì)以各自的專業(yè)知識(shí)為參照，以完成各自的責(zé)任為目標(biāo)進(jìn)行溝通，這樣一來(lái)，爭(zhēng)執(zhí)和糾紛就無(wú)法避免。A通信建設(shè)項(xiàng)目中的工程技術(shù)部門(mén)在工程中起著非常重要的作用，是整個(gè)項(xiàng)目的中心。工程技術(shù)部門(mén)中的工作人員的理念就是，自己設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，就會(huì)傾注所有的心血。在A通信建設(shè)項(xiàng)目中，每一個(gè)部件都是這些設(shè)計(jì)技術(shù)部門(mén)的技術(shù)人員一筆一筆畫(huà)出來(lái)的，所以對(duì)這樣產(chǎn)品都傾注了所有的心血，對(duì)項(xiàng)目也有著深厚的情感。對(duì)于生產(chǎn)車間的員工來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有這么深的感情了，因?yàn)樗麄冎粎⑴c了生產(chǎn)，操作機(jī)器即可，沒(méi)有參與創(chuàng)造與設(shè)計(jì)，是不會(huì)有感情的，所以產(chǎn)品的好壞對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不怎么關(guān)心，因此就造成了這兩個(gè)車間存在的一些矛盾。在A企業(yè)中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，需要各個(gè)團(tuán)體的工作人員都要接受溝通的管理訓(xùn)練，這種訓(xùn)練可以讓員工清楚地知道自己的努力的目標(biāo)，清楚地知道完成工作任務(wù)對(duì)企業(yè)的意義，明白A通信建設(shè)項(xiàng)目對(duì)A企業(yè)的重要性。讓參與A通信建設(shè)項(xiàng)目的每一個(gè)工作人員都能享受到勝利的果實(shí)，讓每一個(gè)參與人員都能感覺(jué)到驕傲。相關(guān)的管理者要制定出一致的目標(biāo)，讓大家都朝這個(gè)目標(biāo)努力。企業(yè)的管理者要懂得傾聽(tīng)，要懂得使用溝通的技巧，擠出多一點(diǎn)的時(shí)間和各部門(mén)的工作人員進(jìn)行交流，讓這些工作人員能感覺(jué)到自己在企業(yè)的意義，讓工作人員更加有安全感和歸屬感，讓企業(yè)的文化能夠得到一致。4.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通技能第一、對(duì)各個(gè)部門(mén)的管理者進(jìn)行高強(qiáng)度的培訓(xùn)，之前已經(jīng)講過(guò)的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行問(wèn)題剖析大會(huì)時(shí)的態(tài)度，比如：項(xiàng)目的管理拍著桌子呵斥下級(jí)工作能力有限、團(tuán)體的工作人員工作態(tài)度散漫、在會(huì)上沒(méi)人提出自己的意見(jiàn)。在對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容是讓管理者的溝通方式有所提升，還有就是讓管理者更善于傾聽(tīng)。以往人們的觀點(diǎn)總是以為企業(yè)的高層就是高高在上的，因?yàn)楹芏喙芾碚吆茈y做到去基層傾聽(tīng)員工的想法和意見(jiàn)。從員工的思想角度來(lái)看，企業(yè)高層如果能真正的了解工作人員心中所想，能真心地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，是讓員工很有安全感的意見(jiàn)事情，也會(huì)讓員工工作起來(lái)更有積極性。第二、對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就能提高工作人員的溝通能力。培訓(xùn)的方式有三種，主要有改善員工口語(yǔ)表達(dá)能力、提高書(shū)面表達(dá)能力和培養(yǎng)傾聽(tīng)能力。因?yàn)锳通信建設(shè)項(xiàng)目的成產(chǎn)車間的工作人員接受的文化程度并不高，即使熟悉相關(guān)的專業(yè)技能，但是在語(yǔ)言組織和書(shū)面的表達(dá)方面都還有待提高，使得工程技術(shù)部門(mén)的工作人員很難與生產(chǎn)車間的工作人員進(jìn)行溝通，生產(chǎn)車間的工作人員又覺(jué)得技術(shù)部門(mén)的工作人員文化程度很多，覺(jué)得自己沒(méi)辦法跟這些專業(yè)人士進(jìn)行交流，這樣以來(lái)，就造成了溝通出現(xiàn)障礙。因此只有對(duì)生產(chǎn)車間的工作人員進(jìn)行口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)的培訓(xùn)，才能讓兩個(gè)部門(mén)有更好的溝通。4.4優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通方式4.4.1規(guī)范合理選擇溝通方式從A通信建設(shè)項(xiàng)目的辦公室角度來(lái)看，要依照項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)短定時(shí)號(hào)召大家召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)程的報(bào)告會(huì)議，使用一對(duì)一的溝通方法，在項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)告會(huì)議上，項(xiàng)目辦公室不止是向項(xiàng)目的團(tuán)體工作人員報(bào)告項(xiàng)目的最新進(jìn)程情況，還要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議的所有工作人員提出的問(wèn)題給予解答，工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方法，有了跟企業(yè)高層面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，通過(guò)雙方友好的溝通，讓大家心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)發(fā)展的更好。4.4.2一對(duì)一面談和門(mén)戶開(kāi)放式溝通一對(duì)一的面談溝通方法是上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通的一種方法，一對(duì)一進(jìn)行面對(duì)面的溝通也是從上級(jí)到下級(jí)之間最常使用的重要方法，項(xiàng)目的管理者要根據(jù)部門(mén)每個(gè)工作人員的任務(wù)和工作要求進(jìn)行交流，給每個(gè)工作人員一些多的鼓勵(lì)和支持，在鼓勵(lì)工作人員完成自己工作內(nèi)容的同時(shí)還要鼓勵(lì)他們多提出一些自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，這樣就能讓管理者得到正確的反饋。就能根據(jù)企業(yè)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行新的工作安排，還要定期跟工作人員進(jìn)行交談，鼓勵(lì)大家多提意見(jiàn)。因?yàn)橐恍﹤鹘y(tǒng)理念的關(guān)心，很多基層的員工都不敢與企業(yè)的高層進(jìn)行面對(duì)面一對(duì)一的交談，他們不知道哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就要讓人力資源部門(mén)派出以為專業(yè)人士對(duì)這些員工進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)，指引他們實(shí)話實(shí)說(shuō)，與此同時(shí)，也要提醒企業(yè)的高層，不能有私心，也不能對(duì)員工進(jìn)行報(bào)復(fù)，要虛心聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)。5.結(jié)論在基于大量文獻(xiàn)資料的前提下，通過(guò)采用文獻(xiàn)綜述法、問(wèn)卷訪談等各類形式的調(diào)查，分析在A通信建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所出現(xiàn)的問(wèn)題及癥結(jié)，如溝通中管理方式的多樣性，溝通流程中的及時(shí)性，由此發(fā)現(xiàn)影響溝通中所存在的管理方面的問(wèn)題，并且綜合相關(guān)的理論知識(shí)，建立和完善管理方式，提出具體的相關(guān)解決方案。主要方案有以下幾點(diǎn)：（1）溝通體系的建設(shè)。良好有效的溝通可以化解各方面的矛盾和沖突，促進(jìn)交流與合作。在權(quán)責(zé)明確的基礎(chǔ)之上，建設(shè)全方面的溝通管理制度，完善溝通鏈“閉合圈”，可以使企業(yè)各部門(mén)之間的配合度和溝通度提高，保證信息傳遞下工作能夠的正常運(yùn)行。（2）構(gòu)建全員溝通理念。企業(yè)要搞好各部門(mén)之間的溝通管理，就需要通過(guò)現(xiàn)代文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部溝通環(huán)境，保證溝通交流途徑的順暢。（3）完善有效的溝通方法。在溝通體系建設(shè)的前提下，仍需要加強(qiáng)有效的、積極的信息傳遞方法，提高企業(yè)內(nèi)部間的溝通效率，完善有效的信息傳遞方式能夠起到上情下傳、上情下達(dá)、左右輻射的作用，增強(qiáng)溝通的深入性，促使企業(yè)內(nèi)部成員的目標(biāo)一致性。根據(jù)對(duì)A通信建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通管理的調(diào)研，體現(xiàn)出了A企業(yè)在信息溝通中存在管理制度上的局域性，沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要性。也正因如此，也對(duì)A企業(yè)的溝通管理制度提供了改善的目標(biāo)和條件。但是，鑒于企業(yè)目前現(xiàn)存的情況，和發(fā)展?fàn)顩r的不明確性，本文中所提出的相關(guān)建議方案暫時(shí)未能開(kāi)展，因而可能會(huì)影響本方案在實(shí)操過(guò)程中的可靠性，希望能在后期的工作中盡量制造條件的同時(shí)能有效的運(yùn)用到實(shí)際管理中，從而