2021個(gè)人的下半年工作計(jì)劃范文

.實(shí)用文檔.2021個(gè)人的下半年工作方案新的一年即將過去，如何制定下半年工作方案？下面是關(guān)于下半年工作方案的資料，希望大家喜歡。下半年工作方案篇一忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。自20XX年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如"微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門"您好"，天元物業(yè)×號(hào)×人為您效勞"。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說"你好"，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?物業(yè)管理?xiàng)l例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法?等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，通過一次次的活動(dòng)，表達(dá)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。下半年工作方案篇二一、逐步培訓(xùn)提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)。(1)員工對(duì)客的效勞態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，效勞效率和禮貌禮節(jié)。(2)針對(duì)以前管理上存在的一些陋習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)各管理人員的管理意識(shí)。(3)重點(diǎn)進(jìn)行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心。二、制定部門效勞質(zhì)量檢查制度，及獎(jiǎng)罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)問題去加以整改，使工作更加完善。(1)推行個(gè)性化效勞，提高效勞水準(zhǔn)。(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)行互相檢查?！礄z查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，效勞質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防平安意識(shí)〉(3)每周主管、經(jīng)理檢查。(4)統(tǒng)計(jì)檢查評(píng)分。(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幏?。三、增收?jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。針對(duì)XX年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的銷售量情況，部門將對(duì)一些不對(duì)路不好銷的客人消耗品進(jìn)行調(diào)整，增加飲料，小食品種，來引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷售量，同時(shí)，將對(duì)以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。另一方面部門將嚴(yán)格控制消耗，制定出相對(duì)應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表;(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表;(4)免費(fèi)礦泉水消耗統(tǒng)計(jì)表;(5)客賠、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表;等表格。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。四、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。盡管酒店開業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對(duì)客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生平安事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象(1)部門加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報(bào)意識(shí)。(4)如因個(gè)人疏忽而造成后果，將承當(dāng)責(zé)任。五、針對(duì)員工平安意識(shí)薄弱的情況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。(1)制定各項(xiàng)平安管理制度，使之完善。(2)模擬培訓(xùn)員工的平安應(yīng)變能力。下半年工作方案篇三XX年年上半年，我區(qū)建設(shè)平安生產(chǎn)工作，在自治區(qū)黨委、人民政府的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)部的指導(dǎo)下，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo);堅(jiān)持"平安第一、預(yù)防為主"的方針，緊緊圍繞著年初確定的"重基層，抓源頭管理;強(qiáng)監(jiān)管，抓過程控制;落實(shí)責(zé)任，抓完善機(jī)制"的平安生產(chǎn)工作思路，以貫徹落實(shí)國務(wù)院?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的決定?、?建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理?xiàng)l例?、?平安生產(chǎn)許可證條例?為重點(diǎn)，強(qiáng)化施工企業(yè)的平安生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化各級(jí)建設(shè)行政主管部門的平安生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化各類人員的平安生產(chǎn)責(zé)任。通過加強(qiáng)建筑平安生產(chǎn)監(jiān)督管理，廣泛開展平安生產(chǎn)大檢查，深化平安生產(chǎn)專項(xiàng)整治，加大事故隱患整改力度，強(qiáng)化平安生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度等工作，全區(qū)建筑平安生產(chǎn)形勢總體較穩(wěn)定?，F(xiàn)將我區(qū)建設(shè)平安生產(chǎn)工作情況作一簡要匯報(bào)：一、建筑施工事故根本情況今年1-6月，全區(qū)共發(fā)生四級(jí)重大建筑施工傷亡事故7起，死亡8人(伊犁哈薩克自治州2起，死亡2人;烏魯木齊市1起，死亡2人;克拉瑪依市、巴音郭楞蒙古自治州、塔城地區(qū)和喀什地區(qū)各1起，各死亡1人數(shù)。事故起數(shù)和死亡人數(shù)上升最快的是伊犁哈薩克自治州)，事故起數(shù)和死亡人數(shù)與XX年同期持平。事故類別主要是高處墜落(2起，死亡2人，占事故總數(shù)的28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、起重傷害(1起，死亡2人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡總?cè)藬?shù)的25%)、坍塌(2起，死亡2人，占事故總數(shù)的28.6%，占死亡總?cè)藬?shù)的25.0%)、觸電(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)、物體打擊(1起，死亡1人，占事故總數(shù)的14.3%，占死亡人數(shù)的12.5%)二、上半年做的主要工作(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。1、認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)人民政府?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的決定?(新政發(fā)[XX年]12號(hào))中一把手"一崗雙責(zé)"的有關(guān)規(guī)定。從二○○六年起，自治區(qū)建設(shè)系統(tǒng)平安生產(chǎn)委員會(huì)的地、州、市委員，一律換成各地、州、市建設(shè)局局長(主任)。并進(jìn)一步明確了各地、州、市建設(shè)部門的主要負(fù)責(zé)人是本地區(qū)建設(shè)行業(yè)平安生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人;對(duì)平安生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，其他負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)內(nèi)的平安生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。切實(shí)把建設(shè)工程平安生產(chǎn)工作列入重要議事日程，理清本地區(qū)平安生產(chǎn)工作的思路，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，找準(zhǔn)突破口，采取有效措施，解決突出問題，堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，確保本地區(qū)平安生產(chǎn)穩(wěn)定，抓好各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作。2、組織各地建設(shè)行政主管部門及平安監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)平安生產(chǎn)的法律法規(guī)，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。由經(jīng)驗(yàn)型管理向技術(shù)型、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。從事后查處的被動(dòng)型管理向事前預(yù)防的主動(dòng)型管理轉(zhuǎn)變。平安生產(chǎn)監(jiān)督工作的重點(diǎn)應(yīng)放在重特大事故隱患、重大危險(xiǎn)源的預(yù)防控制、治理和整改上，防患于未然。3、按照每季至少召開一次平安生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議的要求，于今年3月初和7月初，組織召開了由建設(shè)系統(tǒng)平安生產(chǎn)委員會(huì)主任(廳長)主持的平安生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議。會(huì)上，分析通報(bào)了XX年建筑施工和市政公用事業(yè)平安生產(chǎn)情況;討論了二○○六年建設(shè)工程平安生產(chǎn)工作的思路;傳達(dá)了建設(shè)部召開的"各地區(qū)建設(shè)部門平安生產(chǎn)委員會(huì)辦公室主任會(huì)議"和"全國建筑平安生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)員第四次會(huì)議精神"。就我區(qū)建設(shè)系統(tǒng)平安生產(chǎn)中存在的主要問題進(jìn)行了認(rèn)真研究和討論，提出了一些改良和加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的建議，通報(bào)分析了XX年年上半年建筑施工及市政公用事業(yè)平安生產(chǎn)情況;聽取了七個(gè)地、州、市建設(shè)行政主管部門"關(guān)于高處墜落等專項(xiàng)整治工作落實(shí)情況"的匯報(bào);討論修改了平安生產(chǎn)管理委員會(huì)工作規(guī)那么;并要求各地健全各級(jí)平安生產(chǎn)委員會(huì);研究部署了XX年年下半年建筑施工及市政公用事業(yè)平安生產(chǎn)管理的重點(diǎn)工作。4、根據(jù)建設(shè)部平安生產(chǎn)工作的思路、三位一體的工作架構(gòu)和統(tǒng)分結(jié)合的管理體制，建設(shè)廳又組建了建設(shè)廳平安生產(chǎn)委員會(huì)，下設(shè)平安生產(chǎn)委員會(huì)辦公室，歸口和牽頭我廳平安生產(chǎn)工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)平安生產(chǎn)、在役工程全壽命質(zhì)量平安、城市根底設(shè)施運(yùn)營平安、抵御地震等自然災(zāi)害四個(gè)方面的平安工作，負(fù)責(zé)落實(shí)到有關(guān)處室，建立起各司其職，各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，強(qiáng)化了平安生產(chǎn)委員會(huì)辦公室對(duì)平安生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)職能。(二)、強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任主體，落實(shí)企業(yè)平安生產(chǎn)責(zé)任制。1、組織各施工企業(yè)大力開展平安生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，將?建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理?xiàng)l例?、?平安生產(chǎn)許可證條例?和?國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的決定?的主要內(nèi)容和根本精神宣傳貫徹到每一個(gè)施工現(xiàn)場，每個(gè)作業(yè)班組;每個(gè)作業(yè)人員，提高