華為SEQ平臺功能使用指導書

SEQ使用指導書(XX移動)目錄1 SEQAnalyst平臺簡介 31.1 SEQAnalyst概述 31.2 SEQAnalyst優(yōu)勢 31.3 解決方案的定位 61.4 解決方案組網 102 平臺登陸 122.1 SEQ平臺登陸地址 122.2 使用的瀏覽器及插件 122.3 注意事項 133 VOLTE百日會戰(zhàn)關鍵指標提取和分析 143.1 VOLTE七項考核業(yè)務指標概覽 143.2 各項業(yè)務專題分析 153.2.1 注冊專題分析 163.2.2 接入專題分析 183.2.3 切換專題分析 193.2.4 掉話專題分析 203.3 多維數據查詢的使用 214 VIP保障及投訴處理 234.1 投訴分析處理模塊 234.1.1 投訴之輔助分析定位 234.1.2 投訴之CS/PS精準定位分析 264.2 客戶體驗模塊 344.2.1 VVIP用戶/VVIP用戶群洞察 344.2.2 VVIP用戶/VVIP用戶群分析 385 ATU指標預測 435.1 ATU語音預測 435.1.1 ATU巡檢測試實時監(jiān)控 435.1.2 掉話率、接通率指標預測 455.1.3 IMS注冊成功率指標預測 475.1.4 呼叫建立時延指標預測 485.1.5 eSRVCC切換成功率及時延指標預測 495.1.6 單次通話詳單查詢 505.2 ATU數據預測 515.2.1 上傳速率 525.2.2 下載速率 536 數據業(yè)務分析 556.1 重點區(qū)域定義 556.2 全網及重點區(qū)域KQI監(jiān)控 566.3 流量經營情況分析 587 基于SEQ的問題分析方法 618 總結 65

SEQAnalyst平臺簡介SEQAnalyst概述SEQAnalyst(全稱為Service&ExperienceQualityAnalyst)作為客戶體驗管理使能平臺，以數據分析存儲平臺和NetProbe被動探針為核心，可集成華為和第三方多種數據源，關聯運營商網絡中從無線、傳輸、核心網到應用等端到端數據，運用大數據分析方法進行高效業(yè)務質量與網絡性能管理，快速處理客戶投訴，支撐基于客戶體驗的精準營銷和實時營銷。針對客戶不同職能部門，SEQAnalyst可以做到：支撐NOC部門做網絡質量的監(jiān)控、分析和定界；支撐SOC中心做業(yè)務質量監(jiān)控、分析和定界；支撐客戶關懷部門提前、主動發(fā)現并分析保障客戶體驗，快速處理客戶投訴；支撐市場部門做用戶細分，機會點發(fā)掘，營銷活動決策和優(yōu)化。SEQAnalyst優(yōu)勢支撐運維從聚焦網絡向聚焦業(yè)務轉型，提升運維效率：SEQAnalyst基于多數據集成、強大的數據采集和關聯分析能力，以業(yè)務感知為中心進行建模、分析和定界。探針能力：MBB/IMS探針支持100G數據采集，2016年做到300G數據采集；支持和第三方探針集成。業(yè)務建模體系：對加密業(yè)務和非加密業(yè)務進行識別，從管道質量、業(yè)務感知和用戶體驗3個層級建立KQI模型，管道質量和業(yè)務質量KQI客觀衡量準確度達到95%~98%，用戶體驗KQI通過捕捉用戶體驗行為來模擬主觀體驗，支撐CEI/NPS、離網分析等場景，準確度70%。深度定界：采集關聯無線MR/CHR、承載網和核心網數據，基于KQI分層建模，做到問題精準定界到區(qū)域、網元、終端、網站、用戶等。對于無線網絡問題和單用戶投訴，可以深度定界到無線二層根因比如覆蓋干擾等。支撐運維UseCase示例：三重點業(yè)務質量管理；OTT業(yè)務KQI指標監(jiān)控定界；重大事件業(yè)務質量保障。真正管理用戶體驗：精分用戶，針對VIP、企業(yè)用戶和大眾用戶提供不同體驗保障。精分保障：VVIP體驗保障，1分鐘實時預警主動預防；大客戶體驗保障，5分鐘預警提供SLA服務；大眾用戶體驗保障，提供知識庫和故障樹引擎，快速提升客服一線、二線的問題解決效率。PSPUPR保障單用戶體驗：PSPUPR即PerService,PerUser,PerRaster，評估分析單用戶業(yè)務感知以及柵格位置，通過PSPUPR可以開放用戶體驗相關API比如柵格級用戶位置、用戶偏好等數據，更好地支撐精準營銷、投訴處理等業(yè)務場景。支撐用戶體驗UseCase典型示例：漫游伙伴識別、漫入用戶業(yè)務質量分析；投訴一線問題“端管云”速定界、投訴二線流量及速率核查；潛在離網用戶預測與分析；網絡NPS與業(yè)務質量關聯分析。支撐商業(yè)，實現增收：基于大數據分析方法，建立用戶視圖，通過數據挖掘分析支撐營銷機會點，幫助市場部開發(fā)高價值產品，提高業(yè)務投放成功率，同時降低推廣費用。復雜事件處理支撐實時決策：電信數據分析面臨的挑戰(zhàn)是海量、價值密度低、價值隨時間減少。因此要從海量數據中篩選出價值數據，并且能夠及時獲得分析結果尤為重要。SEQAnalyst通過引入流處理技術，支持在線動態(tài)自定義事件規(guī)則實現數據高效實時處理，以滿足各類事件實時檢測需求，從事件檢測到發(fā)送到第三方系統(tǒng)時延在10s以內。用戶視圖鎖定目標客戶：建立用戶360度視圖數據，最大支持單用戶3000個屬性，包括人口統(tǒng)計學信息、繳費記錄、業(yè)務/流量/套餐使用情況、通信詳單和投訴記錄等，基于視圖可以分析用戶位置、偏好、消費量及習慣等，支撐營銷場景下更準確地鎖定目標客戶。支撐體驗增收UseCase典型示例：2G/3G/4G用戶遷移；潛在換機用戶終端推薦；基于掉話的實時質差補償；用戶社交圈分析。開放構建CEM生態(tài)：SEQAnalyst致力于構建CEM生態(tài)系統(tǒng)中靈活敏捷的開放平臺，靈活自定義上層數據以及呈現，支撐個性化應用快速交付，支持長期演進。三維開放構建CEM生態(tài)：華為SEQAnalyst作為CEM使能平臺，從數據、平臺和架構三個維度構建開放能力。“數據”開放。開放XDR/SDR/Event數據給第三方系統(tǒng)，XDR數據和SDR數據支持感知建模、Dashboard/報表自定義，實時Event數據支持實時事件監(jiān)測支撐快速決策。“平臺”開放。開放平臺資源支持數據挖掘和應用快速開發(fā)。通過沙箱技術對平臺資源進行隔離，保證數據安全性和資源有效協(xié)調，可供華為DataExplorer和第三方工具Adatao進行數據挖掘；“架構”開放。開放架構組件，組件靈活部署在第三方環(huán)境，可重用現網第三方Hadoop/CEP/MPPDB，軟件支持在第三方硬件上運行。自定義滿足個性化應用快速交付：用戶可根據需要在SEQAnalyst系統(tǒng)應用頁面中自定義，包括自定義指標/SDR統(tǒng)計表，自定義查詢條件實現即席查詢，對告警進行靈活自定義以及自定義Dashboard/報表，以縮短應用交付周期滿足個性化應用的快速交付。支持長期演進：探針支持網絡NFV以后的數據采集和加密業(yè)務識別；SEQAnalyst存儲計算平臺支持NFV，軟件可以部署運行在通用X86架構硬件上，支持虛擬化技術。解決方案的定位針對運營商運營網絡的挑戰(zhàn)，華為公司推出了SEQAnalyst解決方案。該解決方案是高端細分市場的專業(yè)服務，承諾為運營商提供優(yōu)秀的網絡性能、業(yè)務質量和用戶體驗。從關注傳統(tǒng)KPI，轉變?yōu)殛P注用戶體驗；從響應式用戶服務，轉變?yōu)橹鲃颖Ｕ虾土魇ьA防；從成本降低與控制，轉變?yōu)閯?chuàng)造新的價值。如圖下圖所示，SEQAnalyst解決方案遵從eTOM模型和GB922SID信息共享的數據模型，提供從網絡層面到客戶層面的網絡性能管理NPM（NetworkPerformanceManagement）、業(yè)務質量管理SQM（ServiceQualityManagement）、客戶體驗管理CEM（CustomerExperienceManagement）和服務水平協(xié)議SLA（ServiceLevelAgreement），從而實現對電信全網整體的質量管理和監(jiān)控解決方案?；谌W數據，提供端到端的服務保障。華為憑借在用戶體驗真實呈現能力、網絡優(yōu)化的創(chuàng)新手段和IP網絡技術實力等領域領先的經驗，提供了如下圖所示的端到端服務。該服務提供了從現網獲取全流程數據的探針設備，將KPI轉變?yōu)榭梢暬挠脩舾兄獦I(yè)務保障平臺，專業(yè)的用戶感知優(yōu)化方案。

SEQAnalyst解決方案的組網方式很多，它給出了一種端到端的典型基礎組網方式，在此基礎上，運營商也可以根據自身需要進行局部調整。解決方案組網

IMS：IP多媒體子系統(tǒng)GSM：全球移動通信系統(tǒng)GPRS：通用分組無線業(yè)務UMTS：通用移動通訊系統(tǒng)HSPA：高速分組接入LTE：長期演進EPC：演進型分組核心網，4G核心側COREPS：核心網分組域CORECS：核心網電路域NGN：下一代網絡SEQAnalyst：“業(yè)務、感知、質量”分析系統(tǒng)-

平臺登陸SEQ平臺登陸地址1:8443/portal使用火狐瀏覽器在移動內網輸入IP地址后顯示登陸界面：然后輸入自己的賬戶名及密碼，輸入驗證碼即可登陸，登陸之后會顯示如下界面：使用的瀏覽器及插件火狐瀏覽器：Firefox_955_setup.exeFlash插件：AdobeFlashPlayer_NPAPI_13.exe注意事項必須使用火狐瀏覽器并安裝Flash插件；使用個人賬號登陸平臺，密碼定期修改；確保SEQ平臺數據的隱私性及安全性。

VOLTE百日會戰(zhàn)關鍵指標提取和分析VOLTE七項考核業(yè)務指標概覽SEQ提取的VOLTE日常七項考核指標：集團指標名稱6月底目標端到端平臺指標接通率（%）>97%99.43%掉話率（%）<1%0.12%呼叫建立時延(s)<44.167MOS3.0以上占比>85%98.66%IMS注冊成功率（%）>98%99.53%eSRVCC成功率（%）>97%94.42%eSRVCC切換時延-用戶面（ms）<3501305SEQ平臺提取方法路徑如下所示：七項指標在業(yè)務指標概覽中均可查到，各項指標界面如下多圖所示：各項業(yè)務專題分析主要分析注冊、接通、掉話、切換四項專題，分析的方法步驟基本一致，以下主要以注冊專題分析為例。注冊專題分析路徑如下：全省注冊詳細統(tǒng)計如下,也可以單獨選擇各地市進行分析。點擊注冊失敗次數（藍色數字），可進一步對失敗原因進行鉆取，各項失敗原因歸屬統(tǒng)計如下：繼續(xù)點擊失敗原因歸屬統(tǒng)計次數：點擊藍色數字后，可鉆取注冊失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以看注冊失敗信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。接入專題分析點擊接入專題分析進入以下界面，呈現各地市及省級接通率指標。點擊網絡未接通次數藍色字體，對未接通進行大類分析，界面如下：切換專題分析點擊切換專題分析進入以下界面，呈現SRVCC切換相關指標。界面如下：點擊網絡切換失敗次數藍色字體，可鉆取失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以查看切換失敗信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。掉話專題分析點擊接入專題分析進入以下界面，呈現掉話率相關指標。分別列舉失敗原因報表，小區(qū)維度TOP小區(qū)及終端維度TOP分析。點擊網絡切換失敗次數藍色字體，可鉆取注冊失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以查看掉話信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。多維數據查詢的使用多維數據查詢的主要功能是VOLTE指標多維度分析。比如指標可以按地市、按區(qū)域、按場景、按站點、按小區(qū)進行統(tǒng)計。打開路徑：多維數據查詢界面使用：注意事項：添加個別指標后，搜索不到的其它指標及維度，說明無法聯合統(tǒng)計，必須分開依次統(tǒng)計各項指標；勾選”次數”后，若出現藍色數字，說明可以鉆取話單；話單超過萬條的盡量不要導出，這樣會導致SEQ平臺卡頓。若需要導出，可按小時統(tǒng)計，依次導出。VIP保障及投訴處理平時用戶投訴分析的模塊主要為：業(yè)務質量、客戶體驗。其中業(yè)務質量模塊目前可以使用的是業(yè)務質量分析下的會話跟蹤；專題分析下的VOLTE專題分析（用戶投訴處理部分），用來分析用戶話單，異常事件分析；客戶體驗模塊主要用來分析VIP群組當天及歷史話單業(yè)務數據。投訴分析處理模塊投訴之輔助分析定位接到投訴分析任務時，首先用VOLTE專題下的投訴輔助分析，查詢語音及數據業(yè)務是否正常，哪些存在異常，確定哪些業(yè)務存在異常，然后通過CS/PS相關功能模塊進行更精準的定位分析。業(yè)務質量->專題分析->用戶投訴處理->投訴用戶輔助分析進入模塊頁面后，按如下頁面操作，根據需求進行自定義設置：點擊查詢之后，會出現以下查詢結果：然后通過語音/數據關聯分析，業(yè)務質量詳細信息兩方面進行分析。語音關聯分析，分析用戶VOLTE通話失敗異常次數。語音業(yè)務質量詳細信息，分析用戶在某個站點下存在的問題。數據關聯分析，分析異常失敗次數。數據業(yè)務質量詳細分析，分析某用戶在單小區(qū)下數據業(yè)務的情況。通過以上分析，可以了解到投訴用戶基本的話單情況，信令流程及詳細的信息需要通過會話跟蹤的CS/PS功能模塊、專題分析的VOLTE/語音質量單據查詢模塊進行更精準的分析定位。投訴之CS/PS精準定位分析CS實時會話跟蹤：業(yè)務質量->業(yè)務質量分析->會話跟蹤->CS會話跟蹤->CS實時會話跟蹤CS實時會話跟蹤，實時跟蹤觀察用戶VOLTE語音通話狀態(tài)是否正常。

點擊CS實時會話跟蹤后，出現以下界面，然后點擊新建，創(chuàng)建需要查看的手機用戶查詢單。（該功能可進行實時CS會話跟蹤，跟蹤查詢號碼的通話是否有異常等事件）CS歷史會話跟蹤：查詢用戶歷史通話記錄是否正常，可使用CS歷史會話跟蹤，點擊之后，會出現以下界面，通過對需要查詢的號碼進行查詢條件設置，然后進行有目的的查詢，目前該功能只能查詢單、多用戶的前一周CS會話記錄。雙擊其中某一條通話記錄，可進行信令分析，如下圖：信令部分CS語音質量單據查詢：在進行CS話單分析過程中往往需要對語音的MOS值及丟包情況進行查詢，以下為CS語音質量單據查詢。輔助分析定位通話質量如何，是否存在上下行丟包及mos值大小問題。打開之后，根據查詢需要進行自定義如下內容：點擊查詢之后，會出現以下界面，顯示通話時間段、號碼、起始/結束ECGI、上下行包數及丟包數、mos值等，從而判斷網絡是否存在干擾等問題，無線環(huán)境是否良好。PS實時會話跟蹤:PS實時會話跟蹤建立與CS實時會話跟蹤一樣，建立之后，通過查詢條件設置后進行查詢，結果如下：PS歷史會話查詢:設置跟CS歷史會話查詢一樣，以下為查詢結果，通過查詢可以得知用戶的一些基本信息，方便對問題進行定位?？蛻趔w驗模塊VVIP用戶/VVIP用戶群洞察該功能下，可根據定義的VVIP用戶群，監(jiān)控分析該群群組/單用戶的當天整體網絡指標（語音、短消息、WEB、Email、彩信、流媒體）然后進行異常問題分析定位。雙擊群組內的單個用戶，可以進行單用戶分析如下圖：單個用戶實時監(jiān)控，可以根據需要進行條件過濾，然后更精準的實時監(jiān)控定位，分析占用情況及業(yè)務情況，進行異常數據分析。VVIP用戶/VVIP用戶群分析單用戶查詢分析:根據定義的用戶群，查看分析群用戶的整體指標及異常情況語音分析:語音異常分析暫時不能使用，需要結合CS話單查詢進行分析定位。短消息分析：通過查詢出來的異常數據，可點擊異常分析，分析當前業(yè)務的異常情況。WEB分析：多用戶/用戶群查詢分析：該界面目前VOLTE業(yè)務查詢分析還不支持，可以正常使用短消息、WEB、Email、彩信、流媒體等業(yè)務查詢與分析，查詢與分析與單用戶類似。

ATU指標預測ATU語音預測ATU巡檢測試實時監(jiān)控使用管理員賬號將ATU測試號碼到添加到VVIP用戶群組SGS-ATU添加路徑添加界面1添加界面2VIP用戶VoLTE洞察查詢路徑查詢結果（點擊藍色鏈接可以看到詳細話單，快速定位）業(yè)務過濾掉話率、接通率指標預測指標定義:SEQ平臺指標常規(guī)指標釋義始發(fā)呼叫試呼次數主叫試呼次數終結呼叫試呼次數被叫試呼次數接通次數主被叫接通次數之和始發(fā)呼叫未接通次數主叫未接通次數終結呼叫未接通次數被叫未接通次數掉話次數主被叫掉話次數之和查詢路徑：客戶體驗->VIP實時保障->VIP用戶群洞察（針對特定號碼）VIP用戶洞察查詢結果（點擊藍色鏈接即可看到詳細話單）由于VIP用戶群洞察針對特定手機號碼每日全天的通話記錄進行匯總顯示，用來預測統(tǒng)計指標時可能包含調試設備階段的無效呼叫統(tǒng)計，如下再利用VIP用戶群分析來對匯總結果進行剔除。VIP用戶群分析查詢結果（點擊藍色鏈接即可看到詳細話單）說明：針對每一組測試號碼，主被叫均需要進行VIP用戶群洞察及VIP用戶群分析查詢，查詢結果可以通過右上角導出按鈕將查詢結果導出后合并計算。（后期可以考慮將每一組測試號碼定義為一個VIP用戶群組）接通率=主叫試呼次數/主叫接通次數；掉話率=主被叫掉話次數之和/(主叫接通次數+被叫接通次數)。備注：查詢主叫號碼時，終結呼叫試呼次數應該為0，終結呼叫未接通次數應該為0；查詢被叫號碼時，始發(fā)呼叫試呼次數應該為0，始發(fā)呼叫未接通次數應該為0。IMS注冊成功率指標預測查詢路徑：業(yè)務質量->專題分析->用戶投訴處理->投訴用戶輔助分析（針對特定號碼）查詢路徑查詢結果IMS注冊成功率=IMS注冊成功次數/（IMS注冊成功次數+IMS注冊失敗次數）呼叫建立時延指標預測查詢路徑：業(yè)務質量->專題分析->語音質量單據查詢查詢路徑查詢設置查詢結果說明：主叫平均呼叫建立時延需要將查詢結果導出，篩選出主叫振鈴時延后進行計算。eSRVCC切換成功率及時延指標預測未找到特定手機號碼的查詢路徑單次通話詳單查詢根據如上查詢結果顯示，如果某次通話出現失敗，可以通過用戶通話詳單查詢來查看該次通話詳細的信令流程，方法如下：查詢路徑業(yè)務質量->業(yè)務質量分析->CS會話跟蹤->CS歷史會話查詢查詢路徑查詢設置查詢結果詳細信令流程顯示（可全部導出保存）ATU數據預測登陸成功之后打開點擊詳單—用戶面數據第一步：紅色邊框1：選擇你要提取哪個時間斷的數據；紅色邊框2：選擇你要提前的業(yè)務類型；紅色邊框3：選擇你要提取的手機號碼；紅色邊框4：選擇你要提取的設備IMSI（手機號碼和設備IMSI填寫一個就可以）第二步：點擊查詢，就會出來你需要的數據，然后點擊右上角的導出。第三步：數據導出成功之后是一個CSV格式的表。打開之后。下圖標紅的是有需要的數據，多余的可以刪去。上傳速率提出的數據有一列為上行流量，那一列有好多小數據，我們可以排序或者篩選，把小于10的數據刪除；AU上傳任務是2線程的，數據包只有100M，只能單線程做業(yè)務，所以另一個數據為廢棄數據。有需要的可以根據小區(qū)名稱vlookup網格號。然后在上行流量后邊插入一行，根據公式（上行流量/持續(xù)時長/1024*8*1000）算出上傳的單線程速率。如圖：下載速率提出的數據有一列為下行流量，那一列有好多小數據，我們可以排序或者篩選，把小于100數據刪除；AU下行任務是15的，數據包有500，只能5程做業(yè)務，所以另外10條數據為廢棄數據，刪去廢棄數據之后要按第一列重新排序一下，在第二行輸入1，第三行插入公式（=F(COUNTIF(B$1:B2,B2)<5,N(B2),N(B2)+1)），有需要的可以根據小區(qū)名稱vlookup網格號。如圖：然后在插入透視表，持續(xù)時長為最大值，下行流量為求和，如圖：插入成功之后在根據公式（下行流量/持續(xù)時長/1024*8*1000）算出每個任務的速率，最后在最后一行取平均算出提取的數據下載速率平均值：

數據業(yè)務分析通過SEQ能夠實現全網及重點區(qū)域的數據業(yè)務KQI監(jiān)控和業(yè)務質量分析，可以從五個維度對數據業(yè)務進行統(tǒng)計分析，分別為用戶、終端、協(xié)議、位置、網站分析，統(tǒng)計粒度包含15分鐘、1小時和天，體現不同時間段流量利用率最高的終端、網站等，能夠實現對數據業(yè)務失敗原因有效進行定界，制定有效的解決方案。重點區(qū)域定義重點區(qū)域定義步驟：配置→本網信息管理重點區(qū)域定義導入分為追加式導入和覆蓋式導入，導出模板，按照模板填寫需添加重點區(qū)域信息后，按實際需求選擇導入方式導入即可。全網及重點區(qū)域KQI監(jiān)控全網業(yè)務KQI監(jiān)控具體操作步驟：業(yè)務質量→業(yè)務質量監(jiān)控→業(yè)務KQI監(jiān)控；業(yè)務KQI監(jiān)控可分別統(tǒng)計WEB、流媒體等全網總體指標，如下圖：重點區(qū)域實時KQI監(jiān)控操作步驟：業(yè)務質量→業(yè)務質量監(jiān)控→重點區(qū)域監(jiān)控；重點區(qū)域業(yè)務質量分析具體步驟為業(yè)務質量→業(yè)務質量分析→業(yè)務質量分析，自定義時間及區(qū)域可對WEB、流媒體等指標查詢，點擊圖標中小圓圈可對較差指標進行問題定界?？奢敵鼋恢艿腒QI報表，下表以WEB指標查詢?yōu)槔篕QI指標對比分析圖可從五個維度，分別為異常分析、統(tǒng)計信息維度、位置分析、終端維度和異常趨勢維度對其中某一指標失敗原因進行統(tǒng)計，以北國商城的頁面響應成功率為例；異常分析和統(tǒng)計信息維度位置分析和終端維度異常趨勢流量經營情況分析SEQ能夠實現五個維度對流量經營情況進行分析，分別為業(yè)務類型、終端、網站、用戶和位置五個維度，統(tǒng)計出TOP業(yè)務類型、網站等信息，具體操作步驟為業(yè)務質量→專題分析→PS流量分析等；業(yè)務類型分析即協(xié)議分析，可