南通市人力資源和社會保障信息中心機房智能化運維系統(tǒng)維保

南通市人力資源和社會保障信息中心機房智能化運維系統(tǒng)維保服務(wù)項目需求一、項目背景和目標(biāo)隨著人社系統(tǒng)信息化進程的不斷加快，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為生產(chǎn)和管理工作的重要支撐。南通市人力資源和社會保障信息中心目前負(fù)責(zé)維護管理包括機房、鏈路、PC服務(wù)器、小型機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、中間件、數(shù)據(jù)庫、虛擬機、應(yīng)用系統(tǒng)以及諸多品牌和種類的安全設(shè)備。人社信息系統(tǒng)涉及多種數(shù)據(jù)庫軟件，運維監(jiān)控數(shù)據(jù)庫專業(yè)性較強。復(fù)雜的IT環(huán)境，使運維人員很難清楚了解設(shè)備的數(shù)量和運行狀態(tài)，大大增加了技術(shù)人員的操作難度和負(fù)擔(dān)，運維過程中出現(xiàn)的突然或重大事件很難做到準(zhǔn)確定位與及時處理。同時，大量的日常運維服務(wù)請求和事件也讓技術(shù)人員疲于應(yīng)對和協(xié)調(diào)，難以對真正影響業(yè)務(wù)的隱患做到主動預(yù)防和及時處理，人社業(yè)務(wù)面臨較大運行風(fēng)險。綜上根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》，落實關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施重點保護制度，對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運行情況進行實時集中監(jiān)控，擬采購為期一年的服務(wù)。具體包括：對機房的IT資產(chǎn)進行7×24小時健康狀況和性能監(jiān)控，對IT軟硬件資產(chǎn)信息化管理。二、項目需求運維監(jiān)控技術(shù)要求1總體要求1、各項管理數(shù)據(jù)的物理關(guān)系、邏輯關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系清晰明了，直觀、方便管理及展示。IT設(shè)備資源服務(wù)管理、融合網(wǎng)絡(luò)管理、主機系統(tǒng)管理、應(yīng)用服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等各種IT因素的統(tǒng)一管理。磋商供應(yīng)商需要從數(shù)據(jù)中心管理的角度出發(fā)，設(shè)計資產(chǎn)清查方案，滿足采購人日常運營要求。2、通過系統(tǒng)健康檢查各業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前的狀態(tài),并分析其潛在的問題,進而給出解決這些問題的建議和方法,以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然，降低非正常系統(tǒng)中斷的風(fēng)險。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況，制定合理，可行的系統(tǒng)擴容、改造、維護計劃，提高IT生產(chǎn)的安全性。成交供應(yīng)商從IT管理的角度，對數(shù)據(jù)中心核心應(yīng)用系統(tǒng)進行全面的性能、配置、安全、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、更新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)清查與分析（包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分析、備份結(jié)構(gòu)和策略分析、能力管理、系統(tǒng)安全分析、版本分析、深度巡檢報告總結(jié)和配置信息表），提供可用性、可靠性、安全性的綜合IT健康評估報告。2健康性檢查1、實時性能數(shù)據(jù)采集。定期進行設(shè)備性能監(jiān)測數(shù)據(jù)采集并，提供設(shè)備監(jiān)測報告。2、問題收集。針對采購人業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行問題進行收集，涵蓋功能、性能、容量、穩(wěn)定性、易用性、靈活性、架構(gòu)、維護等方面。3、問題分析。對相關(guān)資源進行檢查，并對出現(xiàn)的問題進行分析，包括操作系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)庫檢查、服務(wù)器檢查、中間件檢查、架構(gòu)檢查。4、從系統(tǒng)硬件平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用、架構(gòu)三個層面對核心應(yīng)用進行全面的檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果，提出建議，如：系統(tǒng)性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)部署調(diào)整建議、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整建議、針對未來的IT規(guī)劃的建議。3平臺的技術(shù)要求1、支持BS架構(gòu)。多用戶共同修改或查看相同數(shù)據(jù)時，能通過web方式，直接在管理現(xiàn)場進行遠程訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息、配置參數(shù)、圖層結(jié)構(gòu)、機房布局以及設(shè)備之間的連接路由等。2、提供7X24小時性能監(jiān)控服務(wù)，進行全時段后臺監(jiān)控值班，并提供工程師響應(yīng)服務(wù)。為各級監(jiān)測對象分別制定相應(yīng)的監(jiān)控策略（至少包含監(jiān)控參數(shù)、指標(biāo)、事件級別），并制定響應(yīng)技術(shù)支持響應(yīng)流程，實現(xiàn)工程師7X24小時響應(yīng)支持。監(jiān)控平臺支持海量秒級輪詢采集技術(shù)，數(shù)據(jù)采集時間間隔包括秒級到分鐘級等多種自定義輪詢頻率，把故障響應(yīng)從分鐘級縮短到秒級，實現(xiàn)快速定位故障，降低系統(tǒng)故障導(dǎo)致的損失，最快輪詢頻率為5秒。3、運維技術(shù)分析服務(wù)。能根據(jù)運維需求提供運維技術(shù)分析服務(wù)，如提供源鏈路分析服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋分析服務(wù)、線路端鏈路分析服務(wù)、設(shè)備之間的線路連接通道分析及最短路徑分析服務(wù)等。4、采用圖形化方式管理設(shè)備、線路、接口、鏈路通道和各種數(shù)據(jù)信息。支持創(chuàng)建一個“虛擬現(xiàn)實”的機房現(xiàn)場管理環(huán)境。要求具有可視代理功能，即：設(shè)備線路對象的數(shù)據(jù)屬性發(fā)生變化時，能直觀地反映在圖上，知道設(shè)備線路的重要數(shù)據(jù)特征。同類設(shè)備的圖形模板更換時，每個頁面上該類設(shè)備的圖都能自動更新，無需手工更改，降低勞動強度和出錯幾率。5、提供與數(shù)據(jù)中心機房相關(guān)的服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)與通信設(shè)備、電源設(shè)備等專業(yè)圖庫模板，并能對管理的對象進行模塊化封裝、自定義修改屬性字段。能修改圖庫模板，便于在管理工作中，當(dāng)設(shè)備更新后，能及時更新資源管理系統(tǒng)，達到管理系統(tǒng)與實物的一一對應(yīng)與統(tǒng)一。4支持的監(jiān)控對象1、支持多系統(tǒng)。Windows服務(wù)器監(jiān)控支持Agent、WMI、SNMP方式；Linux服務(wù)器監(jiān)控支持Agent、Telnet、SSH、SNMP方式；Unix服務(wù)器監(jiān)控支持Telnet、SSH、SNMP方式。可以監(jiān)測windows日志、文本日志、目錄、文件大小、AIXCPU、內(nèi)存、磁盤、錯誤日志?？梢詧?zhí)行用戶腳本，并自動生成統(tǒng)計報告。2、支持EMC、IBM、HP、NetApp等存儲監(jiān)測。監(jiān)控CPU、控制器、電壓、邏輯設(shè)備、風(fēng)扇、磁盤和電源等。監(jiān)控EMC的ping、緩存環(huán)境信息、SP性能信息、輸入功率、入口空氣溫度、故障列表、光纖環(huán)路信息、I/O模塊、I/O模塊對應(yīng)端口、網(wǎng)絡(luò)名稱和地址信息、系統(tǒng)設(shè)備的摘要信息、已滿單元驗證的歷史總計報告、當(dāng)前運行的已滿單元驗證的報告、CRU、DiskInfo、LUN、Raid組等。支持對IBM、HP、DELL服務(wù)器的硬件信息(電源、風(fēng)扇、主板、溫度)監(jiān)測，支持IPMI協(xié)議?？杀O(jiān)控機箱、主板、電壓探測器、溫度探測器、處理器、內(nèi)存、網(wǎng)卡等硬件信息。3、支持Oracle,SQLServer,MySQL等數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控。網(wǎng)管能對Oracle的監(jiān)控支持OCI和ODBC兩種方式，即Oracle調(diào)用接口。網(wǎng)管對Oracle支持全面的監(jiān)測方案，包括表空間、死鎖數(shù)、用戶連接數(shù)等指標(biāo)參數(shù)。支持Oracle8i,9i,10g,11g?？杀O(jiān)控游標(biāo)數(shù)、死鎖個數(shù)、緩沖池命中率、表空間、進程、TopN數(shù)據(jù)庫語句。SQLServer監(jiān)測點包括緩存區(qū)統(tǒng)計管理、內(nèi)存統(tǒng)計管理、用戶統(tǒng)計管理、Cache統(tǒng)計管理、請求統(tǒng)計管理、鎖統(tǒng)計管理、SQLDatabase。DB2監(jiān)控指標(biāo)包括排序堆性能、鎖性能、基本信息、行數(shù)據(jù)信息、代理程序信息、緩沖池信息、表空間。同樣MySQL包括連接數(shù)、操作數(shù)、索引、臨時表、打開表、查詢緩存、打開文件、表鎖、流量。Sybase指標(biāo)包括數(shù)據(jù)庫表空間、數(shù)據(jù)庫進程。對PostgreSQL的監(jiān)控指標(biāo)包括：Connection、Lock、statUserTables、statSysTables、StatUserIndexes、StatSysIndexes、StatDatabase等。支持SQL自定義監(jiān)測，可以允許客戶自己寫SQL語句，定義監(jiān)測指標(biāo)。4、支持對WebSphere、Tomcat、WebLogic監(jiān)控?？梢员O(jiān)控Weblogic的Connection、ServerState、WebLogicJms、Cluster、WebLogicJVM、端口信息、WebLogicserverInfo、WebLogicJTA、ExecuteQueue、DataSource、WebApp、StatelessEJB、MessageDrivenEJB等參數(shù)。5、支持監(jiān)控刀箱。對刀箱狀態(tài)、電源狀態(tài)、最大功率(W)、消耗功率(W)。刀片狀態(tài)、電源狀態(tài)、環(huán)境溫度(℃)、電源功率(W)進行監(jiān)控。風(fēng)扇狀態(tài)、消耗功率(W)、風(fēng)扇利用率(%)、單個風(fēng)扇實際轉(zhuǎn)速/全速轉(zhuǎn)速、單個刀片中心的電源模塊功率等。支持虛擬機集群。6、支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。監(jiān)控Cisco、華為、華三設(shè)備主要通過SNMP的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，支持全部V1、V2和V3版本，支持Syslog和SNMPTrap方式來收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的事件信息。7、業(yè)務(wù)監(jiān)控，通過SNMP，SSH，HTTP，HTTPS的方式來對中間件，業(yè)務(wù)對應(yīng)的網(wǎng)頁進行監(jiān)控。監(jiān)控業(yè)務(wù)是否可訪問，是否可達等。5展示要求利用采購人現(xiàn)有的顯示屏，基于動環(huán)監(jiān)控數(shù)據(jù)，提供大屏展示頁面，展示數(shù)據(jù)中心動環(huán)相關(guān)數(shù)據(jù)和機房視頻。服務(wù)內(nèi)容遠程監(jiān)控報警接入安全運維管理中心，提供告警推送服務(wù)，遠程利用監(jiān)控工具對數(shù)據(jù)中心的機房環(huán)境（含動環(huán)監(jiān)測）、鏈路、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、虛擬機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用的動態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)進行監(jiān)控、記錄和告警。定期監(jiān)控數(shù)據(jù)分析專業(yè)技術(shù)人員每季度對監(jiān)控收集的歷史數(shù)據(jù)，從故障、性能、容量、關(guān)聯(lián)性等維度進行分析，使用戶了解設(shè)備的運行狀況和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)運行存在的瓶頸和隱患，給出合理化改善建議。監(jiān)控事態(tài)跟蹤提供7*24小時服務(wù)，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的報警事態(tài)按響應(yīng)時限、解決時限和恢復(fù)時限進行記錄、告警、跟蹤和提醒，同時對事態(tài)處理情況進行統(tǒng)計，使用戶能及時掌握事態(tài)的處理狀態(tài)信息?；A(chǔ)資產(chǎn)清查每年一次全面梳理數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)狀態(tài)：軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)）、硬件、應(yīng)用、環(huán)境，對資產(chǎn)的基礎(chǔ)配置、使用情況、維保情況、部署位置等信息進行徹底的清查，協(xié)助用戶建立軟硬件系統(tǒng)的資產(chǎn)檔案，從固定資產(chǎn)管理的維度了解自身資產(chǎn)的實際情況。故障技術(shù)支持專業(yè)技術(shù)人員針對用戶發(fā)生的系統(tǒng)故障，判斷出故障發(fā)生的原因，并給出針對性的故障修復(fù)意見。監(jiān)控策略規(guī)劃對客戶的業(yè)務(wù)特點和IT運行環(huán)境進行充分調(diào)研和分析，設(shè)計科學(xué)的監(jiān)控策略和監(jiān)控手段，制訂詳細的監(jiān)控運行方案。報警機制規(guī)劃對客戶的業(yè)務(wù)特點和IT運行環(huán)境進行充分調(diào)研和分析，根據(jù)報警事態(tài)的重要度、影響度和緊急程度制訂詳細的監(jiān)控事態(tài)跟蹤管理方案。主要監(jiān)控資源清單序號產(chǎn)品名稱設(shè)備型號數(shù)量設(shè)備說明備注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1交換機HuaweiS127002核心網(wǎng)絡(luò)2交換機HuaweiS770023路由器ciscoS7606-S14路由器華為NE20E-S1615交換機Cisco_MDS_9148S2接入設(shè)備6光纖交換機CiscoDS-C9148S-K92光交合計7安全設(shè)備7防火墻深信服、山石6出口防護合計6主機設(shè)備8服務(wù)器DELL1應(yīng)用服務(wù)9小型機IBM10數(shù)據(jù)庫服務(wù)合計11虛擬機中間件和數(shù)據(jù)庫10信息中心數(shù)據(jù)共享VMware4應(yīng)用服務(wù)11信息中心虛擬化VMware70應(yīng)用服務(wù)12信息中心虛擬化2VMware50應(yīng)用服務(wù)13數(shù)據(jù)庫服務(wù)Oracle10數(shù)據(jù)庫合計134線路節(jié)點14IP示意節(jié)點線路節(jié)點10線路節(jié)點合并10說明:本次運維采購為運維服務(wù)采購，供應(yīng)商在服務(wù)過程中，除了管理上述清單中的軟硬件設(shè)備外，還需要管理到信息中心運維周期內(nèi)擴容所增加的所有軟硬件設(shè)備。3.其他運維服務(wù)要求（1）提供7*24小時的遠程實時監(jiān)控和電話響應(yīng)服務(wù)，發(fā)生故障時第一時間通過短信、電話等方式（可根據(jù)用戶要求定制通知方式）通知到用戶，并協(xié)助客戶排查故障原因；（2）所有服務(wù)故障響應(yīng)時間不得超過半小時，提供故障解決技術(shù)保障；