2011年工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2011年球童部工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃時(shí)間過(guò)的真快一年就這樣毫無(wú)聲息走了過(guò)去，回首這一年球童部發(fā)生了太多值得回憶和總結(jié)的事。2011年球童管理工作主要分為新老球童日常工作的管理和生活上的管理。新球童日常生活的管理：新球童崗前培訓(xùn)工作，和正式分班后工作的管理。新球童崗前培訓(xùn)歷時(shí)兩個(gè)月，但還是不盡如人意，尤其是新球童分班后適應(yīng)工作環(huán)境的能力差，學(xué)到的東西不能完全，靈活的運(yùn)用到真正的工作上去，導(dǎo)致一批新球童分班后幾個(gè)月還會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤：成績(jī)記不清，球包牌勾畫不規(guī)范，送錯(cuò)包等。還有一些球童不能適應(yīng)工作環(huán)境或種種原因離開了公司，其原因：新球童工作基礎(chǔ)打的不夠牢固。工作環(huán)境對(duì)新球童心理造成一定影響，導(dǎo)致不能把工作能力發(fā)揮出來(lái)。自身不懂得學(xué)習(xí)，容易被大的工作環(huán)境影響。今年和前幾年相比，今年的新球童流失小的成功點(diǎn)在：1．“快樂(lè)高爾夫”的培訓(xùn)理念。2.日常生活的關(guān)心和照顧3.工作上人性化的管理和特殊待遇。4.后期的思想教育和引導(dǎo)。新球童分到班后，對(duì)新的工作環(huán)境多少有點(diǎn)不適應(yīng)。老球童的一些舉止和行為會(huì)使一部分球童心理產(chǎn)生畏懼感，還有一些“潛規(guī)則”無(wú)形當(dāng)中產(chǎn)生一種不安全感。導(dǎo)致新球童不能更好的發(fā)揮自己的工作能力。針對(duì)這一現(xiàn)象曾多次開會(huì)，教育球童要愛(ài)護(hù)新球童，新球童要尊重老球童。球童班長(zhǎng)要多關(guān)心班里的新球童的工作狀況和生活狀況，以及思想動(dòng)態(tài)，多教育多引導(dǎo)。隨著新球童慢慢的熟悉了自己的工作環(huán)境，對(duì)這份工作越來(lái)越喜歡的時(shí)候，我們會(huì)把規(guī)章制度一點(diǎn)點(diǎn)的附加在他們身上，對(duì)他們進(jìn)行約束。為了提高球童隊(duì)伍人員的穩(wěn)定性采用了可行的辦法來(lái)對(duì)制度進(jìn)行完善，比如：對(duì)于新球童（主要是實(shí)習(xí)生）的流失問(wèn)題我們經(jīng)過(guò)和學(xué)校的積極溝通最后決定，在本公司工作一年以上者才有畢業(yè)證，如果沒(méi)有達(dá)到要求要交三個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)。事實(shí)證明這樣做是對(duì)的。到目前的統(tǒng)計(jì)，2010年新球童的到場(chǎng)情況達(dá)到了100%。同比往年的50%到70%，說(shuō)明新球童喜歡這份工作，喜歡大運(yùn)河高爾夫俱樂(lè)部。管理人性化，制度規(guī)范化，是取勝的關(guān)鍵。老球童的日常管理：球童的級(jí)別考試日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能達(dá)到公司要求和部門的要求。但個(gè)別還是會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。不能帶好新球童，不服從班長(zhǎng)的管理，傳閑話，不能把主要精力放在工作上從而導(dǎo)致工作失誤，下場(chǎng)實(shí)操都合格但理論成績(jī)相對(duì)較差等。原因有以下幾點(diǎn)：工作態(tài)度不端正。自我約束能力差。自我素質(zhì)有待提高。不注重日常的學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍。（這條很關(guān)鍵）長(zhǎng)期的這中工作環(huán)境可能造就了他們的這種習(xí)慣，要級(jí)別考試了才知道學(xué)習(xí)，考完后什么都忘了。這樣球童的整體素質(zhì)提高不了，還會(huì)把新球童帶“壞”。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們采取以下措施：做好球童的引導(dǎo)工作。讓他們產(chǎn)生危機(jī)感。提供大量的書籍給他們看?？纪旯P試，把正確答案講解給他們聽。把級(jí)別考試的形式透明化。提高日常管理的公平，公正度。老球童對(duì)這份工作還是有一定的依賴感。所以相對(duì)比較容易管理。加大對(duì)他們的思想教育，認(rèn)清現(xiàn)在的工作形式，使其有壓迫感和危機(jī)感。更加有動(dòng)力把工作做好。管理的力度和管理的圓滑是取勝關(guān)鍵。2010年工作計(jì)劃主要是新球童的培訓(xùn)和日常管理，球童的日常工作管理。1．新球童的培訓(xùn)在往年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，加大對(duì)新球童思想教育和正確引導(dǎo)。今年的培訓(xùn)理念是“快樂(lè)高爾夫”，從今年的球童到場(chǎng)情況這點(diǎn)上看還是比較成功的。所以2010年的新球童培訓(xùn)工作的宗旨是不變的，要讓新球童在一個(gè)輕松快樂(lè)的環(huán)境里學(xué)習(xí)技能，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)要求，能夠單獨(dú)出場(chǎng)，為公司做出貢獻(xiàn)。事實(shí)證明新球童在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)基本達(dá)到培訓(xùn)要求是有可能的。但是新球童在速成的培訓(xùn)制度下，有一部分人還是在以后的工作中表現(xiàn)的不盡人意，感覺(jué)工作很吃力，基礎(chǔ)打得不夠牢固，細(xì)節(jié)和培訓(xùn)死角沒(méi)有培訓(xùn)到位或者沒(méi)有加以強(qiáng)調(diào)，球童會(huì)經(jīng)常犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。所以根據(jù)這一情況，2010年的新球童的培訓(xùn)在大的方向不變的基礎(chǔ)之上，要在細(xì)節(jié)上加大力度。同時(shí)培訓(xùn)人員要做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)的把培訓(xùn)工作做好。管理者要對(duì)培訓(xùn)的新球童做好監(jiān)督和把關(guān)工作。2.2010年新球童工作的管理，基本和往年的管理一樣。在公司的規(guī)章制度和部門管理規(guī)章制度的前提下，吸取往年管理上的經(jīng)驗(yàn)，加大細(xì)節(jié)上的管理，來(lái)完善工作管理所需。2010年球童日常的管理計(jì)劃：大的方向是把球童整體素質(zhì)提高到一定高度。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的一個(gè)過(guò)程。如果真能做到，需要一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。包括球童日常學(xué)習(xí)的計(jì)劃，定時(shí)考核的計(jì)劃，根據(jù)考核來(lái)重新訂級(jí)的計(jì)劃，用什么樣的方式方法來(lái)刺激球童學(xué)習(xí)起來(lái)的計(jì)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的計(jì)劃等等。說(shuō)到這些，又有涉及到改革。改革好改，實(shí)施很難，最主要的，也是最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)的支持。改革需要時(shí)間，需要過(guò)程，循序漸進(jìn)。一年，兩年，或者更長(zhǎng)時(shí)間。（個(gè)人想法，可能不成熟）球童級(jí)別的考核要加大考核力度做好把關(guān)，做到公平公正。球童日常管理要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注球童工作。加大球童班長(zhǎng)的管理，做好溝通，一起把球童管理工作做好。認(rèn)真聽取客人的的反饋意見(jiàn)，完善管理，做好和客人的溝通。處理好場(chǎng)上突發(fā)情況。2009年的工作即將結(jié)束，所取得工作成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，以及各部門的支持和配合，在此表示感謝！球童部20095771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335