游樂園安全事故應急預案（匯編3）

游樂園(場安全和服務質量前言本標準代替GB/T16767-20XX《游樂園(場安全和服務質量》。本標準與GB/T16767-20XX的主要區(qū)別為:a第3章術語和定義——增加了節(jié)慶活動、高度危險作業(yè)、乘騎服務的定義;——刪減了游樂設施、水上游樂設施和游客有效投訴的定義;——修改了游樂園(場、文化娛樂設施和水上樂園等定義。b第4章總則——增加了游樂園(場經(jīng)營單位設立條件和游樂園本身的硬件設施要求;——刪減了秩序要求;——修改了游樂園(場安全、服務、環(huán)境衛(wèi)生要求。c原標準第5章章標題“服務設施”改為“設施管理”;——增加了設施分類和設施運營要求;——增加了引進新型游樂設施(含水上游樂設施和租賃經(jīng)營游樂設施的規(guī)范要求;——增加了基礎設施里的監(jiān)控設施、無障礙設施、園內(nèi)道路和消防設施;——刪減了衛(wèi)生、秩序要求;——修改的內(nèi)容:“信息指示設施”改為“引導標識設施”;“接待處”和“問訊服務設施”合并為“游客中心”;“公用設施”名稱改為“基礎設施”;游客中心增加嬰兒服務設施;公用電話增加直撥長途功能和園區(qū)增加接收移動信號;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分類等內(nèi)容。d原標準第6章章標題“安全制度與措施”改為“安全管理”;——增加了安全管理機構與人員、安全檢查、食品安全、用電消防安全、園內(nèi)交通安全、節(jié)慶活動安全、高度危險作業(yè)安全、應急處理等內(nèi)容;——刪減了安全設施、安全及救援措施、安全作業(yè)要求,這些相關內(nèi)容分別歸類到設施配置、設施運營要求和安全管理等章節(jié);——修改的內(nèi)容:游客安全和員工安全,對重復內(nèi)容進行了刪減。e刪減原第7章安全作業(yè)要求,將內(nèi)容歸納到第6章“安全管理”中。原第8章“服務質量要求”改為本標準第7章“服務質量”;——增加了總要求;增加了服務崗位要求內(nèi)容:水上樂園服務、VIP服務、導游服務、停車場服務、安保服務、保潔服務、游客投訴處理;——增加了服務質量監(jiān)督等內(nèi)容;——修改的內(nèi)容:服務人員基本要求中的“職業(yè)道德”、“服務態(tài)度”、“禮節(jié)禮貌”、“指示技能”,服務崗位要求中的“機臺服務”改為“乘騎服務”、“問訊服務”改為“咨詢服務”,廣播服務、餐飲服務、購物服務等內(nèi)容也進行了部分修改。f原第9章“衛(wèi)生與環(huán)境要求”改為本標準第8章“環(huán)境衛(wèi)生”;——增加了總要求和環(huán)保要求;——修改的內(nèi)容有:水上樂園衛(wèi)生要求,公共場所衛(wèi)生要求。g原第10章“服務質量保證和監(jiān)督”取消;——刪減了建立服務質量保證體系、建立安全操作保證體系、建立安全維護保證體系、“投訴處理”內(nèi)容調(diào)整到“游客投訴服務”。h刪減了原標準附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F,原有相關內(nèi)容分別歸類到設施運營要求和安全管理等章節(jié)。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口。本標準起草單位:國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司、深圳華僑城控股股份有限公司、深圳市標準技術研究院。本標準主要起草人:劉小軍、楊宏遠、唐兵、周梅、袁璟、趙珂、王剛、王清華、羅金水、孫金嶺、何風云、高振亞、杜佳。引言隨著我國主題樂園業(yè)的蓬勃發(fā)展,科技水平和管理水平的不斷進步,廣大游客對游樂園(場的安全與服務質量要求越來越高。為了適應新形勢,更好地保障游客在游樂園(場的安全和合法權益,滿足游客娛樂體驗需求,促進游樂園(場運營管理和服務水平的提高,本標準對GB/T16767-20XX進行了修訂。本標準在修訂過程中總結了原標準在實施過程中的經(jīng)驗,吸收了國內(nèi)外游樂園最新的管理理念和技術規(guī)范。游樂園(場經(jīng)營管理者應根據(jù)本標準的要求制定具體的工作制度和操作規(guī)程并付諸實施,以保障游樂設施安全運行,杜絕安全事故發(fā)生,為游客提供安全、舒適、快樂的服務。游樂園(場安全和服務質量1范圍本標準界定了游樂園(場的相關術語和定義、規(guī)定了游樂園(場的設施管理、安全管理、服務質量和環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求。本標準適用于設有游樂設施的主題公園和各類游樂園(場。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。GB2893安全色GB2894安全標志GB3096聲環(huán)境質量標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8408游樂設施安全規(guī)范GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB9665公共浴室衛(wèi)生標準GB9667游泳場所衛(wèi)生標準GB9670商場(店、書店衛(wèi)生標準GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T11651勞動防護用品選用規(guī)則GB13495消防安全標志GB15630消防安全標志設置要求GB/T17775旅游區(qū)(點質量等級的劃分與評定GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB20286公共場所阻燃制品及組件燃燒性能要求和標識CJJ48-20XX公園設計規(guī)范JGJ46施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范WH0201歌舞廳照明及光污染限定標準3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1游樂園(場amusementpark以游樂設施為主要載體,以娛樂活動為重要內(nèi)容,為游客提供游樂體驗的合法經(jīng)營場所。3.2文化娛樂設施culture&EntertainmentFacilities在游樂園(場內(nèi)為增加游客娛樂體驗而設置的文化配套設施,如表演場所、影院、歌舞廳等。3.3水上樂園waterparks為游客提供嬉水活動的水上游樂場所或區(qū)域。3.4節(jié)慶活動events在游樂園(場內(nèi)舉辦的具有特定主題的各種節(jié)日慶典和文化活動,以及根據(jù)社會需求而舉辦的各種專場活動。3.5高度危險作業(yè)high-riskoperations在游樂園(場內(nèi)開展的行為人即使采取適當?shù)淖⒁夂皖A防措施仍難免對自己、他人產(chǎn)生傷害,或對財產(chǎn)造成嚴重損害的作業(yè),包括高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、高速運輸作業(yè)。3.6乘騎服務ridesservices為滿足游客乘坐或駕騎游樂設施的娛樂需求而提供的相關服務。4總則4.1游樂園(場的規(guī)劃建設以及設施的配置等應符合安全、質檢、旅游、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等國家和地方現(xiàn)行的有關法規(guī)和標準。4.2游樂園(場應建立健全安全生產(chǎn)責任制和各項安全管理制度,配備專門機構及人員負責安全工作,確保園區(qū)正常運營,杜絕安全事故發(fā)生。4.3游樂園(場應樹立全員服務意識,制訂詳細的崗位服務守則,通過培訓和服務質量監(jiān)督,提升園區(qū)服務水平,滿足游客娛樂體驗需求。4.4游樂園(場應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度,嚴格執(zhí)行相關衛(wèi)生標準,為游客娛樂體驗營造一個生態(tài)和諧、整潔美觀的園區(qū)環(huán)境。5設施管理5.1設施的配置要求5.1.1基本要求5.1.1.1游樂園(場所應根據(jù)園(場主題特征,綜合考慮地形地貌現(xiàn)狀、占地面積、投資規(guī)模、建設分期、內(nèi)容布局等因素進行科學地規(guī)劃、設計,合理配置游樂設施、接待設施、引導標識設施和基礎設施。有條件的可增加文化娛樂設施和水上游樂設施等。5.1.1.2游樂園(場內(nèi)特種設備應符合國家相關規(guī)定。5.1.2游樂設施(含水上游樂設施5.1.2.1游樂設施(含水上游樂設施的購置、安裝、運行、改造、維修以及使用管理、監(jiān)督管理應按GB8408及國家有關部門制定的游樂設施(含水上游樂設施安全監(jiān)督管理辦法等有關規(guī)定執(zhí)行。使用這些設備設施,應取得法定技術檢驗部門出具的合格證書。5.1.2.2對于引進的新型游樂設施(含水上游樂設施,若無相應國家或行業(yè)標準,應采用設備引進國家或地區(qū)關于該設備的標準進行管理,制定相應的企業(yè)標準和操作規(guī)范,并報有關主管部門進行標準備案。5.1.3文化娛樂設施與文化主題5.1.3.1各種文化娛樂設施及其配套裝置的建設、安裝應符合國家有關法律法規(guī)要求,確保性能良好,使用安全可靠。5.1.3.2舞臺、燈光、音響等演出設施設備的安裝、擺放應整齊美觀,充分滿足表演要求。5.1.3.3舞臺內(nèi)設備防墜裝置應安全有效,幕帷、道具等選材和制作應符合GB20286要求。5.1.3.4場內(nèi)應通風良好,設置有充足的緊急疏散通道。5.1.3.5文化主題的設置應遵循文化的本真性。5.1.4引導標識設施5.1.4.1游樂園(場應在主入口附近設置導游全景圖和游客須知,全景圖應正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置,游客須知應簡明扼要地對園區(qū)注意事項進行說明。5.1.4.2游樂園(場應在園區(qū)內(nèi)主要通道、交叉路口設置導覽圖,標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示。5.1.4.3在游樂項目的入口處,應在顯著的地方設置該項目的游樂規(guī)則介紹牌。5.1.4.4游樂園(場中的所有引導標識應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求,同時以中、英文2種以上文字表示;各類介紹牌和標識牌的外形應與景區(qū)環(huán)境和諧一致;安全色應符合GB2893要求。5.1.5接待設施5.1.5.1停車場5.1.5.1.1停車場應設置在游樂園(場主入口附近,其規(guī)模與游樂園(場接待規(guī)模相適應。按GB/T10001.1設置停車場的標志。5.1.5.1.2收費明示牌應設置在停車場入口顯著地方,收費價格按國家相關規(guī)定執(zhí)行。5.1.5.1.3場內(nèi)應設置停車場布置圖、車輛走向簡圖及出入標識。5.1.5.1.4應平整堅實、綠化美觀,有條件的應建生態(tài)化、景觀化停車場。5.1.5.1.5應有專人負責管理、疏導,車輛?？空R有序。5.1.5.2售票處5.1.5.2.1售票處應設在游樂園(場主入口顯著位置,周圍環(huán)境良好、開闊,設置遮陰避雨設施及排隊柵欄。5.1.5.2.2售票窗口的數(shù)量應與游樂園(場能接納的游客量相適應。5.1.5.2.3游樂園(場內(nèi)分單項購票游樂的,應設置專門的售票處,方便游客購票。5.1.5.2.4應向游客公布門票價格及園區(qū)所有收費游樂項目價格表、購票須知、營業(yè)時間、游樂園(場簡介、項目介紹等服務指南。5.1.5.3游客中心5.1.5.3.1游客中心應設在游樂園(場主入口附近,有醒目的標志,面積與游客接待量相適應。5.1.5.3.2應配有影視介紹系統(tǒng),能提供本游樂園(場導覽宣傳資料和游程線路圖等,并應明示免費服務項目。5.1.5.3.3應設包括咨詢處、咨詢電話和廣播室在內(nèi)的咨詢服務設施。5.1.5.3.4應設嬰兒服務設施,如熱奶設備、喂奶場所等。5.1.5.3.5應設有專門接受游客投訴的柜臺,并有專人值班。5.1.5.4行李保管處5.1.5.4.1行李保管處應設在游樂園(場主入口附近,方便游客寄存行李等物品。5.1.5.4.2配備適當數(shù)量保險箱(柜,設置貴重物品保管。5.1.5.4.3行李保管處應向游客公布保管須知。5.1.5.5餐飲服務設施5.1.5.5.1餐飲服務設施規(guī)模數(shù)量應與游樂園(場接待游客規(guī)模相適應,能滿足不同層次游客的基本要求。5.1.5.5.2餐廳的設施應符合國家有關衛(wèi)生標準,使用的餐具應符合衛(wèi)生、環(huán)保要求。5.1.5.5.3應配備必要的消毒殺蚊設備,并符合國家衛(wèi)生防疫部門的要求。5.1.5.6購物設施5.1.5.6.1旅游購物場所的建筑造型、色彩、材質應與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),不破壞主要景觀,不妨礙游客游覽,布局合理;廣告標志不影響觀景效果。5.1.5.6.2能提供與游樂園主題相關的或具有地方特色的旅游商品。5.1.6基礎設施5.1.6.1基本要求游樂園(場的公共基礎設施應符合國家有關規(guī)定,并考慮設施運營中的安全和服務需要。5.1.6.2安全標志5.1.6.2.1在有必要提醒人們注意安全的場所和位置,應按GB2894規(guī)定設置安全標志。5.1.6.2.2安全標志應在醒目的位置設立,清晰易辨,不應設在可移動的物體上。5.1.6.2.3各種安全標志應隨時檢查,發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的,應及時整修或更換。5.1.6.3監(jiān)控設施游樂園(場應按公安部門的規(guī)定在出入口、主要通道及人員密集型場所等地安裝閉路電視監(jiān)控設備,并應保證在開園期間工作正常、不中斷。5.1.6.4公用電話5.1.6.4.1游樂園(場應在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所設置公用電話,公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀醒目,數(shù)量與接待規(guī)模相適應,公用電話具有直撥長途功能。5.1.6.4.2游樂園(場區(qū)域內(nèi)應能有效接收移動電話信號。5.1.6.5醫(yī)療急救設施5.1.6.5.1游樂園(場應視情為游客準備常用藥品,或設置醫(yī)務室。5.1.6.5.2設置醫(yī)務室的,應備有常用救護器材和藥品,并能協(xié)助處理突發(fā)事故中傷病員的急救工作。5.1.6.5.3應與當?shù)氐募本戎行暮歪t(yī)院建立聯(lián)系和緊急救援機制,確保為游客提供急救服務。5.1.6.6休憩設施游樂園(場內(nèi)應設置供游人休息的座椅,數(shù)量、布局要適當、合理。視地區(qū)季節(jié)氣候需要,座椅可帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應與游樂園(場主體設施相協(xié)調(diào)。5.1.6.7無障礙設施為方便殘障人行動,游樂園(場的主出入口、游樂項目出入口、文化娛樂場所出入口、廁所等應設置無障礙通道和殘障人專用設施。5.1.6.8園區(qū)道路游樂園(場的交通道路應符合CJJ48-20XX中第5.1.1條~第5.1.11條要求。5.1.6.9照明設施5.1.6.9.1開放夜場的游樂園(場,其主要通道和公共場地應設有充足的燈光照明設備。各游樂設備設施自身也應有燈光照明。5.1.6.9.2室內(nèi)公共服務設施應有充足的燈光照明和應急照明設備,并符合WH0201的要求。5.1.6.10消防設施5.1.6.10.1游樂園(場內(nèi)應依據(jù)國家消防的相關規(guī)定,配備足夠的消防器材和火警報警設施,按GB13495和GB15630設置消防安全標志,并保證設施應急有效。5.1.6.10.2游樂園(場內(nèi)適當位置設置吸煙區(qū),文化娛樂場所內(nèi)禁止吸煙。5.1.6.11公共廁所5.1.6.11.1游樂園(場內(nèi)應設公共廁所,其數(shù)量、分布應與游樂園(場本身的面積和游客容量相適應,并專設殘障人廁位。5.1.6.11.2公共廁所的標志應醒目,廁所的外觀、色彩、造型應與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),內(nèi)部裝修及設施配置應按GB/T17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。5.1.6.12垃圾桶(箱5.1.6.12.1游樂園(場內(nèi)應設置垃圾桶(箱,數(shù)量、布局應適當、合理。5.1.6.12.2垃圾桶(箱應有可回收垃圾和不可回收垃圾的分類。5.1.6.12.3垃圾桶(箱的造型應與游樂園(場氣氛和諧一致。5.2設施的運營要求5.2.1基本要求游樂園(場應按各類游樂設施的技術要求,分別制定有關操作運行、定期檢查維護、關鍵零部件更換等方面的規(guī)章制度。建立管理和維修人員的崗位責任制。管理、操作和維修人員應經(jīng)過培訓考試合格后才能上崗。5.2.2游樂設施運營要求5.2.2.1每天運營前應做好安全檢查,檢查內(nèi)容根據(jù)各單位相關規(guī)章制度要求進行。5.2.2.2每天運營前空載試機運行應不少于二次,確認一切正常后,才能開機營業(yè)。5.2.2.3每天運營中應嚴格按照各崗位操作規(guī)程進行作業(yè),并注意安全。5.2.2.4每天運營后應清潔、整理檢查各承載物、附屬設備及游樂場地,確保其整潔有序,無安全隱患;同時做好當天游樂設施運轉情況記錄,并簽字確認。5.2.3水上樂園運營要求5.2.3.1水上樂園應設立專門的管理部門,并按規(guī)定配備足夠的救生員、醫(yī)護人員和急救設施。5.2.3.2各水上游樂項目均應設立監(jiān)視臺,有專人值勤,監(jiān)視臺的數(shù)量和位置應能看清水上游樂項目全部范圍。5.2.3.3應在明顯的位置公布各種水上游樂項目的游樂規(guī)則,視頻或廣播系統(tǒng)應反復宣傳,提醒游客注意安全,防止意外事故發(fā)生。5.2.3.4每天運營前,應對具有一定危險度的水上游樂設施試運行。5.2.3.5每天運營前應對水面漂浮物和水池底雜物清除一次。5.2.3.6每天應定時檢查水質,水質標準應符合GB9667、GB5749、GB9665的要求。5.2.4文化娛樂設施運營要求5.2.4.1各種文化娛樂設施的使用應嚴格遵守相應的操作規(guī)范,保證演出效果和安全。5.2.4.2舞臺特效、特技應在專業(yè)人員指導下操作,并注意安全。5.2.4.3應為高空道具裝置設計制作人員、輔助人員和高空表演人員購買人身意外事故保險。5.2.4.4應指定專人管理有危險性的道具及物品。5.2.5租賃設施運營要求在園區(qū)內(nèi)租賃給其他單位經(jīng)營的、或向其他單位租賃的游樂設施和游樂項目應參照自營游樂設施和游樂項目的運營要求進行管理,并接受游樂園(場的管理和監(jiān)督。6安全管理6.1安全管理機構與人員6.1.1安全管理機構6.1.1.1游樂園(場應建立安全管理機構,負責安全管理工作。6.1.1.2安全管理機構應至少履行下列職責:——建立健全安全管理制度體系;——制定安全操作規(guī)程;——確定各級、各崗位安全責任人及其職責;——落實各項安全措施,組織安全檢查;——制定突發(fā)事件的應急預案,并定期組織實施演習;——組織員工的安全培訓及對游客的安全宣傳。6.1.2安全管理人員6.1.2.1游樂園(場應設專職安全主任一人,并根據(jù)園區(qū)的規(guī)模設置足夠的專職和兼職安全管理員,負責全游樂園(場的安全管理工作。6.1.2.2游樂園(場應按管理層級設置安全責任人,并賦予相應的安全管理責任?；鶎訊徫坏陌踩熑稳藨Y合自身崗位情況落實本崗位安全規(guī)章、制度和操作規(guī)范,并應承擔安全隱患巡查及上報、游客流量監(jiān)控、緊急情況下的疏散救援,以及承擔對安全設施、滅火器材和安全標志的維護保養(yǎng)等工作。6.2安全基本要求6.2.1從業(yè)人員要求6.2.1.1上崗與培訓6.2.1.1.1游樂園(場應制定安全培訓計劃,對員工進行各類崗位安全培訓,并對培訓結果進行檢查與考核。6.2.1.1.2游樂園(場從業(yè)人員應經(jīng)過相應培訓,掌握本崗位專業(yè)知識,并經(jīng)考試合格后才能上崗。從業(yè)人員應熟練掌握本崗位有關應急處理方法。6.2.1.1.3特種設備作業(yè)人員應按照國家有關規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得特種設備作業(yè)人員證書才能上崗。6.2.1.2安全防護6.2.1.2.1勞動防護用品的配備應符合GB/T11651的要求,并有專人監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴和使用。6.2.1.2.2員工上崗前應按崗位要求檢查勞動防護用品的佩戴和使用情況,并確認佩戴正確,使用情況良好,才能上崗。6.2.1.3安全操作6.2.1.3.1在游樂活動開始前,應向游客介紹安全知識、安全注意事項和游樂活動規(guī)則,指導游客正確使用游樂設施,掌握游樂活動的安全要領;對外籍游客的安全講解和培訓應使用外語,并用圖文表示。6.2.1.3.2在游樂過程中,應密切注視游客安全狀態(tài),關注游樂設施運行狀況,及時排除安全隱患。6.2.1.3.3因遇突發(fā)惡劣天氣或游樂設施機械故障搶修而造成設施臨時停運時,應有應急、應變措施,并及時向游客公告。6.2.1.3.4游樂園(場應當向參與特種驚險游樂項目游玩的游客推薦投保人身意外傷害保險。6.2.2游客安全6.2.2.1對游客身體條件有要求的,或不適合某種疾病患者參加的游樂活動,應在該項活動入門處以“警告”方式予以公布。6.2.2.2應婉拒不符合乘座條件的游客參與相應游樂活動。6.2.3員工安全6.2.3.1未持有專業(yè)技術上崗證的,不得操作園區(qū)內(nèi)電氣設備設施。6.2.3.2員工著裝、頭發(fā)、佩戴的首飾應符合安全要求;高空或工程作業(yè)時應佩戴安全帽、安全繩等安全防護設備,并應嚴格按安全規(guī)章作業(yè)。6.2.4安全檢查6.2.4.1游樂園(場應制定游樂設施、文化娛樂設施和水上樂園等安全檢查制度。6.2.4.2游樂設施應進行日、周、月、節(jié)假日前和旺季開始前的例行檢查,還應每年全面檢修一次,超過安全檢驗有效期的游樂設施不得運營載客。嚴禁設備帶故障運轉。6.2.4.3游樂設施每天運營前應進行例行安全檢查,并經(jīng)安全檢查人員簽字確認后才能投入運營。6.2.4.4不定期的安全檢查,每周不少于一次,檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問題應及時做好記錄,并視情節(jié)輕重簽發(fā)限期整改通知或處罰通知。6.3食品安全6.3.1游樂園(場應建立符合國家衛(wèi)生部要求的食品安全管理制度。6.3.2從事食品加工、銷售的工作人員應取得健康證才能上崗。6.3.3餐廳經(jīng)營應取得衛(wèi)生許可證,食品采購應建立索證制度,從正規(guī)合法渠道采購,并保持新鮮。6.3.4發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象,就近工作人員應在第一時間通知醫(yī)務室,并將嚴重患者及時送醫(yī)院救治,并按有關規(guī)定上報當?shù)胤酪卟块T。6.4用電和消防安全6.4.1基本要求游樂園(場應制定用電、防火安全管理制度與操作規(guī)范,相關人員應嚴格遵守。6.4.2用電安全6.4.2.1游樂園(場所配置各類電器設施、設備及用材應是經(jīng)安全認證的合格產(chǎn)品。如設施、設備不屬于安全認證目錄內(nèi),應采用經(jīng)法定檢驗機構檢驗合格后的產(chǎn)品。6.4.2.2園區(qū)內(nèi)所有用電線路的更改和用電設施的增設,應按國家有關電氣施工驗收規(guī)范驗收,驗收合格后才可送電。6.4.2.3臨時用電的線路敷設、電箱及開關安裝均應符合JGJ46的要求。6.4.3消防安全6.4.3.1應建立健全消防組織,定期或不定期地組織消防安全檢查,及時消除隱患。6.4.3.2應開展全員消防教育,定期組織所屬員工進行消防培訓和應急演練。應建立義務消防隊伍,有條件的游樂園(場可組織專業(yè)消防隊,每年至少舉行一次消防演習。6.4.3.3游樂園(場內(nèi)的重點防火區(qū)域和室內(nèi)活動設施應嚴格按照國家消防規(guī)定進行規(guī)劃、設計、建設和配備消防器材,并取得消防驗收許可證。6.4.3.4表演場、劇場、室內(nèi)游樂項目等消防通道應保持暢通。6.5園內(nèi)交通安全6.5.1駕駛員安全操作要求6.5.1.1游覽道路上行駛的游覽車應按園區(qū)規(guī)定線路行駛,限速10km/小時,在交叉路口和人多情況下應緩行。軌道行駛車輛、纜車等交通設施應按相應操作規(guī)范運行。6.5.1.2駕駛員、操作員應認真做好車輛使用前后的日常安全檢查及維護保養(yǎng)工作,確保車況良好,并認真填寫記錄。6.5.1.3車輛起步前,駕駛員應觀察乘客的安全狀況,并提醒乘客注意安全。6.5.1.4當車輛發(fā)生事故,駕駛員應保護好事故現(xiàn)場,及時報告安全管理部門,協(xié)助調(diào)查事故原因,按有關規(guī)定妥善處理。6.5.2車輛安全6.5.2.1開園前十分鐘至閉園期間,禁止游覽車以外的機動車輛在游覽道路行使。遇特殊情況,如工程搶修、緊急救護等,應有相關的管理措施。6.5.2.2車輛應在規(guī)定地點停放,有條件的游樂園(場應設置游覽車輛專用車庫。6.5.2.3救護車、消防車進園時,沿途工作人員應積極主動地疏導游客,消除路障,保障車輛順利通行。6.6節(jié)慶活動安全6.6.1節(jié)慶活動的安全工作應遵循“誰承辦,誰負責”的原則,承辦者的主要負責人為節(jié)慶活動安全責任人。6.6.2節(jié)慶活動舉辦前,承辦單位應制定相應的安全應急預案,并報公安、消防和上級主管部門審查批準。6.6.3游樂園(場活動舉辦區(qū)域應有安全通道和安全出入口,并設置清晰明顯的安全引導標識。必要時可在出入口處設置安全緩沖區(qū)和單行線。6.6.4節(jié)慶活動期間,游樂園(場接待游客人數(shù)超過園區(qū)設計容量時,應及時向有關部門報告,并啟動應急預案,采取有效措施疏導游客。6.7高度危險作業(yè)安全6.7.1游樂園(場在營業(yè)期間內(nèi)不得進行高度危險作業(yè)。6.7.2因特殊情況需高度危險作業(yè)時,應事先征得游樂園(場安全管理部門審批同意后才能實施,安全管理部門應派專業(yè)技術人員到作業(yè)現(xiàn)場進行安全監(jiān)督管理。6.7.3高度危險作業(yè)應聘請專業(yè)機構和專業(yè)人員進行操作。6.8應急處理6.8.1基本要求6.8.1.1游樂園(場應針對火災、自然災害、游樂設備設施事故、節(jié)假日及節(jié)慶活動制定應急預案,應急預案應至少包括下列內(nèi)容:——應急組織系統(tǒng)及其職責;——應急預案啟動程序;——緊急處置措施方案;——應急組織的訓練和演習;——應急設備和器材的儲備和保養(yǎng);——履行預案規(guī)定的崗位職責。6.8.1.2應配備完好有效的應急廣播、照明和發(fā)電設施。應急廣播應采用中英文雙語,如有必要可增加方言廣播和其它語種廣播。6.8.1.3應及時發(fā)布地質災害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情預防等安全警示信息以及游覽安全提示信息。6.8.1.4在游樂園(場發(fā)生生產(chǎn)安全事故時,應嚴格執(zhí)行國務院有關生產(chǎn)安全事故報告規(guī)定。6.8.2發(fā)生火災6.8.2.1確認火災發(fā)生后,應立即啟動應急預案,組織撲救,疏散人員,并報火警。6.8.2.2火災調(diào)查結束后,有關單位應總結事故教訓,提出并實施整改方案。6.8.3自然災害6.8.3.1建筑物、較高的游樂設施和園區(qū)制高點應按規(guī)定安裝防雷設備,每年應進行至少一次檢測維修,確保完好有效。6.8.3.2園區(qū)應建立暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災害預警機制,盡量在自然災害發(fā)生之前,做好應對工作。6.8.3.3因遇暴雨、臺風、雷暴、大霧、冰雹等自然災害須停業(yè)或閉園時,應通過媒體提前對外公告。6.8.4游客人身傷害和財產(chǎn)損失6.8.4.1如遇游客受傷,就近工作人員應在第一時間通知醫(yī)務室,并將重傷者及時送醫(yī)院救治,并上報領導和相關主管部門。6.8.4.2如遇游客物品丟失,工作人員應協(xié)助游客將丟失物品特征如實報公安部門。游樂園(場安保部門應配合公安部門查找丟失物品。6.8.4.3如發(fā)生打架斗毆、暴力、恐怖等事件,就近工作人員應在第一時間啟動應急預案,并立即報告公安部門處理。7服務質量7.1總要求游樂園(場應結合自身游樂園(場特色,制訂符合游客需求的服務宗旨、服務目標和崗位服務規(guī)范等,并嚴格執(zhí)行。7.2服務人員基本要求7.2.1職業(yè)道德游樂園(場從業(yè)人員應具備職業(yè)所需的基本素養(yǎng)和誠實敬業(yè)的精神。7.2.2服務態(tài)度員工應熱情、主動、誠懇、耐心、細致地為游客服務。7.2.3禮節(jié)禮貌7.2.3.1員工上崗應儀容儀表整潔,著工作服,佩戴服務崗位標牌。7.2.3.2站、坐、行姿應符合崗位規(guī)范與要求,舉止端正大方。7.2.3.3使用的語言應文明禮貌,通俗、清晰,符合禮節(jié)規(guī)范。7.2.4知識技能7.2.4.1員工應根據(jù)服務崗位要求熟練掌握相關職業(yè)技能。7.2.4.2應熟練使用普通話,具備簡單的英語聽說能力。7.2.4.3應熟知經(jīng)營服務信息,應能提供基本信息咨詢。7.2.4.4應熟知緊急救援電話、方式,應能提供基本的緊急救援服務。7.2.4.5應掌握拍照、攝影等數(shù)碼產(chǎn)品的基本使用方法。7.3服務崗位要求7.3.1乘騎服務7.3.1.1服務人員應熟知本崗位游樂項目安全事項和該項目操作規(guī)程。7.3.1.2主持人員應向游客介紹安全注意事項和游樂活動規(guī)則。7.3.1.3在項目結束時,服務人員應提醒游客拿齊個人物品,引導游客參與園區(qū)其它游樂項目。7.3.2水上樂園服務7.3.2.1服務人員應熟悉水上樂園各區(qū)域特征,具備基本的搶險救生知識和技能。7.3.2.2救生員應符合有關部門規(guī)定,經(jīng)專門培訓,熟練掌握救生知識與技能,并持證上崗。7.3.2.3服務人員應隨時向游客報告天氣變化情況,遇惡劣天氣時應引導游客避雷電和采取其它保護措施。7.3.3文化娛樂服務7.3.3.1游樂園(場應根據(jù)市場需求開發(fā)文娛產(chǎn)品和舉辦節(jié)慶活動,豐富游樂活動。7.3.3.2文化娛樂活動內(nèi)容應高雅文明,有益于青少年和社會公眾的身心健康。7.3.3.3文化娛樂活動的參演人員應服從舞臺監(jiān)督或管理人員的指揮。7.3.4咨詢服務7.3.4.1游樂園(場應通過視頻、網(wǎng)站、報紙、宣傳單、電話等渠道,為游客提供及時準確的游樂信息。7.3.4.2咨詢服務人員應熟悉園區(qū)經(jīng)營活動信息,隨時掌握游樂項目動態(tài),并準確回答游客咨詢。應了解周邊公共服務設施信息,協(xié)助提供相關咨詢服務。7.3.5停車場服務7.3.5.1停車場服務人員應熟知停車場有關管理規(guī)定、各類車型及收費標準,能熟練使用交通服務手勢信號。7.3.5.2車輛進出場時,應行禮問候;車輛擁堵時,應及時疏導。7.3.6售票服務7.3.6.1售票員應熟悉各種票券的價格，做到唱收唱付；售票時應迅速、準確，誤差率應不超過萬分之五。7.3.6.2應熟悉了解游樂園（場）的各種游樂項目信息，耐心回答游客咨詢，并及時掌握游樂項目調(diào)整信息，對重要游樂項目的調(diào)整信息應提醒游客。7.3.6.3視情況設立團體和VIP專用窗口，建立團體客人和VIP游客的登記制度，并及時將信息和特殊服務要求傳遞到游樂園（場）其他相關部門。7.3.7導游服務7.3.7.1導游員應熟悉游樂園（場）游樂項目和景點知識、客源地風俗與禁忌，普通話達標，外語服務應能滿足游客需要。7.3.7.2應提前與游客確認游覽計劃等事項，變更計劃需征得游客同意。7.3.7.3應主動承擔乘車、游樂、觀看表演、就餐等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。7.3.8VIP服務7.3.8.1VIP接待人員應根據(jù)游樂園（場）相關規(guī)定劃分接待對象級別，提供相應的接待禮遇。7.3.8.2應熟知接待程序、接待禮儀，具備良好的計劃、表述、溝通、協(xié)調(diào)、應變能力。7.3.8.3應提前與貴賓方確認接待計劃和警衛(wèi)方案，并預留貴賓通道、停車位、游覽車、演出座位等。7.3.8.4應記錄貴賓的參觀評價，做好后續(xù)反饋。7.3.9廣播服務7.3.9.1廣播員應使用普通話播音和英語廣播；接待海外游客時應同時使用英語播音。7.3.9.2播音應清晰、勻速、準確。7.3.10行李保管服務7.3.10.1行李保管員在接收游客交付保管的行李物品時，應確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其它違禁品，并認真核對游客的身份證件和行李件數(shù)，做好登記工作。7.3.10.2貴重物品應保存于專用保險箱中，配備專用鑰匙。7.3.10.3物品的交付和領取應由交付人和服務人員雙方共同清點清楚，并簽字確認。7.3.11門崗服務7.3.11.1游樂園(場出入口以及園內(nèi)主要娛樂場所應設門崗服務。在游客入場高峰期間，應增設現(xiàn)場工作人員，協(xié)助門崗工作。7.3.11.2門崗服務人員應熟悉游樂園(場規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確驗收票券，正確引導游客進場。7.3.11.3應能提供團體接待服務，方便團體游客進場。7.3.11.4遇老人、兒童、病人和殘障人士時應提供相關特殊服務。7.3.12餐飲服務7.3.12.1餐廳和飲食服務網(wǎng)點的營業(yè)時間應適應游樂園(場的開放時間。7.3.12.2餐廳應根據(jù)游樂園（場）的環(huán)境、特色、背景及節(jié)慶活動的不同，設置特色飲食或自助餐服務。7.3.12.3餐飲服務人員應熟知餐廳的經(jīng)營服務信息，具備餐廳工作所需的衛(wèi)生安全、出品及推銷等知識，掌握餐飲設備、器具、工具的使用與保養(yǎng)方法。7.3.12.4應為帶小孩的客人提供兒童椅。7.3.13購物服務7.3.13.1旅游商場(店、商亭的櫥窗和柜臺應布局合理、結構牢固，商品陳列應既有藝術性又能方便游客選購。7.3.13.2服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務中盡量滿足游客的要求。7.3.13.3各類商品應明碼標價，保證質量。7.3.14醫(yī)療急救服務7.3.14.1當園內(nèi)發(fā)生意外傷害事故后，應確保游客在事故發(fā)生后的10分鐘內(nèi)得到緊急醫(yī)療救助。7.3.14.2設置醫(yī)務室的，應配備具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護人員，醫(yī)護人員人數(shù)應與游樂園（場）規(guī)模相當。7.3.14.3設置醫(yī)務室的，應有醫(yī)護人員值班，為游客和工作人員進行一般性突發(fā)病痛的診治和救護。7.3.15安保服務7.3.15.1安全保衛(wèi)人員應掌握治安、消防等基本常識和相關的法律法規(guī)，熟練使用通訊、治安工具和消防器材。7.3.15.2應能及時制止違法行為，及時勸阻客人的違規(guī)行為，并協(xié)助其他崗位工作人員為游客提供所需服務。7.3.15.3接到報警后應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，協(xié)助警方處理相關事件。7.3.16保潔服務7.3.16.1保潔服務人員應熟悉垃圾分類，熟練使用各種清潔用具和清潔劑。7.3.16.2全場掃除、沖洗工作應在非營業(yè)期間進行，對新出現(xiàn)垃圾應及時清除。7.3.16.3保潔效果應達到游樂園（場）各場所設施相關衛(wèi)生要求。7.3.17游客投訴處理7.3.17.1接受投訴人員應具備良好的溝通、應變能力，能處理良好的人際關系。7.3.17.2在接受投訴時，應耐心傾聽游客申述，記錄投訴情況，積極、熱情地為投訴者解決問題，當場不能解決的問題應盡快呈報上級主管解決。7.3.17.3對有效投訴，應向游客致歉或做出適當補償。7.3.17.4事后應查找引起投訴產(chǎn)生的原因，及時改進，避免產(chǎn)生新的類似投訴。7.4服務質量監(jiān)督7.4.1游樂園（場）應制定服務質量管理目標，并建立監(jiān)督檢查制度。7.4.2應設立服務質量管理部門或崗位，受理游客的投訴和咨詢。7.4.3應設立服務監(jiān)督電話，人工接聽的時間不少于營業(yè)時間。7.4.4應配置專職人員負責服務質量的監(jiān)督考核，有獎懲制度，并嚴格執(zhí)行。7.4.5應定期向游客發(fā)放并回收“征求意見表”，并有計劃、有目的、有選擇地回訪游客。7.4.6每年應進行至少一次由第三方機構組織的游客滿意度調(diào)查。7.4.7對游客提出的合理化建議應采取有效的糾正措施，改進服務工作，提高服務質量。8環(huán)境衛(wèi)生8.1總要求游樂園（場）應設立部門負責綠化保養(yǎng)、衛(wèi)生清掃等管理工作，制定各項環(huán)保衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項環(huán)保衛(wèi)生檢查。游樂園（場）園內(nèi)衛(wèi)生應符合GB9664的要求；環(huán)境噪聲應符合GB3096的要求。8.2環(huán)保要求游樂園（場）應逐步建立環(huán)境管理體系，采取節(jié)能環(huán)保等多種措施，減少水、空氣和噪音污染，減少固體廢棄物的產(chǎn)生，減少游樂園（場）開發(fā)及經(jīng)營對周邊居民生活的干擾，提高景區(qū)環(huán)境質量，共同維護公共環(huán)境。8.3游樂設施衛(wèi)生要求8.3.1機臺、棚頂、臺頂及周圍應干凈無雜物。8.3.2承載物地板應無雜物、無嘔吐物，座席無污漬。8.3.3游客等候游樂的場所應無煙頭、紙屑、雜物，柵欄應無浮塵。8.4水上樂園衛(wèi)生要求8.4.1水上樂園應設置相應能力的池水過濾凈化及消毒設施。8.4.2水質標準及衛(wèi)生管理應按GB9667、GB5749、GB9665中規(guī)定執(zhí)行。8.4.3水上樂園范圍內(nèi)的地面應無積水、無碎玻璃及其它尖銳物品。8.5園區(qū)公共場所衛(wèi)生要求8.5.1餐廳和飲食服務網(wǎng)點的衛(wèi)生應符合國家法律法規(guī)和相關標準要求。8.5.2購物商場(店、商亭的衛(wèi)生標準及管理應按GB9670中規(guī)定執(zhí)行。8.5.3廁所的衛(wèi)生標準及管理應按GB/T18973中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。8.5.4其它公共場所的衛(wèi)生標準及管理應按GB/T17775中規(guī)定的三星級以上要求執(zhí)行。

大型游樂設施安全管理人員學習資料一、我國標準分類1、國家標準分為強制性標準和推薦性質標準標準法規(guī)定：保證人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律，執(zhí)行法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制標準，其他標準是推薦標準。2、強制性標準限制在以下8大范圍=1\*GB3①有關國家安全的技術要求；②保護人體健康和人身財產(chǎn)安全的要求；③產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等技術要求；④工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求；⑤污染物排放限制和環(huán)境質量要求；⑥保護動植物生命安全和健康的要求；⑦防止欺騙、保護消費者利益的要求；⑧維護國家經(jīng)濟秩序的重要產(chǎn)品的技術要求。3、GB8408-20XX《游樂設施安全規(guī)范》與其他游樂設施標準的關系GB8408-20XX《游樂設施安全規(guī)范》涉及到人體健康和人生安全，是游樂設施方面的安全標準。其他游樂設施標準當涉及到人身健康和安全時，都需遵照GB8408-20XX《游樂設施安全規(guī)范》標準的要求。二、游樂設施安全監(jiān)察的法規(guī)標準體系1、目前分四個層次：法規(guī)-規(guī)章-安全技術規(guī)范-國家標準。2、目前，我國大型游樂設施安全監(jiān)督管理的最高層次的法規(guī)是《特種設備安全檢查條例》。3、我國進行的大型游樂設施的全過程安全監(jiān)督管理的依據(jù)是《特種設備安全檢查條例》。三、需要掌握的知識1、大型游樂設施分級的原則和級別大型游樂設施分級的原則是：速度、高度、擺角和乘人數(shù)量。大型游樂設施分為：A、B、C三級。2、目前游樂設施分類的依據(jù)是什么？分成多少類？每類的名稱是什么？目前我過游樂設施的分類主要是依據(jù)其結構及運動形式劃分的。根據(jù)當前游樂設施的品種，將其分為五十類，即：轉馬類、滑行類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控飛機類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、水上游樂設施、碰碰車類、電池車類、無動力類游樂設施及其他類。如海盜船即屬于觀覽車類游樂設施。3、納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么？為什么這么確定？納入安全檢查的大型游樂設施范圍是什么：運動的最大線速度等于2m/s或運行高度距地面大于等于2m的游樂設施。主要從速度和高度兩個參數(shù)設定管理范圍，速度是考慮碰撞會引起傷害，高度是考慮跌落會引起傷害。通過這兩個參數(shù)，把有危險性，會危及游客安全的大型游樂設備劃入安全監(jiān)察的范圍，同時把危險性縮小?；静粫＜坝慰桶踩男⌒驮O備，作為一般產(chǎn)品管理，減少政府的管理成本和企業(yè)經(jīng)營成本。4、危險性較大的游樂設施，必須設置兩套獨立的人身保險裝置，你認為的理由，并列出幾種人生保險裝置。（維蘇威）第一，乘坐危險性較大的游樂設施，一般來說，游客所承受的加速度越大，對人身保險裝置的作用力越大。因此這種裝置容易產(chǎn)生疲勞破壞；其二，危險性越大的游樂設施，人身保險裝置一旦失效，會直接導致乘客的傷亡。因此，為了提高安全可靠性，必須設置兩套獨立的人身保險裝置。例如：1.杠、2.U型安全壓杠、3.腿式壓杠、4.安全帶5、教育職工在生產(chǎn)運營中要做到哪三個不傷害？教育職工在生產(chǎn)運營中要做到三個不傷害，即不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。6、事故調(diào)查處理的四不放過原則是什么？四不放過原則：事故原因沒有查清楚不放過；事故責任者沒有受到處理不放過；群眾沒有受到教育不放過；防止事故發(fā)生的措施沒有落實不放過。7、什么是事故的直接原因？事故的直接原因又成為一次原因，是指直接導致事故發(fā)生，并在事故發(fā)生時間上最近的原因。事故直接原因通常分為人的原因和物的原因兩類。人的原因是指人的不安全行為，如忽視和違反安全規(guī)程，違章駕駛機動車、拆除安全裝置、操作失誤、有分散注意力的行為、未戴個人防護用品等。物的原因是指工作環(huán)境或設備、設施存在的缺陷，即“不良的環(huán)境和設備”，是指物的不安全狀態(tài)，如防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷、設備設計不合理、材料強度不夠、作業(yè)場所狹窄、作業(yè)場地雜亂、采光不足、通風不良、設備超負荷運轉等。直接原因之所以存在是因為有間接原因存在。8、什么是事故的間接原因？使事故直接原因得以產(chǎn)生和存在的原因稱為事故的間接原因。事故的間接原因表現(xiàn)為技術、教育、管理、身體以及精神的幾個方面。1、技術原因。技術上和設計上有缺陷，包括工業(yè)構件、建筑物、機械設備、儀器儀表、工藝過程、操作方法、維修檢查，以及設計、施工和材料使用中存在的缺陷。2、教育原因。教育培訓不夠，表現(xiàn)在作業(yè)者的安全知識和經(jīng)驗不足，對作業(yè)過程的中危險性和運行方法無知、輕視、不理解、訓練不足、操作不熟練等。3、身體原因。包括身體有缺陷，如頭暈、頭疼、癲癇病、高血壓等疾病，近視、耳聾等殘疾，身體過度疲勞、酒醉等。4、精神原因。包括怠慢、反抗、不滿的不良態(tài)度。煩躁、緊張、恐怖、心不在焉等精神狀態(tài)，偏執(zhí)、固執(zhí)等性格缺陷等。5、管理原因。勞動組織不合理，管理上有缺陷，包括企業(yè)主要領導人對安全生產(chǎn)的責任心不強、作業(yè)標準不明確、缺乏檢查保養(yǎng)制度、人事配備不完善、對現(xiàn)場工作缺乏檢查或指導錯誤，沒有健全的安全操作規(guī)程、沒有或不認真實施事故防范措施等。6、學校教育的原因。如各級教育組織中的安全教育不完全、不徹底等。7、社會歷史的原因。如有關安全法規(guī)不完善，