物業(yè)年終總結(jié)

有關(guān)物業(yè)年終總結(jié)范文集錦5篇物業(yè)年終總結(jié)篇1是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的規(guī)定，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到職工的好評。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)以下：一、工作管理目的完畢狀況：1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了具體的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定時(shí)檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為100%。2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了確保社區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制訂了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有統(tǒng)計(jì)，開通了維修，基本達(dá)成了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理規(guī)定。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)成98%以上。3、綠化管理：為了給業(yè)主發(fā)明一種優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格貫徹了綠化管理方法，責(zé)任到人，考核到位，增強(qiáng)綠化管理人員的工作責(zé)任心。在綠化警示牌沒有到位的狀況下，及時(shí)制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)成了98%以上。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對社區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定時(shí)、不定時(shí)組織進(jìn)行大掃除，制訂了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理。5、社區(qū)安全防備工作：社區(qū)治安防備及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一種安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了社區(qū)治安消防工作，制訂了嚴(yán)格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核原則，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。規(guī)定門衛(wèi)值班人員認(rèn)真巡邏，文明值班，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，全年安全防備工作狀況良好。二、今年完畢的重點(diǎn)工作：1、根據(jù)社區(qū)實(shí)際狀況，完畢工作預(yù)案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各社區(qū)的實(shí)際狀況，完畢了社區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一種重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完畢率，及時(shí)定時(shí)對多個(gè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)解決，確保業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和解決，更換上下水各類管道200余米，解決樓房屋面防水面積近千平方米。全年完畢小型檢修工作8項(xiàng)，應(yīng)急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，解決各類缺點(diǎn)47處。3、加強(qiáng)社區(qū)裝修管理工作。社區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一種重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及社區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)社區(qū)實(shí)際狀況，與管理規(guī)定，我們制訂了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡邏工作，做好統(tǒng)計(jì)，碰到問題及時(shí)解決，及時(shí)解決，堅(jiān)持原則。確保房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，確保社區(qū)外觀整潔劃一，完好美觀。4、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)解決，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。5、加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下，先后完畢了酒泉供電分公司大院、機(jī)關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家眷區(qū)、嘉峪關(guān)西電家眷區(qū)、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修，共清理外運(yùn)各類垃圾50余車，確保了社區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。6、努力提高管理水平，增進(jìn)物業(yè)管理上檔次。對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密有關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合我公司員工的實(shí)際狀況，我制訂了具體的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定時(shí)對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。7、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的核心，為此，我們主動主動加強(qiáng)與嘉、酒兩市的有關(guān)主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系，并圓滿完畢環(huán)衛(wèi)服務(wù)合同簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。即使，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但尚有諸多需要完善與加強(qiáng)的地方。具體體現(xiàn)在：一是公司員工整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)。二是與業(yè)主的溝通不夠，理解局限性。三是對公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。針對獲得的成績與存在的問題，在的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，牢固樹立“服務(wù)于公司，服務(wù)于職工”的職業(yè)理念，把工作做得更加好，不停提高本身物業(yè)管理水平，不停完善社區(qū)各項(xiàng)管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。物業(yè)年終總結(jié)篇2在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)主動做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。1、社區(qū)主動與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，規(guī)定管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動，管理處也始終主動參加。2、轄區(qū)內(nèi)社區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)社區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并覺得社區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會組員。在今年，牽頭籌辦了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻社區(qū)，陵州路一段151號5個(gè)社區(qū)的業(yè)主委員會選舉。3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系社區(qū)組織多個(gè)形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)組員涉及社區(qū)兩委組員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。本次活動有助于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有助于群眾理解社區(qū)、社區(qū)理解群眾，也有助于把“平安、和諧”滲入到社區(qū)各個(gè)方面。4、聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)舉辦活動根據(jù)每個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更加好的機(jī)會與社區(qū)居民聯(lián)系。物業(yè)年終總結(jié)篇3一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工通過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?，F(xiàn)將物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)以下：一、經(jīng)營管理狀況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范疇、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做此后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量原則》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查貫徹力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有辦法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“對決”的方式，激發(fā)團(tuán)體的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其它物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范疇作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，增進(jìn)了各崗位的主動性、主動性和發(fā)明性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不停得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不停得到提高。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識明顯提高物業(yè)公司只有不停提高服務(wù)質(zhì)量，才干最大程度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才干穩(wěn)步提高物業(yè)收入，樹立良好的公司形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和本身素質(zhì)得到不停提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；另首先，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一種臺階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大增進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在主動參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定時(shí)或不定時(shí)的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹，增進(jìn)工作快速有效的開展，特別是為了切實(shí)貫徹實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了互相監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了明顯提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體貫徹到有關(guān)負(fù)責(zé)人，規(guī)定當(dāng)天能完畢的必須當(dāng)天完畢，不能完畢的要查出因素，制訂計(jì)劃限期完畢，使各部門的工作效率明顯加緊，變化了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對快速提高服務(wù)意識、盡量減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子蘇醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才干減少公司虧損、提高公司效益。采購工作是節(jié)能降耗的核心環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，規(guī)定外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家具體資料并建立長久供貨關(guān)系，第三，為了減少費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)貼就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖方法達(dá)成了減少成本、提高效益的目的。二、精神文明建設(shè)狀況總結(jié)：1、根據(jù)公司的規(guī)定和實(shí)際狀況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會。演講同志從本身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)和增進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)公司凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了主動的作用。3、物業(yè)公司主動參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司主動組織、動員廣大員工報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了公司的溫暖，為維護(hù)公司協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。三、各部室工作狀況總結(jié)為進(jìn)一步改善物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的予以辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，增進(jìn)了工作的主動性和主動性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各入住公司進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和多個(gè)緊急事態(tài)的解決辦法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全原則的地方限期整治，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。3、保潔部的工作范疇大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不停加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的狀況下仍然保持了高質(zhì)量、高規(guī)定的保潔原則，同時(shí)通過班前班后會形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不停提高才干使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司謀求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。4、工程部的工作重要是確保的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承當(dāng)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作。配合建設(shè)部完畢了多項(xiàng)施工改造及善后解決工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和解決。在完畢公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還主動配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場合的改、物業(yè)年終總結(jié)篇4一、全力配合好集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，社區(qū)管理品質(zhì)不停提高今年，為了配合好集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)節(jié)了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改善集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配備，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)施“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤規(guī)定。同時(shí)，重點(diǎn)抓好下列幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制訂“封閉式管理規(guī)范原則”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)社區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委社區(qū)全方面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各社區(qū)的安全評定，對社區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防備，采用各項(xiàng)防攀爬方法;實(shí)施管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核擬定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中擬定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的解決規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及多個(gè)異常狀況的解決方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)施了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人?月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配備工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配備了報(bào)紙、期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。果斷執(zhí)行請銷假制度，避免私自外出;實(shí)施嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全方面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大程度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對社區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)成了100。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全方面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，予以人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)維修整治工作，使社區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，主動配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到現(xiàn)在的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大程度地減少了在社會上形成的負(fù)面影響，削弱和克制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，特別是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反映的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)社區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完畢改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完畢了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明社區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城社區(qū)通過市級安全文明楷模社區(qū)的.考核;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范社區(qū)考核;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范社區(qū)考核;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作楷模單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)社區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯訂立了外包合同。為公司有關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，首先打造塑造精品社區(qū)，通過讓客戶參觀社區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)成業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超出一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另首先，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多個(gè)形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范疇遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改善建議等方面發(fā)揮了主動的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下六個(gè)月面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，現(xiàn)在閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反映熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦的住交會期間，我們接待了來自全國28個(gè)都市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提高的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，特別是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)節(jié)。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米?，F(xiàn)在，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)都市，其中今年新拓展都市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日志填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指導(dǎo)，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理品質(zhì)。主動搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)涉及計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，變化了財(cái)務(wù)部原簡樸的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻(xiàn)體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改善、質(zhì)量問題的整治跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完畢會所移交工作，改善會所經(jīng)營管理，有效的變化各會所長久虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、社區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。社區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各社區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行貫徹，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日志、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗首先立足業(yè)績考核和能力評定，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另首先大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推動保安招聘與基地化建設(shè)。通過多個(gè)渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長久合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)累計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)累計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。六、公司文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長久堅(jiān)持對社區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶發(fā)明一種健康安全的生活環(huán)境。特別是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服本身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，體現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的公司凝聚力。即使遭受了非典，*年公司公司文化活動和社區(qū)文化活動仍然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還主動參加集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。社區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司運(yùn)用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各社區(qū)組織開展了多個(gè)形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了社區(qū)業(yè)主的好評。物業(yè)年終總結(jié)篇5，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作規(guī)定，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目的，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。通過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出局限性，為的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實(shí)施夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配備和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和規(guī)定，調(diào)節(jié)了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行規(guī)定?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)成寫字樓保潔工作的規(guī)定。在對保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊>培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了下列培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的解決。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，現(xiàn)在員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定原則完畢，但在恪守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。通過不停的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)施“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，重要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為確保衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡邏清潔頻率?，F(xiàn)有人員配備7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)成將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，造成衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清