電商中心人員構(gòu)成及職責(zé)

目錄一、中心職責(zé)對(duì)公司代理產(chǎn)品或代運(yùn)營工程進(jìn)展工程評(píng)估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運(yùn)營工程在線上的運(yùn)營和銷售。.......2TOC\o"1-5"\h\z二、電商中心組織構(gòu)造： 3\o"CurrentDocument"三、 前期電商中心招聘： 4\o"CurrentDocument"四、 各部門及人員崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"電商中心總監(jiān)： 4運(yùn)營部： 錯(cuò)誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"運(yùn)營部經(jīng)理： 4\o"CurrentDocument"運(yùn)營專員： 5\o"CurrentDocument"推廣專員： 6\o"CurrentDocument"美工： 6\o"CurrentDocument"客服部： 7\o"CurrentDocument"客服專員： 7\o"CurrentDocument"渠道部： 7\o"CurrentDocument"分銷專員： 7商品物流部： 8\o"CurrentDocument"物流專員： 8一、中心職責(zé)對(duì)公司代理產(chǎn)品或代運(yùn)營工程進(jìn)展工程評(píng)估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運(yùn)營工程在線上的運(yùn)營和銷售。二、電商中心組織構(gòu)造:運(yùn)營中心組織架構(gòu)三、前期電商中心招聘:招聘方面：推廣專員1人、運(yùn)營專員1人、客服兩人〔一人偏向售前、一人售后和物流〕共計(jì)4人。四、各部門及人員崗位職責(zé)電商中心總監(jiān)：工作職責(zé)：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，確立和調(diào)整電商中心運(yùn)營定位與開展方向；修訂和執(zhí)行電商中心戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理體系，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系；制定電商中心運(yùn)營指標(biāo)、年度開展方案，推動(dòng)并確保運(yùn)營銷售指標(biāo)的完成；召集主持本中心辦公會(huì)議，監(jiān)視、催促，協(xié)調(diào)其他中心的工作；布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)視、評(píng)價(jià)和考核管理本中心內(nèi)各部門經(jīng)理工作；合理配置資源，完善中心各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)展有效的團(tuán)隊(duì)績效管理，保證方案的有效執(zhí)行；與合作伙伴建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，開展與培養(yǎng)合作關(guān)系，開展運(yùn)營工程的推廣工作；職務(wù)要求：年齡30-45歲，大專以上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；6年以上電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，熟悉大型B2C、B2B、O2O網(wǎng)購平臺(tái)的運(yùn)營流程。有連鎖運(yùn)營管理經(jīng)歷者優(yōu)先；精通營銷籌劃，具有專業(yè)的營銷知識(shí)；精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能比擬好地把握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)開展趨勢、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比擬深入的研究。有豐富的企業(yè)管理經(jīng)歷，具有目標(biāo)管理、組織管理、策略管理、人員管理、績效管理能力；策略突出，創(chuàng)意獨(dú)到，能夠指導(dǎo)并指引運(yùn)營方向；具有較豐富的媒體、渠道資源及媒介策略。對(duì)工作有激情并富有創(chuàng)新意識(shí)，能承受較大的工作壓力。運(yùn)營部：運(yùn)營部經(jīng)理：工作職責(zé):根據(jù)公司電商中心運(yùn)營指標(biāo)、年度開展方案，制定月度開展方案，推動(dòng)并確保運(yùn)營銷售指標(biāo)的完成；安排部門進(jìn)展公司接洽工程的分析報(bào)告，運(yùn)營方案。整理、完善、修改部門各項(xiàng)方案。確保工程的實(shí)施。電商運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分析，對(duì)下一階段運(yùn)營方案進(jìn)展調(diào)整優(yōu)化。指導(dǎo)、培訓(xùn)部門員工的工作，提升員工的專業(yè)技能。召集主持部門辦公會(huì)議，監(jiān)視、催促，協(xié)調(diào)其他部門的工作；布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)視、評(píng)價(jià)和考核管理本部門內(nèi)員工工作；合理配置資源，進(jìn)展有效的團(tuán)隊(duì)績效管理，保證方案的有效執(zhí)行；開展運(yùn)營工程的推廣工作；職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)那么，具備快速準(zhǔn)確的反響能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；三年淘寶或京東等電商平臺(tái)的運(yùn)營工作經(jīng)歷，熟悉電商各種推廣方法；有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、籌劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神、踏實(shí)肯干，愿意承受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；運(yùn)營專員：工作職責(zé)：研究公司工程產(chǎn)品，了解競品，分析競品的運(yùn)營手段和方式。負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，針對(duì)產(chǎn)品的銷售額進(jìn)展運(yùn)營調(diào)整。負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架等工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營及活動(dòng)的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。職務(wù)要求：〔任職資格）大專及以上學(xué)歷；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)那么，具備快速準(zhǔn)確的反響能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；一年淘寶或京東等電商平臺(tái)的運(yùn)營工作經(jīng)歷，熟悉電商各種推廣方法；有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、籌劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神、踏實(shí)肯干，愿意承受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；熟練應(yīng)用photoshop、flash軟件。推廣專員:工作職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)店銷售指標(biāo)制定相應(yīng)推廣方案方案。負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣工作，如淘寶直通車、鉆展、聚劃算、活動(dòng)等方式，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量。負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化。熟悉電商平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)那么，制定活動(dòng)報(bào)名周期和方案，配合負(fù)責(zé)人報(bào)名工作。負(fù)責(zé)工程推廣定位和主題籌劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。定期針對(duì)推廣效果進(jìn)展跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營銷改良措施，給出切實(shí)可行的改良方案職務(wù)要求〔任職資格）大專及以上學(xué)歷；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)那么，具備快速準(zhǔn)確的反響能力;有一定的電商推廣工作經(jīng)歷，熟悉網(wǎng)上商城的各種推廣方法；有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、籌劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；有網(wǎng)店運(yùn)營、推廣工作經(jīng)歷，熟悉SEO技術(shù)，對(duì)站外推廣有獨(dú)到的見解。美工：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的美術(shù)設(shè)計(jì)，包括：店鋪整體形象設(shè)計(jì)、裝修，店鋪產(chǎn)品圖處理等。定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動(dòng)、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、優(yōu)化。其他宣傳設(shè)計(jì)。完成上級(jí)交待的其他相關(guān)工作。職務(wù)要求：精通ps、CDR、flash等圖片制作軟件，在淘寶或京東擔(dān)任過頁面設(shè)計(jì)者優(yōu)先；熟悉DIV+CSS，有電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)歷；有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，良好的溝通、表達(dá)能力；工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，塌實(shí)肯干，能快速的完成公司布置的圖片設(shè)計(jì)制作工作，具有一定的創(chuàng)新和悟性；服從上級(jí)工作要求，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保質(zhì)保量完成工作?！踩绲赇佊鰮Q季/大促等業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，必須以完成工作任務(wù)為原那么〕客服部：客服專員：工作職責(zé)：通過客服系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。熟悉網(wǎng)絡(luò)電商的各種操作規(guī)那么，處理客戶要求，修改價(jià)格,管理店鋪等。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案。定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。職務(wù)要求〔任職資格）1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷〔網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營經(jīng)歷〕，有熟悉淘寶、京東商城后臺(tái)及規(guī)那么者優(yōu)先考慮；有一定的銷售技巧，應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問題；有一定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)刷單經(jīng)歷；熟悉各類辦公軟件，文字功底好，善于溝通。渠道部：分銷專員：工作職責(zé)：對(duì)淘寶分銷商進(jìn)展招募，開展管理和產(chǎn)品培訓(xùn)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理〔產(chǎn)品控價(jià)、促銷管理、售后管理等〕；協(xié)助解決經(jīng)銷商定貨、代發(fā)、退換貨等日常處理事宜，確保每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化；協(xié)同電商中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，籌劃和執(zhí)行分銷商市場活動(dòng)方案，提升分銷銷售業(yè)績;貫徹渠道政策，經(jīng)銷商返點(diǎn)、廣告、產(chǎn)品培訓(xùn)等支持落地和結(jié)算。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，男女不限，有分銷開發(fā)與維護(hù)經(jīng)歷；能熟悉使用各類日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；熟悉淘寶、京東、一號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)操作，熟悉鋪貨流程；有一定的渠道管理經(jīng)歷；熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)那么、淘寶的推廣ROI、精通淘寶網(wǎng)營銷；富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，有較強(qiáng)的自我成就動(dòng)機(jī)，能承受較大工作壓力；在電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)任職1年以上分銷，具優(yōu)秀的分銷拓展能力，業(yè)績良好。商品物流部：物流專員:工作職責(zé)：按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)。負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、出貨，存貨管理。要求賬目清楚、標(biāo)識(shí)清晰、賬卡物核對(duì)相符。經(jīng)常對(duì)賬點(diǎn)數(shù)，定期盤點(diǎn)。對(duì)積壓商品進(jìn)展及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)與商品供給商對(duì)接保證